張春蕾

(遼寧工業(yè)大學圖書館，遼寧 錦州 121001)

作為高校三大支柱之一的圖書館，一直把為高校廣大師生提供豐富的文獻資源和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為工作的核心。而傳統(tǒng)的服務(wù)模式是人、書分離，通過流通部和閱覽部兩個部門分別為讀者提供借、閱服務(wù)。但隨著信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，這種傳統(tǒng)的模式已跟不上時代的發(fā)展，在這種情況下，“大流通”服務(wù)模式應(yīng)運而生?！按罅魍ā狈?wù)模式是一種集“收藏、借閱、咨詢”一體化的服務(wù)模式。圖書館采取完全開架的形式，并設(shè)立統(tǒng)一借還書處，實現(xiàn)各種載體和服務(wù)區(qū)域的合并。讀者進入圖書館時，只需在唯一的檢測入口處出示本人借書證，或以刷卡的形式進入圖書館，即可自由進入各閱覽區(qū)，并自主利用館內(nèi)各種文獻資源［1］。

遼寧工業(yè)大學圖書館新館(以下簡稱我校圖書館)于2009年開始按“大流通”的服務(wù)模式進行設(shè)計和建造，在圖書館一樓大廳入口處設(shè)置門禁系統(tǒng)、磁性監(jiān)測系統(tǒng)，在圖書館一樓北區(qū)設(shè)立總服務(wù)臺，負責整個圖書館文獻資源的借還工作。在每層樓設(shè)置檢索機，讀者可以直接檢索圖書館藏情況、借閱情況以及對圖書進行續(xù)借和預(yù)約服務(wù)等。新館于2011年8月正式投入使用。運行一年多來，我們在享受“大流通”所帶來的諸多便利的同時，也不得不面對它運行過程中所帶來的諸多問題。為了將這些問題的不利影響縮到最小，結(jié)合我館實際，我們推出一系列行之有效的解決方法，現(xiàn)總結(jié)歸納一下，以供同行們商榷。

1 圖書亂架、錯序的問題

圖書亂架、錯序是一直困擾圖書館的頭痛問題。實施“大流通”以來，這一現(xiàn)象還呈現(xiàn)出上升苗頭。導(dǎo)致檢索系統(tǒng)中“在庫可借”圖書，卻往往在書架上覓不到蹤影。造成圖書亂架的原因主要有兩個:一是讀者自己查閱書刊時，頻繁抽取，閱畢不能正確歸架，隨手將圖書亂抽亂放，造成圖書錯架，這是造成圖書亂架的主要原因;二是有一些讀者受文獻外借量的限制，往往將自己喜愛而又無法借出的圖書故意藏匿在某個架位上，一直供自己取閱，以防被人借走。

為最大限度地減少圖書亂架、錯序現(xiàn)象，我館于開館四個月后，重新起用了“代書板”，通過規(guī)范使用“代書板”讓讀者養(yǎng)成使用“代書板”的良好習慣，逐步培養(yǎng)他們正確使用“代書板”的自覺性。而且在每個架位前預(yù)留出一格的空間，供讀者存放從書架上取出而又不想借的圖書，此外，我們加強了巡庫工作，發(fā)現(xiàn)放錯位置的書及時拿出，及時歸回正確的存藏地點和準確的架位，從而使圖書亂架問題得到一定程度的控制。

2 書刊丟失率上升的問題

大流通環(huán)境下，一個顯著的問題就是較一般的開架借閱更為嚴重的書刊丟失問題。“書中有磁條，磁條是圖書防盜的關(guān)鍵”這一事實已為越來越多的大學生熟知。在老館，我們采用的是永久性磁條，夾磁條時不固定數(shù)目(永久性磁條價格低廉)，有的磁條被剪成幾段分別夾入圖書中。這種方式使得學生不能斷定圖書中的防盜磁條的數(shù)目，一旦將圖書帶離，報警器響起，就按盜書論處。而新館采用的是可充消磁條，考慮到成本(可充消磁條較永久性磁條價格高)，圖書中的磁條數(shù)目往往只是一根，而且它的厚度大，隱匿不強，更為主要的是讀者將書帶離圖書館時，即使報警器響起，監(jiān)察人員也會認為是圖書中磁性未消盡，而讓其返回借書處重新消磁，這就給那些存心不良者有空子可鉆。

針對這種情況，我館采取了兩種措施:①增加了攝像頭的數(shù)目。我館建造之初就在窗口及通道處設(shè)立了監(jiān)測攝像頭，在此基礎(chǔ)上，在每兩個書架空檔處又分別加設(shè)攝像頭，使得全部書架處于我們的監(jiān)視之中，對于這項改造，以非常高調(diào)的方式進行宣傳，以起到預(yù)警的作用，實施以來效果顯著。②在一樓大廳入口處設(shè)置圖書館集成系統(tǒng)終端一臺，發(fā)現(xiàn)報警器響起，立即檢測圖書的借閱狀態(tài)，如顯示未借出，即按竊書處理。

3 閱覽座位占用的問題

圖書館占座問題已經(jīng)成為最讓館長頭疼的問題之一，成為圖書館領(lǐng)導(dǎo)的一塊心病。每天早晨圖書館大門一開，門前排起的長龍便如潮水般涌進，接下來就是尋找自己中意的自習桌，而帶有“特殊任務(wù)”(幫同學占座)的同學又會在鄰近座位上放上物品，以達到占有的目的，一個學生占自習桌的4～6個座位的現(xiàn)象司空見慣。而實行大流通以來，這種占座現(xiàn)象又呈現(xiàn)出新的特點，那就是為防止工作人員收繳占座圖書，大家多用圖書館的圖書來占座。這一舉動不但影響了其他讀者對圖書館座位資源的利用，而且加大了圖書館上架工作的強度，最為主要的是，這些書在一段時間內(nèi)成了“死書”，雖然在計算機查詢系統(tǒng)中能查到圖書在庫可借，卻在架上找不到。盡管我們加大了清理占座物品的頻次，但收效不甚理想，而且收繳過程中很大程度上影響讀者的正常閱讀。

我館也曾想效仿其他高校，引入一種全新的座位管理系統(tǒng)對閱覽座位進行管理。但因其成本較高，并未得到學校領(lǐng)導(dǎo)的支持，于是我館本著原則性與靈活性相結(jié)合的原則，努力找到了切合我館實際的座位管理方式，描述如下。

3.1 押卡(一卡通)取號制，實現(xiàn)一卡一座

第一，我們對閱覽室內(nèi)的座位進行了區(qū)劃，分為東西南北四區(qū)，逐一編號，并在閱覽桌上做出標識。第二，我們將所有的座位號及座位信息打印在硬質(zhì)卡片上，按順序放置在固定的“座位號存放箱”里。第三，各閱覽室均設(shè)立局域網(wǎng)計算機一臺，用VB設(shè)計了一個程序，頁面上顯示閱覽室內(nèi)座位占用情況(藍色表示座位空閑，綠色表示座位被占用)，該平面圖時時上傳到服務(wù)器上，并顯示在一樓入館處的大屏幕上。學生入館后，須憑一卡通到工作人員處換取座位號牌，并憑座位號牌上的座位信息找到自己的座位，之后，各樓層工作人員則需要以手工方式，在電腦程序中雙擊發(fā)出的座位號，座位號變綠，表示該座已被占用。學生離開時，需用座位號牌來換取自己的一卡通。同時，工作人員再以雙擊的方式將該座位由占用變成空閑。第四，在圖書館出入口設(shè)立劃卡機，即讀者出館時必須劃卡出館。這樣做的目的就是防止有的讀者將一卡通押在閱覽室，人卻離開不退還座位。

這樣實現(xiàn)了一卡一座，有效地減少了部分學生為同學占座的情況，緩解了占座現(xiàn)象，而且學生在一樓的大屏幕上就可以清楚地看到每個閱覽室的座位分布和使用情況，不需要逐層地找座位。但是學生排隊以卡換取座位號時，增加了排隊時間，而且不能隨意選取座位。這在一定程度上給讀者帶來了不便。但是方便是相對的，大流通下的圖書館并不是一個自由市場，一定程度上的制約是為了換取更多同學的方便。

3.2 小票機核實座位暫離時間

小票機的使用方法是學生來館后發(fā)現(xiàn)有用品而無人的座位，就可以到工作人員處打印一張小票，并憑小票坐到該座位上。從打印小票開始計時，30分鐘之內(nèi)前一讀者返回，則該座位歸前者，否則歸后者［2］。

4 大開間隔音差的問題

我館共有五個樓層，全部采取大開間、大開架設(shè)計，寬敞明亮的無障礙閱覽環(huán)境在方便了讀者的同時也存在著缺憾，主要是隔音效果比較差［3］。讀者在接打電話或是進行交流時，會嚴重打擾其他讀者。其主要原因是大開間比較空曠，沒有隔音地帶，聲音會傳的很遠，而且容易發(fā)生共振。

我館也曾采取加強巡視，制止交流的措施，但效果不甚理想，因為大多數(shù)讀者交流的內(nèi)容是學業(yè)上的，制止之后，他們只能是把聲音變小，卻無法不進行交流。鑒于這種情況，我們把各樓層西側(cè)的一塊區(qū)域劃分出來，設(shè)立了“讀者交流區(qū)”，交流區(qū)由隔音玻璃和外界進行劃分，交流區(qū)內(nèi)擺設(shè)著休閑沙發(fā)、閱覽桌椅等，讀者在此可以聊天、打電話、休息、學術(shù)交流，避免了讀者之間互相干擾。實施這一措施以來，效果顯著，閱覽室里交流的學生極少，基本上克服了大開間隔音差所帶來的缺憾。

5 能源浪費現(xiàn)象的問題

新館投入使用以來，從開館到閉館日光燈一直亮著，特別是到了中餐和晚餐的時間，館內(nèi)讀者寥寥無幾，而所有的日光燈還是照樣亮著，日積月累，浪費了很多的能源。工作人員從南到北，從東到西依次閉燈，不僅工作強度大，而且效果不理想，因為你前腳剛把燈閉合，就又有讀者立即將其開啟［4］。

鑒于此，我館主動與大樓建設(shè)部門聯(lián)系，更改了電路控制系統(tǒng)。整個電路分成書庫、閱覽兩部分，分別由兩個總開關(guān)單獨控制。書庫部分又下設(shè)分開關(guān)，每兩個書架單設(shè)一個開關(guān)，這樣平時書庫無讀者時，可以閉合書庫總開關(guān)，而有讀者利用書庫時，可以利用分開關(guān)實現(xiàn)閉合;對于閱覽部分，同樣也采取分片管理的形式，在每一片控制區(qū)內(nèi)又采用點陣式控制，即每個燈的三個燈管由四個開關(guān)控制，可以分別實現(xiàn)三個燈管全開、只開兩個燈管、只開一個燈管、全部閉合的目的，這樣我們可以根據(jù)光照的情況而采取四項功能中的一項:白天南區(qū)光照充足，我們將該區(qū)照明燈全部閉合，東西區(qū)光照一般，我們采取只開一或兩個照明燈的形式，而北區(qū)因為光照不足，我們將全部照明燈打開;而到了晚上，我們將所有燈管全部打開。實施以來，效果明顯，不僅沒有影響到讀者對圖書館的利用，而且大大節(jié)約了電能，最大限度地減少了浪費。

大流通管理模式是現(xiàn)代圖書館的基本要求和發(fā)展方向。這種借閱模式，給讀者帶來了很多方便，但也并非盡善盡美，在這個過程中會存在著許多問題，這些都有待圖書館人不斷地探討摸索、借鑒國內(nèi)外同行的成功經(jīng)驗，使大流通這種服務(wù)模式進一步完善起來，更好地為讀者服務(wù)。

［1］ 章靖平，汪詠梅.高校圖書館大流通管理中的新問題［J］.大學圖書情報學刊，2007(4)：22.

［2］ 強薇.對圖書館占座現(xiàn)象整治方案的分析與思考［J］.南京醫(yī)科大學學報(社會科學版)，2012(5)：389-390.

［3］ 李輝.高校圖書館“大流通”弊端的調(diào)查分析和對策研究——以東北財經(jīng)大學圖書館為例［J］.山東圖書館學刊，2012(3)：45.

［4］ 劉冬林，熊芃.關(guān)于“大流通”服務(wù)模式的深入思考［J］.圖書館論壇，2011(3)：131.