尹九成

(銅川職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，陜西銅川727031)

1 圖書館服務(wù)創(chuàng)新的制約因素

1.1 圖書館淪落為院校的“二等公民”

現(xiàn)代社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，大學(xué)生要想在未來的社會(huì)贏得一席之地，就必須將自己培養(yǎng)成一個(gè)“博而?！钡膹?fù)合型人才，而高職院校圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，是學(xué)校教學(xué)和科學(xué)研究工作的重要組成部分，是課堂教學(xué)的延伸和補(bǔ)充，是大學(xué)生自主學(xué)習(xí)，獲取知識(shí)營養(yǎng)的“第二課堂”［1］，是學(xué)校教育體系鏈條中的一個(gè)核心環(huán)節(jié)。正如一位大學(xué)教授所講的——在大學(xué)，校長只需要用好教務(wù)長、圖書館館長、總務(wù)長“三大長”就可以了。但是，目前我國高校圖書館現(xiàn)狀參差不齊、情況各異，國家重點(diǎn)本科院校圖書館在資金投入、人員配置、館舍建設(shè)等方面比較到位，圖書館的服務(wù)與發(fā)展呈現(xiàn)蒸蒸日上的良好態(tài)勢(shì);但在高職院校圖書館，或是受資金短缺的困擾，或是受決策者理念的限制，圖書館建設(shè)在人員配置、館舍建設(shè)、軟硬件設(shè)施等方面相對(duì)比較滯后，這在一定程度上影響了圖書館的服務(wù)與創(chuàng)新。由于高職院校培養(yǎng)的是高級(jí)技能型人才，所以學(xué)校的實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)基地建設(shè)成為高職院校改善辦學(xué)條件、彰顯辦學(xué)特色、提高教學(xué)質(zhì)量的重點(diǎn)，無論從資金投入、還是人員配置，院校大多非常重視。而作為學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心的圖書館，卻淪落為院校的“二等公民”，無論是在項(xiàng)目支持、資金投入，還是人員配置等方面都只能望其項(xiàng)背。高職院校的管理層普遍認(rèn)為，圖書館的工作重點(diǎn)就是收集信息和提供信息，只要做好這兩項(xiàng)工作就行了，沒有必要在圖書館“大動(dòng)干戈”，因而使圖書館各項(xiàng)工作嚴(yán)重滯后，成為制約圖書館服務(wù)創(chuàng)新的瓶頸。

1.2 管理機(jī)制不合理，人才結(jié)構(gòu)失衡

在為數(shù)不少的高職院校，圖書館置身于教務(wù)處的管轄之下，使得圖書館缺失了自己的發(fā)展空間，導(dǎo)致圖書館沒有自主權(quán)，管理人員積極性不高，人浮于事、效率低下，缺乏發(fā)展的生機(jī)和活力。同時(shí)，圖書館的人才結(jié)構(gòu)配置不合理，優(yōu)化圖書館的服務(wù)功能無從談起。筆者所在的院校，圖書館多年未進(jìn)一個(gè)人，每年招聘的年輕畢業(yè)生都分配給了院校的系部或人事、辦公室。圖書館多年打報(bào)告，卻未要到一個(gè)人，致使館內(nèi)人員結(jié)構(gòu)只能是年長者、體弱者及女性居多，專業(yè)人員只有一個(gè)，男性館員僅有兩名，更別奢望有計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的專業(yè)人才了。由于人才匱乏，給圖書館的日常工作帶來很大壓力，成為圖書館服務(wù)創(chuàng)新的一個(gè)嚴(yán)重制約因素。

1.3 資金投入不足，信息資源建設(shè)滯后

1987年，國家教委制定的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》中規(guī)定“文獻(xiàn)資料購置費(fèi)在全校教育事業(yè)費(fèi)中應(yīng)占適當(dāng)比例，一般可參照5%左右的比例數(shù)”［2］;在2004年4月教育部辦公廳頒布的《高職高專院校人才培養(yǎng)工作水平評(píng)估方案》中，明確要求圖書館要足額撥付“圖書資料購置費(fèi)”［3］。但實(shí)際情況并非如此，很少有哪個(gè)高校圖書館能達(dá)到教育部的規(guī)定，尤其是高職院校的圖書館。大多數(shù)高職院校圖書館的資金投入很少或者沒有，使得這些高職院校圖書館的資源建設(shè)捉襟見肘。主要表現(xiàn)在:一方面，信息資源(包括紙質(zhì)和數(shù)字資源)總量偏少，低水平重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象嚴(yán)重。由于受購置經(jīng)費(fèi)的制約，加之書刊大幅度漲價(jià)，致使高職院校圖書館各類文獻(xiàn)采購的數(shù)量嚴(yán)重不足，加之各館之間的橫向聯(lián)系較少，就必然出現(xiàn)信息資源的重復(fù)建設(shè)和人力物力浪費(fèi)。另一方面，雖然學(xué)校評(píng)估指標(biāo)中有生均藏書量的規(guī)定，各校的評(píng)估、達(dá)標(biāo)、考核也一定程度上促進(jìn)了院校對(duì)圖書館的資金投入，但這種“運(yùn)動(dòng)式”的行政手段也帶來了不可忽視的副作用——為了增加館藏量，評(píng)估達(dá)標(biāo)，一時(shí)間大量購書，且大量是閑置圖書，過后幾年又不投入資金，經(jīng)費(fèi)時(shí)有時(shí)無，致使每年的優(yōu)秀圖書難以購進(jìn)，信息資源的時(shí)效性難以體現(xiàn)。

2 圖書館服務(wù)創(chuàng)新的路徑和對(duì)策

2.1 提高認(rèn)識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)理念

現(xiàn)代圖書館以網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、自動(dòng)化為特征，從傳統(tǒng)意義上的圖書館轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒎?wù)中心，是圖書館生存和發(fā)展的必然趨勢(shì)?；ヂ?lián)網(wǎng)在全球廣泛而迅速地應(yīng)用和發(fā)展，對(duì)以搜集、整理、使用為功能的圖書館，已經(jīng)并越來越多地產(chǎn)生著巨大的沖擊;互聯(lián)網(wǎng)改變了圖書館環(huán)境，也改變了用戶獲取信息的方式，使得圖書館喪失了傳統(tǒng)的文獻(xiàn)檢索與圖書情報(bào)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，讀者也許不再把圖書館作為獲取各種信息資源的唯一途徑，圖書館坐等讀者上門的局面將一去不復(fù)返。以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)來吸引讀者利用圖書館，才是圖書館切實(shí)可行的立足和發(fā)展之路。

要適應(yīng)信息時(shí)代的巨大變化，必須做到三點(diǎn):一是圖書館的工作人員必須把自己的角色定位為高素質(zhì)的服務(wù)者，而不是定位或等同于普通的教育工作者，只有這樣，才能為師生及時(shí)提供文獻(xiàn)資源的最佳服務(wù)。二是要改變傳統(tǒng)的管理理念和服務(wù)理念，將圖書館的服務(wù)由文獻(xiàn)服務(wù)、信息服務(wù)、知識(shí)服務(wù)、智能服務(wù)的傳統(tǒng)服務(wù)理念轉(zhuǎn)向智慧服務(wù)，致力于培育用戶駕馭知識(shí)、運(yùn)用知識(shí)和創(chuàng)新知識(shí)的智慧能力，啟發(fā)用戶“轉(zhuǎn)知成慧”［4］。三是構(gòu)建信息服務(wù)合作機(jī)制，創(chuàng)建高度協(xié)同、合作共識(shí)、權(quán)益分擔(dān)、共建共用的圖書館聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)圖書館信息資源的共建共享，使每個(gè)資源庫中的每一本書、每一份文獻(xiàn)都不再是信息“孤島”，不再相互隔離，都融匯到比以往更深的文化中。我們欣喜地看到，國內(nèi)公共圖書館這幾年的資源共享和服務(wù)一體化建設(shè)，搞得如火如荼;高校圖書館的數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)也不甘人后，高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)(China Academic Library＆Information System，簡(jiǎn)稱CALIS)等一大批項(xiàng)目取得了令人矚目的成就。所有這些都表明一個(gè)開放的、以泛在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為支撐、以共建共享為手段的為讀者提供泛在服務(wù)的圖書館時(shí)代已經(jīng)到來。

2.2 變革管理機(jī)制，引進(jìn)專業(yè)人才

圖書館作為一個(gè)服務(wù)部門，必須重視管理工作。管理能把圖書館的核心技能和要素聚合起來，形成整體合力和系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，為圖書館的持續(xù)發(fā)展提供力量。我們知道，圖書館管理的三大要素是人才、技術(shù)和資源，其中人才是關(guān)鍵。只要有了具備思想素質(zhì)、專業(yè)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)技能的人才，圖書館的核心競(jìng)爭(zhēng)力就會(huì)得到彰顯和提升。在網(wǎng)絡(luò)日漸普及、讀者自我查詢能力日益增強(qiáng)的今天，圖書館服務(wù)的知識(shí)性、技術(shù)性和社會(huì)性要求越來越高，社會(huì)和學(xué)校對(duì)圖書館館員的素質(zhì)也提出了更高的要求。圖書館必須積極實(shí)施人才戰(zhàn)略，變革管理機(jī)制，引進(jìn)專業(yè)人才，加強(qiáng)人才隊(duì)伍的建設(shè)、儲(chǔ)存和培養(yǎng)。

2.2.1 進(jìn)行職業(yè)道德教育

高職院校圖書館是學(xué)院各部系、各專業(yè)、不同文化層次師生經(jīng)常駐足查閱資料的必到之處，直接為教學(xué)一線師生服務(wù)，圖書館館員的精神面貌、言行舉止、人格品性、道德素養(yǎng)、服務(wù)水準(zhǔn)，均會(huì)直接影響、啟迪及感化全體師生。為此，應(yīng)對(duì)圖書館工作人員進(jìn)行職業(yè)道德教育，使館員熱愛圖書館事業(yè)，明確自身的崗位職責(zé)，樹立“讀者至上，以人為本”的服務(wù)理念，把為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)視作第一己任，勤勤懇懇、積極向上、銳意創(chuàng)新、無私奉獻(xiàn)，以“主人翁”的精神搞好服務(wù)工作。

2.2.2 實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗

傳統(tǒng)圖書館的管理機(jī)制、人員聘用、人員管理、服務(wù)模式一成不變，用句不客氣的話講，安排到圖書館的人員大都是不干事或干不了事的，這種現(xiàn)象的存在決定了圖書館工作必然是人浮于事、效率低下，其核心價(jià)值難以得到提升和彰顯。為此，高職院校圖書館必須實(shí)行全員聘任制、崗位責(zé)任制、目標(biāo)管理制和競(jìng)爭(zhēng)上崗制，做到“優(yōu)勝劣汰”。只有這樣，圖書館工作人員的積極性、責(zé)任感和緊迫感才能日益增強(qiáng)，圖書館良好的工作氛圍才會(huì)形成，為讀者服務(wù)的態(tài)度才會(huì)明顯改善，服務(wù)的水準(zhǔn)才能得以提升和創(chuàng)新。

2.2.3 引進(jìn)專業(yè)人才

針對(duì)高職院校圖書館人員的現(xiàn)實(shí)狀況，院校當(dāng)政者要把學(xué)校圖書館的人員管理和人才培養(yǎng)納入到整個(gè)院校人才發(fā)展培養(yǎng)的戰(zhàn)略體系之中，加強(qiáng)圖書館人力資源建設(shè)。目前，有相當(dāng)一部分高職院校，并不重視圖書館的人員聘用、配置。在院校的用人招聘上，只著重一線教師的人才引進(jìn)，幾乎從不考慮圖書館的新生力量的補(bǔ)充問題。然而，隨著現(xiàn)代圖書館事業(yè)的快速發(fā)展，特別是計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)和信息技術(shù)的飛速發(fā)展，圖書館原有的人才隊(duì)伍、館員結(jié)構(gòu)早已不能適應(yīng)新形勢(shì)下的圖書館工作。因此，在優(yōu)化培養(yǎng)現(xiàn)有管理人員的同時(shí)，在進(jìn)校的大學(xué)生中為圖書館遴選、配置有專業(yè)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)技能、懂外語的專業(yè)技術(shù)人才，特別要引進(jìn)一些既熱愛圖書館事業(yè)、具有吃苦耐勞和創(chuàng)新精神，又具有計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、現(xiàn)代圖書情報(bào)知識(shí)的復(fù)合型人才，徹底改變圖書館目前人員結(jié)構(gòu)不合理、專業(yè)結(jié)構(gòu)失衡、年齡老化、男女比例失調(diào)的不正?，F(xiàn)象。同時(shí)，要改善圖書館工作環(huán)境，提高圖書館人員的待遇，樹立并落實(shí)“引進(jìn)人才、培養(yǎng)人才、留住人才”的持久用人觀念。

2.3 重視資源建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)設(shè)施

搞好圖書館資源建設(shè)是提高圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)，也是圖書館服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵。俗話說，巧婦難為無米之炊。圖書館如果沒有豐富的文獻(xiàn)資源，服務(wù)教學(xué)、服務(wù)社會(huì)、服務(wù)創(chuàng)新就是一句空話。

2.3.1 加大資金投入，確保文獻(xiàn)資源的可持續(xù)建設(shè)

高職院校要切實(shí)落實(shí)對(duì)圖書館的資金投入，保證每年按規(guī)定給予經(jīng)費(fèi)的支持，并隨市場(chǎng)的變化逐年增加，力求避免一些學(xué)校有錢時(shí)給一點(diǎn)，沒錢時(shí)就一分不給的不科學(xué)做法;或者說，在評(píng)估時(shí)加大投資力度，造成圖書館一段時(shí)間的突擊花錢、文獻(xiàn)資料突擊購置，評(píng)估結(jié)束圖書館就成了“零經(jīng)費(fèi)”，一些急需的文獻(xiàn)資源無法購置，這是圖書館資源建設(shè)中不可取的行為。

2.3.2 突出館藏文獻(xiàn)特色，滿足讀者需求

所謂館藏特色，“是指一所圖書館所收藏的文獻(xiàn)資料具有自己的獨(dú)特風(fēng)格”［5］。所謂“滿足讀者需求”是指本館館藏文獻(xiàn)必須充分滿足廣大師生和院校人才培養(yǎng)及教學(xué)的需求。具體到高職院校圖書館，就是要根據(jù)本院校設(shè)置專業(yè)的特點(diǎn)，突出本館館藏文獻(xiàn)資源本身特有的與其他兄弟院校館藏文獻(xiàn)在結(jié)構(gòu)、類型及側(cè)重點(diǎn)等方面的差異和不同。為此，應(yīng)注意以下三點(diǎn)［6］:一是不僅要考慮文獻(xiàn)本身所具有的學(xué)術(shù)參考價(jià)值，還要符合本館館藏結(jié)構(gòu)和整體布局。二是不僅要有教參類、教輔類及重點(diǎn)學(xué)科類等學(xué)術(shù)性文獻(xiàn)資源，還要有能提高學(xué)生思想素質(zhì)、專業(yè)水平、綜合能力和品行修養(yǎng)的普及性讀物。三是不僅要有一般專業(yè)的文獻(xiàn)資源和重點(diǎn)學(xué)科的文獻(xiàn)資源，還要注意收集與特色專業(yè)有關(guān)的已出版和非正式出版的文獻(xiàn)資料。

2.3.3 優(yōu)化軟硬件設(shè)施，提升網(wǎng)絡(luò)建設(shè)速度

泛在知識(shí)環(huán)境下，圖書館已經(jīng)成為知識(shí)收集、篩選、加工、傳播和利用的數(shù)字化信息基礎(chǔ)設(shè)施，是人們獲取信息的最主要場(chǎng)所，其泛在智能、立體覆蓋、無時(shí)空限制的強(qiáng)大功能在很大程度上消除了信息資源的利用空間和地域限制，使圖書館的服務(wù)工作突破了館際界限，互聯(lián)網(wǎng)上所有用戶都可能成為圖書館服務(wù)的對(duì)象［7］。因此，優(yōu)化圖書館服務(wù)的軟硬件設(shè)施，搞好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)就成為高職院校圖書館服務(wù)工作創(chuàng)新的一個(gè)現(xiàn)實(shí)問題。這個(gè)問題的解決必須涵蓋三個(gè)方面:一是選好圖書館集成化管理系統(tǒng)。這個(gè)管理系統(tǒng)的著眼點(diǎn)已不再是一般意義上對(duì)書刊文獻(xiàn)的管理，而在于能提供什么樣的內(nèi)容(館藏資源、聯(lián)合目錄資源、數(shù)據(jù)庫資源等)和實(shí)現(xiàn)什么樣的服務(wù)(個(gè)性化服務(wù)、推送服務(wù)、定題服務(wù)等)［8］。二是搞好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)?，F(xiàn)代化理念上的圖書館服務(wù)，必須依賴高速傳遞信息資源的互聯(lián)網(wǎng)設(shè)施，要做到這一點(diǎn)就必須建設(shè)好高職院校圖書館內(nèi)的局域網(wǎng)，并力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)與校園網(wǎng)、地區(qū)行業(yè)網(wǎng)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)與大聯(lián)盟(NSTL，國家科技圖書文獻(xiàn)中心)和高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)(CALIS)進(jìn)行對(duì)接，實(shí)現(xiàn)信息資源的高度協(xié)調(diào)、合作共識(shí)、權(quán)益分擔(dān)、共建共享的目的。三是要加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫建設(shè)，特別是要加強(qiáng)特色數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，只有這樣，圖書館的服務(wù)與創(chuàng)新工作才能得以實(shí)現(xiàn)。

3 結(jié)語

改革是動(dòng)力，管理是根本，創(chuàng)新是靈魂。圖書館服務(wù)工作的創(chuàng)新是時(shí)代需要，是高職院校增強(qiáng)辦學(xué)實(shí)力和培養(yǎng)人才的需要。只有消除制約圖書館服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的不利因素，切實(shí)探討研究泛在知識(shí)環(huán)境下圖書館服務(wù)創(chuàng)新的路徑、理念和對(duì)策，重視信息資源建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)設(shè)施，提升網(wǎng)絡(luò)建設(shè)速度，才能進(jìn)一步彰顯圖書館服務(wù)工作的水準(zhǔn)，凸顯圖書館在學(xué)校教書育人環(huán)節(jié)上的重要價(jià)值。

［1］韓鵬.高校圖書館與校園文化建設(shè)初探［J］.圖書情報(bào)工作，2010增刊(2):31－34.

［2］范興坤，鄭建明.我國當(dāng)代圖書館事業(yè)政策建設(shè)及研究述評(píng)［J］.中國圖書館學(xué)報(bào)，2010(2):90—98.

［3］教育部辦公廳關(guān)于全面開展高職高專院校人才培養(yǎng)工作水平評(píng)估的通知［EB/OL］.［2012－10－16］.http://www.110.com/fagui/law_137155.htm l.

［4］黃幼菲.公共智慧服務(wù)——圖書館知識(shí)服務(wù)的高級(jí)階段［J］.情報(bào)資料工作，2012(5):83－88.

［5］鄂麗君.高校圖書館特色館藏建設(shè)的現(xiàn)狀分析［J］.圖書館建設(shè)，2009(12):19－23.

［6］黃幼菲.高職院校圖書館評(píng)估指標(biāo)和數(shù)據(jù)采集平臺(tái)的缺失——基于對(duì)2008年《高等職業(yè)院校人才培養(yǎng)工作評(píng)估方案》的理性思考［J］.圖書館建設(shè)，2010(6):101－105.

［7］趙惠.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館參考咨詢工作的困境及出路［J］.科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2011(4):105－108.

［8］韓海濤.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)創(chuàng)新的制約因素及對(duì)策分析［J］.圖書館雜志，2003(3):16—19.