王 元

(朝陽市圖書館，遼寧 朝陽 122000)

1 朝陽市圖書館殘疾人服務(wù)實踐

1.1 基本情況

朝陽市位于遼寧省西部，屬于經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)。據(jù)統(tǒng)計，朝陽市共有各類殘疾18.6萬人，占全市人口總數(shù)的5.78%，涉及50余萬家庭。由于存在缺陷，比起正常的健全人來，殘疾人在生活、就業(yè)、學習等問題上面臨著更多的困難和壓力。殘疾人也渴望獲取更多的知識，掌握更多更新的信息，以自身的智慧與能力立足于社會。朝陽市圖書館考慮到本市殘疾人的需求，一直準備增加為殘疾人服務(wù)項目。舊館限于館舍、設(shè)施等條件無法開展此項服務(wù)，而新館建設(shè)為實施無障礙服務(wù)提供了物質(zhì)條件。在新館籌建之初，我們就強調(diào)為殘疾人服務(wù)意識，提供殘疾人特殊需要的設(shè)施，如:入口處設(shè)置了扶手欄桿，以供視覺障礙讀者通過欄桿導引順利入館，并在側(cè)面提供坡道，方便乘坐輪椅讀者進入圖書館;大門為雙向?qū)﹂_式，不使用旋轉(zhuǎn)門和彈簧門;電梯的操作按鈕附有點字標識，安裝位置是乘坐輪椅讀者方便使用的高度;設(shè)置了殘疾人專用衛(wèi)生間等等。

1.2 服務(wù)舉措

1.2.1 舉辦了無障礙閱覽室開放啟動儀式

在無障礙閱覽室建成后我們舉辦了開放啟動儀式。儀式的主題突出“牽手特殊人群 品位書香人生;保障權(quán)利 惠及全民 快樂閱讀”。朝陽市雙塔區(qū)、龍城區(qū)的殘疾人代表和“助殘志愿者”60多人參加儀式?！冻柸請蟆贰ⅰ堆喽汲繄蟆芳俺枏V播電視臺等主流媒體都對此次活動做了跟蹤報道，無障礙閱覽室的開放在社會上引起了廣泛關(guān)注。

1.2.2 走進《同一片藍天》直播間

《同一片藍天》是朝陽市殘聯(lián)與朝陽經(jīng)濟生活廣播頻道聯(lián)合主辦的殘疾人專題節(jié)目，節(jié)目主要立足于服務(wù)殘疾人，展示殘疾人自強自立風采。2012年10月，筆者代表我館走進直播現(xiàn)場，與身殘志堅的主持人菅林和朝陽市殘疾人聯(lián)合會副主席、市肢體殘疾人協(xié)會主席郝起一起暢談閱讀的快樂，并介紹了我館建設(shè)無障礙閱覽室的初衷、無障礙閱覽室基本情況、為殘疾人服務(wù)的措施及設(shè)想等，目的就是想讓我市的殘疾人群體了解無障礙閱覽室的存在和它的服務(wù)功能，從而讓有需求的殘疾人走進圖書館，利用圖書館來獲取知識和信息。

1.2.3 開展國際盲人節(jié)網(wǎng)絡(luò)大聯(lián)歡活動

2012年10月15日是第29個國際盲人節(jié)，我館與朝陽市盲人協(xié)會在無障礙閱覽室聯(lián)合舉辦了慶祝第29個國際盲人節(jié)網(wǎng)絡(luò)大聯(lián)歡，通過網(wǎng)絡(luò)聊天室對本次活動進行了網(wǎng)絡(luò)實時直播，各縣(市)區(qū)及省內(nèi)各市無法來到活動現(xiàn)場的近80位盲人朋友全程收聽并參與了此次活動，通過網(wǎng)絡(luò)聊天室與活動現(xiàn)場的盲人朋友共同進行了精彩的文藝演出。

1.2.4 在市殘聯(lián)建立圖書流通站

鑒于我館新館位置稍為偏遠及殘疾人出行不便等因素，我館在市殘聯(lián)設(shè)立了圖書流通站。流通站由殘聯(lián)提供場所、設(shè)備和人員，我館保障文獻資源和技術(shù)管理，雙方簽訂流通協(xié)議，核定雙方的責任和義務(wù)。

2 服務(wù)工作中遇到的問題及原因分析

我館在經(jīng)費極度緊張的情況下，多方籌措資金建立了無障礙閱覽室。但無障礙閱覽室的利用情況卻不容樂觀:只在舉辦啟動儀式和國際盲人節(jié)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)歡兩次活動時迎來了100多名殘疾人士，在其后的4個月時間里只接待了1名肢殘讀者。

尷尬的現(xiàn)實引發(fā)了我們深度的思考，筆者認為造成無障礙閱覽室利用率低的原因有以下幾點:①不了解殘疾人的情況，不能有效地開展針對性較強的個性化服務(wù)。②館外、館內(nèi)的無障礙設(shè)施還有不完善之處，殘疾人來館存在著諸多困難。③館藏文獻資源匱乏，不能滿足各類殘疾人的需求。④圖書館員對于殘疾人的心理缺乏了解，又沒有殘疾人服務(wù)的經(jīng)驗，所以與殘疾人的溝通存在著困難。如何讓殘疾人服務(wù)工作有質(zhì)有量，令投入產(chǎn)生效益，避免資源浪費，使殘疾人真正受益，成為擺在我們面前一個亟待解決的問題。

3 中小型公共圖書館殘疾人服務(wù)工作的建議

3.1 建立本地殘疾人信息數(shù)據(jù)庫

中小型公共圖書館開展殘疾人服務(wù)，首先應(yīng)該對殘疾人群體情況有充分的了解、掌握，這樣才能“對癥下藥”。圖書館可以與勞動就業(yè)、殘聯(lián)及社區(qū)等相關(guān)部門建立協(xié)作關(guān)系，通過詢問、走訪等方式，調(diào)查研究本地區(qū)殘疾人的地域分布、殘疾類別、經(jīng)濟狀況、文化水平、信息需求等，對有可能來館的殘疾人的資料進行搜集，并將通過這些途徑獲取的資料建立成相應(yīng)的殘疾人信息數(shù)據(jù)庫，以便切實了解本地區(qū)殘疾人群體的信息需求狀況，確定本地區(qū)殘疾人服務(wù)的內(nèi)容、方式和手段。

3.2 加強殘疾人特色文獻資源建設(shè)

資金困難是困擾中小型公共圖書館事業(yè)發(fā)展的首要問題。近兩年，隨著“三館一站”免費開放政策的實施和文化建設(shè)的推進，各級政府對公共圖書館的投入有所增加，中小型公共圖書館應(yīng)借此契機爭取設(shè)立殘疾人文獻資源專項購置經(jīng)費，并充分考慮殘疾人的興趣和需求，有針對性地采購有關(guān)殘疾人康復、就業(yè)、心理、法律等方面的文獻，并定期發(fā)布推薦書目;文獻資源采購還要根據(jù)不同類型殘疾人的閱讀特點采購不同載體文獻，如盲文書刊、大字本讀物、有聲讀物、手語辭書和配有字幕、手語的視頻資料等，使殘疾人能夠在圖書館獲得他們所需要的各類信息。

3.3 完善無障礙環(huán)境建設(shè)

雖然現(xiàn)在的城市建設(shè)和建筑物設(shè)計已經(jīng)融入了一些無障礙設(shè)施，但還很不完善。如:我市主干道路基本鋪設(shè)了盲道，但主干道路到我館及公交車站到我館的道路沒有鋪設(shè)盲道，我館內(nèi)部沒有設(shè)置點字通道。在其他一些細節(jié)處我們也應(yīng)該考慮到殘疾人的特殊需求，如:書架的間距不小于1米，以滿足一輛輪椅和一個人并行;每個閱覽室應(yīng)在便于觀察和管理的地方設(shè)殘疾讀者專座，專座的桌椅應(yīng)保證牢靠，周圍空間略大于普通閱覽桌椅，以保證殘疾讀者活動方便;借還書處、存包處等服務(wù)窗口應(yīng)有低位柜臺，或在長條服務(wù)臺中選擇一段降低高度等等。館外的不完善之處需要我們呼吁城市建設(shè)部門改進，館內(nèi)的不完善之處需要我們組織人力、物力盡快補救，圖書館應(yīng)積極創(chuàng)設(shè)無障礙環(huán)境，實現(xiàn)殘疾人“綠色通道”。

3.4 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

殘疾人由于自身缺陷，在利用圖書館的時候會遇到一定的困難，這需要我們在為他們服務(wù)的過程中體現(xiàn)人文關(guān)懷。如對來館的殘疾人讀者熱情接待，幫助查找圖書、檢索資料、協(xié)助他們使用各種圖書館的設(shè)備等;為那些行動不便，不能來館的殘疾人提供各種便民措施，包括上門辦證、送書、收書等各種服務(wù)。針對殘疾人群體普遍文化水平不高、生存能力差等特點，圖書館可以與相關(guān)部門聯(lián)合舉辦免費的講座和培訓，幫助他們學會更多的實用技術(shù)和基本生活技能。為豐富殘疾人文化生活，圖書館可以開展多種形式的文化活動，如:各種知識講座，殘疾人成長和成才的演講、報告會，殘疾人書畫展等。通過這些服務(wù)的開展，圖書館不僅為殘疾人提供了一個交流的平臺和社會實踐的場所，也提高了他們的文化素養(yǎng)和就業(yè)技能。

3.5 培養(yǎng)專業(yè)型服務(wù)人才

殘疾人讀者因為自身生理和心理的差異，與健全讀者相比具有一定的特殊性，圖書館在為其配備工作人員時應(yīng)充分考慮到殘疾人用戶的特殊需求，并對這些工作人員進行必要的、系統(tǒng)的培訓。筆者認為，在為殘疾人服務(wù)時，圖書館員要有一顆包容的心，能夠善待殘疾人，給他們以充分的尊重，而不是憐憫和同情，更不是施舍;其次，圖書館員不僅要具備良好的職業(yè)操守、過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)素質(zhì)，還要有足夠的心理學和行為學知識，善于利用合適的方法同殘疾讀者交流溝通;再次，圖書館員還要掌握盲文、手語等特殊技能，為殘疾讀者提供必要的幫助和服務(wù)。

4 結(jié)語

目前，我國中小型公共圖書館，特別是欠發(fā)達地區(qū)的中小型公共圖書館的殘疾人服務(wù)還處在初步嘗試摸索階段，在以后的工作中還需要借鑒國內(nèi)外圖書館界殘疾人服務(wù)的成功經(jīng)驗和先進方法，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)水平，讓更多的殘疾人通過公共圖書館獲取知識和信息，跟上時代發(fā)展的步伐，共享社會主義和諧文化成果。

［1］ 曾紅輝.公共圖書館殘疾人服務(wù)實踐與思考［J］.晉圖學刊，2012(5)：48-51.

［2］ 第二次全國殘疾人抽樣調(diào)查主要數(shù)據(jù)公報［N］.人民日報，2007-05-29.

［3］ 陳靜.淺談新時期公共圖書館如何為殘疾人服務(wù)［J］.農(nóng)業(yè)圖書情報學刊，2009(8)：220-222.

［4］ 司輝.公共圖書館為弱勢群體提供知識援助之芻議［J］.圖書館論壇，2009(1)：4-6.