文/德馬泰克國際貿(mào)易（上海）有限公司市場部經(jīng)理李雍容

德馬泰克是全球領(lǐng)先的自動化物流系統(tǒng)和解決方案集成商，為制造型企業(yè)與生產(chǎn)相連的倉庫以及大型流通企業(yè)的配送倉庫設(shè)計實施符合其現(xiàn)行與未來業(yè)務(wù)發(fā)展需求的一站式解決方案及完善的售后服務(wù)。

德馬泰克始創(chuàng)于德國，傳承了德國制造業(yè)的嚴謹態(tài)度，以系統(tǒng)的安全性、可靠性、適用性與環(huán)保性為至高設(shè)計理念。德國的研發(fā)及技術(shù)中心為德馬泰克集團內(nèi)的姊妹公司提供各方面便利，履行其責無旁貸的全球技術(shù)支持的職能。

德馬泰克在全球擁有4000多名員工，旗下有11個研發(fā)中心與15個生產(chǎn)基地，成功案例遍及全球市場。目前所開發(fā)實施的集成系統(tǒng)已超過5000套，堆垛機的生產(chǎn)安裝臺數(shù)已超過10000臺，多層穿梭車項目已超過60個并達到4000多臺安裝實績。隨著中國市場的蓬勃發(fā)展，德馬泰克在中國市場的發(fā)展取得了驕人的業(yè)績，國內(nèi)外各行各業(yè)的領(lǐng)頭企業(yè)都已成為德馬泰克的合作伙伴，國外的巨頭如亞馬遜、沃爾瑪、樂購、Sysco、Zara、可口可樂、百事、雀巢、阿迪達斯、Next、Fossil、維多利亞秘密、雅詩蘭黛等等；國內(nèi)的巨頭如江蘇煙草、北京醫(yī)藥、廣州醫(yī)藥、英特藥業(yè)、海瀾之家、上海大眾、順豐快遞、中糧、海天、完達山、合生元、伊利等等。豐富的全球項目經(jīng)驗結(jié)合本地化行業(yè)經(jīng)驗與生產(chǎn)實施能力為德馬泰克奠定了在業(yè)內(nèi)領(lǐng)跑技術(shù)創(chuàng)新的地位。

德馬泰克在中國蘇州設(shè)有工廠，為了進一步提升整個集團的產(chǎn)品競爭力，以德國標準設(shè)計的產(chǎn)品正在逐步轉(zhuǎn)移到蘇州生產(chǎn)。如今在蘇州工廠生產(chǎn)的堆垛機與輸送機已經(jīng)廣泛地出現(xiàn)在全球的項目中，并得到全球客戶的一致認可。由于集團各地紛至沓來的設(shè)備訂單很快讓蘇州工廠的產(chǎn)能達到了峰值，德馬泰克于去年完成了工廠近一倍的擴建項目。如今的工廠除了明確分工的生產(chǎn)區(qū)域與裝配區(qū)域外，還打造了現(xiàn)場演示系統(tǒng)以及炫目的未來空間。

德馬泰克提供了“四面墻兩扇窗”內(nèi)的解決方案，這一解決方案可貫穿收貨、暫存、存儲、補貨、揀選、包裝、分揀到發(fā)貨整個供應(yīng)鏈過程，也可以解決某一單鏈上所出現(xiàn)的問題，適用于人工、半人工半自動直至全自動等各類庫內(nèi)作業(yè)模式。作為集成商，德馬泰克所選用的核心設(shè)備完全是從解決方案出發(fā)為其服務(wù)的。德馬泰克自產(chǎn)的設(shè)備有存儲類的（如堆垛機），有輸送類的（如輸送機），有揀選作業(yè)的（如語音揀選、電子標簽揀選、貨到人揀選站），有為提高揀選作業(yè)效率而配置的排序系統(tǒng)（如多層穿梭車），還有為提高發(fā)貨自動化程度的（如分揀機）等。各類產(chǎn)品性能卓著，安全可靠，技術(shù)指標均處于行業(yè)領(lǐng)先。如堆垛機的貨叉速度可達90米/分，高速揀選站揀選效率可超過1000次/小時，高速滑靴分揀機分揀效率可達18，000件/小時，高速的交叉帶分揀機分揀效率可達80，000件/小時（如CD），這些數(shù)據(jù)已在項目中得到了驗證。

在客戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計后，即可設(shè)計概念方案，用仿真軟件評估概念方案的可行性與可用性，及時消除可預(yù)見的設(shè)計瓶頸。解決方案中針對客戶的主要問題，在自動化與靈活性中尋求最適用的平衡點。除了上述硬性的技術(shù)指標外，還有許多軟性指標，技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用是其中之一，如德馬泰克專利的“逆向揀選”軟件，即通過軟件計算訂單配比幾率，使得一次揀選作業(yè)同時完成兩個訂單任務(wù)。又如德馬泰克專利的“綠色環(huán)?！崩砟畹慕鉀Q方案，為客戶節(jié)省了至少40%的能源消耗。

德馬泰克的售后服務(wù)是業(yè)內(nèi)最完善的。德馬泰克的售后服務(wù)團隊是由經(jīng)驗豐富的工程師組成的專業(yè)團隊，我們建立的客戶24小時熱線，可以通過電話解決客戶問題，亦可選派專員上門為客戶解決問題，亦可通過駐場服務(wù)成為客戶團隊的一員，將各類系統(tǒng)突發(fā)事件遏制在搖籃中。德馬泰克多樣化的服務(wù)項目包括零部件供應(yīng)、緊急維護服務(wù)、電話技術(shù)支持、軟硬件支持、遠程監(jiān)控、預(yù)防性維護、設(shè)備狀態(tài)評估、駐場服務(wù)乃至自動化物流系統(tǒng)的升級與改造，客戶亦可根據(jù)實際情況隨意組合選用最適合的服務(wù)方案。

1996年，德馬泰克正式進入中國，并受到中國市場的認可。面對中國物流自動化行業(yè)還處于早期發(fā)展的現(xiàn)狀，德馬泰克始終以德國人一向的謙虛內(nèi)斂與嚴謹細致的行事風格積極地了解中國市場，適應(yīng)中國市場。為了更好地發(fā)展中國市場，也為了提升德馬泰克整個集團的性價比優(yōu)勢，德馬泰克意識到實施本土化戰(zhàn)略非常重要。拿德馬泰克中國來講，其一，整個集團對中國的投資力度逐漸加強，工廠擴建，組建研發(fā)團隊，產(chǎn)品生產(chǎn)轉(zhuǎn)移，到在蘇州工廠投建技術(shù)中心以及展示區(qū)。其二，整個集團采用全球資源整合的概念，國外設(shè)計的解決方案選用中國制造的設(shè)備，從而將蘇州這一工廠納入全球生產(chǎn)體系中，提高了整個集團的競爭優(yōu)勢。其三，團隊本土化，以前的項目引進外援很常見，然而經(jīng)過這么多年的歷練，本土的機械工程師、電氣工程師以及軟件工程師在項目中接受了國外專家第一手的培訓，從理論到實戰(zhàn)，很多項目引進的外援逐漸被合格的資深工程師替代。

行業(yè)發(fā)展是一個緩慢成長的過程。初次接觸此行業(yè)的企業(yè)對形式與價格比較敏感，而有第二次項目經(jīng)驗的客戶，他們的選擇與第一次有著天壤之別。首先，客戶不會再問單個產(chǎn)品的售價，其次客戶將如何梳理業(yè)務(wù)流程，如何排序倉庫存在的問題，如何將項目風險降至最低，如何確保解決方案的適用性和前瞻性，最后客戶還將考察集成商的售后服務(wù)反應(yīng)速度以及解決問題的實戰(zhàn)能力。而專業(yè)的集成商可以幫助客戶更好地判斷真正的需求，在建造萬丈高樓前把基石墊扎實，為業(yè)務(wù)發(fā)展的騰飛創(chuàng)建持久的競爭力。