◆ 本刊記者 陳 繹/ 文

9月23日，上海市質量協(xié)會和上海市促進中小企業(yè)發(fā)展協(xié)調辦公室聯(lián)合舉辦主題為“質量?誠信?品牌”的2013年上海市中小企業(yè)質量發(fā)展論壇。論壇邀請國際質量科學院院士、亞太質量組織理事長查爾斯?奧布瑞博士，上海日用-友捷汽車電氣有限公司總經(jīng)理馬寶發(fā)先生為滬上的“專精特新”中小企業(yè)經(jīng)營管理人員作質量發(fā)展專題演講，圍繞“質量?誠信?品牌”主題，共同研討中小企業(yè)如何實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。

上海市經(jīng)濟和信息化委員會副主任傅新華、上海市質量協(xié)會會長唐曉芬出席了論壇并致辭。

用質量擦亮上海制造的金字招牌

傅新華在致辭中，闡述了上海市促進中小企業(yè)發(fā)展，尤其是服務“專精特新”中小企業(yè)發(fā)展的重要意義。由于上海自然資源稟賦匱乏，要實現(xiàn)轉變經(jīng)濟發(fā)展方式，必須要實施創(chuàng)新驅動。落實到企業(yè)層面，就是要引導企業(yè)通過創(chuàng)新來提高產(chǎn)品質量。

他分析指出，從國際市場的情況來看，我國產(chǎn)品的發(fā)展前景面臨挑戰(zhàn)，重要原因是質量因素。盡管我國產(chǎn)品質量與30年前相比有了提高，但與國際上發(fā)達國家相比質量水平還是偏低。因此我們企業(yè)的產(chǎn)品競爭力還不夠強。他說，在當前形勢下，企業(yè)圍繞創(chuàng)新驅動、轉型發(fā)展主線，立足點也是在質量基礎上?？梢哉f，企業(yè)要生存必須依靠質量。關鍵是制造受市場歡迎的產(chǎn)品。

他從美國一款電動汽車的實例發(fā)現(xiàn)，該款汽車沒有一件技術需要創(chuàng)新的，而裝備成整車就體現(xiàn)其結合創(chuàng)新的理念。包括該車的經(jīng)營模式、質量水平都達到一流。他指出，與這些先進企業(yè)相比，我們的企業(yè)還需要樹立起滿足消費者不斷挑剔的精神，還要提高創(chuàng)新意識、質量意識。一家經(jīng)營良好的企業(yè)，一定有好的功能、質量穩(wěn)定的產(chǎn)品。

傅新華指出，中小企業(yè)也要在提高我國產(chǎn)品整體質量水平進程中承擔起應該承擔的責任，因為許多大企業(yè)的尾端在中小企業(yè)，中小企業(yè)的質量不提高，大企業(yè)的產(chǎn)品質量的提高就要受到制約。因此，他希望參加市質協(xié)組織開展的首席質量官等中小企業(yè)系列質量培訓的總經(jīng)理、質量總監(jiān)等經(jīng)營管理人員，將學到的質量理論、技術運用到企業(yè)的經(jīng)營管理過程中，切實提高質量水平，用企業(yè)的高質量的產(chǎn)品、創(chuàng)新的產(chǎn)品，擦亮上海制造的金字招牌。

質量是中小企業(yè)的發(fā)展基礎

上海市質量協(xié)會會長唐曉芬在論壇上指出，在9月質量月我們舉辦中小企業(yè)質量發(fā)展論壇，邀請國際質量大師查爾斯、我國卓越績效企業(yè)上海日用-友捷的總經(jīng)理馬寶發(fā)共同討論中小企業(yè)的發(fā)展，對于促進企業(yè)發(fā)展很有現(xiàn)實意義。

唐曉芬強調，質量是中小企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎。她說，今年的全國質量月的主題是“打造經(jīng)濟升級版，實現(xiàn)質量強國夢”，實現(xiàn)質量發(fā)展強國戰(zhàn)略，是落實黨的“十八大”提出要把經(jīng)濟和社會發(fā)展的立足點放在質量和效益上重要舉措。國務院頒發(fā)的《質量發(fā)展綱要》和《上海市質量發(fā)展規(guī)劃》都明確提出，提高質量是經(jīng)濟實現(xiàn)效益增長的根本出路，是轉型發(fā)展的重要措施，是擴大內需的有效舉措，是提升競爭力的關鍵手段。作為經(jīng)濟發(fā)展主體的企業(yè)，質量是重要的基礎。上海在上世紀80年代末就確立了“質量是上海的生命”的理念，企業(yè)的成功實踐也證明質量管理是企業(yè)經(jīng)營的生命線，是企業(yè)發(fā)展的基礎。她指出，企業(yè)要實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，企業(yè)領導，尤其是一把手的質量意識和理念十分重要。

她明確指出，組織開展“專精特新”中小企業(yè)首席質量官培訓和舉辦論壇，目的就是提升企業(yè)領導，尤其是質量管理領導的質量意識和理念的重要舉措。她說，市質協(xié)正在積極配合上海市中小企業(yè)服務互動平臺建設，組織上海市質協(xié)、上海質量管理科學研究院以及所屬質量技術機構，為廣大中小企業(yè)提供包括質量管理體系建設、質量技術指導、顧客滿意評價和質量宣傳等質量服務，為廣大中小企業(yè)質量管理水平的提高發(fā)揮我們的作用。通過共同努力，為促進中小企業(yè)，特別是“專精特新”中小企業(yè)實施以質取勝，打造上海具有國際競爭力的質量高地。

質量的投入，能從降本和增效得到多重回報

亞太質量組織理事長查爾斯?奧布瑞博士

國際質量科學院院士、亞太質量組織理事長查爾斯博士在論壇上發(fā)表了“將標桿對比整合到戰(zhàn)略規(guī)劃中”的主題演講。

他結合20年在中小企業(yè)、20年在世界500強企業(yè)擔任質量經(jīng)理和公司高管的經(jīng)驗，闡述了品牌的基礎是質量；運用朱蘭質量三部曲（策劃、控制、改進）是提升質量非常有效的舉措；標桿對比在實施朱蘭三部曲各個環(huán)節(jié)的運用，以及將標桿對比運用到戰(zhàn)略規(guī)劃中的基本做法。他告誡中小企業(yè)經(jīng)營管理人員，如果產(chǎn)品質量還不是很好，那就不要急于開展品牌推廣工作。否則，得不償失。

演講中，查爾斯針對中小企業(yè)在質量管理中遇到的困惑，從改變理念的角度進行了解答。

許多中小企業(yè)也想提高質量，但受到控制成本的壓力，往往改進受制于費用。查爾斯告訴企業(yè)，質量改進確實需要一定的投入，但與一些企業(yè)的劣質成本達到質量成本的20%、甚至50%相比，肯定是合算的。尤其是改進實施后，既能減少劣質成本，從降低產(chǎn)品成本中獲得回報，而且還能從改進成功、顧客滿意、市場份額增加等多方面得到回報。

對于質量投入，查爾斯認為，只有在需要增加新特性、新要求等情況下，才要進行策劃，考慮質量投入引起的成本上升，銷售價格、銷售收入、利潤變化等因素。

有企業(yè)感到不知朱蘭三部曲的重點在哪，如何避免出現(xiàn)問題時扯皮。查爾斯明確指出，策劃是重點。策劃的出發(fā)點是預防問題的發(fā)生，因此策劃要包括設備、方案等。盡管控制也需要，而如果有了良好的策劃，控制的壓力就會下一些，改進也相應的要少一些。

有企業(yè)提出，在研發(fā)新產(chǎn)品過程中，試制時產(chǎn)品能達到設計指標，而在批量生產(chǎn)時卻出現(xiàn)不合格的情況，不知問題出在哪里，如何滿足顧客需求？

查爾斯的答案是，關鍵是做好策劃。他說，在設計階段不僅要考慮試制時產(chǎn)品指標滿足要求，還有考慮批產(chǎn)時如何滿足顧客要求。這樣就要考慮設備能力，包括將質量控制方案一起策劃。作為設計部門，不能采取完成設計扔到生產(chǎn)部門了事的做法。他甚至提出，對于需要添置設備的，要在驗證設備能夠滿足批產(chǎn)的質量要求后，再簽訂采購合同。

查爾斯還結合自己實施改進項目的經(jīng)驗告訴企業(yè)，通常改進不需要很多人，如果涉及的部門多，最好這些部門都有人參加。對于中小企業(yè)來說，由于策劃、改進的過程只有五六個步驟，二三個員工就可以進行。即使是戰(zhàn)略規(guī)劃項目，二三個熟悉公司經(jīng)營過程的員工也可以進行。

他特別強調，對中小企業(yè)來說，即使當年的經(jīng)營壓力大，也要對未來二三年的經(jīng)營做出規(guī)劃。這樣才能持續(xù)發(fā)展。

質量要有經(jīng)營的觀點

掌握依靠什么才能成長起來的秘訣，是每個中小企業(yè)經(jīng)營者夢寐以求的。上海日用—友捷汽車電氣有限公司總經(jīng)理馬寶發(fā)結合近30年擔任總經(jīng)理的經(jīng)驗，以“中小企業(yè)的質量發(fā)展之旅”的主題演講，從市場、品牌、專利、投入、標準和人才六個方面介紹了他們從“臟亂差”中小企業(yè)，如何實施質量發(fā)展戰(zhàn)略成長為汽車零部件的“小巨人”的成功經(jīng)驗。

馬寶發(fā)說，經(jīng)營企業(yè)關鍵在于經(jīng)營者對質量的高度重視。

在日用—友捷，馬寶發(fā)將質量工作作為“總經(jīng)理工程”，親自參與質量這一關系企業(yè)生命的工作。在企業(yè)確定由空調電機轉向轎車零部件戰(zhàn)略轉型后，他就掛帥深入市場，了解用戶對產(chǎn)品的要求，尋找產(chǎn)品的突破方向。在發(fā)現(xiàn)德國大眾的一款轎車的風扇在我國運營后故障率高的問題后，他自己也到現(xiàn)場了解情況，并購買該款汽車進行解剖試驗，帶領團隊不斷運用可靠性技術進行改進、和跟蹤出租車試驗情況。最終德國大眾公司在他們試驗的基礎上，通過自己的試驗證實他們的設計和產(chǎn)品要優(yōu)于德國大眾的設計產(chǎn)品，采用了他們的設計。因為產(chǎn)品的質量指標由6萬公里提高到15公里，大量的訂單也就隨之而來，他們給大眾公司在我國企業(yè)的配套達到80%。

上海日用—友捷汽車電氣有限公司總經(jīng)理 馬寶發(fā)

日用—友捷在滿足客戶當前需求的時候，還注重滿足用戶潛在的需求。不斷以創(chuàng)新拓展市場，創(chuàng)造新需求。有一款汽車引進后在試驗中發(fā)生因風扇問題引起故障，他們經(jīng)過二次改進，具有高可靠性的產(chǎn)品得到美國通用的認可，該公司技術中心的外籍專家稱道日用-友捷是“世界級的供應商”。自然訂單也就非日用-友捷莫屬了。目前他們對通用公司的產(chǎn)品的配套達到100%。

在馬寶發(fā)眼里，高質量不僅是產(chǎn)品一個方面，還有優(yōu)質服務。他們主動為德國大眾的帕薩特進行風扇系統(tǒng)改進就是一個很好的故事。作為較成熟的帕薩特轎車，在歐美有良好的市場表現(xiàn)，而進入我國市場卻出現(xiàn)水土不服，許多出租車駕駛員對該車待運時間較長時空調失效非常不滿。發(fā)現(xiàn)問題癥結點的也是日用-友捷，他們對汽車進行分析后發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)問題表面上看是空調失靈，而故障的末端還是和風扇系統(tǒng)有關。他們依靠自己的科研團隊，提出了改進風扇系統(tǒng)的設計，最終經(jīng)德國大眾試驗認可。

馬寶發(fā)結合企業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗強調，質量是企業(yè)的效益之源。只有高質量的產(chǎn)品，才有高市場占有率、高用戶回頭率，才有預期的利潤。他告訴企業(yè)經(jīng)營者，質量是經(jīng)營管理的核心，產(chǎn)品可靠性是競爭力的基礎。產(chǎn)品質量高，就有理想的價格，再加上良好的服務，市場就把握在自己手里了。

專家和嘉賓的演講引起了與會代表的共鳴，100多位“專精特新”中小企業(yè)總經(jīng)理、質量總監(jiān)等高層領導積極地參與了討論。

市質協(xié)秘書長金國強主持論壇開講儀式。論壇上，出席的領導和嘉賓為通過考試的87位首期中小企業(yè)首席質量官頒發(fā)證書。