金 潞

（廣東農工商職業(yè)技術學院圖書館 廣東 廣州 510507）

1 廣州信息咨詢機構發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 廣州信息咨詢機構的統(tǒng)計分析

在“114企業(yè)名錄”（eqie.com）網(wǎng)站中，以“信息咨詢”為關鍵詞，檢索到廣州市信息咨詢機構161個，然后對這些信息機構進一步檢索，獲取這些企業(yè)成立的時間、服務內容、經濟性質等信息。本文以檢索結果為分析依據(jù)，對161個咨詢機構進行時間、地區(qū)、行業(yè)類型、服務內容和經濟性質分析，以概括廣州市信息咨詢機構的發(fā)展概況。

1.1.1 時間分布

從網(wǎng)絡調查的數(shù)據(jù)看，114企業(yè)名錄中收錄的廣州市信息咨詢機構的注冊時間大多是在2002至2012年間，2002年注冊的信息咨詢機構有61 個；2003年－2007年新注冊71個；2008年－2012年新注冊29個。從以上數(shù)據(jù)可以看出，2002年至2007年廣州市信息咨詢機構的發(fā)展較熱，有較多的新進入者，2007年以后廣州市信息咨詢機構增長數(shù)量呈逐年下降趨勢。

1.1.2 地區(qū)分布

從2002年至2012年成立的信息咨詢機構看，廣州市的信息咨詢機構地區(qū)分布不平衡（見表1），主要分布在天河區(qū)、越秀區(qū)、海珠區(qū)和荔灣區(qū)，分別約占調查總數(shù)的22.36%、19.88%、19.25%和17.39%。

1.1.3 行業(yè)類型分析

根據(jù)“統(tǒng)客B2B”網(wǎng)站提供的企業(yè)信息，161個信息咨詢機構中，有135個是專門從事信息咨詢服務的宏觀信息咨詢機構（見表2），約占總數(shù)的83.85%，其服務內容涉及面較廣；社會調查業(yè)、房地產經紀與代理業(yè)、軟件開發(fā)咨詢業(yè)、技術推廣和科技交流服務業(yè)的咨詢服務，分別約占調查總數(shù)的1.86%、4.35%、1.24%和3.11%；此外，有些機構如社會發(fā)展咨詢、科技咨詢、醫(yī)藥咨詢等，因數(shù)量較少，本次統(tǒng)計歸入其他類，約占5.59%。

1.1.4 服務內容分析

從服務內容分類上來看，如表3所示，廣州市信息咨詢機構服務內容以商品信息、企業(yè)管理、房地產信息、商業(yè)商務信息、汽車信息咨詢?yōu)橹?；從服務內容涉及面來看，有些專門從事單項微觀咨詢服務，如僅從事某一特定商品信息咨詢服務的機構，此類咨詢機構所占比例約為40%，其中單項從事房地產信息咨詢的機構最多；有些信息服務機構從事某一大型行業(yè)門類下的多項產品咨詢服務，此類咨詢機構所占比例約為60%，其中涉及商品信息咨詢和企業(yè)管理咨詢的機構較多。從總體上來看，從事商品信息咨詢的機構最多，有62個，其次是企業(yè)管理咨詢和房地產信息咨詢。這些咨詢機構為用戶提供多種信息咨詢，以商品、房地產和企業(yè)管理等信息服務為主，而提供教育類、醫(yī)療類、娛樂類等信息咨詢的服務機構較少。

表1 廣州市信息咨詢機構的地區(qū)分布

表2 廣州市信息咨詢機構的行業(yè)分布

表3 廣州市信息咨詢機構的服務內容

1.1.5 機構經濟性質分析

從2002年至2012年成立的信息咨詢機構看（見圖1），有103 個是有限責任公司，約占總數(shù)的63.97%；其次是私營獨資企業(yè)，有25個，約占總數(shù)的15.52%；而個體工商戶有15 個，股份制經濟體有13個?？梢?，廣州市信息咨詢業(yè)主要是以公司的形式存在，其經濟性質是有限責任公司；此外，有58個咨詢機構的命名為信息咨詢（服務）部或信息咨詢服務中心，這類咨詢機構的經濟性質主要是私營獨資企業(yè)、個體工商戶、股份制經濟和私人合資企業(yè)。

圖1 廣州市信息咨詢機構的經濟性質

1.2 廣州信息咨詢機構的特點

廣州的信息咨詢工作始于2000年初，經過了十多年的發(fā)展，無論是在數(shù)量上，還是在服務內容、形式、對象等方面，都有了很大的發(fā)展。從上述信息咨詢機構分析可見，廣州信息咨詢機構的發(fā)展具有以下特點：

（1）地區(qū)分布不平衡。廣州市信息咨詢機構主要集中在商業(yè)比較發(fā)達、文化比較繁榮、企業(yè)比較多的地區(qū)，而其他地區(qū)則較少。信息咨詢行業(yè)的發(fā)展與該地區(qū)的經濟環(huán)境有密切關系，商業(yè)文化越繁榮、企業(yè)越多的地區(qū)，其信息咨詢需求越大，信息咨詢機構發(fā)展的機會越多。

（2）服務內容種類偏向經濟型。廣州市信息咨詢機構的服務內容主要是商品信息咨詢、房地產信息咨詢和企業(yè)管理咨詢，服務于經濟的信息咨詢較多，而教育、醫(yī)療保健、文化娛樂等方面的咨詢較少，信息咨詢機構的類型還不夠豐富，業(yè)務內容覆蓋面較窄。

2 廣州信息咨詢機構存在的問題

2.1 信息服務質量、層次偏低

作為全國最大的商業(yè)中心之一，目前廣州信息咨詢服務主要以商品、房地產和企業(yè)管理等信息為主，信息咨詢通常與商品生產、經營聯(lián)系在一起，咨詢業(yè)涵蓋的服務范圍不夠廣泛。另外，有些咨詢公司實力不強，但幾乎又成了“萬能”公司，承接各類信息咨詢服務，缺乏專業(yè)性和權威性，影響服務質量，并直接影響信息服務業(yè)的聲譽。

2.2 缺乏對信息咨詢業(yè)的統(tǒng)一管理

信息服務涉及社會、科技、經濟等多個部門，信息咨詢服務機構分布在各部門中，屬于一種松散的產業(yè)群體，在發(fā)展中帶有很強的自發(fā)性。在百度中以“信息咨詢”為檢索詞進行檢索，發(fā)現(xiàn)竟有“算命”的也掛上咨詢公司的名字，嚴重混淆了“信息咨詢”概念；且由于行業(yè)發(fā)展不規(guī)范，騙子公司悄然興起，影響了信息咨詢業(yè)的健康發(fā)展。

2.3 從業(yè)人員整體素質較低

信息咨詢業(yè)對從業(yè)人員的素質要求較高，全球最著名的信息咨詢公司——麥肯錫目前擁有9 000多名咨詢人員，分別來自78個國家，均具有世界著名學府的學位，對信息咨詢人員的素質有較高的要求。然而，我國信息咨詢業(yè)整體起步較晚基礎較差，從業(yè)人員的素養(yǎng)、水平參差不齊，知識面較窄，知識結構也不合理，嚴重影響了信息服務的質量，直接制約了信息咨詢業(yè)的發(fā)展。

2.4 法律、法規(guī)不健全

法律、法規(guī)不健全不僅僅是廣州咨詢業(yè)發(fā)展中遇到的問題之一，也是我國信息咨詢發(fā)展的瓶頸。具體表現(xiàn)為，現(xiàn)在法律法規(guī)對信息服務機構的性質、權利、義務等沒有明確的規(guī)定，對信息服務的質量標準、收費衡量標準、保密準則、效果評價標準等沒有統(tǒng)一的法律依據(jù)，造成了目前諸多經營行為不規(guī)范現(xiàn)象和信息咨詢機構的不穩(wěn)定狀態(tài)。

3 廣州信息咨詢機構未來發(fā)展對策

廣州市處于全國經濟發(fā)展前沿，與國際密切接軌。社會經濟信息化的趨勢使得企業(yè)和政府對信息咨詢的需求不斷增加。然而問題的存在阻礙了其發(fā)展，解決之道一方面在于順應國際國內市場走向，另一方面從自身找原因，完善信息咨詢機構本身，擴大服務群體。

3.1 與國際接軌，發(fā)展面向數(shù)字經濟的咨詢

從國際方面來看，信息咨詢業(yè)主要集中在工程、科技、企業(yè)管理三大類。國外信息咨詢業(yè)各具優(yōu)勢，伴隨電子商務的發(fā)展，目前的發(fā)展趨于面向數(shù)字經濟的咨詢。傳統(tǒng)的咨詢專業(yè)體系和服務模式導致單個咨詢項目成本高、周期長，不能適應數(shù)字經濟發(fā)展的需要，因此，面向數(shù)字經濟的咨詢公司應運而生?，F(xiàn)在，安達信和麥肯錫等傳統(tǒng)管理咨詢公司已將業(yè)務重點不同程度地轉向電子商務，并在戰(zhàn)略咨詢上仍占有相當?shù)膬?yōu)勢。面向數(shù)字經濟的咨詢機構有三個發(fā)展方向：一是研究數(shù)字經濟的發(fā)展趨勢及對企業(yè)、消費者和社會的影響，為客戶提供各種研究報告；二是為企業(yè)轉向數(shù)字經濟提供咨詢和解決方案；三是為電子商務企業(yè)提供有關消費者體驗，為客戶提供研究和咨詢服務。

廣州市信息咨詢機構相對服務不專業(yè)，層次偏低。在市場信息需求不斷擴大的情況下跟隨國際腳步，必須要革新觀念?？山梃b國外做法，結合自身實際選擇開展業(yè)務的方向，在發(fā)展傳統(tǒng)業(yè)務的同時與時俱進，開辟新的發(fā)展途徑。

3.2 建立行業(yè)協(xié)會，制定行業(yè)規(guī)范

目前，國內缺乏統(tǒng)一的信息咨詢機構行業(yè)協(xié)會，廣州市作為全國經濟發(fā)展的先驅，應由政府相關部門挑選有能力的企業(yè)，由政府相關部門與其合作，牽頭成立咨詢行業(yè)協(xié)會，確定其在咨詢行業(yè)中的協(xié)調領導地位。行業(yè)協(xié)會在法治環(huán)境下結合廣州實際，建立行業(yè)運營規(guī)范，倡導符合行業(yè)發(fā)展的行業(yè)價值觀和行業(yè)道德，實現(xiàn)行業(yè)自治，形成規(guī)模優(yōu)勢，從而使廣州咨詢市場真正形成良性循環(huán)的市場運作機制。

3.3 多元化服務，提高咨詢技術手段

廣州市信息咨詢企業(yè)必須市場化、綜合化、專業(yè)化和網(wǎng)絡化。根據(jù)市場需求提供信息服務和信息產品，面向各類客戶群體同時開展多樣化經營和個性化服務。不斷提高信息咨詢的技術手段，在發(fā)展過程中積累大量的品牌案例庫，通過網(wǎng)絡上各種數(shù)據(jù)庫、電子期刊、電子圖書、企業(yè)電子報告等檢索信息。利用計算機網(wǎng)絡主動尋找客戶并與客戶進行信息交流；通過網(wǎng)絡管理咨詢項目；通過網(wǎng)絡協(xié)作共享資源庫、用戶庫和咨詢顧問庫等，開展聯(lián)合咨詢服務。

3.4 以人為本，形成合理人才結構

信息咨詢行業(yè)是智能型服務行業(yè)，要使信息咨詢業(yè)在廣州蓬勃發(fā)展，歸根結底是要形成一批高素質的信息咨詢從業(yè)人員隊伍。近年來，全國各高校紛紛開設信息管理相關專業(yè)，廣東省高校也走在前沿。信息咨詢企業(yè)應招賢納士，廣泛招納受過專門教育的專業(yè)人才。高素質的信息管理人才熟悉計算機和網(wǎng)絡技術及數(shù)據(jù)分析方法，能夠及時準確地獲取到用戶行業(yè)內的相關信息，并完成對數(shù)據(jù)的分析處理工作；知識型管理人才根據(jù)專業(yè)背景知識對原始信息的數(shù)據(jù)分析結果進行解釋，總結出發(fā)展規(guī)律以提供預測，形成咨詢報告，幫助用戶制定決策。

同時，對人才的管理也很重要。信息咨詢機構不僅要對現(xiàn)有的信息咨詢人員進行新知識、新技術的繼續(xù)教育。在人員管理上，一方面可采用資質管理的辦法，建立信息咨詢人員的資質標準，區(qū)分資格等級。設立信息咨詢人員的監(jiān)督和考核機構，定期審查考核；另一方面實行績效管理，制定嚴格的績效評估標準，鼓勵信息咨詢人員創(chuàng)佳績，打造出高效的信息咨詢隊伍。

3.5 擴展服務群體，發(fā)掘潛在需求

目前，人們對信息咨詢業(yè)在現(xiàn)代化建設中的重要作用認識還不夠，信息咨詢尚未被作為決策的必需程序，信息咨詢的智力成果和價值尚未被社會廣泛認識和利用。面對這種現(xiàn)狀，信息咨詢企業(yè)要憑借其自身的智力優(yōu)勢、信息資源優(yōu)勢和獲取信息的技術優(yōu)勢，拓寬自己的服務領域，開發(fā)全新的服務品種，滿足對信息有著不同需求的各類人群，以取得良好的經濟效益和社會效益。

4 結語

隨著全球信息化浪潮的來臨，廣州市信息咨詢行業(yè)在借鑒吸收國外先進經驗的同時，根據(jù)地區(qū)特點和自身發(fā)展重點，形成核心競爭力，不斷尋求發(fā)展，才能屹立于世界咨詢企業(yè)之林。

［1］114企業(yè)名錄［EB／OL］.［2013－03－12］.http：／／www.eqie.com／ml－001.htm.

［2］統(tǒng) 客B2B［EB／OL］.［2013－03－12］.http：／／www.asiab2b.info／.

［3］中國信息咨詢業(yè)與國外咨詢業(yè)的比較研究［EB／OL］.［2010－03－11］.http：／／article.pchome.net／content－127173－1.html.

［4］吳賢奇.深圳市信息咨詢業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展對策［J］.農業(yè)圖書情報學刊，2009，（7）：20－22.

［5］曾憲麗，楊秀云，岳杰.我國信息咨詢業(yè)的發(fā)展前景分析［J］.長春師范學院學報：自然科學版，2009，（4）：141－143.

［6］董廣濤.我國咨詢業(yè)發(fā)展困境及其對策研究［J］.科技情報開發(fā)與經濟，2009，（1）：77－78.

［7］王園.法國信息咨詢業(yè)概述——兼論我國的研究狀況［J］.江西圖書館學刊，2006（1）：94－96.