由小燕，牛蘭金

（山東農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館，山東泰安 271018）

試論圖書文獻(xiàn)拒借現(xiàn)象的原因及解決對策

由小燕，牛蘭金

（山東農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館，山東泰安 271018）

當(dāng)前圖書館都存在著或多或少、或輕或重的拒借現(xiàn)象。一般來說，拒借分為顯性拒借和隱性拒借、合理性拒借和非合理性拒借。分析隱性不合理拒借原因，主要是丟失和破損圖書注銷不及時、下架圖書文獻(xiàn)管理不妥、圖書文獻(xiàn)轉(zhuǎn)移、圖書管理不當(dāng)?shù)取＝鉀Q隱性不合理拒借,就要做到圖書采購科學(xué)化、剔舊注銷常規(guī)化、實物信息一致化、流通管理規(guī)范化。

圖書文獻(xiàn);拒借現(xiàn)象；規(guī)范化管理

一、拒借的概念和研究的重點

（一）拒借的概念

圖書館“館藏圖書不能充分滿足讀者需求”的現(xiàn)象一般統(tǒng)稱為圖書拒借，這是圖書拒借的廣義概念。從這個概念出發(fā)，圖書館管理者對拒借的類型作了如下分類：按感覺不同分為顯性和隱性拒借。顯性拒借是指讀者通過索書單不能借到圖書的現(xiàn)象，通常在過去閉架借閱的服務(wù)方式中出現(xiàn)；隱性拒借是指通過檢索查詢某圖書文獻(xiàn)存在，但讀者卻無法實現(xiàn)借閱的現(xiàn)象，這在目前開架借閱的服務(wù)方式中出現(xiàn)。按理性不同分為合理性和非合理性拒借。合理性拒借是指讀者的借閱需求因超出了圖書館的館藏范圍或有關(guān)規(guī)定不能借到圖書的現(xiàn)象，這往往是圖書館功能的局限性造成的。不合理拒借是指讀者的合理借閱不能如期實現(xiàn)的現(xiàn)象，這是圖書流通的各個環(huán)節(jié)管理不佳造成的。

（二）研究的重點

高校圖書館是為教育、教學(xué)、科研服務(wù)的機構(gòu)，“讀者至上，服務(wù)第一”是圖書館界一致的工作宗旨，因此拒借的存在是與圖書館工作宗旨不相容的現(xiàn)象。同時，拒借率也反映了高校圖書館在圖書文獻(xiàn)建設(shè)中經(jīng)費投入所產(chǎn)生效益的水平，拒借率越高，經(jīng)濟(jì)效益和社會效益越低。拒借率高低是衡量圖書館工作質(zhì)量高低最客觀的指標(biāo)之一。因此，圖書館工作者應(yīng)重視和加強對圖書拒借現(xiàn)象的分析，研究杜絕拒借的措施，樹立和保持圖書館良好的服務(wù)形象。特別是要研究解決因圖書流通的各個環(huán)節(jié)管理不佳造成的隱性的不合理的拒借現(xiàn)象。

二、隱性不合理拒借的原因

（一）注銷不及時導(dǎo)致的拒借

在學(xué)校圖書館發(fā)展及合并過程中，圖書文獻(xiàn)實物有的已經(jīng)缺失，但是該部分圖書文獻(xiàn)的信息卻未注銷，也有的注銷不及時，往往引發(fā)拒借。產(chǎn)生這類現(xiàn)象有如下幾種情況：一是圖書文獻(xiàn)在正常流通過程中產(chǎn)生了丟失，管理人員對丟失信息統(tǒng)計報告不準(zhǔn)確、不及時，實物已經(jīng)不存在，但是檢索信息還是舊的，故造成讀者按照檢索到的信息查借不到所需要的圖書。二是圖書文獻(xiàn)在長期流通過程中，產(chǎn)生嚴(yán)重破損，館員對破舊圖書文獻(xiàn)實物進(jìn)行了剔舊處理，但是檢索信息沒有改變或者改變不及時，讀者仍將剔舊處理后的圖書文獻(xiàn)作為正常流通圖書文獻(xiàn)進(jìn)行檢索查詢，故遭到拒借。

（二）下架圖書文獻(xiàn)管理不妥導(dǎo)致的拒借

圖書館的架位都是有限的，在架位不增加的情況下，新采購圖書文獻(xiàn)的涌入，必然導(dǎo)致部分圖書文獻(xiàn)要下架。過去，下架的圖書常規(guī)作兩種方法處理，一是破損嚴(yán)重，應(yīng)用價值不大的作剔舊處理，并注銷賬號；二是破損輕微，有一定應(yīng)用價值的轉(zhuǎn)存密集書庫備查。故一般不會出現(xiàn)不合理的拒借。但是，近年來，由于受教學(xué)評估對圖書館藏量的指標(biāo)要求影響，集中采購圖書量較大，低質(zhì)量捐書較多，造成大批圖書下架，但未作剔舊處理和注銷賬號，同時典藏工作未及時跟進(jìn)。這種圖書實物存在、信息存在卻無法流通的情況自然造成了較多的不合理拒借現(xiàn)象出現(xiàn)。

（三）圖書文獻(xiàn)轉(zhuǎn)移導(dǎo)致的拒借

前幾年比較流行的合校辦學(xué)，擴(kuò)大規(guī)模辦學(xué)，致使不少學(xué)校出現(xiàn)了多校區(qū)辦學(xué)，圖書館也隨之出現(xiàn)了多區(qū)多館辦館的局面。隨著辦學(xué)專業(yè)在不同校區(qū)的調(diào)整，圖書文獻(xiàn)的分布也不斷隨之調(diào)整轉(zhuǎn)移。在調(diào)整轉(zhuǎn)移過程中，有的圖書文獻(xiàn)實物轉(zhuǎn)移了，但是，圖書文獻(xiàn)的館藏信息沒有隨之改變，實物與信息不符，形成了拒借。另外圖書文獻(xiàn)捐贈也是圖書文獻(xiàn)轉(zhuǎn)移的一種形式。如圖書館為支持鄉(xiāng)鎮(zhèn)或友好單位文化建設(shè)，從圖書館挑選部分正在流通的圖書文獻(xiàn)予以捐贈，已經(jīng)捐贈的圖書文獻(xiàn)信息在本館沒有消除，或者消除不及時，故引發(fā)了實物與信息不符，形成了拒借。

（四）管理不當(dāng)導(dǎo)致的模糊拒借

在圖書文獻(xiàn)流通過程中，因不確定因素造成的圖書文獻(xiàn)拒借往往是流通環(huán)節(jié)管理不善造成的，可暫定為管理不當(dāng)導(dǎo)致的模糊拒借。例如：借閱制度得不到嚴(yán)格執(zhí)行，一部分圖書不能及時歸還，超期滯留在讀者手中，影響了圖書文獻(xiàn)的正常流通；全開架借閱，讀者增多，流通量增大，讀者選書過程中，隨便亂放，造成亂架、錯架，管理人少，圖書文獻(xiàn)上架、排架、整架不及時，不準(zhǔn)確，從而導(dǎo)致讀者找不到所需的圖書。圖書破損、磁條丟失或失效，修補時間過長，歸架不及時，影響了正常流通。

三、解決隱性不合理拒借的對策建議

從圖書隱性不合理拒借的基本表現(xiàn)和產(chǎn)生原因的分析中不難看出，確保圖書實物的存在、轉(zhuǎn)移、下架、消失與圖書檢索查詢信息的一致性是避免產(chǎn)生不合理拒借的根本條件，流通環(huán)節(jié)的科學(xué)管理是避免產(chǎn)生不合理拒借的必要手段，背離了根本條件和必要手段，拒借就必然發(fā)生。因此筆者根據(jù)多年的工作經(jīng)驗提出“四化”對策建議，以杜絕圖書隱性不合理拒借現(xiàn)象的出現(xiàn)，提高圖書文獻(xiàn)的利用效率，真正做到“讀者至上，服務(wù)第一”。

（一）圖書采購科學(xué)化

圖書文獻(xiàn)建設(shè)是涉及學(xué)校發(fā)展規(guī)模、辦學(xué)層次、經(jīng)費投入、專業(yè)建設(shè)、學(xué)科建設(shè)、圖書出版發(fā)行等內(nèi)涵的一門系統(tǒng)科學(xué)，因此在圖書文獻(xiàn)建設(shè)中，必須堅持科學(xué)化不動搖，在充分調(diào)查、研究、分析辦學(xué)需求、經(jīng)費狀況、出版行情的基礎(chǔ)上，本著學(xué)科覆蓋面合理、知識相對連續(xù)的原則，分別制定出圖書文獻(xiàn)建設(shè)長期規(guī)劃和每年的采購計劃，努力避免或者杜絕大躍進(jìn)式的大量集中采購，更要反對采購垃圾圖書。堅持圖書采購的科學(xué)化，可減少圖書庫存壓力和下架壓力，從而為避免出現(xiàn)不合理拒借打下基礎(chǔ)。

（二）剔舊注銷常規(guī)化

圖書館的館舍面積和圖書館藏容量都是有限的，有新書入藏，就應(yīng)有舊書淘汰。前幾年，由于受教學(xué)評估對館藏圖書總量指標(biāo)的要求限制，不少圖書館對圖書該下架的不下架，該注銷的不注銷，有的形成大量不能流通的死書，出現(xiàn)不合理拒借。堅持剔舊注銷工作的常規(guī)化，既是圖書文獻(xiàn)流通科學(xué)管理的需要，也是避免不合理拒借的措施之一。因此圖書館應(yīng)建立圖書剔舊注銷工作的長效制度。

（三）實物信息一致化

由于讀者借閱圖書是實物，查找實物依靠的是圖書的檢索信息，因此圖書實物與檢索信息高度一致，是防止產(chǎn)生不合理拒借的根本措施和手段。過去有的圖書典藏管理在采訪部室，信息管理在技術(shù)咨詢部室，圖書文獻(xiàn)實物管理在流通閱覽部室。隨著辦學(xué)方式的改變和圖書館自身管理的需要，圖書館藏地點需要轉(zhuǎn)移、調(diào)整下架或者注銷，各管理環(huán)節(jié)配合不密切、不及時，自然就造成了短期或者長期的實物信息不一致，進(jìn)而出現(xiàn)不合理拒借。為確保圖書實物的存在、轉(zhuǎn)移、下架、注銷與圖書檢索查詢信息的一致性，凡涉及圖書實物典藏、轉(zhuǎn)移、下架、注銷、檢索信息修改應(yīng)實行統(tǒng)一管理，做到日清月結(jié)，及時準(zhǔn)確，隨時保證實物信息的一致化。

（四）流通管理規(guī)范化

讀者選書時隨便亂放，造成亂架、錯架，借書超期滯留，圖書文獻(xiàn)上架、排架、整架不及時、不準(zhǔn)確，都會不同程度地造成拒借，給讀者帶來不便。為減少或避免此類原因產(chǎn)生的拒借，流通管理者應(yīng)主動、耐心、經(jīng)常地向讀者宣傳流通管理的規(guī)章制度，做到管理育人，使讀者的借閱行為逐步規(guī)范化；同時流通管理應(yīng)加強自我工作責(zé)任心，上架及時不過當(dāng)日，排架準(zhǔn)確不出差錯，整架整齊方便查閱，使管理行為逐步規(guī)范化。

[1]于蘭英.淺析高校圖書館圖書拒借原因及對策[J].情報雜志,2009,28(12).

[2]樊五妹.論高校圖書館拒借中華醫(yī)學(xué)圖書[J].情報雜志,2010,19(8).

[3]葉建英.開架借閱中的拒借問題及對策[J].科技文獻(xiàn)信息管理,2010,(1).

(責(zé)任編輯：王友才)

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1008—6153（2013）01—0173—02

2012-11-28

由小燕（1968-），女，山東濟(jì)南人，大專學(xué)歷，山東農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館館員。牛蘭金（1972-），男，山東新泰人，碩士，山東農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館副研究館員。