◆叔 平 / 文

2013夏季達(dá)沃斯論壇和2013國(guó)際跨國(guó)采購(gòu)大會(huì)傳遞出一個(gè)信息：經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，必須依靠質(zhì)量。質(zhì)量提升，勢(shì)在必行。

在大連召開的本屆夏季達(dá)沃斯論壇，其主題是：“創(chuàng)新：勢(shì)在必行”。論壇談的是創(chuàng)新，倡導(dǎo)的是質(zhì)量提升。正如李克強(qiáng)總理在論壇上明確指出的：“今天，中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的奇跡已進(jìn)入提質(zhì)增效的‘第二季’。”

提質(zhì)增效，意味著要“把經(jīng)濟(jì)發(fā)展的立足點(diǎn)轉(zhuǎn)到提高質(zhì)量和效益上來”，更加注重經(jīng)濟(jì)發(fā)展的質(zhì)，通過產(chǎn)業(yè)升級(jí)和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整，通過改革創(chuàng)新不斷釋放紅利，驅(qū)動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)期持續(xù)健康發(fā)展。

“提質(zhì)增效”，意味著要進(jìn)一步貫徹落實(shí)《質(zhì)量發(fā)展綱要》，以質(zhì)量發(fā)展為興國(guó)之道、強(qiáng)國(guó)之策，以擴(kuò)大內(nèi)需為最大的結(jié)構(gòu)調(diào)整，以促進(jìn)城鄉(xiāng)和區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展作為主要任務(wù)，以發(fā)展服務(wù)業(yè)為重要戰(zhàn)略支撐，實(shí)現(xiàn)工業(yè)化、新型城鎮(zhèn)化、信息化和農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化同步推進(jìn)為基本途徑，建設(shè)“質(zhì)量強(qiáng)國(guó)”。

最近在上海召開的本屆跨國(guó)采購(gòu)大會(huì)，實(shí)實(shí)在在傳遞了“質(zhì)量提升勢(shì)在必行”的信號(hào)。德國(guó)聯(lián)邦采購(gòu)物流協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)Horst Wiedmann直白地說：“光靠?jī)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不夠了”。他說，很長(zhǎng)時(shí)間以來，中國(guó)的生產(chǎn)成本較低，很多跨國(guó)企業(yè)都選擇到中國(guó)來生產(chǎn)，不過到現(xiàn)在卻已經(jīng)不僅僅是這樣了。我們會(huì)到中國(guó)看一看我們的實(shí)體運(yùn)營(yíng)店的情況，從而進(jìn)一步優(yōu)化我們的生產(chǎn)。10年前我曾去過中國(guó)的一家工廠，雖然產(chǎn)品價(jià)格低廉，但工廠很臟，質(zhì)量更是無從談起。我那時(shí)說，如果真的要發(fā)展，首先把企業(yè)的整體環(huán)境做好、流程管理好，讓廠里的每一個(gè)人都明白質(zhì)量控制的重要性?，F(xiàn)在，這家廠已經(jīng)做到了100億歐元的銷售規(guī)模。如今，我們不僅關(guān)注價(jià)格，而且關(guān)注供應(yīng)商的服務(wù)能否滿足客戶的要求。

質(zhì)量是什么？質(zhì)量就是客戶的需求，而且要做到真正了解客戶的需求。很多年前，時(shí)任ISO主席的德國(guó)人默爾曼在上海國(guó)際質(zhì)量研討會(huì)上形象地用“蕭伯納的裁縫”這個(gè)比喻，闡明了這個(gè)道理。當(dāng)時(shí)他引用了著名劇作家蕭伯納的一段話：“行為最敏感的人是我的裁縫；每次見到我，他都要記下我的尺寸；隨著時(shí)光的流逝，他希望這些尺寸永遠(yuǎn)適合于我。”他說：“我愿把蕭伯納的裁縫的智慧之一留給你們，因?yàn)樗偸遣粎捚錈┑亓咳☆櫩偷纳聿囊缘玫阶钚碌臉?biāo)準(zhǔn)?！彼€說：“即便是ISO這樣一個(gè)存在了近50年、具有極大影響力的組織，也需要用創(chuàng)造性的眼光去仔細(xì)‘量取’新情況下‘客戶身材’的不斷變化，使它永遠(yuǎn)代表國(guó)際上最先進(jìn)的協(xié)商一致的技術(shù)現(xiàn)狀標(biāo)準(zhǔn)，從而使其保持領(lǐng)先地位?！?/p>

如今，在本屆跨國(guó)采購(gòu)大會(huì)上，SKF全球采購(gòu)副總裁Bo-Inge Stensson再次強(qiáng)調(diào)這個(gè)觀點(diǎn)。他說，我認(rèn)為，制造業(yè)企業(yè)首先要充分了解客戶，真正知道客戶需要什么，才可能會(huì)帶來生意。質(zhì)量是入場(chǎng)券，要不斷追求提高質(zhì)量，沒有質(zhì)量，其他都免談。還有交貨速度也很重要。假設(shè)我要找一個(gè)供應(yīng)商，一定是要給我?guī)碜罡叩男詢r(jià)比的。我會(huì)考慮到，選擇一個(gè)國(guó)家的供應(yīng)商，是為了今后要實(shí)現(xiàn)100%的本地化，因此采購(gòu)活動(dòng)不僅關(guān)注價(jià)格，在質(zhì)量上更是絕對(duì)不讓步的，質(zhì)量是第一位的，隨后才討論成本問題。

不獨(dú)有偶，“跨采大會(huì)”上幾乎所有的跨國(guó)公司高管，談的都是“質(zhì)量”。安德里茨（中國(guó)）有限公司副總裁、采購(gòu)部總經(jīng)理朱陶強(qiáng)調(diào)“不斷自我優(yōu)化、提高質(zhì)量”。他說，那些與我們合作時(shí)間長(zhǎng)的供應(yīng)商，都是自我優(yōu)化、提高質(zhì)量的意識(shí)較強(qiáng)的供應(yīng)商，因此他們進(jìn)步的速度往往比較快。如何提高質(zhì)量？我認(rèn)為首先是要有意識(shí)。中國(guó)的許多供應(yīng)商會(huì)很自豪地介紹他們有了一臺(tái)新的生產(chǎn)機(jī)器，但很少談及真正的質(zhì)量體系。我建議，你必須足夠注意質(zhì)量，包括在整個(gè)流程中的每一步，而不是末端的質(zhì)量管理。對(duì)我來說，一個(gè)好的供應(yīng)商能夠跟我們合作，其質(zhì)量要有信譽(yù)。質(zhì)量提升的空間非常大，意識(shí)和眼光是最重要的，要有一個(gè)開放的態(tài)度，每天都可以有改善。

SGS中國(guó)及香港區(qū)輕工產(chǎn)品事業(yè)部總監(jiān)曾嘯虎也認(rèn)為，關(guān)注你的質(zhì)量體系，贏得總體成本的優(yōu)勢(shì)很重要。他說，如果光講價(jià)格，中國(guó)目前還是比較低的。不過對(duì)于采購(gòu)方來說，更關(guān)注整體成本，包括產(chǎn)品、物流、生產(chǎn)質(zhì)量等等，如果其中有一環(huán)出問題，就可能要重頭來過，銷售季可能就要錯(cuò)過了。供應(yīng)商不要僅僅關(guān)注價(jià)格的低廉，更應(yīng)該向采購(gòu)方突出展示自己的整體成本方面的優(yōu)勢(shì)。從整體成本考慮，我們最不希望的就是返工。所以供應(yīng)商應(yīng)該一步步做好工作，還是要看細(xì)節(jié)，關(guān)注你的質(zhì)量體系、倉(cāng)儲(chǔ)體系，確保盡可能減少返工，這可能是最大的成本。

在上世紀(jì)八十年代摩托羅拉、GE進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)革命以應(yīng)對(duì)日本產(chǎn)品長(zhǎng)驅(qū)直入美國(guó)本土?xí)r正擔(dān)任美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)主席一職的哈林頓博士，就大聲疾呼“中國(guó)不能再停留在過去的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)層面上，必須提升到質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)的層面”“中國(guó)產(chǎn)品要建立質(zhì)量聲譽(yù)”“中國(guó)要真正變得富有而強(qiáng)大，出路是‘創(chuàng)新’”。

現(xiàn)代質(zhì)量管理的開山鼻祖、舉世公認(rèn)的質(zhì)量管理的領(lǐng)軍人物朱蘭博士，更是在上世紀(jì)九十年代就提出了“20世紀(jì)是生產(chǎn)率的世紀(jì)，21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)”的論斷。

不得不說，我們已經(jīng)進(jìn)入了“質(zhì)量提升、勢(shì)在必行”的時(shí)代?！鞍呀?jīng)濟(jì)發(fā)展的立足點(diǎn)轉(zhuǎn)到提高質(zhì)量和效益上來”不是一句空話，而是必須落到實(shí)處的宏觀戰(zhàn)略。方方面面只有圍繞這個(gè)戰(zhàn)略行動(dòng)，才能逐步轉(zhuǎn)型，才能贏得市場(chǎng)，才能充分就業(yè)，才能讓我們的生活質(zhì)量不斷提升，才能讓我們的明天更美好。