朱 勇

保險基層機構(gòu)是保險公司的重要組成部分，是保險業(yè)服務(wù)社會的前沿陣地，承載著風險保障和客戶服務(wù)以及防災防損等職能。目前，保險市場競爭十分激烈，保險人才特別是保險高素質(zhì)人才十分匱乏。保險基層機構(gòu)應(yīng)創(chuàng)建學習型組織，提高員工素質(zhì)，提升保險基層機構(gòu)的創(chuàng)新能力和市場競爭能力。

一、準確把握學習型組織建設(shè)的內(nèi)涵和意義

著名管理學大師彼得·圣吉曾經(jīng)指出:“所謂學習型組織，是指通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學習氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。這種組織具有持續(xù)學習的能力，具有高于個人績效總和的綜合績效?！碑斍氨ｋU基層機構(gòu)的發(fā)展正處在由人海戰(zhàn)術(shù)、粗放經(jīng)營向知識化、集中化經(jīng)營轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，對于提高員工綜合素質(zhì)有更高更嚴的要求，因此需要通過創(chuàng)建學習型組織，樹立全員不斷學習和創(chuàng)新工作理念，為拓展保險業(yè)務(wù)新領(lǐng)域和提升保險服務(wù)效率以及適應(yīng)公司內(nèi)部集中統(tǒng)一化的管控奠定人才基礎(chǔ)?？梢哉f，創(chuàng)建學習型組織是保險基層機構(gòu)的生存之本和發(fā)展之魂。

二、創(chuàng)建學習型組織的實踐

近年來，人保財險無錫分公司以“做人民滿意的保險公司”的共同愿景和人保江蘇省分公司提出的“建設(shè)全面領(lǐng)先型百億元省級分公司”的目標為指導，始終堅持以學習型組織建設(shè)為抓手，以科學理念提升管理，以創(chuàng)新思維引領(lǐng)職場，以共同愿景凝聚員工，以先進文化熔煉團隊，公司員工的學習力、執(zhí)行力、創(chuàng)新力顯著增強，公司的市場份額保持穩(wěn)定，綜合成本率和賠付率持續(xù)走低，經(jīng)營穩(wěn)健且步入良性循環(huán)。

(一)整合人力資源，夯實學習型組織建設(shè)基礎(chǔ)

公司通過學習型組織建設(shè)和人力資源的改革，積極引進和培養(yǎng)青年人才，優(yōu)化員工隊伍結(jié)構(gòu)，強化隊伍建設(shè)，促進基層團隊的高效運行。一是對原有的組織架構(gòu)和管理隊伍進行改革，明晰各自的經(jīng)營重點和發(fā)展方向;同時，實行員工上下平行交流，讓相關(guān)崗位人員“流動”起來。二是公司全面規(guī)劃人才梯隊，從新人引進、在崗人員培訓、流失骨干“倦鳥歸巢”、青年員工成才計劃、聘用員工加入工會同享福利、優(yōu)秀編外員工逐步入編等多方面著手，推進隊伍建設(shè)，一批70 后和80 后骨干人才脫穎而出。

(二)打造專業(yè)團隊，培育組織細胞

公司通過學習型組織建設(shè)，以打造專業(yè)化團隊為重要手段，促進了員工隊伍的蛻變和一線人員銷售能力的提升。一是在“渠道為王”的時代，將公司直銷團隊打造成為專業(yè)化團隊，實現(xiàn)了直銷團隊的順利轉(zhuǎn)型。二是加大團隊的專業(yè)化建設(shè)。公司按照客戶類別、技術(shù)類別、服務(wù)類別等，建立20 個專業(yè)團隊。展業(yè)團隊實現(xiàn)了“術(shù)業(yè)有專攻”，新進銷售人員也有了學習的基地，在一定程度上破解了公司銷售渠道交叉和銷售能力弱化的難題，為學習型組織建設(shè)找到了一個新的發(fā)展方向。

(三)嘗試“項目管理”，推動學以致用

公司通過學習型組織建設(shè)推動管理創(chuàng)新。一是公司將項目管理作為一個重要的落腳點和創(chuàng)新點，通過項目管理的方式，對公司的重點工作進行規(guī)范、創(chuàng)新和標準化管理。二是開辟轉(zhuǎn)型發(fā)展系列論壇、車險和非車險論壇，集思廣益，群策群力，并運用項目管理工具推動保險管理創(chuàng)新和保險業(yè)務(wù)新領(lǐng)域的拓展。三是通過學習型組織建設(shè)，打造服務(wù)價值鏈，簡化服務(wù)流程，理順內(nèi)部服務(wù)流程，營造服務(wù)文化。

(四)落地“實驗室培訓”，營造學習型文化

公司通過學習型組織建設(shè)，打造了學習型的企業(yè)文化，并將這種文化通過具有地方特色的團隊實驗室培訓融入到每位員工的日常工作和生活中去。一是公司邀請國內(nèi)著名的學習型組織研究所對所有中層干部和骨干員工進行培訓，建立具有特色的團隊實驗室培訓模式。二是破解“部門壁壘”。公司以團隊實驗室培訓為播種機，在不同的團隊中組織開展有針對性的討論，讓員工敞開心扉，暢所欲言。三是公司借助團隊實驗室訓練的平臺，發(fā)起管理、財務(wù)、承保、理賠、展業(yè)等各個層次的共同愿景大討論，并結(jié)合個人愿景的思考，引導員工在公司的近期目標和遠期規(guī)劃征集中表達自我看法。公司領(lǐng)導主動與員工代表談心，寫公開信，召開“諸葛亮會”，充分聽取員工意見。經(jīng)過反復醞釀討論，公司在各部門和單位團隊愿景基礎(chǔ)上，總結(jié)提煉了“夯實管理基礎(chǔ)，提升內(nèi)涵價值，為實現(xiàn)快速發(fā)展持續(xù)盈利的常態(tài)化而努力奮斗”的經(jīng)營指導思想，形成了“經(jīng)營績效良好，市場地位穩(wěn)固，管理平穩(wěn)有序，社會口碑優(yōu)秀，深受客戶信賴，值得員工托付”的公司共同愿景。四是倡導系統(tǒng)思考，公司上下牢固樹立“快速發(fā)展，持續(xù)盈利”的思想觀念，牢固樹立“員工隊伍建設(shè)始終是公司長治久安的根本保證”、“和諧奮進的企業(yè)文化是公司永葆青春的內(nèi)在動力”的理念，通過系統(tǒng)思考，激發(fā)員工的內(nèi)在潛能和創(chuàng)新能力。

(五)堅持文真化學真用，推進組織學習

公司通過學習型組織建設(shè)，倡導“認真教、投入學、重工具、講效用”的企業(yè)文化，確保學習和培訓的有效推進。一是真學。公司上下不搞形式，不講排場，不作秀，在培訓師資上嚴選，不但領(lǐng)導學，中層和基層管理者學，而且所有員工都結(jié)合工作崗位進行學習并進行考核，使之學有觸動、學有所悟、學有所獲。二是讓學習變得有趣和有用。公司年度工作報告采用PPT 形式，創(chuàng)先爭優(yōu)工作突出個性和區(qū)域特色。公司把參加培訓作為激勵員工的手段，邀請臺灣地區(qū)資深保險人、美國培訓師協(xié)會講師授課，拓寬了員工的視野。

三、深化學習型組織建設(shè)的思考

(一)形成共識是前提

一是要廣泛宣傳和層層發(fā)動，使員工們充分認識到建設(shè)學習型組織是關(guān)系員工成長進步和保險基層機構(gòu)創(chuàng)新發(fā)展的戰(zhàn)略任務(wù)，不斷增強員工們對創(chuàng)建活動的認同感、責任感和使命感。二是要深入研究學習型組織的理論，深刻理解學習型組織的內(nèi)涵，聯(lián)系保險基層機構(gòu)的實際，確立創(chuàng)建學習型組織的指導思想和工作規(guī)劃并認真組織實施。

(二)領(lǐng)導重視是關(guān)鍵

保險基層機構(gòu)的領(lǐng)導特別是一把手是否重視企業(yè)文化和學習型組織的建設(shè)，直接決定保險基層機構(gòu)的企業(yè)文化和學習型組織建設(shè)能否實實在在地進行和有效地開展。只有保險基層機構(gòu)的領(lǐng)導重視學習型組織的作用，才能確保創(chuàng)建學習型組織的機構(gòu)、人員和活動經(jīng)費的落實。只有保險基層機構(gòu)的領(lǐng)導親歷親為，積極參與并以身作則，才能發(fā)揮學習型組織在促進保險業(yè)務(wù)全面發(fā)展中的功能。

(三)長效機制是保證

一是要健全學習型組織的保障機制。通過建立科學的工作機制，明確職責，分工合作，齊抓共管;同時要全面落實創(chuàng)建學習型組織的執(zhí)行機構(gòu)、人員和活動經(jīng)費，做到“計劃早落實、工作細部署、效果及時評”。二是要完善教育培訓機制。開展全員培訓制度，實施“員工增值工程”，要堅持逐級培訓和全面滲透相結(jié)合的原則，并建立學習積分卡制度來確保學習培訓的覆蓋面。三是要在高度重視綜合素質(zhì)提升和技能教育培訓的同時，做好思想品德、職業(yè)道德、社會公德和家庭美德的教育，堅持以德育人，提高人的道德素質(zhì)，提升人的品位。四是健全定期的考評和評估機制。要按照學習型組織的考評制度和量化的考核評分標準進行公開透明的考核，把學習型組織建設(shè)的所謂“軟任務(wù)”變成“硬指標”和“硬約束”，并與部門和員工的工作業(yè)績考核掛鉤，從而在保險基層機構(gòu)內(nèi)部形成“比、學、趕、幫、超”的學習氛圍。

(四)持續(xù)提升是目標

學習型組織建設(shè)包括物質(zhì)文化、制度文化、行為文化和精神文化等各個層面，通常是一個從感性文化向理性文化延伸、無形資產(chǎn)向有形資源延伸、管理文化向文化管理延伸的過程。學習型組織的建設(shè)只有起點，沒有終點。要以持續(xù)提升和不斷評估改進為原則，以長期堅持和持續(xù)培育為方法，促進學習型組織建設(shè)的良性循環(huán)和不斷深化。