陳冬玲

(廣州民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，廣東 廣州 514000)

1 背景分析

行業(yè)高職圖書館與一般高校圖書館一樣，在社會(huì)系統(tǒng)中承擔(dān)著學(xué)習(xí)、教育等功能，是社會(huì)各成員接受教育和學(xué)習(xí)的重要場(chǎng)所，是對(duì)社會(huì)各成員進(jìn)行終身教育的重要文化機(jī)構(gòu)。同時(shí)，具有信息開(kāi)發(fā)、傳遞作用，傳遞科技、經(jīng)濟(jì)、政治、文化、生活信息等，幫助新老用戶深化所學(xué)知識(shí)、拓寬知識(shí)面，也為用戶不斷更新知識(shí)，從事科研和發(fā)明創(chuàng)造奠定基礎(chǔ)。當(dāng)然也離不開(kāi)圖書館工作的永恒主題與圖書館工作的第一線——讀者服務(wù)工作。一切為了讀者，一切為了滿足讀者需求，是圖書館工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。做好讀者服務(wù)工作是高校圖書館一切工作的中心和根本任務(wù)，也是高校圖書館存在和發(fā)展的基本前提。作為行業(yè)高職圖書館也不例外，應(yīng)始終將讀者服務(wù)工作放在圖書館工作的首位。

隨著數(shù)字化信息時(shí)代的到來(lái)，各種新媒體百花齊放，特別是微博這一深受大學(xué)生歡迎的新媒體的出現(xiàn)，為各類學(xué)校圖書館讀者服務(wù)工作注入了新鮮活力。如何更好地利用圖書館微博來(lái)拓展服務(wù)范圍，增加服務(wù)內(nèi)容，是目前圖書館熱點(diǎn)研究的議題。

2 微博的發(fā)展及其在高校圖書館中的應(yīng)用

微博的始祖是Twitter，2006年7月成立于舊金山。2009年8月，中國(guó)門戶網(wǎng)站新浪網(wǎng)正式引入微博。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2012年，我國(guó)微博用戶數(shù)量已超過(guò)3億，微博網(wǎng)站總覆蓋人數(shù)比例達(dá)到31.92%;且在同一時(shí)間段，網(wǎng)民對(duì)微博的總訪問(wèn)次數(shù)、總訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)比例也都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了SNS社交網(wǎng)站。

微博作為新媒體，它依托于網(wǎng)絡(luò)。計(jì)算機(jī)大師吉普森認(rèn)為“全球網(wǎng)絡(luò)是超國(guó)家、超地域的。”麥克盧漢指出“由于瞬息萬(wàn)里的電子技術(shù)，地球再也不可能超過(guò)一個(gè)小小村落的規(guī)模，使之縮小到黃昏漫步時(shí)彈丸之地的規(guī)模”。當(dāng)今世界，網(wǎng)絡(luò)無(wú)處不在，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以輕松直抵全世界的每一個(gè)角落。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展為我們實(shí)現(xiàn)了這樣一種可能——只要擁有一臺(tái)能連接網(wǎng)絡(luò)的電腦，通過(guò)鼠標(biāo)與數(shù)據(jù)線，地球兩端的人就可以在虛擬化空間里實(shí)現(xiàn)互相交流、溝通。

微博最大的特點(diǎn)是“隨時(shí)、隨地、隨意、快速地記錄身邊發(fā)生的一切事情”。即所有人都可以制造各種信息，所有人也都可以搜索瀏覽各種信息。目前，微博已迅速受到社會(huì)大眾青睞，已在新聞、企業(yè)、科技、娛樂(lè)甚至在政府部門等領(lǐng)域得到空前的發(fā)展和應(yīng)用，展露出了一定的價(jià)值和潛力。在社會(huì)各界都熱衷于微博時(shí)，作為與科技發(fā)展最前沿緊密結(jié)合的圖書館，當(dāng)然也不甘為人后。

高校圖書館微博于2009年底相繼出現(xiàn)，2011年前后才如雨后春筍般發(fā)展。據(jù)2012年8月15日統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，通過(guò)新浪微博找人功能(新浪微博是中國(guó)最早引入微博的門戶網(wǎng)站，比較受網(wǎng)民歡迎)，查得清華大學(xué)圖書館和廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)大學(xué)圖書館是相對(duì)做得比較好的兩家。

(1)清華大學(xué)圖書館(http://weibo.com/thulib)。該館在其微博上發(fā)布圖書館新聞公告、活動(dòng)通知、講座信息、資源更新信息、開(kāi)(閉)館時(shí)間、數(shù)據(jù)庫(kù)鏈接、與本校學(xué)子溝通、交流等。共有19，691個(gè)粉絲，4，114篇微博。

(2)廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)圖書館(http://weibo.com/gdufslib)。該館微博上所提供的服務(wù)內(nèi)容大體與清華大學(xué)圖書館大致相同，也是發(fā)布圖書館的相關(guān)新聞、活動(dòng)信息、開(kāi)館時(shí)間、數(shù)據(jù)庫(kù)試用信息、與本校學(xué)子溝通交流等等。共有10，019個(gè)粉絲，700篇微博。

由以上數(shù)據(jù)可知，高校圖書館微博具有比其他新媒體如網(wǎng)站、博客所沒(méi)有的優(yōu)勢(shì)，在一定程度上得到了大學(xué)生的首肯。其微博的粉絲數(shù)量說(shuō)明了本校學(xué)生對(duì)圖書館服務(wù)的關(guān)注度，微博文章數(shù)量說(shuō)明了圖書館有專人負(fù)責(zé)定時(shí)更新信息，保證了信息不滯后。圖書館微博可以讓本校讀者第一時(shí)間獲取圖書館相關(guān)新信息，更好地利用圖書館資源。

3 行業(yè)高職圖書館微博在讀者服務(wù)中的應(yīng)用角色分析

行業(yè)高職院校，多數(shù)是經(jīng)原計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下由行業(yè)主管的中專(中職)轉(zhuǎn)型升格形成，具有鮮明的行業(yè)特點(diǎn)——專業(yè)設(shè)置方面偏向一個(gè)或幾個(gè)行業(yè)。在校企合作的大背景下，行業(yè)高職圖書館已成為學(xué)生進(jìn)行文化活動(dòng)、舉辦展覽和職業(yè)技術(shù)普及等綜合功能的場(chǎng)所之一。因此，行業(yè)高職圖書館微博不僅應(yīng)發(fā)揮一般高校圖書館微博的作用，如新聞公告、活動(dòng)通知、講座信息、資源更新信息、開(kāi)(閉)館時(shí)間、數(shù)據(jù)庫(kù)鏈接等，還應(yīng)充分與行業(yè)相結(jié)合，與行業(yè)高職院校育人目標(biāo)、管理理念等相結(jié)合，在讀者服務(wù)中承擔(dān)特殊角色。

3.1 行業(yè)文化、行業(yè)精神的傳播者

“基于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為行業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀人才”已經(jīng)成為眾多行業(yè)高職院校人才培養(yǎng)的目標(biāo)。行業(yè)高職圖書館作為校園文化建設(shè)重要基地，應(yīng)將行業(yè)文化、企業(yè)精神貫穿到行業(yè)高職校園文化建設(shè)中。微軟公司全球副總裁李開(kāi)復(fù)在《微博改變一切》中提到:“微博是一個(gè)高度社會(huì)化的傳播平臺(tái)，它集中了我們熟悉的三種溝通方式，電子郵件、即時(shí)通訊工具和媒體的優(yōu)點(diǎn)。”、“微博是目前最活躍的社交和傳播平臺(tái)”，在校企合作大背景下，與行業(yè)密切相關(guān)的高職院校，其圖書館微博在發(fā)布一般圖書館信息公告、通知基礎(chǔ)上，也應(yīng)充分利用好微博的社會(huì)化傳播平臺(tái)，傳播最新、最快的行業(yè)信息，弘揚(yáng)符合時(shí)代發(fā)展和要求的行業(yè)文化、精神。

比如行業(yè)高職圖書館可以不定期地邀請(qǐng)行業(yè)專家開(kāi)展專題講座，向?qū)W生展示行業(yè)文化、行業(yè)精神。作為行業(yè)高職圖書館微博，應(yīng)側(cè)重對(duì)此類信息的宣傳力度，通過(guò)圖文并茂的方式，宣傳講座的特色、亮點(diǎn)，主講者的背景等，吸引更多的讀者參加，獲取最新的行業(yè)知識(shí)。

因此，行業(yè)高職圖書館應(yīng)立足于行業(yè)發(fā)展、企業(yè)需求，利用圖書館微博不定期發(fā)布行業(yè)發(fā)展大事記，真正做到立足行業(yè)，創(chuàng)新服務(wù)理念，拓展服務(wù)內(nèi)容，營(yíng)造行業(yè)化、技術(shù)性校園文化氛圍，樹(shù)立行業(yè)高職圖書館新形象。

3.2 虛擬參考咨詢的輔助者

高職教育普遍采用“2+1學(xué)制”，屬于職業(yè)性定向教育，是從職業(yè)崗位出發(fā)，給予學(xué)生某種職業(yè)能力的教育。與普通高校相比，行業(yè)高職圖書館在參考咨詢方面的服務(wù)是一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)。專業(yè)讀者比較渴望獲取行業(yè)性前沿文獻(xiàn)信息，卻往往找不到一個(gè)快捷的途徑。圖書館微博不僅可以協(xié)助解決一些靜態(tài)的網(wǎng)上咨詢服務(wù)，即咨詢服務(wù)的提供者與接受者之間不發(fā)生實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)“接洽”，服務(wù)內(nèi)容包括:借閱須知、查找資料、網(wǎng)上新書通報(bào)、常用資源介紹、學(xué)科導(dǎo)航、讀者服務(wù)于讀者指南、常見(jiàn)的問(wèn)題解答、數(shù)據(jù)庫(kù)的鏈接等等;更關(guān)鍵的是，它能與讀者間架構(gòu)起一個(gè)互動(dòng)交流、聽(tīng)取讀者心聲的平臺(tái)，在基于電子郵件的虛擬參考咨詢基礎(chǔ)上，提供最快速、便捷的發(fā)布平臺(tái)，幫助解決一些動(dòng)態(tài)的實(shí)時(shí)咨詢，提升用戶的滿意度。

另外，微博的傳播路徑從中心化向半中心化或者多中心化演變，傳播方向則是由單向和雙向結(jié)合方向演變。利用這一特性，行業(yè)高職圖書館微博還可變被動(dòng)為主動(dòng)，使服務(wù)方式更加豐富。比如將讀者們的參考咨詢問(wèn)題進(jìn)行分類，屬于同類的，即可進(jìn)行同類解答。由于微博的開(kāi)放性，用戶與用戶之間可互相溝通與交流，讓同是圖書館微博的粉絲在微博中分享自己的知識(shí)，相互答疑。讀者獲取知識(shí)的路徑也從內(nèi)容的消費(fèi)者變成了信息知識(shí)的發(fā)布者，參考咨詢的傳遞方式也從單向傳遞向單向和雙向相結(jié)合的方向演變。

3.3 館藏行業(yè)信息資源的引導(dǎo)者

行業(yè)高職院校注重專業(yè)特色品牌的發(fā)展，注重行業(yè)特色。根據(jù)行業(yè)企業(yè)用人需求，行業(yè)企業(yè)提出的崗位培養(yǎng)目標(biāo)和方向，開(kāi)設(shè)新專業(yè)，開(kāi)發(fā)新課程，這類院校的圖書館注重融入行業(yè)、企業(yè)等要素，應(yīng)加大行業(yè)文獻(xiàn)的收藏和整理，加強(qiáng)行業(yè)文獻(xiàn)信息資源的分析和篩選，加快行業(yè)文獻(xiàn)資源的開(kāi)發(fā)和利用。

行業(yè)高職圖書館微博應(yīng)擔(dān)當(dāng)起行業(yè)信息資源的引導(dǎo)者，使廣大師生能第一時(shí)間獲取行業(yè)信息資源，提高文獻(xiàn)資源的利用率。在紙質(zhì)文獻(xiàn)資源推薦上，圖書館微博中應(yīng)有所側(cè)重，加大行業(yè)文獻(xiàn)的推薦力度，如民航類的應(yīng)多推薦與本校專業(yè)相關(guān)的書籍——機(jī)務(wù)維修、民航運(yùn)輸、民航物流、民航電子商務(wù)等;交通類的應(yīng)多推薦路政管理、交通安全管理、公路運(yùn)輸管理類書籍。在電子資源方面，行業(yè)高職圖書館還可以利用微博發(fā)布行業(yè)特色數(shù)據(jù)庫(kù)資源介紹，并鏈接相關(guān)網(wǎng)站。

3.4 個(gè)性化服務(wù)的推送者

微博平臺(tái)是平等的、開(kāi)放的、個(gè)性化的、互動(dòng)的，讀者可以全方位、無(wú)障礙地參與，圖書館員和讀者之間形成雙向交流的動(dòng)態(tài)循環(huán)。讀者的意見(jiàn)、建議、評(píng)價(jià)和需求，圖書館可以在第一時(shí)間獲悉，從而使讀者服務(wù)工作更有針對(duì)性。行業(yè)高職圖書館微博可以為用戶提供一個(gè)寬松的交流環(huán)境，用戶可以根據(jù)自己的體驗(yàn)和理解方式表達(dá)自己的個(gè)人心得，讀書經(jīng)驗(yàn)，信息需求以及對(duì)圖書館員的建議和意見(jiàn)，圖書館員也可借助圖書館微博了解用戶的知識(shí)結(jié)構(gòu)、興趣愛(ài)好，心理動(dòng)向，可以相對(duì)準(zhǔn)確地把握讀者對(duì)某一領(lǐng)域的信息需求，從而針對(duì)性地為讀者開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)。

4 結(jié)語(yǔ)

總之，行業(yè)高職圖書館微博在讀者服務(wù)中承擔(dān)著重要的角色，它不受時(shí)間、空間的限制。微博管理人員和讀者可以隨時(shí)隨地發(fā)布、搜索、瀏覽和利用各種最新行業(yè)信息和行業(yè)文獻(xiàn)資源。但行業(yè)高職圖書館微博的開(kāi)通，必須選擇讀者喜愛(ài)的微博平臺(tái)，保證微博主體的權(quán)威性，即以圖書館組織機(jī)構(gòu)的名義申請(qǐng)開(kāi)通，并通過(guò)微博服務(wù)提供商的權(quán)威認(rèn)證，用戶名稱需直接體現(xiàn)獨(dú)一性，并注意信息資源的時(shí)效性、信息內(nèi)容的豐富性、微博粉絲的體驗(yàn)性等。

同時(shí)，社會(huì)群體多元化已經(jīng)成為當(dāng)代社會(huì)的基本特征，學(xué)者李普曼認(rèn)為“對(duì)于所有的聽(tīng)眾來(lái)說(shuō)，由于沒(méi)有相同的經(jīng)驗(yàn)，每一個(gè)人的領(lǐng)會(huì)也就有不同，每個(gè)人會(huì)按照自己的方式去理解它，并且滲入他自己的感情?！毙袠I(yè)高職圖書館微博作為知識(shí)多元化的信息服務(wù)方式之一，微博所提供的內(nèi)容深度和活動(dòng)力度有限，無(wú)法滿足所有用戶的信息需求。因此，行業(yè)高職圖書館應(yīng)結(jié)合本館實(shí)際，對(duì)微博功能的發(fā)揮應(yīng)有所側(cè)重，為不同類型讀者提供更貼切的服務(wù)。

［1］ 麥克盧漢.理解媒介［M］.北京：商務(wù)印書館，2000：423.

［2］ 李開(kāi)復(fù).微博改變一切［M］.上海：上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2011：48-50.

［3］ 沈月靜.數(shù)字圖書館拓展服務(wù)的探討［J］.高校圖書館情報(bào)論壇，2008(3).

［4］ 曹麗冰.國(guó)內(nèi)圖書館微博應(yīng)用現(xiàn)狀研究［J］.圖書館學(xué)研究，2011(12).

［5］ 劉靜，肖奐禹.當(dāng)前體育新聞的后現(xiàn)代傾向［J］.上海體育學(xué)院學(xué)報(bào)，2004(6).