王長宇

(南陽師范學(xué)院圖書館，河南 南陽 473061)

1 泛在圖書館與圖書館服務(wù)的泛在化

泛在圖書館，是近幾年提出的一個(gè)全新概念。在國外也有人稱之為滲透性圖書館或彌散性圖書館。其核心理念是實(shí)現(xiàn)人類對所有知識的普遍訪問。人們習(xí)慣把這種理想概括為“5A”目標(biāo)，即“任何用戶、在任何時(shí)候、任何地點(diǎn)，獲得任何圖書館擁有的任何信息資源”。實(shí)際上，泛在圖書館就是無所不在的圖書館，其實(shí)質(zhì)是突破傳統(tǒng)圖書館時(shí)間、空間限制，為用戶提供無所不在的信息服務(wù)。

泛在圖書館應(yīng)該是未來圖書館存在的重要形態(tài)和發(fā)展模式，它的重要意義在于它突破現(xiàn)有物理圖書館和數(shù)字圖書館的藩籬，打破人們對圖書館的傳統(tǒng)認(rèn)識，真正從用戶及其需求出發(fā)，遵循用戶新的需求，適應(yīng)用戶的行為變化，將圖書館的服務(wù)融入用戶科研和學(xué)習(xí)的一線，嵌入用戶的科研和學(xué)習(xí)過程之中，用戶在哪里，服務(wù)就到哪里，拉近與用戶的距離，消除與用戶之間的隔閡，模糊和淡化圖書館與用戶之間的邊界，創(chuàng)造圖書館服務(wù)與用戶空間和過程有機(jī)融合的一種新的平衡狀態(tài)，為用戶提供一種到身邊、到桌面、隨時(shí)隨地地服務(wù)。圖書館服務(wù)的泛在化徹底改變了圖書館用戶服務(wù)范圍的限制，無縫、動(dòng)態(tài)、交互地融入用戶日常行為過程之中，將服務(wù)的范圍延伸到一切有用戶存在的地方，真正體現(xiàn)了圖書館的服務(wù)本質(zhì)和社會(huì)使命，揭示了圖書館存在的本質(zhì)和發(fā)展前景，其意義是深遠(yuǎn)而非同尋常的。

不同的研究者因?yàn)檠芯拷嵌鹊牟煌?，對于泛在圖書館的概念和內(nèi)涵也有所不同，但無論使用什么樣的概念，有一點(diǎn)是肯定的，就是向用戶提供無所不在的圖書館服務(wù)。如果圖書館的服務(wù)不能融入到用戶的日常工作和學(xué)習(xí)中，遠(yuǎn)離用戶，用戶也必將遠(yuǎn)離圖書館。因此，泛在圖書館的建設(shè)和發(fā)展不是躲在后臺(tái)，而是必須要走到用戶的身邊，將自己的服務(wù)陣地前移。

2 國外圖書館服務(wù)泛在化的實(shí)踐探索

2.1 英國

大英圖書館推出了在線直接訪問服務(wù)，讀者和用戶使用信用卡便可從該館網(wǎng)站搜尋20，000本免費(fèi)雜志，并享受快速預(yù)約全文服務(wù)。大英圖書館在線直接訪問服務(wù)在過去三年中獲得了很大的成功，除了吸引大量用戶外，這項(xiàng)服務(wù)還得到了前所未有的推廣。配合該項(xiàng)服務(wù)，大英圖書館提供直接支付方式，可從高端的20，000種國際研究期刊中獲得航空、農(nóng)業(yè)、藥品和法律文獻(xiàn)。一旦找到相關(guān)的文章，用戶可以預(yù)約并在線支付信用卡，而且近20%的文章可以即時(shí)下載。他們稱這種服務(wù)為“pay as you go”(輕松支付)。2007年10月，大英圖書館文獻(xiàn)信息中心又推出更新版本的數(shù)據(jù)庫，功能更加強(qiáng)大，大大改善了搜索環(huán)境質(zhì)量、簡化了文獻(xiàn)查詢排序。此外，OCLC WorldCat全球用戶可通過一種叫“GetI”的鏈接，可以預(yù)約到大英圖書館文獻(xiàn)提供中心的文獻(xiàn)，進(jìn)而鏈接到大英圖書館的“在線直接訪問服務(wù)”。OCLC的WorldCat用戶也可在WorldCat系統(tǒng)上搜索大英圖書館的文章，如需要，同樣可以用信用卡預(yù)約全文，下載所需文獻(xiàn)。對于用戶而言，獲取服務(wù)非常方便。

在為企業(yè)用戶服務(wù)方面，大英圖書館大膽嘗試了一系列創(chuàng)新服務(wù)。如對企業(yè)管理人員進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，幫助他們掌握核心領(lǐng)域的專業(yè)知識，學(xué)會(huì)快速收集信息數(shù)據(jù)等;對中小企業(yè)進(jìn)行信息培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括如何確定產(chǎn)品的發(fā)展機(jī)遇及市場增長潛力，如何了解競爭對手情報(bào)，如何支持更多符合成本效益的采購，降低研究成本和尋找經(jīng)費(fèi)來源，利用更有效的專利來支持營銷活動(dòng)，幫助企業(yè)啟動(dòng)等。圖書館還為企業(yè)提供專利查新服務(wù)，幫助他們研究分析市場，評估發(fā)明項(xiàng)目的價(jià)值，提供穩(wěn)定公司的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)并尋找潛在客戶與之取得聯(lián)系，最終幫助他們啟動(dòng)生意。

2.2 美國

在美國，有些圖書館通過出借玩具和工具來吸引讀者。如考文垂、雪多特、林肯和羅德島州的公共圖書館為讀者提供釣魚裝備的出借服務(wù)等。考文垂公共圖書館館長Lynn Blanchette解釋說:“這些釣魚工具主要是為一些父母和祖父母準(zhǔn)備的，他們的小孩想嘗試釣魚這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)，但是他們又不想在釣具上投資?！?/p>

萊克維拉地區(qū)圖書館在2008年舉辦了一場“搶拍鏡頭”的攝影比賽，邀請5歲～12歲的青少年朋友以“閱讀”為主題拍攝各式各樣看書的人們。這次活動(dòng)深受大家歡迎，也鍛煉了青少年的觀察力和想象力，同時(shí)也加強(qiáng)了他們對圖書館和閱讀活動(dòng)的認(rèn)識。

肯塔基州的路易維爾免費(fèi)公共圖書館在每年夏季都舉辦一項(xiàng)名為“夏季閱讀”的活動(dòng)。凡是在十周的活動(dòng)期間內(nèi)閱讀了10本書的青少年兒童，都能獲得一塊寫有“閱讀冠軍就住在這里”的木牌，豎立在他們的家門口。該活動(dòng)大大促進(jìn)了兒童的閱讀興趣，同時(shí)也為圖書館提供了宣傳渠道。在整個(gè)城市中，處處都能看到醒目的得獎(jiǎng)木牌。

俄亥俄州的沃辛頓圖書館采取新的措施，找尋新的途徑，滿足用戶需求，使得服務(wù)更加直接和主動(dòng)。他們在參考咨詢臺(tái)界面上添加了一個(gè)“rover”(漫游器)，每間隔一個(gè)小時(shí)，這個(gè)漫游器就會(huì)跳出來，向用戶打招呼，用戶通過手動(dòng)操作即可訪問圖書館資源，并且提供了模擬的路線指示。他們的員工接受培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何辨認(rèn)身體語言，并從這些語言中找到“線索”，判定哪些人可以接近提供幫助，哪些人喜歡獨(dú)處，自己解決問題。圖書館還開始了一項(xiàng)計(jì)劃，準(zhǔn)備“商業(yè)化”自己的館藏和服務(wù)。他們建立了專門的小組，派人去實(shí)地考察書店和其他圖書館，獲取新思想;向?qū)ｉT的營銷顧問咨詢相關(guān)問題，然后著手新的變革。

密歇根州安阿伯地區(qū)圖書館在讀者導(dǎo)讀服務(wù)方面走在了前列。該圖書館鼓勵(lì)用戶在舊目錄卡片影像上統(tǒng)計(jì)圖書利用率，貼上標(biāo)簽，添加筆記，填寫評論等。用戶可以將自己感興趣的目錄卡片影像歸檔，并按照自己的喜好使用這些目錄卡片，編制待讀書目、已讀書目或?qū)ｎ}書目等。明尼蘇達(dá)州的亨內(nèi)平縣圖書館在讀者導(dǎo)讀服務(wù)方面也頗有創(chuàng)新。他們自己制作了一些書目，同時(shí)還邀請用戶制作書目。這些書目都能公開共享給其他用戶，而其他用戶還可以添加相應(yīng)的評論和建議等。

2.3 澳大利亞

澳大利亞網(wǎng)絡(luò)檔案服務(wù)是在整合服務(wù)方面的創(chuàng)新項(xiàng)目之一。這個(gè)項(xiàng)目是對澳大利亞在線出版的社會(huì)、政治、文化、宗教、科學(xué)或經(jīng)濟(jì)等方面的出版物進(jìn)行有選擇的不間斷收藏和保存，并對這些網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行歸類和標(biāo)引編目，為研究人員提供服務(wù)?？梢哉f這是一個(gè)整合服務(wù)方面的優(yōu)秀典范。

由澳大利亞國家圖書館、各州圖書館及首都特區(qū)圖書館會(huì)同新西蘭國家圖書館、新加坡國家圖書館等共同創(chuàng)建的AskNows是一個(gè)即問即答式的在線服務(wù)項(xiàng)目，由專業(yè)圖書館員承擔(dān)，主要利用網(wǎng)絡(luò)信息資源通過網(wǎng)絡(luò)聊天的方式與讀者進(jìn)行對話，解答讀者提問，建議信息查詢范圍，起到了網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航的作用。在以上服務(wù)的基礎(chǔ)上，澳大利亞圖書館還提供了信息資源共享服務(wù)，即國家聯(lián)合書目數(shù)據(jù)庫(該數(shù)據(jù)庫可供用戶檢索澳大利亞100多個(gè)主要圖書館的書目信息)、澳大利亞圖書館文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)等。這些項(xiàng)目的實(shí)施開展都為讀者提供了便捷的服務(wù)。

3 國內(nèi)圖書館服務(wù)泛在化的實(shí)踐

3.1 嶺南模式

嶺南模式是指廣東公共圖書館服務(wù)中出現(xiàn)的五種新模式:廣東省中山圖書館創(chuàng)立的“流動(dòng)圖書館”模式;深圳圖書館創(chuàng)立的“圖書館之城”模式;廣州市創(chuàng)立的由政府主導(dǎo)的圖書館發(fā)展模式;東莞圖書館創(chuàng)立的“集群圖書館”→“圖書館之城”模式;佛山市禪城區(qū)創(chuàng)立的“聯(lián)合圖書館發(fā)展模式”。

嶺南模式堅(jiān)持公共、公開、公益、共享、平等、自由的公共圖書館核心價(jià)值與服務(wù)理念，主張創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、求真和博采各家之長，使公共圖書館朝著現(xiàn)代化、大眾化方向發(fā)展，充分保障和實(shí)現(xiàn)民眾、尤其是弱勢群體的圖書館權(quán)利和閱讀權(quán)利，充分發(fā)揮圖書館在構(gòu)建和諧社會(huì)中的重大作用，進(jìn)而發(fā)展繁榮公共圖書館事業(yè)。例如:廣東省中山圖書館創(chuàng)立的“流動(dòng)圖書館”模式，突破了省級圖書館只在一個(gè)城市辦館的傳統(tǒng)做法，通過設(shè)立分館的形式將省級圖書館的服務(wù)延伸到了省內(nèi)的各個(gè)縣市，包括邊遠(yuǎn)的少數(shù)民族自治區(qū)，組成了一個(gè)遍及全省的省級圖書館網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，通過網(wǎng)絡(luò)協(xié)作的方式將中山圖書館的數(shù)字信息資源服務(wù)延伸到了全國各地，如新疆哈密，西藏墨脫等。再如:深圳圖書館創(chuàng)立的“圖書館之城”模式，打破了市、區(qū)(縣)兩級財(cái)政條塊分割，“分灶吃飯”的制度限制，采用以市、區(qū)兩級圖書館為龍頭和骨干，與街道和社區(qū)共建的方式。市圖書館負(fù)責(zé)提供文獻(xiàn)信息資源、計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等，街道和社區(qū)負(fù)責(zé)場地、人員、配套投入等，共同建設(shè)覆蓋市、區(qū)、街道和社區(qū)四級的各系統(tǒng)、各類型圖書館互聯(lián)互通的文獻(xiàn)信息共享平臺(tái)，從而建立星羅棋布的圖書館網(wǎng)絡(luò)，使深圳成為一個(gè)沒有邊界的大圖書館網(wǎng)。

嶺南模式五種新模式在構(gòu)想中具有創(chuàng)新性和預(yù)見性，在實(shí)踐上具有多樣性和示范性，其構(gòu)想和實(shí)踐雖不完全相同，但都有一個(gè)共同的目標(biāo)，就是建立面向用戶全面的圖書館信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，各模式有異曲同工之妙。

3.2 總分館模式

總分館制是國內(nèi)外同行公認(rèn)的圖書館資源共享和整體化發(fā)展的較好模式。在國內(nèi)，以東莞圖書館、杭州市圖書館以及嘉興市圖書館等為總分館制的典型代表。

東莞圖書館的總分館制，主要以東莞圖書館新館為總館，以下屬各區(qū)、鎮(zhèn)，各系統(tǒng)的圖書館為分館，以社區(qū)、單位圖書館(資料室)為網(wǎng)點(diǎn)，以圖書流動(dòng)車作為補(bǔ)充和調(diào)節(jié)，同時(shí)吸收企業(yè)、學(xué)校等其他系統(tǒng)的圖書館加入，建立地區(qū)性的圖書館集群網(wǎng)。在服務(wù)讀者時(shí)采用“一館辦證，多館借書;一館借書，多館還書”和“網(wǎng)上預(yù)約、電話預(yù)約、送書上門”等便捷措施，使東莞圖書館總分館的持證讀者量和年接待讀者總量逐年猛增，帶動(dòng)了地區(qū)圖書館事業(yè)整體水平的提高。

杭州市圖書館主要是通過“一證通”工程，把杭州市各級圖書館系統(tǒng)聯(lián)合到一起，以統(tǒng)一的服務(wù)模式面向民眾，建立以杭州市圖書館為中心，區(qū)、縣兩級圖書館為分中心，街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館為基層中心，社區(qū)、村圖書室為基層服務(wù)點(diǎn)的四級圖書信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系。在四級圖書信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系內(nèi)，各地區(qū)圖書信息機(jī)構(gòu)間的文獻(xiàn)資源共建共享，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源的大整合、大采購、大流通，讀者憑借書證在任何一地都可以借閱到網(wǎng)絡(luò)內(nèi)所有圖書館(室)的文獻(xiàn)，讀者還可以此地借、彼地還，并可享受到點(diǎn)菜式圖書信息預(yù)約快遞服務(wù)，48小時(shí)內(nèi)讀者就可在最近的服務(wù)點(diǎn)上獲取預(yù)約的圖書。

3.3 圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

建立完善的公共圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)一直是國際上通行的服務(wù)模式。在實(shí)踐中，我國公共圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)也取得了一定的成績。

上海圖書館在區(qū)域性服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面在國內(nèi)首開先河。到目前為止，上海地區(qū)圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系已經(jīng)逐步成熟。上海以市圖書館為中心館，以區(qū)縣圖書館、高校圖書館及專業(yè)圖書館為分館，以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，實(shí)行總分館“一卡通”，在不改變各參與圖書館行政隸屬關(guān)系、人事、財(cái)政關(guān)系的前提下，組建了圖書館聯(lián)合體。

鄭州圖書館在已開展陣地服務(wù)創(chuàng)新為重點(diǎn)的基礎(chǔ)上，以走進(jìn)機(jī)關(guān)廠礦，創(chuàng)辦“閱讀站”，走進(jìn)社區(qū)，創(chuàng)辦“社區(qū)分館”，走進(jìn)新農(nóng)村，創(chuàng)辦“農(nóng)村圖書館”，送書下鄉(xiāng)，構(gòu)建“鄉(xiāng)村圖書室”的“五進(jìn)”方式，以創(chuàng)辦“全民圖書館”為突破口，帶動(dòng)全館服務(wù)工作實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展。

4 思考與對策

目前，有關(guān)泛在圖書館的理論研究還遠(yuǎn)沒有達(dá)到成熟階段，但泛在圖書館作為未來圖書館發(fā)展的理想模式，是大勢所趨，其存在已經(jīng)是不爭的事實(shí)。泛在圖書館正在從理論逐步走向現(xiàn)實(shí)，各國圖書館服務(wù)泛在化的實(shí)踐也隨著泛在圖書館理論研究的深入而逐步提高、完善，反過來，這種實(shí)踐又促進(jìn)泛在圖書館理論研究的深化發(fā)展。

從國內(nèi)來看，目前還沒有一所完整意義上的泛在圖書館，無論是從泛在技術(shù)手段的應(yīng)用，還是圖書館有效融入服務(wù)空間上都還有很長的路要走，但希望各地圖書館服務(wù)泛在化實(shí)踐的“星星之火，可以燎原”，促進(jìn)我國泛在圖書館研究的發(fā)展。我國的泛在圖書館研究應(yīng)從我國的實(shí)際情況出發(fā)，學(xué)習(xí)、借鑒國外的經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合國際研究的前沿和趨勢，規(guī)劃未來研究目標(biāo)與方向。

4.1 圖書館信息服務(wù)要準(zhǔn)確定位

用戶真正的需求是什么，圖書館能夠給用戶提供什么樣的服務(wù)，我們都要充分地分析和論證，在此基礎(chǔ)上確定服務(wù)角色、服務(wù)區(qū)域、服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)品牌等。

4.2 要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)模式

沒有人規(guī)定圖書館一定要做什么，不做什么。泛在圖書館是一種理念，也是一種圖書館形態(tài)。我們要依據(jù)用戶的需求拉動(dòng)圖書館的服務(wù)，將用戶需求作為圖書館服務(wù)不斷創(chuàng)新的動(dòng)力源泉。我們不能把自己局限在有限的空間和能力范圍內(nèi)，要勇于拓展發(fā)展空間，延伸能力范圍，不斷地超越自己。

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