殷紅

(上海國際問題研究院圖書館 上海 200233)

1 前言

在現(xiàn)代信息技術(shù)的支撐下，世紀(jì)之交的2000年，上海圖書館界提出了建設(shè)特大型城市的中心圖書館發(fā)展計(jì)劃，形成公共圖書館、高等院校圖書館和專業(yè)圖書館的文獻(xiàn)資源共建共享、為讀者服務(wù)的“聯(lián)盟”，進(jìn)一步提升圖書館界的管理水平和服務(wù)水平。隨著以手機(jī)為代表的第五媒體的興起，它具有的主動(dòng)性、即時(shí)性和互動(dòng)性的個(gè)性化服務(wù)特征，將對(duì)中心圖書館建設(shè)提出新的挑戰(zhàn)。

筆者長期從事基層專業(yè)圖書館的工作，一直關(guān)注上海市中心圖書館建設(shè)。以下對(duì)第五媒體環(huán)境下專業(yè)圖書館對(duì)中心圖書館建設(shè)所能作出的貢獻(xiàn)，提出個(gè)人的一些見解。

2 第五媒體在圖書館界應(yīng)用的現(xiàn)狀與分析

從媒體發(fā)展的軌跡來看，在傳統(tǒng)意義上的四大媒體(報(bào)刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng))的基礎(chǔ)上，隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速進(jìn)步，近年出現(xiàn)的手機(jī)短信、手機(jī)電視、手機(jī)報(bào)等移動(dòng)新媒體形態(tài)被稱為“第五媒體”。據(jù)工信部發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2010年末，我國移動(dòng)電話用戶已達(dá)8.59億戶，用戶規(guī)模居世界首位。移動(dòng)電話普及率達(dá)每百人64.4部，其中上海普及率最高，達(dá)每百人122.9部;北京位列第二，為每百人121.4部。第五媒體研究中心于2010年發(fā)布的首份第五媒體行業(yè)發(fā)展報(bào)告稱，截至2010年10月底，中國手機(jī)網(wǎng)民數(shù)近3億，以手機(jī)為載體的第五媒體已經(jīng)覆蓋了超過60%的人口。預(yù)計(jì)至2015年，中國市場(chǎng)手機(jī)用戶將達(dá)到13.8億，手機(jī)網(wǎng)民10.6億，滲透率接近77%。可見，手機(jī)已成為人們生活中不可缺少的一部分，它必然對(duì)其他媒體產(chǎn)生巨大的沖擊，也正在給圖書館服務(wù)帶來一場(chǎng)新變革。

2.1 第五媒體在上海中心圖書館的應(yīng)用已具良好開端

第五媒體在上海市中心圖書館建設(shè)中的應(yīng)用處于國內(nèi)圖書館界前列，開啟了良好的開端。

以上海圖書館為例，目前手機(jī)圖書館已能實(shí)現(xiàn)同時(shí)提供基于手機(jī)短信、手機(jī)網(wǎng)站、手機(jī)客戶端等全方位的移動(dòng)服務(wù)。2005年5月，上海圖書館推出全國首家“手機(jī)圖書館”。2009年，中心圖書館啟動(dòng)移動(dòng)服務(wù)，推出第一版手機(jī)圖書館網(wǎng)站，它具有IPAC書目檢索、一卡通服務(wù)查詢、中心圖書館導(dǎo)航、閱讀電子書、講座查詢與預(yù)訂功能。2011年又推出2.0版手機(jī)圖書館網(wǎng)站，對(duì)手機(jī)IPAC書目檢索系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，同時(shí)又增加了手機(jī)語音識(shí)別功能，進(jìn)行書目檢索等等。

2009年，在上圖家譜精品展上首次使用二維數(shù)碼技術(shù)，運(yùn)用手機(jī)識(shí)讀，一鍵上網(wǎng)，通過手機(jī)可以即時(shí)顯示展品的詳細(xì)內(nèi)容信息，或收聽展品介紹，可以將展品的圖片、文字介紹立即發(fā)送到指定的電子郵箱。在此基礎(chǔ)上，推出運(yùn)用手機(jī)的地圖軟件，對(duì)中心圖書館一卡通分布地圖，進(jìn)行基本的信息閱讀以及實(shí)時(shí)導(dǎo)航。同年，中心圖書館推出了基于網(wǎng)上統(tǒng)一認(rèn)證的“我的圖書館”系統(tǒng)，它是數(shù)字圖書館的一種個(gè)性化服務(wù)方式，管理讀者的個(gè)人信息資源，開展信息定制服務(wù)。在“我的圖書館”起步階段，主要提供讀者個(gè)人信息和借閱流通管理以及手機(jī)移動(dòng)服務(wù)等功能。此外，還與文匯新民聯(lián)合報(bào)業(yè)集團(tuán)聯(lián)手，推出“新載體、新閱讀、新體驗(yàn)”活動(dòng)，集中展示室內(nèi)外IP－News電子報(bào)欄、多點(diǎn)全息觸控屏等電子報(bào)紙、電子圖書閱讀的新型載體，為讀者提供新的閱讀方式的體驗(yàn)。

2001年，率先在國內(nèi)圖書館界推出“網(wǎng)上聯(lián)合知識(shí)導(dǎo)航站”。目前有上百位咨詢專家(包括境外專家)，37家圖書館(境外7家)為用戶開展咨詢服務(wù)，充分展示了公共圖書館、高等院校圖書館、專業(yè)圖書館在服務(wù)用戶方面的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。在技術(shù)應(yīng)用上，在國內(nèi)最早應(yīng)用了商用聊天軟件。2004年應(yīng)用MSN提供實(shí)時(shí)咨詢，2009年應(yīng)用LIVE800商業(yè)實(shí)時(shí)咨詢軟件，更新服務(wù)界面，并將進(jìn)一步嘗試第五媒體技術(shù)的運(yùn)用。

2.2 手機(jī)圖書館的個(gè)性化服務(wù)有待進(jìn)一步深化

綜上所述，第五媒體在中心圖書館之應(yīng)用已有良好的開端，但第五媒體的主動(dòng)性、即時(shí)性、互動(dòng)性等獨(dú)特的個(gè)性化服務(wù)功能，仍有待圖書館界進(jìn)一步深層次開發(fā)。筆者認(rèn)為，中心圖書館作為一個(gè)整體，各館之間需要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，公共圖書館因其受眾面廣，在手機(jī)圖書館個(gè)性化服務(wù)方面難以面面俱到，而高等院校圖書館、專業(yè)圖書館應(yīng)該充分發(fā)揮互補(bǔ)功能，完善第五媒體背景下中心圖書館的特色服務(wù)。

2.2.1 手機(jī)圖書館服務(wù)尚處于初級(jí)階段

近年來上海中心圖書館推出的手機(jī)圖書館網(wǎng)站移動(dòng)服務(wù)、“我的圖書館”服務(wù)、數(shù)字多媒體閱讀，還處于將第四媒體網(wǎng)上圖書館服務(wù)功能翻版至手機(jī)服務(wù)的初級(jí)階段，比如運(yùn)用手機(jī)對(duì)館藏圖書書目信息、數(shù)字化資源、訂購和自建的信息數(shù)據(jù)庫，進(jìn)行查詢、閱讀、借閱和管理，努力實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。

2.2.2 手機(jī)圖書館的主動(dòng)性服務(wù)

手機(jī)的特征之一是可以主動(dòng)聯(lián)系手機(jī)用戶。圖書館應(yīng)運(yùn)用手機(jī)的此項(xiàng)特征，開展主動(dòng)服務(wù)?？梢愿鶕?jù)手機(jī)用戶的個(gè)性化需求，為其定制信息，并將信息不受時(shí)間與空間的限制發(fā)送給手機(jī)用戶。上海圖書館作為公共圖書館也已根據(jù)用戶需求，制定服務(wù)產(chǎn)品。如輿情監(jiān)測(cè)，用彩信即時(shí)發(fā)送;手機(jī)支付文獻(xiàn)下載費(fèi)用;預(yù)約上圖講座聽講券。而作為中心圖書館的建設(shè)，更應(yīng)該發(fā)揮高等院校圖書館、專業(yè)圖書館的“專業(yè)化”個(gè)性化服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。

2.2.3 手機(jī)圖書館的即時(shí)性服務(wù)

基于手機(jī)用戶可被主動(dòng)聯(lián)系的特性，手機(jī)圖書館的即時(shí)性服務(wù)功能就顯而易見。手機(jī)用戶可向圖書館定制個(gè)性化的信息需求，要求將所需信息第一時(shí)間發(fā)送到手機(jī)上，或提醒手機(jī)用戶及時(shí)鏈接轉(zhuǎn)至相關(guān)WAP網(wǎng)，了解更詳細(xì)的即時(shí)信息。這就要求對(duì)訂購或自制的數(shù)據(jù)庫、電子資源進(jìn)行二次加工，精確分類，才能滿足手機(jī)用戶對(duì)即時(shí)信息的需求。公共圖書館由于覆蓋面廣，人力物力財(cái)力有限，對(duì)于專業(yè)化程度相對(duì)較高的用戶需求，可以通過統(tǒng)一的服務(wù)管理平臺(tái)，轉(zhuǎn)由高等院校圖書館、專業(yè)圖書館來承擔(dān)服務(wù)。在中心圖書館的統(tǒng)一規(guī)劃下，通過第五媒體發(fā)揮其互補(bǔ)功能，是指日可待的。

2.2.4 手機(jī)圖書館的互動(dòng)性服務(wù)

目前手機(jī)圖書館網(wǎng)站，對(duì)讀者(手機(jī)用戶)的響應(yīng)，是由系統(tǒng)借助計(jì)算機(jī)輔助加以認(rèn)定，具有一定的互動(dòng)功能，但“人－機(jī)”對(duì)話不夠生動(dòng)，不如QQ群、博客、微博的“人－人”對(duì)話互動(dòng)性強(qiáng)。中心圖書館建設(shè)應(yīng)在“網(wǎng)上聯(lián)合知識(shí)導(dǎo)航站”互動(dòng)性基礎(chǔ)上，引入第五媒體，進(jìn)一步依靠高等院校圖書館、專業(yè)圖書館的力量，體現(xiàn)第五媒體的互動(dòng)性功能。

3 第五媒體環(huán)境下，重新定位專業(yè)圖書館服務(wù)新模式

以手機(jī)為代表的第五媒體正在蓬勃發(fā)展，它所具有的主動(dòng)性、即時(shí)性、互動(dòng)性、海量性、共享性等特點(diǎn)有別于其他媒體形態(tài)。為了適應(yīng)第五媒體的語言和模式，體現(xiàn)新媒體特色，專業(yè)圖書館必須對(duì)其特色館藏進(jìn)行“特色定位”。對(duì)特定的用戶群體進(jìn)行“受眾定位”，對(duì)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式進(jìn)行“功能定位”，專業(yè)圖書館通過對(duì)服務(wù)模式的重新定位，能更好地支撐第五新媒體環(huán)境下的中心圖書館服務(wù)體系。

3.1 積極提倡專業(yè)圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展

專業(yè)圖書館既要服務(wù)于本單位，又要服務(wù)于中心圖書館體系，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外雙贏的目標(biāo)。在第五媒體時(shí)代，圖書館的服務(wù)理念必須與時(shí)俱進(jìn)，未來的圖書館將是高智能、集成化的網(wǎng)絡(luò)電子信息資源系統(tǒng)，信息服務(wù)的內(nèi)容與手段也隨之發(fā)生著革命性的變化。特別對(duì)于專業(yè)圖書館來說，要積極提倡轉(zhuǎn)型發(fā)展，特別是服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，從“在本單位傳播知識(shí)為中心”的服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變?yōu)椤霸诒締挝粌?nèi)外提供個(gè)性化服務(wù)為中心”的服務(wù)理念，既要服務(wù)于本單位的科研工作，又要服務(wù)于中心圖書館體系，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外雙贏。當(dāng)然這需要本單位的大力支持，單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于圖書館的發(fā)展要有遠(yuǎn)見。以我院圖書館為例，由于國際問題研究的專業(yè)特性，過去我館服務(wù)對(duì)象主要限于從事國際問題研究的研究人員。然而新媒體的介入，從圖書館事業(yè)的全局出發(fā)，服務(wù)對(duì)象應(yīng)由單一走向多元。用戶對(duì)象上至中央部委辦和上海市有關(guān)決策機(jī)構(gòu)，下至對(duì)國際問題有興趣的平民百姓。通過對(duì)不同層次的服務(wù)對(duì)象提供不同要求的信息服務(wù)，將使我院在國際問題研究領(lǐng)域的社會(huì)聲譽(yù)不斷擴(kuò)大。

可見，專業(yè)圖書館要抓住手機(jī)圖書館興起的契機(jī)，在服務(wù)對(duì)象和服務(wù)內(nèi)容上求突破求轉(zhuǎn)型，提高專業(yè)圖書館在本行業(yè)內(nèi)外的社會(huì)影響力。

3.2 專業(yè)圖書館通過特色館藏?cái)?shù)據(jù)庫和專業(yè)數(shù)據(jù)庫的二次加工，適應(yīng)第五媒體用戶個(gè)性化的需求

對(duì)特色館藏和專業(yè)數(shù)據(jù)庫二次加工，是指按照用戶需求對(duì)學(xué)科專業(yè)特色文獻(xiàn)進(jìn)行特定分類，然后經(jīng)過多層次加工、深度整理后，形成具有獨(dú)特價(jià)值和多種檢索功能的特色館藏和數(shù)據(jù)庫。

3.2.1 按照用戶需求精細(xì)分類

按照用戶需求對(duì)館藏進(jìn)行精細(xì)分類，能夠精確地檢索到用戶需要的有關(guān)信息，主動(dòng)、即時(shí)、互動(dòng)地提供給用戶，適應(yīng)第五媒體用戶個(gè)性化的需求。本院圖書館館藏分為兩個(gè)大類:傳統(tǒng)館藏和虛擬館藏。傳統(tǒng)館藏包括傳統(tǒng)文獻(xiàn)和動(dòng)態(tài)信息資料，虛擬館藏包括常規(guī)數(shù)據(jù)庫和特色數(shù)據(jù)庫。作為國際問題研究的專業(yè)圖書館，本館館藏專業(yè)性強(qiáng)，因此在細(xì)分文獻(xiàn)種類時(shí)，我們采用了不同于中圖法的分類法，首先按照國別地區(qū)分類，然后按照哲學(xué)宗教、歷史地理、政治法律、經(jīng)濟(jì)、社科、軍事、外交、國際政治、國際組織、文化藝術(shù)等等分類，其次按照研究主題分類，以此類推。根據(jù)用戶的需求精細(xì)分類，提供給用戶更多的檢索站點(diǎn)，提高檢索速度、擴(kuò)大覆蓋面。

3.2.2 加強(qiáng)特色信息資源的二次加工和定制服務(wù)

專業(yè)圖書館對(duì)其特色信息資料的二次加工和定制服務(wù)現(xiàn)狀來看，仍處于起步階段。手機(jī)圖書館的出現(xiàn)，二次加工傳統(tǒng)館藏、特色館藏和專業(yè)數(shù)據(jù)庫，為專業(yè)用戶提供個(gè)性化的定制服務(wù)以及建成有代表性和多途徑檢索功能的特色館藏，顯得日益迫切。

筆者所在圖書館館藏除了傳統(tǒng)的國際問題理論研究文獻(xiàn)外，有關(guān)國際問題的動(dòng)態(tài)研究和我院參與中央與地方各級(jí)政府的咨詢決策項(xiàng)目的文獻(xiàn)(或稱為灰色館藏)正在成倍增長。近年來我館優(yōu)先加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)學(xué)科、特色學(xué)科重點(diǎn)課題文獻(xiàn)進(jìn)行數(shù)字化建設(shè)。同時(shí)，我館還引進(jìn)了多個(gè)中外文全文數(shù)據(jù)庫，如哥倫比亞國際事務(wù)在線(CIAO)、EBSCO、讀秀等數(shù)據(jù)庫。此外，本館還擁有1968年至今的國際問題剪報(bào)，是目前國內(nèi)保留比較完整的國際問題研究資料，正在對(duì)其進(jìn)行數(shù)字化加工，建立獨(dú)有的國際問題研究專業(yè)數(shù)據(jù)庫，形成權(quán)威的國際問題研究文獻(xiàn)體系。

適應(yīng)第五媒體用戶個(gè)性化咨詢的需要，對(duì)特色館藏和數(shù)據(jù)庫信息進(jìn)行二次加工已經(jīng)成為必然趨勢(shì)。以我院圖書館的國外中國問題研究文獻(xiàn)為例，通過對(duì)特定年代的論文出版年份、論文引文量、論文主題、核心期刊出版地和種類、作者國籍和地區(qū)、作者發(fā)文量等等進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，制定出相關(guān)的數(shù)據(jù)報(bào)表和走勢(shì)圖以及分析報(bào)告，用戶可以從不同層面的文獻(xiàn)統(tǒng)計(jì)與計(jì)量分析資料中各取所需，進(jìn)一步挖掘原始信息文獻(xiàn)的深度價(jià)值?？梢姡瑢I(yè)圖書館所作的上述工作，有助于中心圖書館適應(yīng)第五媒體的發(fā)展需求。為此，中心圖書館自身需要加速統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，在統(tǒng)一平臺(tái)上滿足用戶的個(gè)性化需求。

3.3 中心圖書館應(yīng)統(tǒng)一規(guī)劃，分步實(shí)施，提供相應(yīng)的人財(cái)物力支持

在海量的信息大潮之中要滿足用戶的個(gè)性化需求，只有通過圖書館界信息資源共建共享，充分發(fā)揮中心圖書館統(tǒng)籌下的多館特色，取長補(bǔ)短，圖書館的資源才能被最有效地利用。中心圖書館作為本行業(yè)的領(lǐng)頭羊，要有全局構(gòu)想，對(duì)本地區(qū)的公共圖書館、高等院校圖書館、專業(yè)圖書館等進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃和協(xié)調(diào)，根據(jù)用戶群特定的信息需求，建立各級(jí)各類圖書館試點(diǎn)館，并為之提供相應(yīng)的人力財(cái)力物力的支持。打破館與館之間條塊限制的局面，加強(qiáng)橫向交流與深入合作，逐步完善中心圖書館的信息資源服務(wù)系統(tǒng)。

4 結(jié)論

面對(duì)第五媒體勢(shì)不可擋的強(qiáng)大滲透力，人們對(duì)于傳統(tǒng)圖書館的依賴性日益減弱，而手機(jī)圖書館進(jìn)一步淡化了媒體之間、地區(qū)之間、社群之間和人們獲取信息的邊界，進(jìn)一步推動(dòng)圖書館服務(wù)向無邊際、移動(dòng)的方向發(fā)展，體現(xiàn)了圖書館的真正價(jià)值。目前國內(nèi)手機(jī)圖書館的服務(wù)主要集中在短信服務(wù)上，尚處于初級(jí)階段。然而國外的手機(jī)圖書館都配備有專業(yè)顧問和咨詢師，能夠?yàn)橛脩籼峁┥顚哟?、個(gè)性化的服務(wù)，其整體發(fā)展水平相對(duì)比較成熟。因而，在中心圖書館的統(tǒng)一部署下，專業(yè)圖書館可以借鑒國外手機(jī)圖書館的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提倡“發(fā)展中求轉(zhuǎn)型，創(chuàng)新中求發(fā)展”的理念，建立具有代表性的特色館藏，為用戶提供個(gè)性化、優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，充分發(fā)揮專業(yè)圖書館在地區(qū)中心圖書館建設(shè)中優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的作用。

1 孫淑寧.國內(nèi)外圖書館手機(jī)服務(wù)的比較.科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2009(21)

2 黃志景.3G時(shí)代圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新的新契機(jī)——手機(jī)圖書館的發(fā)展及其功能的進(jìn)化.圖書館工作與研究，2010(3)

3 劉云鵬.手機(jī)短信:圖書館管理與服務(wù)的新方式.國家圖書館學(xué)刊，2006(2)

4 陳曉美，關(guān)欣.手機(jī)圖書館在信息傳播的價(jià)值.情報(bào)科學(xué)，2008(11)

5 師曉青，謝軍紅.基于3G的智能手機(jī)移動(dòng)圖書館創(chuàng)新研究.圖書館建設(shè)，2009(5)

6 姜光遠(yuǎn)，李菲.基于第五媒體的手機(jī)圖書館服務(wù)研究.情報(bào)科學(xué)，2008(6)

7 茆意宏，吳政，黃水清.手機(jī)圖書館的興起和發(fā)展.大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2008(1)

8 中國政府網(wǎng)工業(yè)和信息部通報(bào)2季度通信業(yè)主要指標(biāo)完成情況［EB/OL］.［2010－07－28］.http://stock.sohu.com/2010－0722/n27368/959.shtml

9 移動(dòng)閱讀［EB/OL］.［2010－08－26］.http://baike.baidu.com/view/1634430.htm?fr=alo_1_1

10 CNNIC發(fā)布《第26次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》［EB/OL］.［2010－07－29］.http://news.xinhuanet.com/eworld/2010－07/15/c_12337223.htm.