王彥慈

(河南商業(yè)高等?？茖W(xué)校圖書館，河南 鄭州 450044)

1 藏借閱一體化服務(wù)模式的概念

所謂“藏借閱一體化”服務(wù)模式是指文獻布局按學(xué)科、知識門類進行組織，使讀者在同一空間就能獲取相同專業(yè)學(xué)科的文獻資料，是集收藏、外借、閱覽為一體的一種新型服務(wù)管理模式。這種服務(wù)模式是建立在現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)條件基礎(chǔ)之上，它是“以人為本”理念在圖書館讀者服務(wù)工作中的具體實踐。這種服務(wù)模式允許讀者在開放時間內(nèi)可隨身攜帶書籍、書包、筆記本、電腦等用品進入書庫查閱文獻資料、自學(xué)、解題、完成科研和備課等，并要在特定的房間進行討論、探討。這種服務(wù)模式采用的是大開間、少間隔的建筑布局，整個圖書館一般只有一個進出口，文獻資料盡量集中，全館備有嚴密的電子防盜系統(tǒng)。

當(dāng)然，不同的圖書館根據(jù)各自不同的條件，其“藏借閱一體化”模式的具體形式也有所不同。例如我館由于建筑格式的影響，現(xiàn)在無法將所有外借的書庫組合在一起，我們就根據(jù)自身的特點將圖書館資源按內(nèi)容劃分成專業(yè)、文史、綜合等借閱室，這是我館對先進模式的一種積極嘗試，是藏借閱一體化的具體應(yīng)用。

2 “藏借閱一體化”服務(wù)模式的優(yōu)勢

2.1 充分體現(xiàn)了“以人為本”的服務(wù)理念，服務(wù)更加人性化

“藏借閱一體化”全開放模式，借鑒了現(xiàn)代超市管理的服務(wù)理念，館藏的所有資源全部向讀者開放，實現(xiàn)了藏書與讀者之間的“零距離”接觸，真正實現(xiàn)了“人在書中，書在人旁”。在這里，讀者可以自由進入書庫、自由選擇對自己的確有價值的資料、避免讀者借閱的盲目性。另外，圖書館一切從讀者出發(fā)，從管理制度到文獻資源采集、環(huán)境布置、開放時間等方面，盡量滿足讀者。這種開放式的服務(wù)管理、多樣的服務(wù)方式，充分體現(xiàn)了“讀者至上”、“以人為本”的服務(wù)理念。

2.2 簡化讀者借閱手續(xù)，提高館藏圖書的利用率

“藏借閱一體化”模式下，讀者省去了排隊查目錄、寫索書單等時間，讀者通過聯(lián)機目錄，可以檢索到圖書的大致信息，直接進入書庫查找，讀者直接面對的是一個完整的文獻信息體系，如果未找到想要的書，可以從旁邊同類藏書中選擇與其內(nèi)容相近的文獻，通過閱讀該書籍目錄及詳細內(nèi)容，準確獲得有關(guān)信息，從而決定取舍，滿足自己的需求，甚至一些潛在的需求也得到了滿足。同時，同一學(xué)科、同一專業(yè)的書刊相對集中，避免了讀者查閱不同類型、不同文獻需到不同書庫的麻煩，大大提高了圖書流通率。另外，實行一體化服務(wù)管理系統(tǒng)的高校都具有先進的現(xiàn)代化設(shè)施和技術(shù)，特別是強大的計算機網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，借還書掃碼完成，續(xù)借、預(yù)約自助實現(xiàn)，服務(wù)手續(xù)簡單快捷，節(jié)約了讀者時間，提高了館藏的利用率。

2.3 提高工作效率，強化業(yè)務(wù)技能

“藏借閱一體化”模式下，先進的現(xiàn)代化設(shè)施和技術(shù)使圖書館工作人員從繁重跑庫、手工借閱的體力勞動中解脫出來，有較多的時間和精力與讀者溝通，及時了解讀者的需求，從而有針對性地對讀者進行多層次的參考咨詢服務(wù);也有更多的時間巡庫，熱心為讀者導(dǎo)讀、推薦新書，征求并聽取讀者關(guān)于圖書館服務(wù)的重要意見和建議，這對工作人員的責(zé)任心和業(yè)務(wù)能力都提出了更高的要求，以便改進工作中存在的不足，拓展服務(wù)的廣度和深度，為進一步做好讀者服務(wù)奠定堅實基礎(chǔ)。

2.4 減少圖書館的復(fù)本數(shù)，節(jié)約購書經(jīng)費

老的借閱模式，設(shè)立多個書庫和閱覽室，必然會造成圖書資料分流，增加復(fù)本才能滿足多個庫室的需求，而借閱合一模式，一集中使用圖書，可適量減少復(fù)本;二實行開架管理模式以后，圖書館對借閱率低的圖書也可以減少復(fù)本。另外，有的讀者只需閱讀書刊的部分章節(jié)，充足的閱覽座位和開放時間使這些圖書在閱覽室里就可以滿足讀者，而不用外借，可減少復(fù)本。這樣同樣的經(jīng)費能夠獲得更多品種的圖書，提高資金的使用效率。

3 “藏借閱一體化”服務(wù)模式實踐中存在的問題

3.1 圖書錯架、亂架現(xiàn)象嚴重

圖書館的書刊是嚴格按照順序進行排架的，每本書各有其特定的位置，但在“藏借閱一體化”模式下，讀者可以自由出入書庫隨意拿取圖書資料，造成圖書亂架嚴重，不僅讀者正常找書困難，也影響了圖書館開架模式優(yōu)勢的正常發(fā)揮，而且給工作人員增加了很大的勞動強度。造成圖書亂架的原因主要有以下幾方面:①不了解排架方法而隨取隨放，因為有些讀者缺少圖書分類知識和不了解館藏排架方法，也沒有明確的借閱目的，進入書庫直接看書名查找圖書，在查書時，邊走邊看邊拿邊放，造成錯架。②漫無目的隨意取書，有的讀者在查閱圖書時一下子拿好幾本書，比較之后隨意亂放自己不需要的圖書，使得這些書錯架。③有的讀者人走到哪里，書帶到哪里，結(jié)果閉館時各閱覽室、走廊、座位、甚至廁所內(nèi)到處是書刊。④故意藏匿圖書，讀者發(fā)現(xiàn)自己需要的圖書，但因受借閱冊數(shù)的限制，為達到自己隨需隨用的個人私心，故意將自己所需的圖書藏匿在其他類圖書之中，使其他讀者不易找到，造成錯架現(xiàn)象。⑤由于管理不善，沒能及時上架、理架，也是造成圖書亂架率增高的原因。

3.2 圖書污損、破損現(xiàn)象增多

主要表現(xiàn)為:①讀者到書庫看書學(xué)習(xí)，在圖書上隨意標注，勾畫做記號等，有些學(xué)生直接在計算機、外語、公務(wù)員等考試輔導(dǎo)書上做題。②極個別讀者不愿動筆摘抄或花錢復(fù)印，就將自己認為重要的段落或內(nèi)容、參考價值大的數(shù)據(jù)或圖表剪掉或挖走，有的甚至整頁地撕走，這樣就破壞了圖書的完整性。③有的學(xué)生看書時不小心將墨水倒在書上，還有的看書時吃零食，將水倒在書上，造成圖書污損。以上行為都給圖書館造成一定的損失，但圖書館往往又難以追查責(zé)任人。

3.3 圖書老化加速

“藏借閱一體化”模式下，隨著圖書利用率和流通量的增加，圖書的自然破損率也將隨之加快。另外，部分圖書出版質(zhì)量差，裝訂不合格，膠粘的部分容易開膠，還有部分讀者素質(zhì)低及借閱習(xí)慣等方面因素的影響，在翻閱抽取過程中使圖書受到不同程度和不同形式的破損。

3.4 未辦理借書手續(xù)將書拿走、丟失現(xiàn)象偶有發(fā)生

藏借閱一體化模式在最大限度方便讀者的同時，也增加了館藏文獻的丟失:①讀者帶包入室，在他們出書庫時經(jīng)常發(fā)生門禁報警，經(jīng)查多數(shù)是疏忽或故意將圖書館書刊和自己圖書混淆放進包里所致。②個別讀者利用開架閱覽之機，趁工作人員不備，撕走圖書中的磁條，將書夾在衣服或包中帶走。③從窗戶將書丟到館外面，協(xié)同人在下面撿走。目前，在館圖書遺失已成為各高校圖書館實行藏借閱一體化管理后共同存在的問題。

3.5 “藏借閱一體化”模式下存在“隱形拒借”

“藏借閱一體化”模式下，讀者自由進入書庫，盲目和隨意找書越來越多，容易出現(xiàn)以下狀況:①因讀者缺乏利用圖書館的基本知識，不了解排架規(guī)律而造成隱性拒借。②在借閱過程中，有些讀者因不能準確表達自己的借閱需求，缺乏與館員的有效交流而導(dǎo)致隱性拒借，或者某些圖書館員缺乏圖書館學(xué)以外的專業(yè)知識，不能給讀者以應(yīng)有的幫助，使讀者的借閱要求得不到滿足。③順架不及時造成的隱性拒借。實踐證明，在開架的情況下，部分讀者閱覽后放置在桌面的圖書不能及時上架，或者隨手放到書車和書桌的圖書不及時上架，也是造成拒借的原因之一。④有些讀者的藏書行為，即使工作人員整架，也難以使這些書正常歸位，造成隱性拒借。

3.6 將超期圖書帶入圖書館，蒙混過關(guān)逃避罰款

實行開放式管理，讀者可以將自己的書帶進圖書館，也可以將辦理了借閱手續(xù)消磁以后的圖書帶入圖書館。因此，少數(shù)讀者將超期圖書帶入圖書館，放入書架以后，以圖書已經(jīng)歸還，但是借閱證上仍有此圖書為由，找管理員處理，讓人誤以為是工作人員的過失行為造成漏還，以假亂真，蒙混過關(guān)，達到逃避罰款的目的。

4 完善一體化服務(wù)與管理模式的對策

4.1 加強宣傳教育，做好讀者溝通，倡導(dǎo)文明

首先，圖書館在新生入學(xué)時，應(yīng)集中系統(tǒng)地對其進行入館教育，介紹圖書館的基本知識和規(guī)章制度，使其了解基本的分類、檢索知識和圖書排架規(guī)律;對讀者進行思想道德教育，從一開始就讓讀者在思想意識上認識到愛護圖書的重要性和必要性。

4.2 提高館員的服務(wù)意識

圖書的網(wǎng)絡(luò)化管理、現(xiàn)代電子設(shè)備的應(yīng)用、服務(wù)方式的變革要求管理人員的觀念也要跟著改變。圖書館工作人員一是要樹立讀者至上的服務(wù)理念，一體化服務(wù)使書庫管理發(fā)生了重大的變化，館員不再為繁重的“跑庫”所累，但由于讀者的自由入庫，導(dǎo)致圖書亂架現(xiàn)象的發(fā)生，這就要求館員改變原來“坐等”讀者的習(xí)慣，積極主動地為讀者服務(wù)。要發(fā)揮自己的專業(yè)特長，做好讀者的知識導(dǎo)讀服務(wù)，做到“為人找書，為書找人”，主動地向讀者推介圖書，使館藏文獻能夠發(fā)揮更大的作用。二是要有愛崗敬業(yè)、無私奉獻的職業(yè)道德，要主動和讀者溝通，耐心解答讀者提出的各種問題，宣傳和解釋圖書館借閱管理規(guī)章制度，及時勸阻大聲說話、接打手機等不文明行為。發(fā)現(xiàn)亂架現(xiàn)象及時動手歸類整架。加大巡架、巡庫力度，及時制止亂拿亂放，在書刊上隨意勾畫、做記號、開天窗、撕頁、竊書等不文明行為。三是要加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)及相關(guān)技能的培訓(xùn)，建立高素質(zhì)的圖書館專業(yè)隊伍。

4.3 加強書刊庫建設(shè)

加強書刊庫建設(shè)，是藏借閱一體化服務(wù)模式的基礎(chǔ)。一般來說可以從以下幾個方面著手:一是在圖書館醒目之處展示圖書館結(jié)構(gòu)平面圖、圖書平面布局圖、圖書分類目錄簡表、架位圖書排列規(guī)則等;書庫內(nèi)每排書架外側(cè)要設(shè)立醒目的架標，有的圖書館還用不同顏色的色標來區(qū)分圖書大類。二是優(yōu)化館藏布局，合理調(diào)整圖書排架層次。如我校圖書館根據(jù)學(xué)校專業(yè)和院系設(shè)置，分學(xué)科將同一學(xué)科或?qū)I(yè)的文獻信息集中在一起，同一類型的文獻信息分布在一起或相鄰空間，這就可以達到使用方便，查詢快捷的目的，節(jié)約了讀者時間，減少了串庫亂架的發(fā)生;三是粗細結(jié)合排架。分類號可依據(jù)本圖書館采用的分類法進行細分，以充分顯示文獻的形式特征和內(nèi)容特征。排架時可根據(jù)藏書數(shù)量和讀者閱讀需要的具體情況，粗細結(jié)合靈活掌握，如教學(xué)學(xué)習(xí)參考書和專業(yè)指度較高的專業(yè)教研書，宜根據(jù)索書號細排，一般科普、趣味性讀物則可進行粗排。四是設(shè)立熱門書專架，集中排放流通率極高的圖書，既方便讀者挑選又可減少亂架機會，同時每排書架旁設(shè)立小書車，可放置讀者無法原位放回的圖書。五是購進新書并及時剔舊，根據(jù)讀者需求及時購進新書，并把借閱率極低的圖書剔除，并建立密集型三線書庫存放剔舊圖書。

4.4 建立健全管理體制，實行崗位責(zé)任制

要嚴格加強監(jiān)督機制建設(shè)，以制度來規(guī)范工作人員及對讀者的不良習(xí)慣的監(jiān)督。主要包括:書庫出入檢驗制度、巡庫制度、整架制度以及與此相應(yīng)的考核制度、獎懲制度。對工作人員建立崗位責(zé)任制。

4.5 提高館員的參考咨詢能力

在一體化服務(wù)中，除開展借閱服務(wù)外，還應(yīng)加強參考咨詢工作。平時庫內(nèi)館員要加強巡庫，進行庫內(nèi)整理和庫內(nèi)導(dǎo)讀。另外，庫內(nèi)要設(shè)置咨詢臺接受讀者的咨詢，根據(jù)師生在教學(xué)科研中提出的疑難問題，利用專業(yè)知識及閱覽室的書目、刊目、工具書、檢索文獻、書刊文獻等解答師生所提出的問題，也可直接提供文獻資料或協(xié)助查找文獻資料等。在搞好一般性咨詢服務(wù)的基礎(chǔ)上應(yīng)重視二次文獻的編制，還可開展重點咨詢服務(wù)，為教學(xué)和科研課題進行定向服務(wù)、跟蹤服務(wù)和專題檢索服務(wù)等。

4.6 充分體現(xiàn)人文關(guān)懷，完善服務(wù)手段

一體化服務(wù)要求在不斷提高館員服務(wù)意識的同時，還要為讀者提供更人性化的服務(wù)。如我們圖書館采取了以下措施:①在圖書館大廳處設(shè)置觸摸屏聯(lián)機檢索，提供圖書分類法介紹、各類文獻的館藏位置。②借鑒超市的導(dǎo)引經(jīng)驗。在書庫的門口、空中、書架上面、過道地面貼上分類區(qū)間和提示語，全方位方便讀者查找圖書資料。③建立新書及熱門圖書專架區(qū)。將每批新書入庫后集中陳列展示，方便讀者在最短時間內(nèi)閱覽到新書，將流通率高的書及近期熱點圖書抽出來集中陳列，既可方便讀者借閱，也可避免亂架現(xiàn)象發(fā)生，一舉兩得。④書架排架也要考慮讀者抽取方便，書架排列要松緊有致，以方便讀者抽、插為宜，以盡量減少書頁卷折等損害圖書的現(xiàn)象發(fā)生。

［1］ 孫長虹.藏借閱一體化服務(wù)模式下治理亂架的對策［J］.高校圖書館工作，2010(1).

［2］ 鄧福泉.高校圖書館實行藏借閱一體化之探討［J］.圖書館論壇，2007(2).

［3］ 曾惠穎.淺析圖書館藏借閱一體化管理模式［J］.高校圖書館工作，2007(1).

［4］ 張繼蘭.論圖書館的非開放式布局與開放式服務(wù)［J］.圖書館學(xué)研究，2007(8).