袁嘉芮

(重慶圖書館，重慶 400037)

由于視覺的喪失，盲人缺乏甚至沒有空間的概念，沒有視覺形象，沒有對周圍事物的完整形象認(rèn)識，他們的形象思維很不發(fā)達(dá)，他們?nèi)鄙?0%信息來源的視覺通道。雖然他們觸覺、聽覺和嗅覺相當(dāng)靈敏，但仍然難以彌補視覺這一缺陷。他們與沒有視覺障礙的人同處于激烈的社會競爭中，卻無法平等地享受社會資源，由此會產(chǎn)生各種各樣的心理問題，他們需要社會的關(guān)注，他們需要培養(yǎng)健康的心理。

1 公共圖書館無障礙服務(wù)的意義

在我國，目前殘疾人利用圖書館會遇到種種障礙，例如:沒有鋪設(shè)引導(dǎo)盲人的盲道，沒有鋪設(shè)適合輪椅行走的坡道，沒有適合輪椅使用者的閱讀桌及降低高度的洗手臺等等。加上特有的自尊或自卑心理，致使他們不愿在圖書館此類公眾場合暴露自己的殘疾，這使得殘疾人士對公共圖書館利用率極低。為保障盲人學(xué)習(xí)的權(quán)利和享受圖書館服務(wù)的權(quán)利，鼓勵他們奮發(fā)向上，自強不息，應(yīng)大力推廣無障礙服務(wù)。這是滿足他們精神文化需求的重要開端，是開展他們心理健康培養(yǎng)的重要舉措。

2 重慶圖書館無障礙設(shè)施建設(shè)和服務(wù)

我國于1999年10月1日起執(zhí)行的《圖書館建筑設(shè)計規(guī)范》修訂版中規(guī)定:“建筑設(shè)計應(yīng)進(jìn)行無障礙設(shè)計，并應(yīng)符合現(xiàn)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《方便殘疾人使用的城市道路和建筑物設(shè)計規(guī)范》JGJ50 的有關(guān)規(guī)定。”［1］建筑設(shè)施首先實現(xiàn)“無障礙化”，才能讓盲人讀者順利到館，實現(xiàn)他們享受圖書館服務(wù)的第一步。

2.1 針對盲人的無障礙設(shè)施的建設(shè)

重慶圖書館(新館)作為直轄市現(xiàn)代圖書館，建有部分無障礙設(shè)施以方便盲人讀者。①鋪設(shè)坡道并有盲道指引，與館外人行道上鋪設(shè)的盲道對接，盲人可以沿著盲道順利來到館內(nèi)。②除自動扶梯外，設(shè)有垂直電梯，盲人可以無障礙上下樓層。③建有無障礙廁所、廁位，有醒目無障礙標(biāo)志。④大廳以及各閱覽室均設(shè)有咨詢臺，可以及時方便地為盲人讀者提供幫助。⑤開設(shè)盲人閱覽室，所有的桌椅均是針對盲人使用習(xí)慣專門定制的，閱覽盲文點字文獻(xiàn)時，可調(diào)節(jié)桌面高度。⑥藏有各類盲文書籍、盲文視聽光盤、無障礙電影和磁帶。此外，還配置了盲人專用電腦，電腦上安裝有陽光系統(tǒng)和盲文文檔編輯軟件，每臺電腦都配備有助視器、盲文鍵盤和耳機。

2.2 重慶圖書館的無障礙服務(wù)

重慶圖書館充分考慮盲人讀者的不便因素和精神需求，推崇免費、平等、公益性的文化服務(wù)，為他們增設(shè)特殊服務(wù)。①辦理讀者證免工本費，盲人讀者憑殘疾人證，增加盲人資料及設(shè)備外借功能。②不定期組織觀看無障礙電影，所有影片配有手語及專業(yè)旁白解說，使盲人能夠享受視聽樂趣。所有無障礙電影光盤均提供外借服務(wù)。③郵寄外借服務(wù)。充分考慮殘疾讀者出行不便的難題，為他們增設(shè)免費郵寄外借或門對門服務(wù)?？蓪⑺麄冃枰栝喌膱D書、期刊、磁帶、光盤、陽光聽書郎等文獻(xiàn)及設(shè)備送到讀者手中，只需通過電話預(yù)約就可輕松辦理。④配有先進(jìn)的便攜式電子聽書機，工作人員可根據(jù)讀者愛好和需求提前錄制語音文件，讓他們隨時隨地以聽代看獲取信息。⑤計算機及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。盲人閱覽室的電腦安裝了陽光讀屏軟件，配備了盲文點字顯示器。盲人讀者可以通過有聲化設(shè)備自主上網(wǎng)瀏覽各類信息。⑥舉辦盲人免費電腦培訓(xùn)班，讓他們學(xué)會利用語音讀屏軟件使用電腦，通過網(wǎng)絡(luò)主動獲取信息，改變生理局限造成的被動獲取知識的情況，樹立健全人格。

2.3 無障礙服務(wù)對象存在的問題

2.3.1 心理問題。王女士在二十幾年前罹患眼底黃斑病變，視力逐漸減退，到現(xiàn)在為止，她僅左眼還有微弱光感。在逐漸喪失視力后，酷愛閱讀的她只好從頭學(xué)習(xí)盲文，閱讀習(xí)慣也從用眼看改為用手摸。她還是一位電影迷，自從失明以來，再也不能享受看電影的樂趣。剛到圖書館時，她性格不太好，經(jīng)常對工作人員發(fā)脾氣，使得工作人員無所適從。雖然工作人員努力為她提供熱情周到的服務(wù)，但結(jié)果往往適得其反，在與她溝通的時候總有一種隔閡感。為了提高服務(wù)質(zhì)量和效率，工作人員必須找到王女士心理問題的所在。

2.3.2 不能接納視力殘疾。李女士原來在渝中區(qū)某醫(yī)院工作，工作之余愛好閱讀，特別是外國文學(xué)，還特別喜歡看電影，自從眼睛病變以來，她曾赴美國進(jìn)行治療，治療效果不理想，最后導(dǎo)致失明。毫無疑問，眼睛失明給她帶來了巨大的心理沖擊，給心靈帶來了巨大的創(chuàng)傷，由此產(chǎn)生悲觀、失望、痛苦、迷惘、憤怒等應(yīng)激反應(yīng)［2］。這些應(yīng)激反應(yīng)對她的人際交往也產(chǎn)生了一系列負(fù)面消極的影響。

2.3.3 家庭因素。張女士一直未婚，一心撲在事業(yè)上，閑暇之余讀小說看電影，生活過得自由而愜意。眼睛失明后，極大地限制了她與人交往、與社會融合的能力，連生活自理都需要從頭學(xué)起。由于身體缺陷的限制，她的心理逐漸變得孤獨、敏感、多疑和自卑起來，越發(fā)不愿參加社會活動，長期生活在自己狹小的圈子里面，漸漸地出現(xiàn)一些人際交往方面的困難。

2.3.4 現(xiàn)實中的艱辛。趙女士熱愛閱讀，當(dāng)她知道重慶圖書館有個視障閱覽室的時候，按捺不住激動的心情，當(dāng)即從居住的醫(yī)院宿舍出發(fā)，步行數(shù)百米到車站，乘了一個多小時公交車，輾轉(zhuǎn)來到圖書館。趙女士個性要強，拒絕使用盲杖，在來的路上由于下雨路滑還摔了兩跤。第一次獨自從渝中區(qū)前往沙坪壩區(qū)，又不熟悉路線和環(huán)境，其中的艱辛不被旁人所知。因此，當(dāng)她來到圖書館的時候，自然將心中的委屈在工作人員面前以抱怨的形式釋放出來，無形中與工作人員形成了疏離感。此外，首次到館，雙方互不了解，工作人員也不知道趙女士的個性和喜好等，向她推薦的館藏資源往往不符合她的興趣愛好，她一著急就忍不住發(fā)起脾氣來。

3 創(chuàng)新服務(wù)與心理健康培養(yǎng)

作為具有社會公益性的文化教育機構(gòu)，圖書館無疑在殘疾人心理健康培養(yǎng)方面具有重要作用。而真正讓圖書館服務(wù)作為盲人社會教育的延伸，還有漫長的路等待探索。在此，筆者就如何以無障礙服務(wù)促進(jìn)盲人心理健康培養(yǎng)淺談一些想法。

3.1 培訓(xùn)專業(yè)圖書館工作人員

如何提高個性化服務(wù)，是圖書館提高無障礙服務(wù)的關(guān)鍵一環(huán)。目前，我國一些圖書館工作人員缺乏為殘疾人提供專門服務(wù)的意識，忽視這類用戶的特殊需求，不注重專門技能的培養(yǎng)。針對這種情況，有必要對圖書館工作人員進(jìn)行相關(guān)的思想教育，引導(dǎo)他們關(guān)注殘疾讀者，更新觀念，給予殘疾人特殊服務(wù)和個性化服務(wù)。圖書館工作人員應(yīng)該利用各種方法與殘疾人溝通。比如:視障閱覽室工作人員需要熟練掌握盲文雙拼輸入法、讀屏軟件和語音數(shù)據(jù)庫等盲人常用電腦軟件，這些能夠提高與盲人讀者溝通的有效性。

3.2 消除心理障礙

消除圖書館工作人員和盲人讀者雙方的心理障礙。圖書館工作人員必須加強自身心理素質(zhì)修養(yǎng)，關(guān)心、體貼盲人讀者，消除社會偏見對他們造成的不公平待遇，了解和掌握盲人的心理特點和變化。以平等、關(guān)愛的方式與他們接觸，和他們進(jìn)行日常交談，對第一次到館的盲人讀者給予溫馨親切的特別關(guān)注，幫助他們克服陌生感。同時，掌握他們孤獨自卑、依賴依戀等心理特點，用謙虛、熱情、關(guān)懷、體貼、認(rèn)真負(fù)責(zé)消除他們的心理障礙，用愛滋潤他們的心田，幫助他們在輕松愉快的學(xué)習(xí)中建立健全的人格和正常的情感。

3.3 豐富文獻(xiàn)資源

充分重視盲人讀者的精神文化需求，加大文獻(xiàn)引進(jìn)力度，增加可替換格式文獻(xiàn)種類。傳統(tǒng)文獻(xiàn)由于載體落后，存在一些發(fā)展上的缺陷。例如:由于盲人專用文獻(xiàn)的市場需求較小，使得盲人文獻(xiàn)生產(chǎn)者少，產(chǎn)品的數(shù)量和種類相對較少。因此，應(yīng)將思路由傳統(tǒng)文獻(xiàn)向可替換格式文獻(xiàn)上轉(zhuǎn)移。增加磁帶、光盤等有聲讀物的同時，借助數(shù)字圖書館的興起，增加電子視聽資源的發(fā)展利用，建立數(shù)據(jù)庫，保存由普通文獻(xiàn)轉(zhuǎn)錄而成的多種可替換格式文獻(xiàn)。借助高校播音主持專業(yè)志愿者的力量，可以完成大部分文獻(xiàn)的有聲化轉(zhuǎn)換。例如:將熱門電影配上描述性旁白和手語，讓盲人和聽障讀者也能體驗視聽享受;提供對面朗讀服務(wù)，讓志愿者在預(yù)約時間為盲人讀者提供面對面的真人朗讀。同時，將錄音以電子形式保存在數(shù)據(jù)庫中供更多的盲人使用。

3.4 建立互動交流平臺

盲人自我保護(hù)意識很強，對陌生人具有抵觸心理，或由于認(rèn)知通道狹窄，社會經(jīng)驗缺乏和日常生活中屢受挫折等原因，很難與其他人通過互動交流建立友誼。公共圖書館可以以書為媒，組織這個特定群體開展以書會友的聯(lián)誼。創(chuàng)造屬于他們的空間，提高他們的學(xué)習(xí)積極性和審美情趣，讓他們能夠找到一個充滿和諧與愛心的學(xué)習(xí)環(huán)境。

隨著日益興起的網(wǎng)上圖書館建設(shè)，圖書館員還可以借助圖書館網(wǎng)絡(luò)平臺，為他們開辟一個論壇，讓他們抒寫、分享自己的心路歷程。這很容易引起有共同經(jīng)歷的其他盲人朋友心理和情感上的共鳴，消除孤獨感，鼓勵他們加強與他人的交流，體會收獲友誼的樂趣，建立自信心。

總之，作為盲人社會教育的延伸，公共圖書館的無障礙服務(wù)能夠打破盲人被社會邊緣化、知識邊緣化的尷尬處境，以一種人性化的創(chuàng)新方式幫他們獲取知識，走出困境。文中提到的四點建議，只是淺析了圖書館、工作人員和盲人讀者之間的互動系統(tǒng)，還需要在社會的寬容和支持下不斷磨合探究。筆者希望以此引起更多心理學(xué)專家及圖書館學(xué)者對盲人心理健康培養(yǎng)的進(jìn)一步細(xì)化研究，為他們的心田點亮一盞燈，為他們的未來揚起一張帆。

［1］周進(jìn)良. 關(guān)于《圖書館建筑設(shè)計規(guī)范》的修訂研究［J］.河北科技圖苑，2004(3):30－32.

［2］劉正興. 同享藍(lán)天，關(guān)愛心靈——談盲人心理健康培養(yǎng)［C］. 第五屆北京國際康復(fù)論壇，2010:779－782.