謝董漢

(福建藝術(shù)職業(yè)學(xué)院 后勤處，福建 福州 350100)

天時(shí)、地利、人和是事業(yè)成功的三個(gè)重要要素，其中人和是關(guān)鍵。“和”就是和諧的人際關(guān)系。宿管員具有特殊的責(zé)任和使命，一方面充當(dāng)學(xué)生管理角色，另一方面必須具備服務(wù)學(xué)生意識，宿管員的工作是面對學(xué)生的，能否與學(xué)生建立和諧的關(guān)系，這是宿管員事業(yè)成功的關(guān)鍵。

一、宿管員與學(xué)生和諧關(guān)系的重要性

宿管員的工作職責(zé)與學(xué)生息息相關(guān)，既要做好宿舍樓大門進(jìn)出管理，又要負(fù)責(zé)宿舍樓的公共衛(wèi)生和管理宿舍樓的公共財(cái)產(chǎn)安全，還要關(guān)心學(xué)生的生活，因此宿管員與學(xué)生和諧關(guān)系對于工作有序開展至關(guān)重要。

首先，可以提高宿舍管理的工作效率。宿管員工作任務(wù)得以順利完成離不開住宿大學(xué)生的支持與配合。其工作效率高低和宿管員與學(xué)生的關(guān)系好壞緊密相關(guān)。如果宿管員與學(xué)生關(guān)系和諧，學(xué)生能夠理解宿管員的工作難度，積極配合宿舍管理各項(xiàng)工作，宿管員的工作開展很順利，可提高宿管員的工作效率；反之，如果宿管員與學(xué)生關(guān)系不和諧，彼此之間心存芥蒂，學(xué)生對宿管員開展工作不配合，甚至制造障礙，從而影響宿舍管理的工作效率。其次可以提高宿舍樓的組織凝聚力。宿舍樓的凝聚力指宿管員與學(xué)生之間的相互吸引。宿管員與學(xué)生和諧關(guān)系是提高宿舍樓凝聚力的基礎(chǔ)，是促進(jìn)學(xué)生之間關(guān)系和諧的動力。如果宿管員與學(xué)生關(guān)系和諧，經(jīng)常溝通，彼此能夠相互信任、相互理解，整棟宿舍樓的凝聚力就會提高。反之，彼此難以溝通，相互拆臺，整棟宿舍樓人心渙散，凝聚力將會被削弱。再次可以激發(fā)宿管員的工作積極性。宿管員處于和諧的學(xué)生關(guān)系氛圍中，工作成效得到學(xué)生認(rèn)可，自信心增強(qiáng)，以滿腔的熱情投入工作中，工作積極性也會提高；反之，處于緊張的學(xué)生關(guān)系氛圍之中，工作成效不但不被學(xué)生認(rèn)可，反而影響工作積極性。最后有利于宿管員的身心健康。宿舍樓是宿管員工作的主要場所，整天面對著住宿學(xué)生，宿管員在和協(xié)、健康的人際關(guān)系之中，與學(xué)生碰面都微笑問好，心情舒暢，工作愉快，有利于身心健康；反之，整天板著面孔，產(chǎn)生精神焦慮和心情壓抑，如果長期在這樣的環(huán)境下工作，對其身心健康是不利的。

二、宿管員與學(xué)生和諧關(guān)系必須遵循幾個(gè)原則

(一)遵守原則。即宿管員要求學(xué)生服從和遵守宿舍管理規(guī)章制度。宿舍管理規(guī)章制度是維護(hù)宿舍正常和良好秩序的保證，是住宿學(xué)生整體利益和個(gè)人利益的反映。若沒有宿舍管理規(guī)章制度約束學(xué)生，學(xué)生宿舍變成混亂狀態(tài)，住宿學(xué)生將無法正常學(xué)習(xí)和生活。因此，宿管員必須要求每一位學(xué)生在宿舍區(qū)任何時(shí)候都自覺地遵守宿舍管理規(guī)章制度。

(二)尊重原則。即宿管員要平等、公正地對待所有學(xué)生，尊重每一位學(xué)生。從社會心理學(xué)角度看，得到別人的承認(rèn)，受到別人的尊重，始終是一個(gè)人在與別人交往過程中的基本需求，也是一個(gè)人前進(jìn)的主要動力之一。尊重人是一種教養(yǎng)，不管是惹人喜歡的學(xué)生，還是使人煩惱的學(xué)生，樓管員要平等對待，尊重每位學(xué)生。只有尊重學(xué)生才能發(fā)現(xiàn)學(xué)生的某些優(yōu)點(diǎn)，使學(xué)生獲取自尊，促使學(xué)生追求上進(jìn)，遵守宿舍各項(xiàng)規(guī)章制度，有利于宿管員有序地開展管理服務(wù)工作。

(三)適度原則。即宿管員以規(guī)章制度為準(zhǔn)繩進(jìn)行管理，適當(dāng)采用富有人情味的彈性管理。宿管員與學(xué)生朝夕相處，必須使用充滿人情味的工作方式，以真誠的心去贏得學(xué)生的信賴和共鳴，做到以情動人、以情感人，進(jìn)而拉近學(xué)生的感情距離。

(四)自控原則。即宿管員在管理過程中要善于控制自己的情感、行為，能夠約束自己的動作、語言，抑制無益的激情和沖動。冷靜是智慧的源泉，急躁是無能的表現(xiàn)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)學(xué)生違反宿舍管理制度，要堅(jiān)持正面教育，立足于誘導(dǎo)，若有學(xué)生不聽規(guī)勸，宿管員也不能暴跳如雷，要做到他兇你不兇，他吵你不吵，等冷靜后對學(xué)生進(jìn)行再教育。

三、建立宿管員與學(xué)生和諧關(guān)系的有效對策

針對高校學(xué)生宿舍管理工作的特殊性和多樣性，要提高其工作的成效，宿管員與學(xué)生關(guān)系和諧是關(guān)鍵。要與學(xué)生建立和諧關(guān)系，宿管員要做好以下幾點(diǎn)：

(一)善于運(yùn)用溝通技巧，以獲得學(xué)生的信賴。帶著感情工作，必須切實(shí)做到從學(xué)生角度出發(fā)、運(yùn)用一些溝通技巧、解決學(xué)生實(shí)際的問題，用真誠的態(tài)度贏得學(xué)生的理解，用切實(shí)的行動獲得學(xué)生的肯定。一是要善于換位思考，去體會學(xué)生的喜怒哀樂，要真誠地愛護(hù)學(xué)生，理性地分析學(xué)生的對與錯(cuò)，以達(dá)到育人的目的。二是運(yùn)用一些溝通技巧，對待學(xué)生舉止文雅，語言得體，以理服人，能結(jié)合學(xué)院的管理規(guī)章制度，多角度思考問題，耐心細(xì)致地做好學(xué)生溝通工作，得到學(xué)生支持和理解；平等地對待每位學(xué)生，在處理具體問題上要對事不對人，不要帶有情緒，以便工作有序開展。三是積極主動地解決學(xué)生的困難，以飽滿的熱情全身心地投入到為學(xué)生服務(wù)中去，盡力滿足學(xué)生的合理要求，提高學(xué)生對服務(wù)的滿意度，多為學(xué)生辦實(shí)事，才能贏得學(xué)生的尊重和信賴。

(二)尊重學(xué)生，以獲得學(xué)生的尊重。心理學(xué)家研究表明，人是都需要尊重。在工作中，管理員要讓學(xué)生感到被尊重，得到學(xué)生的認(rèn)同和理解，自愿接受管理，形成和諧融洽的師生關(guān)系，以便促進(jìn)宿管工作的順利開展。要尊重學(xué)生的人格地位，宿管員要熟悉本幢宿舍樓的學(xué)生，主動打招呼，讓學(xué)生覺得禮貌相待、倍受重視。同時(shí)還要了解本幢宿舍樓學(xué)生不同的個(gè)性特征，善于發(fā)覺學(xué)生閃光點(diǎn)，給予同學(xué)支持和鼓勵(lì)；與同學(xué)進(jìn)行思想、生活方面的溝通，善于認(rèn)真傾聽學(xué)生的心聲，并力所能及地幫助學(xué)生解決生活中的困難。

(三)用心工作，以獲得學(xué)生的認(rèn)同。用心做好宿舍管理工作，讓學(xué)生體會到宿管員的辛苦。宿管員在管理中具備“四心”：一是做好工作要有信心，這是干好工作的前提條件，需要宿管員通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)提升自我來樹立工作信心；二是對待工作要有責(zé)任心，這是最基本的素質(zhì)要求，宿管員每天都要重復(fù)瑣碎的工作，需全面熟悉宿舍樓的情況，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，因此，宿管員要增強(qiáng)工作責(zé)任心、增強(qiáng)工作主動性，才能做好工作；三是服務(wù)學(xué)生要有愛心，這是管理成效的基礎(chǔ)，大學(xué)生遠(yuǎn)離親人和朋友需要宿管員用愛心去溫暖他們。如幫生病同學(xué)煎藥、教同學(xué)縫縫補(bǔ)補(bǔ)、督促同學(xué)養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣等等；四是思想教育要有耐心，這是管理成效的關(guān)鍵，由于思想問題而導(dǎo)致的突發(fā)事件大部分發(fā)生在宿舍區(qū)，宿管員必須承擔(dān)一定的思想教育工作，這要求宿管員對學(xué)生思想教育要有耐心，如做好同學(xué)之間矛盾化解、對失戀同學(xué)進(jìn)行疏導(dǎo)等，并將其重點(diǎn)關(guān)注直至穩(wěn)定。

(四)寬容待人，以獲得學(xué)生的理解。寬容待人，做到心胸開闊、寬宏大量，多體諒他人、理解他人，多看到他人的優(yōu)點(diǎn)長處，多站在他人的立場上來考慮問題，容忍他人的缺點(diǎn)、不足，不計(jì)較、不追究他人的一些非原則性的錯(cuò)誤。宿管員行使工作職責(zé)時(shí)需要有寬容之心，遇到突發(fā)事件要會控制自己的情感，并根據(jù)規(guī)章制度耐心細(xì)致地做好解釋工作，穩(wěn)定和疏導(dǎo)學(xué)生情緒的同時(shí)理智地對學(xué)生進(jìn)行教育，使學(xué)生理解宿管員的工作難處，并自覺遵守規(guī)章制度。