王哲河

(瓊州學院 教務處，海南三亞572022)

學籍管理是高校日常管理的重要環(huán)節(jié)，它貫穿于學生入學、就讀、畢業(yè)的全過程。學籍管理工作的好壞直接影響到高校教育教學質量和管理水平，也關系到學校的聲譽和學生的發(fā)展，因此，學籍管理工作必須擺在重要的位置，積極穩(wěn)妥地推進學籍管理制度改革，努力構建符合社會發(fā)展和教育規(guī)律的多元化管理體系，真正實現(xiàn)高?！耙匀藶楸?，德育為先”的管理理念［1］。本文重點圍繞以下三個方面論述如何完善學籍管理工作:

一、建立多元化的管理制度

學籍管理制度是衡量學生在校期間學習質量和效果的標尺，也是學生日常行為規(guī)范的準則。2001年教育部頒布了《普通高等學校學生管理規(guī)定》，各高校在此規(guī)定范圍內再制訂相應的實施細則，因此，各高校的學籍管理制度也是百花齊放，各有特色;但總體來說，各高校的學籍管理制度更新相對滯后，無法滿足解決實際問題的需要，從而使得一線管理者常常出現(xiàn)無法可依，或因領導異動的被動局面使得保障和維護學生權益變成空話。

現(xiàn)今社會是彰顯個性化的時代。如何處理好個性化與大眾化管理之間互存關系?如何處理好現(xiàn)實與理論之間轉換關系?如何做到與時俱進，既不超前也不滯后，形成了困擾高校學籍管理制度改革的主要原因，也是近來高校學籍管理研究的熱點問題之一。

(一)制定適合多元化人才培養(yǎng)的激勵機制，逐步放開轉學、轉專業(yè)的種種限制

1.建立互聯(lián)擇校激勵機制此舉主要是為培養(yǎng)特殊人才提供有力保障，使學生的潛力得到充分挖掘。比如學生在某一專業(yè)有較好的潛質，而這些專業(yè)是其他高校的特色優(yōu)勢，經個人申請與被申請學?？己撕细瘢m度允許學生擇校，從而實現(xiàn)資源相對集中，使優(yōu)秀師資、教學資源能得到充分利用。

2.建立靈活的專業(yè)選擇機制此舉主要是為高考盲目報考或被動選擇某些專業(yè)的學生提供再次選擇專業(yè)的機會，比如相近專業(yè)大類招生，經過一兩年的通識課程學習后，再根據(jù)個人愛好特長自主選擇專業(yè)，實現(xiàn)“因材施教，人盡其才”的教育理念。不搞一?；蛞粚I(yè)定終身，更不能成為關系戶特權。尊重教育規(guī)律和人才成長規(guī)律，以此全面推進學生的素質教育，使學生個性化與大眾化培養(yǎng)協(xié)調發(fā)展，更重要的是利于拔尖人才培養(yǎng)。

(二)制定多元化的課程考核和管理機制

1.允許課程考核方式的多樣化

目前高校課程的考核方式相對單一，一般是以試卷形式為主，重理論輕實踐現(xiàn)象比較嚴重，無法體現(xiàn)“學以致用、知識是生產力”學產研結合的指導思想。課程考核的最終結果，可以決定學生是否能夠畢業(yè)或獲得學位，但不能客觀地反映出學生掌握知識或技能的多少。因此，從學校管理層面，只要有一個宏觀的指導思想，然后由各專業(yè)根據(jù)各門課程特點設置相應的考核方式，可以對話方式，也可以試卷或論文形式，當然也可以團隊合作項目等形式呈現(xiàn)。

2.制定靈活多變的課程管理制度

根據(jù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案，嚴格執(zhí)行培養(yǎng)方案所規(guī)定課程開設要求，同時也要結合專業(yè)特點和當前社會對專業(yè)人才需求，適當調整專業(yè)人才培養(yǎng)體系，完善課程結構和充實課程內容，但過度或無原則地調整課程結構，將會影響到人才培養(yǎng)質量和規(guī)格。比如目前有些計算機專業(yè)與國際知名企業(yè)聯(lián)合培養(yǎng)專用人才時，可以考慮企業(yè)對崗位人才的規(guī)格要求，適當調整原計劃所開設的課程。這樣不僅可以提高學生的學習動力，也解決了企業(yè)急缺人才問題，更重要是提高學生的實踐能力和解決了學生就業(yè)問題。

3.完善選課制度，實行彈性學分制

不同高校層次不同，選課制度內容也不盡相同。各高校應該根據(jù)專業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)格，繼續(xù)完善選課制度建設，重視專業(yè)學科課程學習，加強交叉學科選課比重，選拔博學多才的老師作為主講教師，構建專業(yè)模塊+交叉學科模塊同步協(xié)調發(fā)展的模式，落實彈性學分制(即凡是所修學分達到規(guī)定的總學分即允許畢業(yè))。

4.健全課程成績的監(jiān)控機制

成績牽涉到每一個學生的切身利益，成績的優(yōu)劣決定了學生能否畢業(yè)或能否獲得學位，也是學籍管理中較敏感的問題。特別是補考重修課程和交換生學分互認的管理，當前各高校對此類管理缺乏嚴肅性，也不夠重視。亂改亂送分的現(xiàn)象時有發(fā)生，課程學分績點計算也五花八門，缺乏科學依據(jù)。為此，各高校應建立一套完善的監(jiān)管機制，如隨時抽查教師閱卷情況或動態(tài)跟蹤成績變更過程，對不負責任的教師或管理員應有相應懲罰措施。

(三)搭建多元化的學業(yè)預警制度

高校的學業(yè)預警制度指根據(jù)學籍管理規(guī)定，當某個學生的學業(yè)成績(補考或重修學分)不達標累計達到某個臨界點(降級或退學)時，向相關學生發(fā)出預警或提示，全程監(jiān)控學生的學習效果。實際上很多高校的預警制度形同擺設或過于嚴厲，無法從根本上解決或幫助學習差的學生找回學習的動力，使其能夠順利完成學業(yè)且符合專業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)格。眾所周知，“冰凍三盡非一日之寒”，因此，高校應加強學生平時學習引導和預警制度相結合的策略，發(fā)揮家長及二級管理部門的優(yōu)勢，激發(fā)輔導員或班主任引導作用，注重人文關懷的潛移默化，從源頭或日常抓起，分多渠道多方式預警(可以包括學籍資格預警、考勤預警、選課預警、成績或學分預警、留級退學預警、畢業(yè)預警等)，盡可能地避免此類學生大量產生。這不僅可以幫助學生更好地完成學業(yè)，也極大地減輕學校管理的難度和壓力，更重要的是對社會穩(wěn)定和諧發(fā)展起到不可忽視的作用，避免學校與家長之間互相控訴的現(xiàn)象［2］。

(四)加強多元化的學籍異動信息管理

學籍異動信息主要包括轉學、轉專業(yè)、休學、復學、退學、留級、跳級、留學、入伍等信息的分類歸檔、信息化管理。由于各種各樣的原因，目前高校學籍日常管理工作主要集中在這些方面，異動學生的不確定性，工作量的繁重，管理人員的不足，容易造成錯漏。特別是近些年來，出國留學或應征入伍的學生逐年增多，要求或方式的不盡相同，涉及部門較多，政策規(guī)定不明確，經常造成互相推諉，嚴重影響了學生的利益，在學生中造成了惡劣影響，公正公平教育無從談起。

因此，高校應改變過去被動接受學生異動信息的孤立管理包括手工管理或單機管理等，而實行異動信息的網絡化管理，結合實際，與時俱進，充分利用現(xiàn)在計算機網絡技術，加強系統(tǒng)化網絡化管理系統(tǒng)建設，以便各相關部門及時了解、跟蹤、共享最新數(shù)據(jù)，提高工作效率。

(五)完善多元化的學籍學歷學位電子注冊制度

學籍電子注冊關系到在校生身份的合法性和唯一性;學歷學位電子注冊也關系每一個學生的切身利益，證書的真?zhèn)位蚴欠褡?，將影響到學生的就業(yè)或深造。要保證學生入學和畢業(yè)時在學信網上的信息都是正確的，須加強宣傳學籍注冊的重要性。由于各種原因，常出現(xiàn)學籍重號、身份證信息錯誤和專業(yè)信息更變不及時等現(xiàn)象，近幾年還發(fā)生了一些冒名頂替上學的現(xiàn)象，給學校和管理員帶來不少困惑和麻煩。因此，學籍管理員和學生所屬院系應根據(jù)教育部、教育廳以及學校的相關規(guī)定及時準確的完成學生學籍注冊、學歷學位等電子注冊工作。動員所有學生入學時登陸學校學籍管理系統(tǒng)和學信網查詢并核對學籍信息，畢業(yè)時要關注學歷學位注冊情況，以免發(fā)生不可挽回的錯誤。

(六)建立多元化的信息安全管理制度

信息化的高度發(fā)展，各高校學籍管理基本都實行了網絡化管理，可批量輸出或輸入學生信息，從而增加學生信息泄露的風險。近幾年來，關于學生信息外泄或被不法分子利用的新聞報道接連不斷地出現(xiàn)在報紙和網絡上，對個人產生了很大的負面影響。而學生基本信息的維護與管理是高校學籍日常工作的重要內容之一，如各種考試和大型活動，經常要求提供學生的詳細信息。這也是容易造成學生信息外泄的主要環(huán)節(jié)，因此，明確學生信息使用范圍和責任主體，健全敏感信息追蹤機制，懲處出售或篡改學生信息不法分子，加強學生信息安全管理制度建設已刻不容緩。

(七)健全多元化的學籍管理制度宣傳機制

目前，很多高校對學籍管理制度宣傳力度不大，多數(shù)情況都是流于形式，走過場，或規(guī)定內容常因領導個人喜好而改變。這就造成很多輔導員和班主任常被學生問得不知所措的主要原因，最終學生權益也不同程度的受到影響。因此，定期組織輔導員、班主任和學生學習和解讀學籍管理制度，宣傳學籍管理制度的重要性，或舉辦學籍管理制度講座等，是提高學籍管理水平的重要途徑，也是提高工作質量的有效方法。

二、組建多元化的管理隊伍

學籍管理雖然是高校管理的重要組成部分，但長期以來，常常被誤為只不過是簡單工作重復的集合，因此，沒引起校領導的足夠重視。作為跟學生利益關聯(lián)比較密切的工作，其隊伍素質高低、工作作風、服務態(tài)度、管理協(xié)調能力與工作細心程度等等，很大程度上反映出該隊伍的管理水平和服務質量。因此，我們應從以下幾個方面加強多元化學籍管理隊伍建設:

(一)從專業(yè)角度，學歷職稱結構合理，利于制度完善

發(fā)揮各類人才的專業(yè)優(yōu)勢，改善人員層次結構(學歷職稱)，有利于完善學籍管理制度，提高管理隊伍綜合素質，打造不同梯度的高學歷高職稱高能力的管理隊伍。

(二)從業(yè)務角度，管理經驗豐富，利于提高工作效率

學籍制度的理解和落實是評價管理隊伍的重要指標，光有高學歷高職稱或高談闊論，是解決不了任何現(xiàn)實問題，學籍管理是一種細活，不由得馬虎。而是需要管理者一要熟練政策內容和能夠理解制度;二要將業(yè)務流程化，簡化工作手續(xù)，可操作性明顯，可持續(xù)性強;三要學會思考，遇到問題能冷靜處理，探索多種解決辦法;四要學會總結，能夠及時總結、發(fā)現(xiàn)制度執(zhí)行過程中存在的問題，做到舉一反三，避免類似的問題重復發(fā)生;五要有創(chuàng)新思維，積極改進工作方式。

(三)從交際角度，溝通協(xié)調能力強，利于與上下級或平級的協(xié)調

不管學歷多高業(yè)務能力多強，如果沒有很好的溝通協(xié)調能力也是一種欠缺。因為學籍管理工作常常同不同級別的人或部門打交道，溝通協(xié)調必不可少，如與招生就業(yè)處了解招生情況，與學工部門協(xié)調違紀處理、與財務部門協(xié)調繳費等等，都需要與多部門溝通協(xié)調。所以溝通協(xié)調能力越強，開展工作更加方便。

(四)從素養(yǎng)角度，誠信務實，利于維護學校的形象

學籍管理是一項特殊工作，涉及到每位學生的切身利益，反過來它也牽涉到學校的方方面面。管理人員的素養(yǎng)高低會潛移默化地影響學生的內心活動或行為，尤其是弄虛作假，庸懶散貪等行為。因此，學籍管理人員要努力成為講原則、講誠信，求真務實。要爭做維護公平公正的代表，要努力為學校把好入口關、過程關、出口關。

(五)從綜合角度，整體素質高，服務意識強，利于提升學校的整體管理水平

學籍工作管理工作無小事，無事便是其最基本的要求，任何事情的發(fā)生都會造成負面影響，需要高度的責任感;高校一般以教學為中心，一切工作都是為教學服務，學籍管理工作作為高校管理工作的重要組成部分，其必定也是為教學而服務，需要強烈的服務意識;學籍管理工作涉及到部門多，人員多，工作量大，需要團隊合作和奉獻精神。因此，學籍管理隊伍除了具備前面所羅列的素質外，還應具有高度的責任感，強烈的服務意識，團隊合作以及奉獻精神。

三、凝聚多元化的服務理念

服務理念是每一項管理工作首要解決的問題，學籍管理也不例外。每天面對各式各樣的學生和老師。如何提高服務質量，改善服務態(tài)度，提高工作效率，是每一位管理者必然追求。根據(jù)服務的對象，建立相應的服務理念，管理與服務是相輔相成的。

(一)堅持“以人為本，以學生為主”的服務理念

面對各式各樣的學生，需要管理員有很好的修養(yǎng)和耐心，堅持以人為本，根據(jù)學生不同特點，為其提供相應的服務，做到有問就有答，答者清聽者明。特別要重視特殊學生群體如重修補考多或問題學生時，應盡可能體現(xiàn)人文關懷，不防換位思考，最終引起共鳴，從而可以幫助此類學生增強自信。

(二)堅持“公平公正，一視同仁”的服務理念

為不同學生提供同一服務時，應堅持“公平公正原則，一視同仁”服務理念，不能因為是關系戶或領導干預而呈現(xiàn)不同的服務態(tài)度和辦事效率。

總之，學籍管理是一項繁瑣而有規(guī)律，細心而不乏誠信，服務與管理并重的工作。為了做好學籍管理工作，管理員要加強自身學習，熟練掌握相關管理制度，提高服務意識，改善工作作風，講究方式方法，注重學生多元化發(fā)展。如何完善學籍管理制度，加強隊伍建設，提高服務水平，將成為今后學籍管理工作的重心和努力的方向，也是構建多元化學籍管理體系的關鍵點。

［1］林靜，陶愛萍.我國近二十年高校學籍管理制度理論研究綜述［J］.江蘇高教，2012(1):60－62.

［2］劉昕，鄭莆燕，劉莉.學分制下二級學院學生預警機制的探索與實踐［J］.教育與職業(yè)，2013(2):174－175.