韓向瀧

(大連市中山區(qū)圖書館，遼寧 大連 116001)

1 公共圖書館形象

1.1 公共圖書館形象的含義

公共圖書館形象是公共圖書館工作的整體展現(xiàn)，是社會對公共圖書館及其服務(wù)成果的總體印象以及對公共圖書館的綜合評價和一般認(rèn)定。公共圖書館形象的形成和建立，是其藏書建設(shè)、讀者服務(wù)、館員素質(zhì)以及公共關(guān)系等在讀者中和社會上所產(chǎn)生的總印象。

1.2 公共圖書館形象的特點

1.2.1 整體性。圖書館形象是一個完整的有機系列，是由圖書館各組成要素的具體形象，如館員的素質(zhì)形象、服務(wù)和管理形象、文獻信息資源形象、家具與設(shè)備形象、館舍及其內(nèi)外環(huán)境所構(gòu)成的整體形象。

1.2.2 社會性。這是由圖書館是一種社會存在所決定的。此外，人們對圖書館的評價和認(rèn)定，也是一種客觀存在，是不以圖書館人的主觀意志為轉(zhuǎn)移的。

1.2.3 傳播性。圖書館形象塑造的過程，是由社會公眾不斷通過各種傳播媒介對圖書館及其服務(wù)成果進行傳播的過程。

1.2.4 可塑性。圖書館形象是可塑的，對圖書館自身和社會公眾都具有良好的激勵作用。

2 公共圖書館形象塑造概述

2.1 公共圖書館形象塑造的含義

塑造良好的公共圖書館形象是公共圖書館興盛的關(guān)鍵。隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，先進的技術(shù)從根本上改變了公共圖書館的工作方法和工作流程，令公共圖書館人產(chǎn)生了濃厚的技術(shù)情結(jié)。如何把技術(shù)因素和人文因素有機結(jié)合起來，在良好的公共文化服務(wù)環(huán)境中培育一種獨特的公共圖書館文化，走不斷弘揚科學(xué)精神與人文精神和諧發(fā)展之路，塑造人性與魅力飛揚的公共圖書館形象，是當(dāng)代公共圖書館亟待解決的問題。

2.2 公共圖書館形象塑造的要求

2.2.1 突出圖書館建筑的人文主義思想

現(xiàn)代化的圖書館大多采用模數(shù)式的建筑結(jié)構(gòu)，也就是所謂的大空間靈活隔開的開放式建筑。這種建筑結(jié)構(gòu)在設(shè)計時就已經(jīng)考慮到突出人文關(guān)懷的主題思想——使之能成為一座城市或一個機構(gòu)的文化象征，成為一個地域范圍內(nèi)的標(biāo)志性建筑。圖書館內(nèi)部環(huán)境的營造也要像一座文化博物館那樣，處處折射出人文主義的絢麗光彩。

2.2.2 顯現(xiàn)為讀者服務(wù)的人文關(guān)懷理念

圖書館的行為形象，即圖書館對于社會與讀者的活動姿態(tài)，有個體的，也有群體的，主要指圖書館的服務(wù)形象。館員個體素質(zhì)的總和構(gòu)成了一個館群體公眾形象的全部。圖書館的生存與可持續(xù)發(fā)展依賴于優(yōu)質(zhì)的讀者服務(wù)，服務(wù)是永恒的主題，是圖書館的核心價值觀。人本主義服務(wù)觀是支撐和維護圖書館形象的基本觀點。館員的工作理念應(yīng)體現(xiàn)人文關(guān)懷、人文追求、人文意識，即體現(xiàn)以人為本、讀者至上的價值取向。

2.2.3 強化圖書館精神

圖書館精神是圖書館文化的核心，是圖書館員在長期的圖書館工作實踐中逐步建立起來的一種共同價值取向、心理趨向和文化定勢。它是圖書館管理哲學(xué)、價值觀、道德觀、圖書館風(fēng)尚的凝結(jié)和提煉，是圖書館的精神支柱和活力源泉。這種精神常概括為幾個字或幾句話，以館訓(xùn)、館歌等形式表達出來，用來激勵每個館員的意志，使他們自覺地為圖書目標(biāo)不懈努力。和諧的館員團隊是決定一個圖書館服務(wù)形象優(yōu)劣的重要因素，一個團隊的精神面貌決定了該機構(gòu)的行為形象，所以樹立和弘揚積極向上充滿和諧的團隊精神，是構(gòu)建具有濃厚人文環(huán)境圖書館的必要前提。

2.3 公共圖書館形象塑造的意義

2.3.1 公共圖書館形象是檢驗公共圖書館工作的重要標(biāo)準(zhǔn)

圖書館形象是圖書館工作的綜合反映，是圖書館工作內(nèi)在因素的外在表現(xiàn)，涉及圖書館工作的方方面面，反映了圖書館工作的實質(zhì)。圖書館工作的好壞完全可以通過它的形象表現(xiàn)出來;反過來說，通過圖書館形象也完全可以驗證圖書館工作的優(yōu)劣。另外，圖書館形象在檢驗和驗證圖書館工作的同時，為圖書館工作開辟了更加廣闊的發(fā)展空間，特別是為讀者服務(wù)工作的深入開展創(chuàng)立了新的條件，奠定了堅實的基礎(chǔ)，使深化服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為可能。

2.3.2 塑造良好的形象是提高公共圖書館社會地位的重要手段

公共圖書館形象代表著圖書館的水平，而公共圖書館作為精神文明建設(shè)的重要陣地，代表著國家或一個地區(qū)、一個單位的文化形象和文明水準(zhǔn)。塑造良好的公共圖書館形象，就是塑造一個國家或地區(qū)的文化品牌。具體地講，公共圖書館的社會地位是靠公共圖書館自己的努力贏得的，有作為才會有地位，而公共圖書館的作為主要是通過塑造公共圖書館的形象體現(xiàn)的。公共圖書館形象是提高公共圖書館社會地位的重要因素和基本條件。

2.3.3 良好的公共圖書館形象是規(guī)范圖書館隊伍的重要舉措之一

圖書館形象體現(xiàn)了圖書館科學(xué)化、制度化、規(guī)范化的程度，體現(xiàn)了工作環(huán)節(jié)的嚴(yán)謹(jǐn)程度。這些都對公共圖書館隊伍提出了更高的要求——必須有一支知識化、專業(yè)化、高素質(zhì)的公共圖書館隊伍與之相適應(yīng)。

3 塑造公共圖書館形象的方法

3.1 塑造公共圖書館形象的原則

3.1.1 明確圖書館發(fā)展目標(biāo)

通過一系列好的創(chuàng)意、策劃、推廣、傳播交流方式，不斷改善圖書館內(nèi)外部環(huán)境達到塑造組織形象的目標(biāo)?？梢灾贫ń谀繕?biāo)和長遠目標(biāo)等不同層次的發(fā)展目標(biāo)，循序漸進，按計劃分步實現(xiàn)公共圖書館的發(fā)展目標(biāo)。

3.1.2 以誠信塑造形象

基于誠信基礎(chǔ)的服務(wù)要求:圖書館提供的所有服務(wù)要對公眾對社會負責(zé)。離開了對公眾的負責(zé)，公共文化服務(wù)就失去了基礎(chǔ)。對公眾負責(zé)要注意這樣幾個原則:①突出公益性的特點。②注重長遠利益并量力而行。③注重“文化性”。

3.1.3 加強公共關(guān)系

圖書館公共關(guān)系主要包含和上級部門、社會環(huán)境、讀者(用戶)之間的關(guān)系。隨著社會開放程度的不斷提高和組織體制改革的不斷變化，促進了社會組織橫向聯(lián)系的發(fā)展，使組織的社會關(guān)系日益復(fù)雜，給組織的關(guān)系狀態(tài)和行為方式帶來了新的變化。因此，運用公共關(guān)系加強圖書館與社會公眾的溝通和協(xié)調(diào)就非常重要。

3.2 塑造公共圖書館形象的方法

3.2.1 塑造美觀實用的建筑形象

建筑是凝固的音樂，是人文的表現(xiàn)。建筑的外觀形式五花八門、包羅萬象，正如人類的臉譜，面面不同，各有特色。但作為圖書館建筑有一條原則，那就是具體的建筑形態(tài)要體現(xiàn)其作為地區(qū)文化“標(biāo)志性”建筑的文化積淀與地域風(fēng)格，給人以直接的視覺感官上的美感，賞心悅目和極富想象空間。造型新穎、個性鮮明、外觀亮麗的圖書館能給人以深刻的印象，有利圖書館形象的宣傳、推廣。

3.2.2 塑造優(yōu)美綠色的外部環(huán)境

環(huán)境綠化是公共圖書館外觀環(huán)境設(shè)計的一個重要因素。綠化不僅能美化環(huán)境、襯托建筑、增加藝術(shù)效果，更重要的它能改善小氣候、防止污染、降低噪音。除了綠化以外，在有條件的地區(qū)，還可以配合其他人文景觀襯托，使圖書館環(huán)境更加鮮明、有層次，成為市民學(xué)習(xí)、休閑的好去處。

3.2.3 布置合理的內(nèi)部環(huán)境

和諧、舒適的內(nèi)部環(huán)境是讀者對圖書館印象的重要的組成部分。圖書館內(nèi)部環(huán)境的功能布局、采光、通風(fēng)、裝飾色調(diào)、溫控等指標(biāo)的掌握與控制，直接影響到讀者感覺的舒適程度。圖書館內(nèi)部的閱覽和學(xué)習(xí)環(huán)境要美觀、整齊潔凈;門窗、玻璃、墻壁要完好干凈;各種字畫、條幅、宣傳欄文字應(yīng)規(guī)范美觀色彩協(xié)調(diào);車輛的停放、閱覽桌椅、各種擺設(shè)要有條不紊;書架、書車、圖書、報刊要按序排列，有章可循;作息時間、員工服飾、徽章標(biāo)志、服務(wù)用語要統(tǒng)一規(guī)范;館內(nèi)肅靜、指引、標(biāo)志、警示用語清晰明了語言平和親切，讓人步入圖書館體會到“文化殿堂”美的感受……只有這樣，才能充分體現(xiàn)圖書館以人為本的人文關(guān)懷，讓讀者在圖書館中有“家”的感覺。

3.2.4 樹立先進的技術(shù)與設(shè)備形象

隨著高新技術(shù)的多方面應(yīng)用，圖書館正向智能化方向發(fā)展。圖書館通過高新技術(shù)和設(shè)備，形成高度集成化的智能化系統(tǒng)。這些系統(tǒng)為圖書館提供了大范圍、高速度的信息通道。同時這些通道也可通過因特網(wǎng)等與外界緊密聯(lián)系，進行信息資料的聯(lián)機檢索等。因此，現(xiàn)代圖書館中許多以前手工勞動的“作坊”現(xiàn)象為新技術(shù)和智能化系統(tǒng)工作所代替。今天，在國內(nèi)外的許多圖書館中，我們都可以看到自助借還、圖書自動傳送、書庫人到開燈、人走燈滅的自動化控制、自動溫控、自動防盜、消防報警及自動噴淋滅火等等，這些直觀的技術(shù)設(shè)備和現(xiàn)代化操作系統(tǒng)給讀者留下了深刻的印象。讀者不僅享受了現(xiàn)代服務(wù)手段，還得到了信息服務(wù)產(chǎn)品，同時又加強了他們對圖書館信息服務(wù)與產(chǎn)品的信賴程度，從而樹立了讀者心目中公共圖書館的良好形象。

3.2.5 培育館員良好的精神風(fēng)貌和服務(wù)水平

“十年樹木，百年樹人”，人的管理及人的素質(zhì)的提高，是一個永恒的題目，即公共圖書館的軟環(huán)境建設(shè)。所謂軟環(huán)境是一個圖書館的人文環(huán)境，圖書館員工是圖書館的主體，員工的群體形象、精神風(fēng)貌和服務(wù)水平?jīng)Q定著整個圖書館的整體形象和文明程度。在圖書館服務(wù)所發(fā)揮的作用中，圖書館員占75%。這種軟環(huán)境是一種重要的教育因素，無論是對館員本身還是對讀者的心理都會產(chǎn)生潛移默化的作用。服務(wù)是一種品牌，也是一種文化。館員良好的精神風(fēng)貌不僅能使讀者在圖書館親切、愉悅的人文環(huán)境中學(xué)習(xí)和獲得知識信息產(chǎn)品，獲得高質(zhì)量的知識信息服務(wù)，還能促使他們?nèi)谌氲綀D書館這種“書香”文化之中。

3.2.6 塑造一流的產(chǎn)品形象

圖書館是信息系統(tǒng)，是文獻、知識和信息的搜集、加工、存儲與傳播中心，圖書館的文獻信息資源開發(fā)加工成為圖書館的信息產(chǎn)品。既然有產(chǎn)品，那么圖書館信息處理的準(zhǔn)確度及讀者得到產(chǎn)品的滿意率——產(chǎn)品形象，就成為了影響圖書館形象的因素。公共圖書館在具備一般性普通產(chǎn)品的同時，還要具備特色產(chǎn)品，即公共圖書館特色建設(shè)。公共圖書館只有結(jié)合自身的地域、經(jīng)濟、文化等方面優(yōu)勢，形成獨特的功能和作用，才能在眾多圖書館中脫穎而出。人們通過產(chǎn)品形象，認(rèn)識到生產(chǎn)者的素質(zhì)和形象，從而樹立起對生產(chǎn)者的信心。

3.2.7 建設(shè)良好的公共關(guān)系

圖書館公共關(guān)系與圖書館形象塑造密不可分。一項商場調(diào)查表明，假如你贏得了一個顧客的口碑，他就會義務(wù)向7個以上的人宣傳你的好處，但如果你得罪一個顧客，他就會不厭其煩地向28個以上的人進行投訴。圖書館公共關(guān)系的基本職能就是“內(nèi)求團結(jié)，外求發(fā)展”，對內(nèi)要搞好協(xié)調(diào)，處理好人際關(guān)系，注重上下溝通，保證館員們高昂的士氣，增強組織的凝聚力;對外，要注意協(xié)調(diào)與上級部門、出版發(fā)行部門、兄弟圖書館、讀者的關(guān)系，創(chuàng)造圖書館良好的外部環(huán)境。這些都會對圖書館形象塑造起到極大的促進作用。此外，圖書館公共關(guān)系應(yīng)注重社會宣傳，利用電視、廣播、報紙、網(wǎng)絡(luò)等大眾媒體，宣傳圖書館工作，改善圖書館的輿論環(huán)境，這與圖書館形象的塑造是統(tǒng)一的。

3.2.8 提高形象監(jiān)控與維護

形象是多維的、動態(tài)的、相對的，任何形象因素發(fā)生變化，都會對整體形象產(chǎn)生影響。所以圖書館要建立暢通的信息網(wǎng)絡(luò)，隨時檢測環(huán)境變化;建立科學(xué)的警報系統(tǒng)，及時發(fā)現(xiàn)問題，進行糾正，改善不良形象，使圖書館始終保持較高的知名度和美譽度。

4 結(jié)語

塑造良好的圖書館形象是提高圖書館社會地位的重要手段。具備了良好的圖書館形象，就可能得到多方面的關(guān)注支持，圖書館就可能興旺發(fā)達。良好形象不是自發(fā)產(chǎn)生的，而是通過全體館員共同努力、執(zhí)著追求才能獲得的。這些都對圖書館隊伍建設(shè)提出了更高的要求——必須有一支知識化、專業(yè)化、高素質(zhì)的圖書館隊伍與之相適應(yīng)。同時，良好的圖書館形象也為造就一批高素質(zhì)的圖書館隊伍創(chuàng)造了條件，使他們生活在一個奮發(fā)向上、團結(jié)和諧、前景光明、發(fā)展勢頭強勁的集體里，能充分發(fā)揮自己的聰明才智，擔(dān)當(dāng)起建設(shè)和發(fā)展圖書館事業(yè)的重任。

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