張愛(ài)文

（天津科技大學(xué)圖書(shū)館 天津 300457）

1 高校圖書(shū)館電子閱覽室建設(shè)利用現(xiàn)狀

高校圖書(shū)館電子閱覽室主要是以計(jì)算機(jī)（PC機(jī)）和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)，與圖書(shū)館信息服務(wù)功能相結(jié)合的現(xiàn)代化多功能閱覽室。隨著信息技術(shù)與通信技術(shù)的發(fā)展，電子閱覽室作為圖書(shū)館信息服務(wù)的前沿部門，其服務(wù)功能是否適應(yīng)新的信息服務(wù)的要求，直接影響著圖書(shū)館新服務(wù)的推廣和利用，影響著圖書(shū)館數(shù)字資源的利用。因此，如何在認(rèn)清現(xiàn)狀的情況下，加強(qiáng)電子閱覽室的建設(shè)和管理，引導(dǎo)讀者合理、高效地利用圖書(shū)館電子資源，發(fā)揮電子閱覽室在教學(xué)與科研中的作用，是做好電子閱覽室建設(shè)工作的重點(diǎn)。

1.1 設(shè)備利用率偏低

電子閱覽室是以臺(tái)式計(jì)算機(jī)為主體，服務(wù)的基礎(chǔ)是圖書(shū)館的數(shù)字資源。當(dāng)今的大學(xué)生是伴隨數(shù)碼產(chǎn)品的發(fā)展而成長(zhǎng)起來(lái)的一代，他們中的多數(shù)人在入學(xué)時(shí)就已經(jīng)“配備”了齊全的數(shù)碼產(chǎn)品，如智能手機(jī)、平板電腦、有無(wú)線功能的筆記本電腦等，他們更希望使用自己的移動(dòng)終端設(shè)備來(lái)訪問(wèn)圖書(shū)館的各種移動(dòng)信息服務(wù)，他們更傾向于利用移動(dòng)閱讀設(shè)備使用圖書(shū)館的資源。這是造成高校圖書(shū)館電子閱覽室的設(shè)備利用率偏低的主要原因。

1.2 館員管理制度不夠完善

科學(xué)合理地配備專業(yè)的咨詢館員是電子閱覽室提高服務(wù)質(zhì)量與效率的關(guān)鍵所在。目前大多數(shù)高校圖書(shū)館電子閱覽室都是采用單人值班制的管理方法，且每個(gè)電子閱覽室都配有百余臺(tái)的PC 機(jī)、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)和讀者上網(wǎng)等自動(dòng)化管理系統(tǒng)。一個(gè)館員既要負(fù)責(zé)維護(hù)室內(nèi)秩序，同時(shí)又要監(jiān)督計(jì)算機(jī)設(shè)備的工作狀態(tài)，繁忙的日常工作使得館員無(wú)暇提供“圖書(shū)館電子資源使用”等更深層次的咨詢服務(wù)。長(zhǎng)此以往，這種管理制度勢(shì)必造成圖書(shū)館人員安排與所提供的服務(wù)內(nèi)容不相匹配，從而影響電子閱覽室的使用效率。

1.3 數(shù)字資源建設(shè)滯后

數(shù)字資源建設(shè)是數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)的重要內(nèi)容，同時(shí)它也是電子閱覽室一切工作的前提和基礎(chǔ)。筆者在實(shí)際工作中調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前天津科技大學(xué)圖書(shū)館的數(shù)字資源主要是以PC為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)數(shù)字資源為主，以PC 為基礎(chǔ)的閱讀類與科研類的數(shù)字資源無(wú)法直接在移動(dòng)終端設(shè)備上正確顯示，需要通過(guò)WAP網(wǎng)站才能實(shí)現(xiàn)下載，這給用戶利用帶來(lái)不便。加之有些上網(wǎng)和娛樂(lè)類服務(wù)功能業(yè)已被智能手機(jī)所取代，而傳統(tǒng)的以PC 為基礎(chǔ)的數(shù)字資源內(nèi)容無(wú)法滿足新媒體環(huán)境下讀者移動(dòng)閱讀的需求，這些都造成了電子閱覽室的使用效率呈現(xiàn)出下降趨勢(shì)。

1.4 上網(wǎng)管理方式落后

目前，高校電子閱覽室的上網(wǎng)管理方式基本上是采用一卡通上網(wǎng)管理，其管理模式與網(wǎng)吧類似，采用的是根據(jù)上網(wǎng)時(shí)間扣除費(fèi)用，而不是根據(jù)使用數(shù)字資源內(nèi)容和流量收費(fèi)。同時(shí)所提供的服務(wù)內(nèi)容有限制，例如對(duì)于網(wǎng)站服務(wù)的限制，以天津科技大學(xué)為例，在電子閱覽室的PC 機(jī)只能登陸國(guó)內(nèi)網(wǎng)站，國(guó)際網(wǎng)站是被限制登陸的。總體而言，電子閱覽室的服務(wù)是被動(dòng)式服務(wù)，缺少讀者需要的選擇性和互動(dòng)性服務(wù)，落后的管理模式阻礙了電子閱覽室的進(jìn)一步發(fā)展。

2 高校圖書(shū)館電子閱覽室的建設(shè)策略

當(dāng)今智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)無(wú)線手持設(shè)備作為新的媒體已經(jīng)改變了人們獲取、利用信息的方式，新媒體環(huán)境給圖書(shū)館的信息服務(wù)提供了新的空間。因此，現(xiàn)階段高校圖書(shū)館不僅要給大學(xué)生創(chuàng)造適宜閱讀的物理空間，而且應(yīng)該把圖書(shū)館打造成學(xué)習(xí)交流中心、知識(shí)交流中心和文化傳承中心［1］。而電子閱覽室作為圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)的主要窗口部門，其建設(shè)與發(fā)展要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求。

2.1 提升電子閱覽室的硬件水平，拓展和延伸多媒體服務(wù)功能

新媒體時(shí)代，高校圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)電子閱覽室新功能區(qū)的人性化建設(shè)，充分體現(xiàn)開(kāi)放、自由、舒適的原則。高校圖書(shū)館為師生營(yíng)造舒適的閱讀環(huán)境，提供良好的閱讀條件，配備全媒體數(shù)字化閱讀資源是至關(guān)重要的。新媒體環(huán)境下，應(yīng)重新定位電子閱覽室的服務(wù)功能，重點(diǎn)提升、拓展、延伸電子閱覽室服務(wù)職能。

（1）圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)的SoLoMo［2］營(yíng)銷平臺(tái)建設(shè)。在經(jīng)歷了十多年的數(shù)字圖書(shū)館的建設(shè)與發(fā)展后，“移動(dòng)服務(wù)”已經(jīng)成為數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)的最主要形態(tài)，而SoLoMo將是未來(lái)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)建設(shè)與發(fā)展的主要營(yíng)銷策略。SoLoMo營(yíng)銷就是由移動(dòng)應(yīng)用與社交傳媒組合而成的一種新興的立體化營(yíng)銷模式。電子閱覽室是SoLoMo營(yíng)銷的最佳平臺(tái)，是圖書(shū)館開(kāi)展“移動(dòng)服務(wù)講座”和讀者“體驗(yàn)移動(dòng)服務(wù)”的理想之地。

（2）創(chuàng)建移動(dòng)學(xué)習(xí)（M－learning）［3］的最佳場(chǎng)所。移動(dòng)學(xué)習(xí)是指在終身學(xué)習(xí)的思想指導(dǎo)下，利用移動(dòng)通信設(shè)備，如智能手機(jī)、平板電腦以及手持無(wú)線電子書(shū)閱讀器等設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)。它是伴隨著移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展應(yīng)運(yùn)而生，相比傳統(tǒng)學(xué)習(xí)模式而言，學(xué)習(xí)者不再被限制在電腦桌前，可以自由自在、隨時(shí)隨地進(jìn)行不同目的、不同方式的學(xué)習(xí)。在知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)下，大學(xué)的精品課程等數(shù)字資源大都限定在校園內(nèi)使用，因此，構(gòu)建移動(dòng)閱讀與電子閱覽室相互依托的學(xué)習(xí)環(huán)境是圖書(shū)館數(shù)字資源服務(wù)的重要途徑。

2.2 豐富數(shù)字資源內(nèi)容，建立有效的數(shù)字資源保障體系

新媒體環(huán)境下，圖書(shū)館要進(jìn)一步優(yōu)化電子閱覽室的數(shù)字資源配置，認(rèn)真研究新媒體環(huán)境下廣大師生們的信息獲取行為和信息資源需求狀況，努力提高資源建設(shè)與服務(wù)的適用性與針對(duì)性。

（1）合理配置數(shù)字資源，提高讀者使用電子閱覽室資源的頻度。高校電子閱覽室的服務(wù)主體是大學(xué)生，因此，數(shù)字資源建設(shè)應(yīng)該以應(yīng)用型和應(yīng)試型為主，以研究型為輔。蘋果公司使用iTtunes U［4］平臺(tái)推送美國(guó)各大學(xué)“精品課程”的經(jīng)驗(yàn)值得我們借鑒和學(xué)習(xí)。

（2）加強(qiáng)特色數(shù)字信息資源建設(shè)，提升讀者獲取資源的效率。電子閱覽室應(yīng)根據(jù)本校重點(diǎn)學(xué)科研究的主要方向和特色，加強(qiáng)本館特色多媒體資源數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行有選擇的收藏，通過(guò)二次加工整理上傳到本校圖書(shū)館服務(wù)器上供讀者使用，使讀者檢索這類網(wǎng)絡(luò)資源就如同檢索圖書(shū)館本地資源一樣快捷、方便。

2.3 加強(qiáng)人才培養(yǎng)，建立健全電子閱覽室館員的技術(shù)培訓(xùn)制度

新媒體環(huán)境下，隨著電子閱覽室多媒體服務(wù)等新興服務(wù)的進(jìn)一步開(kāi)展與開(kāi)放以及電子閱覽室設(shè)備利用率的不斷提高，日常管理工作量的增大和專業(yè)管理維護(hù)館員不足的矛盾日益突出。為滿足廣大師生高品質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)閱讀要求，并形成良好的上網(wǎng)服務(wù)環(huán)境，必須建立和健全專業(yè)技術(shù)館員的培訓(xùn)制度和體系。

（1）建立健全館員培訓(xùn)制度。著名圖書(shū)館學(xué)家阮岡納贊認(rèn)為，一個(gè)圖書(shū)館成敗的關(guān)鍵還是在于圖書(shū)館工作者。電子閱覽室作為圖書(shū)館服務(wù)的前沿和窗口部門，其館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)直接影響圖書(shū)館在讀者心目中的形象。新媒體時(shí)代，圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)對(duì)館員的業(yè)務(wù)與素養(yǎng)培訓(xùn)制度體系建設(shè)，有效保證電子閱覽室各項(xiàng)服務(wù)的順利開(kāi)展。

（2）調(diào)整閱覽室人員配置。傳統(tǒng)電子閱覽室的人員配置為單人值班制。新媒體環(huán)境下，電子閱覽室除配備日常管理工作館員外，還應(yīng)該增加具有信息服務(wù)學(xué)科背景的咨詢館員和計(jì)算機(jī)技術(shù)服務(wù)指導(dǎo)館員。

2.4 強(qiáng)化管理與服務(wù)，規(guī)范完善電子閱覽室的上網(wǎng)管理制度

堅(jiān)持建設(shè)、管理與服務(wù)并重，建立健全制度規(guī)范，樹(shù)立良好形象，努力提高電子閱覽室建設(shè)水平，并充分體現(xiàn)以讀者為本的原則。借鑒和采用酒店式上網(wǎng)管理方式，使讀者在情感上、資源上、經(jīng)濟(jì)上三方面都有愉悅感。

3 結(jié)語(yǔ)

智能手機(jī)的出現(xiàn)和新的通信技術(shù)的發(fā)展，讓互聯(lián)網(wǎng)走向了移動(dòng)化。由此而產(chǎn)生的新媒體正不斷地以超乎人們想象的速度和傳播方式發(fā)展，并不斷地成為人們的一種新的生存方式。在這樣的大環(huán)境下，圖書(shū)館應(yīng)順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展與要求，積極利用各種新媒體技術(shù)，加緊圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)與服務(wù)推廣。電子閱覽室是圖書(shū)館的一個(gè)重要服務(wù)窗口，如何充分利用這個(gè)窗口，拓展服務(wù)內(nèi)容，擴(kuò)大服務(wù)范圍，是電子閱覽室實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和增強(qiáng)圖書(shū)館數(shù)字化服務(wù)能力的關(guān)鍵所在。

［1］陳進(jìn).大學(xué)圖書(shū)館的IC 平方創(chuàng)新服務(wù)模式［EB／OL］.［2012－11－10］.http：／／www.edu.cn／li＿lun＿yj＿1652／20091207／t20091207＿428159.shtml.

［2］周慧.公共圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)發(fā)展的SoLoMo營(yíng)銷策略研究［J］.圖書(shū)館學(xué)研究，2012，（14）：74－76.

［3］M－learning ［EB／OL］.［2012－11－10］.http：／／baike.baidu.com／view／3804584.htm.

［4］蘋果Apple教育應(yīng)用iTunes U.［EB／OL］.［2012－11－10］.http：／／www.apple.com.cn／education／itunes－u／.