邵桂瓊

(福田區(qū)圖書館，廣東 深圳 518000)

1 引言

信息化時代呼喚現代化圖書館的到來，傳統(tǒng)的圖書館模式顯然不能適應信息社會的發(fā)展要求，讀者的信息需求也呈現出多元化的發(fā)展態(tài)勢?，F代圖書館應逐步適應信息化時代的發(fā)展要求，真正建立一個能夠滿足讀者個性化信息需求的平臺。這就是說，圖書館應該能夠滿足讀者日益?zhèn)€性化的信息需求，并主動適應這種讀者服務的變化趨勢，切實為讀者提供個性化的服務。從本質上來說，圖書館提供個性化讀者服務，完全是出于人文主義關懷，是真正為讀者著想，并通過現代化的網絡技術為他們提供有效的、分層次的、多樣化的服務類型，滿足他們的個性化需求。

2 圖書館個性化讀者服務的主要內容及其特征分析

信息化時代，圖書館要想開展個性化讀者服務模式，就必須以讀者不同的個性特征為基礎，積極主動地為讀者提供有效的信息資源，實現動態(tài)信息的傳遞與使用。事實上，圖書館作為信息資源的主要提供者和服務者，必須為各類讀者提供多元化的信息加工與咨詢服務，尤其是在計算機網絡技術迅猛發(fā)展的今天。

2.1 開展主動式的個性化讀者服務

作為文獻信息中心場所，圖書館有著不可比擬的重要信息源作用，它可以為讀者提供海量的信息資源，滿足不同層次和不同需求的讀者信息愿望。圖書館不能因盲目地追求經濟效益和社會效益而忽略讀者個性化需求，而是應該積極主動地開展個性化讀者服務，針對不同的讀者采取不同的服務方式和方法，要積極主動探尋讀者真實的信息需求，分析他們的信息需求變化形式，還可以開通“讀者留言”等專欄搭建圖書館與讀者之間溝通的橋梁。

2.2 開展課題跟蹤式的讀者咨詢服務

對于圖書館來說，要想開展個性化的讀者服務，就應該開展課題跟蹤咨詢服務，即選定一批科研型的課題作為服務的主要對象，從課題的立項到課題成果鑒定，都必須嚴格采取跟蹤式的讀者服務。當然，這種跟蹤式的讀者服務應該建立在一定的文獻檢索和調研基礎之上，要能夠及時搜集并整理相關的課題文獻信息，形成一定形式的調研報告，最后再傳遞給讀者本人。這樣做有利于了解讀者的信息實際需求情況，能夠有效促進圖書館個性化讀者服務工作質量的提高。

2.3 開展雙向型的讀者交流服務

要提供并實施個性化的讀者服務，圖書館還需要開展雙向交流服務。所謂雙向交流服務活動，就是指圖書館的工作人員與讀者之間應該經常進行溝通與交流，主要是討論諸如文獻信息資源的供給與需求之間關系的問題，從而為讀者提供一種個性化的服務方式。應該來說，這種讀者服務方式有利于發(fā)揮信息供需雙方的積極能動性，是供需雙方進行溝通與交流的有效途徑之一。在信息化時代，讀者服務并不再局限于傳統(tǒng)的服務模式，它需要為讀者提供更為廣泛的服務項目，圖書館可以開通各種網絡通道來加強與讀者之間的雙向型交流。

因此，在信息化時代，圖書館為讀者提供個性化服務的運作方式往往有建立資源目錄檢索、建立網上咨詢服務、建立專題數據庫等。那么，這種個性化的讀者服務具有哪些特征呢?筆者認為，圖書館個性化讀者服務的特征為：圖書館應該提供具有層次性、針對性、以人為本的讀者服務，要把信息資源在第一時間提供給所有讀者，圖書館的管理工作也要有效地服務于讀者，讓圖書館的服務與管理工作都具有一定的專業(yè)性和層次性。

3 圖書館開展個性化讀者服務的必要性及具體措施

所謂圖書館個性化讀者服務，是指圖書館能夠以讀者個性化的特征為根本出發(fā)點，為讀者提供一切可能的信息服務。從本質上來說，個性化讀者服務又可以被稱之為個體化讀者服務或者讀者定制服務，主要涵蓋了服務時空、服務方式以及服務內容等多個方面的個性化特征。當前形勢下，圖書館開展個性化的讀者服務是順應時代發(fā)展潮流的，是讀者信息需求不斷變化的根本性需要。因此，圖書館開展個性化讀者服務具有一定的必要性。這是因為現代人的自我意識大大提高，對于圖書館提供的信息服務要求也就變得越來越高，一般意義上的讀者服務已經很難滿足讀者需求了。因此，圖書館開展個性化讀者服務是社會信息化和知識化發(fā)展的必然要求，是有效實現圖書館自身職能的需要，也是圖書館自身發(fā)展的必然途徑，可以縮短圖書館與讀者之間的距離，為讀者提供動態(tài)的、先進的和多元化的個性服務。網絡技術的廣泛應用推動了圖書館個性化讀者服務的發(fā)展，讀者可以通過圖書館提供的個性化服務平臺來獲取自己所需的信息資源。那么，圖書館到底該如何來開展自己的個性化讀者服務呢?筆者認為，圖書館應該摒棄傳統(tǒng)的讀者服務模式，積極采取措施來創(chuàng)新讀者服務，具體措施如下。

3.1 及時改變圖書館辦館理念，完善各項管理制度

我國圖書館傳統(tǒng)的辦館理念往往是以書為本，這種理念顯然不符合現代信息化社會發(fā)展的本質要求。因此，圖書館應該首先從理念上進行革新，摒棄傳統(tǒng)落后的辦館理念，轉向以人為本的辦館理念，不能再一味盲目地強調書本資料的重要性，而是要以讀者需求為根本點出發(fā)，樹立起館藏資源必須為讀者所用的理念，并及時進行相關調整。圖書館應該一切從讀者的實際信息需求出發(fā)，根據讀者的需求變化不斷進行調整。

3.2 切實提高圖書館工作人員的整體素養(yǎng)

開展個性化讀者服務，圖書館的工作人員有著關鍵性的地位和作用，因為他們是開展圖書館各項工作的一線人員，很多服務工作都是由他們來具體實施的。但是，當前我國圖書館的很多工作人員業(yè)務能力和專業(yè)知識都不過關，這顯然會大大影響到圖書館個性化讀者服務開展的實際效果。因此，圖書館必須盡快建立一支高素質的圖書館工作人員隊伍，要努力培養(yǎng)這些工作人員“以讀者為第一，一切為了讀者著想和服務”的服務理念和宗旨，讓他們具備良好的職業(yè)道德，具備較高的信息處理能力，能夠熟練操作計算機，從而通過一定的文獻信息傳遞手段和方法來向廣大讀者提供個性化的讀者服務，提高讀者服務的實效性。

3.3 建立并不斷健全相關的讀者教育培訓機制

圖書館要想提供個性化的讀者服務，就應該充分尊重讀者的個性化需求，以此為服務的根本所在，提供特色化的讀者服務。這就需要圖書館研究并建立讀者教育與培訓機制。當然，這種培訓活動是一種雙向型的服務活動，一方面，圖書館應該根據讀者不同的興趣愛好來定制一些特殊的文獻信息資源，另一方面，圖書館還應該針對讀者的個性化需求為自己定制一些具有獨特服務意義的信息服務，能夠為讀者提供動態(tài)化的信息服務，提高讀者的信息意識。

3.4 不斷豐富并及時更新自己的信息資源

提供個性化讀者服務，前提就是要不斷豐富自己的館藏資源。如果圖書館自身的文獻信息資源就不夠豐富和多元化，那么，為讀者提供個性化服務就是空談。因此，圖書館必須加大資金投入，持續(xù)引進或開發(fā)先進的技術，及時反饋讀者的問題和信息，做好知識產權管理和人員管理工作。尤其是要加強對圖書館各項硬件設施的建設工作，實現圖書館館藏質量與數量方面質的飛躍，為個性化讀者服務提供良好的平臺和保障，由原來被動的服務模式轉向主動的服務模式。

3.5 采取個性化的激勵服務方式

圖書館個性化讀者服務要采取積極的激勵方式，即圖書館應該為了滿足不同層次的讀者信息需求，最大限度地實現服務目標與個性化讀者需求之間的協(xié)調與配合。這就需要考慮到各方面的影響因素，積極調動起讀者的個體主動性，實施激勵的個性化服務機制，實現圖書館工作人員的角色轉變，綜合利用多種激勵方式來開展個性化讀者服務，讓服務與需求和諧統(tǒng)一，各取所需。圖書館應該構建人性化的讀者環(huán)境，以人性化、多元化、現代化理念為思維定式，讓館藏資源的分布實現合理化、特色化，從而為讀者提供一個和諧的環(huán)境。此外，圖書館還應該以情感人，提供一線咨詢服務，優(yōu)化圖書館服務模式，建構柔性化服務體制，深化圖書館服務層次，提供個性化服務，豐富館藏資源，滿足讀者多元化的求知需要，真正體現出激勵機制的作用。

4 結語

總之，新時期的圖書館面臨著信息化發(fā)展帶來的巨大機遇。作為圖書館工作人員，應緊緊抓住這些機遇，迎接各種發(fā)展過程中的挑戰(zhàn)，應積極開展個性化的讀者服務，變被動型服務模式為主動式服務模式;積極了解讀者的個性化需求，充分利用好豐富的館藏資源積極開展多層次的、有針對性的讀者服務，真正做到“以讀者為中心”的創(chuàng)新服務模式，從而進一步促進我國圖書館事業(yè)更快、更穩(wěn)發(fā)展。

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