近年來，來臺觀光人數(shù)由2009年440萬人增加至2012年的731萬人，其中大陸約占202萬人，成長了56.46%，數(shù)據(jù)顯示大陸旅客成為來臺觀光人數(shù)大幅成長的主要原因，大陸也在2010年超越日本，躍升第一大來臺觀光客源。

根據(jù)臺灣觀光局統(tǒng)計，來臺旅客的旅館支出比重高達39.33%，旅館業(yè)者往往是直接受惠的群體。

2012年美麗華營收奪冠

根據(jù)中華征信所出版的“臺灣地區(qū)大型企業(yè)排名TOP5000”資料顯示，2012年TOP10業(yè)者營收總額達新臺幣300億元，相較2011年大幅成長22.27%。而在TOP10業(yè)者排名上，多數(shù)旅館業(yè)者皆呈成長趨勢，“寒舍餐旅”（臺北喜來登大飯店及臺北寒舍艾美酒店）、“晶華國際酒店”、“國賓大飯店”、“云朗觀光”、“福華大飯店”、“鼎鼎大飯店”近5年均保持在前10名中。其中，“寒舍餐旅”2011年營收達新臺幣36.82億元，以53.92%的成長幅度首次位居該產(chǎn)業(yè)龍頭。2012年“美麗華大飯店”營收高達新臺幣67.38億元，大幅領(lǐng)先其它業(yè)者。

2013新秀崛起，智慧型飯店成主流

從各大飯店平均客房收益（RevPAR）來看，時代國際飯店所經(jīng)營的“臺北W飯店”2013年前3季住房率超過78%、平均房價9，326元，RevPAR以7，279元高居全臺第一。臺北寒舍艾美酒店及臺北寒舍喜來登大飯店RevPAR分別以7，128及3，955排名第2和第9，讓寒舍餐旅位居TOP10旅館業(yè)者第2名，大倉久和以RevPAR 5，038元首次進入前3。根據(jù)目前經(jīng)營狀況，新秀飯店表現(xiàn)突出，使島內(nèi)飯店客房表現(xiàn)大洗牌，對舊有飯店構(gòu)成威脅，如原穩(wěn)居前5的晶華酒店，老爺大酒店因平均房價和晶華、大倉有所區(qū)隔，超越晶華位居第6。

由于W飯店客戶群分布廣泛且平均，來自于港澳東南亞、北美、國民旅客為三大客源，約各占20%，全年住房率維持高檔。面對市場競爭，飯店業(yè)者降低營業(yè)成本是最有利的經(jīng)營法則，近年多家旅館業(yè)者通過智慧飯店管理系統(tǒng)，有效整合客房、安全、員工管理、基礎(chǔ)設備等系統(tǒng)，帶給消費者全新體驗。

訂房、報到、城市導覽，在線完成

隨著科技的進步，現(xiàn)代人越來越要求生活的便利性，通過數(shù)字科技拓展觀光服務及飯店訂房已成為重要的發(fā)展趨勢。在近期臺北國際旅展中，晶華酒店搶先在線上銷售，短短4天業(yè)績就較2012年同期大增近50%；國賓大飯店線上銷售預估2013年旅展總銷售額將較2012年成長20%。

在飯店設備方面，臺北W飯店也提供住客體驗Windows Phone 7手機，并在Windows Phone 7 Marketplace軟件市場獨家上架W Taipei精品旅館及臺北城市導覽的應用程式，提供飯店資訊及城市導覽。云朗觀光旗下的云品酒店也開啟智慧型飯店營運模式，投資高達新臺幣七千多萬的資訊設備，顯示智慧型飯店經(jīng)營模式將為未來發(fā)展趨勢。

根據(jù)臺灣資策會FIND提供的Hospitality Technology樣本中，2012年至2013年間數(shù)字科技的使用率持續(xù)升高，移動網(wǎng)站使用率由60%升至76%；房客通過手機辦理報到手續(xù)從6%升至11%；智慧型手機門卡增長8%；移動支付增長4%；雖然移動應用程式由43%略衰退至40%，但高達70%旅館業(yè)者表示移動應用程式使用仍備受矚目。未來，旅館業(yè)的新興經(jīng)營課題將聚焦在如何轉(zhuǎn)型為智慧型飯店、加強與移動應用程式的結(jié)合，提供客戶更便利、舒適的住宿體驗。