劉淑銀

(賀州學(xué)院， 廣西 賀州 542899)

高校圖書館讀者工作淺析

劉淑銀

(賀州學(xué)院， 廣西 賀州 542899)

當(dāng)今社會，信息技術(shù)飛速發(fā)展,知識信息更新速度迅捷,圖書館讀者工作面臨新一輪的挑戰(zhàn)。擬從最大限度地滿足讀者需求出發(fā)，從高校圖書館的讀者服務(wù)創(chuàng)新、讀者需求以及對讀者產(chǎn)生的影響等方面探索高校圖書館讀者工作的新方法。

高校圖書館；讀者工作

隨著經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代不斷深入發(fā)展，信息時(shí)代的不斷深化，在這樣的大社會環(huán)境下，經(jīng)過近幾年的探索，高校圖書館讀者工作在高校的建設(shè)中起著重要的促進(jìn)作用。古往今來，圖書館一直是人們向往的地方，歷史上無數(shù)的方家學(xué)子、志士仁人都曾涉足于此。[1]讀者服務(wù)是圖書館讀者工作的核心。這就迫使高校圖書館讀者工作在更高更新的要求下不斷探尋新的最有效的讀者服務(wù)方法。

一 新形勢下高校圖書館讀者服務(wù)工作的特點(diǎn)

目前，社會各個(gè)領(lǐng)域在信息技術(shù)的不斷進(jìn)步和發(fā)展下，發(fā)生著深刻的變化。高校圖書館的讀者服務(wù)工作，如服務(wù)的內(nèi)容、方式以及對象等都發(fā)生了很大的變化。因而高校圖書館讀者服務(wù)面臨著新的機(jī)遇與新一輪的挑戰(zhàn)。

1.服務(wù)對象向社會化擴(kuò)展。

許多高校圖書館服務(wù)的主要對象是本校師生。由于圖書館通過網(wǎng)絡(luò)對各種信息資源進(jìn)行整合，這樣就便于廣大社會讀者利用。讀者服務(wù)對象不斷向社區(qū)和社會擴(kuò)展，不再受地域的限制。

2.服務(wù)方式向主動化方向發(fā)展。

高校圖書館在服務(wù)的智能性、主動性與實(shí)時(shí)性方面都存在不足。[2]“等待讀者上門”是傳統(tǒng)的讀者服務(wù)方式，它的服務(wù)運(yùn)作方式是被動的。為了與信息時(shí)代的發(fā)展相適用，圖書館的服務(wù)方式必須向主動化方向發(fā)展，加強(qiáng)與讀者的互動，及時(shí)掌握讀者不同層次信息資源的需求，了解研究各學(xué)術(shù)前沿動態(tài)信息，對信息服務(wù)方向進(jìn)行及時(shí)有效調(diào)整。

3.服務(wù)內(nèi)容向多樣化方向邁進(jìn)。

高校圖書館讀者服務(wù)的領(lǐng)域拓寬了，如常規(guī)項(xiàng)目：傳統(tǒng)的流通服務(wù)、專題咨詢服務(wù)、檢索查詢等，還開辟了新的項(xiàng)目：網(wǎng)上檢索、遠(yuǎn)程訪問、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航、電子郵件等，使得讀者工作的廣度和深度進(jìn)一步拓展了，面向社會的全方位服務(wù)將逐步得到實(shí)現(xiàn)。

二 新形勢下高校圖書館讀者的需求

高校圖書館在各種信息資源重新整合以后，讀者可以利用到本館、本地區(qū)、其他地區(qū)等圖書館的各種資源及服務(wù)，不再受圖書館地域的限制的情況，高校圖書館的讀者是具體圖書館和“虛擬圖書館”的讀者。

1.呈多樣化發(fā)展的高校圖書館讀者需求。

高校圖書館讀者可以根據(jù)各自情況對文獻(xiàn)信息進(jìn)行自由的選擇，在學(xué)習(xí)中發(fā)揮特長、突顯個(gè)性。讀者在劇增的知識量、交叉滲透的學(xué)科和越來越強(qiáng)的整體化綜合化趨勢的面前，他們不僅需要自己本專業(yè)的各種信息資源，還需要相關(guān)學(xué)科領(lǐng)域的各種信息，如政治、文化、教育等方面內(nèi)容。高校圖書館讀者需求日漸明顯地呈多學(xué)科、多樣化發(fā)展。

2.不斷增加的高校圖書館讀者數(shù)量和范圍。

飛速發(fā)展的信息技術(shù)，在全球范圍內(nèi)進(jìn)行信息資源的交流與共享將得以實(shí)現(xiàn)。而今，改變了以往滿足讀者需求單靠增加開放時(shí)間，讀者利用圖書館總是受到地域及時(shí)間的限制的情況，高校圖書館為各類讀者提供了開放式、動態(tài)的信息空間。高校圖書館已經(jīng)成為“虛擬、電子圖書館”，利用圖書館的讀者范圍將遍及世界各個(gè)角落。

3.高校圖書館讀者個(gè)性化需求增強(qiáng)。

高校圖書館讀者能借助各種工具獲取海量信息，選擇信息資源自主性空前增強(qiáng)，但要及時(shí)準(zhǔn)確地查找所需信息還存在一定的難度。因而，高校圖書館現(xiàn)有的文獻(xiàn)資源已經(jīng)不能滿足讀者的需求，圖書館應(yīng)給讀者提供個(gè)性化信息環(huán)境，開展個(gè)性化服務(wù)，來滿足讀者特定的個(gè)性化的信息需求。

三 新形勢下如何對讀者服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新

圖書館必須建立 “讀者至上”的服務(wù)機(jī)制與“以用戶為中心”的服務(wù)理念，順應(yīng)時(shí)代的需要，不斷實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。[3]隨著急劇增加的信息資源以及現(xiàn)代化的信息獲取手段，人們要求圖書館對讀者服務(wù)除了一些傳統(tǒng)服務(wù)外，還必須增加新的內(nèi)容，主動化、數(shù)字化和自動化將是讀者工作發(fā)展的方向。高校圖書館應(yīng)積極創(chuàng)造各種條件，讓自主創(chuàng)新服務(wù)得到實(shí)現(xiàn)。

1.高校圖書館應(yīng)更新服務(wù)手段，讓文獻(xiàn)信息利用率得到提高。

高校圖書館開展讀者服務(wù)工作，主要是依靠先進(jìn)的設(shè)備和信息技術(shù)，計(jì)算機(jī)及自動化管理逐步實(shí)現(xiàn)，為讀者提供了有效的信息服務(wù)，服務(wù)手段也逐步朝著快速、高效、準(zhǔn)確的自動化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的方向發(fā)展。圖書館開展“流通閱覽一體化”新的服務(wù)模式，針對讀者的需求，科學(xué)地組織文獻(xiàn)流，達(dá)到使用方便、提取快捷、布局合理與管理有效的目的。讀者根據(jù)自己的興趣愛好直接進(jìn)入各書庫，自由選擇圖書，讓讀者多樣化、個(gè)性化的閱讀需求充分得到滿足。

大學(xué)圖書館應(yīng)該敞開大門為各類研究人員提供良好的服務(wù)。[4]圖書館應(yīng)加強(qiáng)和讀者的溝通及互動，宣傳力度要加大，主動服務(wù)讀者，提高服務(wù)水平。通過主辦各種宣傳專欄，讓讀者充分了解圖書館的各項(xiàng)工作；通過開展讀者問卷調(diào)查、優(yōu)質(zhì)服務(wù)讀書月、設(shè)立館公共信箱等方式，及時(shí)接收讀者反饋的信息，來提升讀者的滿意度；通過圖書館內(nèi)、外網(wǎng)站，宣傳圖書館所提供的最新服務(wù)內(nèi)容和形式、介紹館藏的新特色，來吸引不同層面的讀者，使圖書館和讀者相互協(xié)調(diào)、相互默契。

讓讀者了解圖書館，充分利用它的館藏資源。圖書館員要主動給讀者提供有效信息和高質(zhì)服務(wù)，并在借閱方向上對讀者加以引導(dǎo)，增強(qiáng)讀者閱讀意識、提高讀者閱讀效果。要根據(jù)不同學(xué)科要求，購買新書，在書庫入口處設(shè)計(jì)各類新書書架，讓讀者盡快了解最新學(xué)科前沿的發(fā)展動態(tài)，讓讀者進(jìn)行專指性的查閱，使圖書的效用發(fā)揮到最大限度。

2.高校圖書館應(yīng)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)，提高服務(wù)水平。

個(gè)性化服務(wù)的實(shí)質(zhì)是針對性，即對不同的用戶采用不同的服務(wù)策略，提供不同的服務(wù)內(nèi)容。[5]高校圖書館應(yīng)在服務(wù)理念、服務(wù)方式和服務(wù)質(zhì)量等方面有所創(chuàng)新，努力提高服務(wù)水平。未來讀者服務(wù)工作的方向是提供個(gè)性化信息服務(wù)。

高校圖書館開發(fā)信息資源應(yīng)從不同角度、不同層次進(jìn)行，重視對文獻(xiàn)內(nèi)涵的挖掘和組織，實(shí)現(xiàn)多媒體形式的開發(fā)與傳輸，滿足用戶的不同需求，主動為讀者不同的個(gè)性化需求服務(wù)。圖書館盡可能為用戶提供一個(gè)私人信息空間，使個(gè)性化服務(wù)的實(shí)現(xiàn)最終成為可能。

3.高校圖書館應(yīng)提供特色服務(wù)。

高校圖書館各學(xué)科信息資源存儲豐富，專業(yè)特色突出，具有其獨(dú)特的優(yōu)勢。高校圖書館始終以突出“讀者第一、服務(wù)至上、以人為本”的原則，適時(shí)引進(jìn)現(xiàn)代化信息技術(shù)，針對本館館藏優(yōu)勢，結(jié)合讀者需求，在潛力上進(jìn)行挖掘，有效地開展其特色服務(wù)。

高校圖書館發(fā)展的必然趨勢是建立現(xiàn)代化的數(shù)字圖書館，這就要求必須改變服務(wù)模式。如，賀州學(xué)院圖書館自引進(jìn)圖書館自動化管理系統(tǒng)以來，逐步實(shí)現(xiàn)了用計(jì)算機(jī)管理全館的主要業(yè)務(wù)技術(shù)工作。為了方便讀者檢索查詢，相應(yīng)地建立了《館藏書目數(shù)據(jù)庫》與《古籍特色書庫》等。同時(shí)，賀州學(xué)院圖書館還建立了網(wǎng)絡(luò)信息資源庫、光盤數(shù)據(jù)庫以及自己的虛擬館藏，這樣就可以讓資源共享順利實(shí)現(xiàn)。

為適應(yīng)新的發(fā)展，圖書館應(yīng)積極開展情報(bào)調(diào)研、學(xué)術(shù)報(bào)告會、信息咨詢、文化交流、館藏文化展示等活動，為學(xué)院的精神文明建設(shè)、科學(xué)研究、專業(yè)教學(xué)等各個(gè)層面提供形式多樣的服務(wù)。如賀州學(xué)院圖書館舉辦的《學(xué)術(shù)論文報(bào)告會》、《讀者之星》的評選、《服務(wù)因我而改變》感言征集以及《我與圖書館》征文等，受到了全院師生的歡迎。開展形式多樣的信息交流活動，有效地提高了學(xué)院知名度，取得了一定的社會效益。

4.高校圖書館應(yīng)開展讀者素質(zhì)教育和培訓(xùn)。

讀者素質(zhì)直接影響到讀者服務(wù)質(zhì)量，基于此，讀者教育和培訓(xùn)工作就非常重要。而高校圖書館是學(xué)院的文獻(xiàn)信息中心，是“信息素質(zhì)”培養(yǎng)的最好場所。信息素質(zhì)教育的開展，使圖書館能有效利用現(xiàn)有資源，促進(jìn)開發(fā)利用信息資源，使它的各項(xiàng)功能得到充分運(yùn)用并強(qiáng)化，讓圖書館充分被讀者利用。并通過一些短期講座及專業(yè)信息課程，把信息資源庫的鑰匙交給讀者，讓讀者有的放矢地利用圖書館的各種信息服務(wù)。通過各種培訓(xùn)，增強(qiáng)不同層次讀者的觀察、分析、信息的獲取、綜合思維和交流能力等。

5.高校圖書館應(yīng)提高人才隊(duì)伍素質(zhì)，突出專業(yè)優(yōu)勢。

高校圖書館應(yīng)建立健全制度，引入激勵(lì)競爭機(jī)制，充分調(diào)動工作人員的積極性和主動性，在實(shí)踐中培養(yǎng)他們的綜合能力，全面提高工作人員的素質(zhì)。[6]開展好讀者工作的關(guān)鍵是要建立一支結(jié)構(gòu)優(yōu)化、訓(xùn)練有素的專業(yè)隊(duì)伍。高校圖書館卓有成效的讀者工作，與技術(shù)設(shè)備、信息資源有關(guān)，更與相關(guān)人員的素質(zhì)是密不可分的。

高校圖書館要突出專業(yè)管理隊(duì)伍專業(yè)優(yōu)勢，提供專業(yè)性的學(xué)科信息服務(wù)。館員的素質(zhì)直接影響圖書館職能的發(fā)揮和讀者服務(wù)的質(zhì)量。高校圖書館館員必須具備扎實(shí)的圖書館學(xué)專業(yè)知識、各學(xué)科專業(yè)知識，善于搜集特定信息，并對信息進(jìn)行提煉和總結(jié)；要精通計(jì)算機(jī)操作及網(wǎng)絡(luò)檢索技術(shù)，熟練掌握圖書館現(xiàn)代化設(shè)施；要具備優(yōu)質(zhì)的職業(yè)道德、敬業(yè)精神以及現(xiàn)代意識，主動發(fā)揮創(chuàng)新能力，緊跟時(shí)代步伐，適應(yīng)現(xiàn)代化環(huán)境，讓讀者服務(wù)工作逐漸趨向完美。

[1]于麗萍,鄭英玲.毛澤東與圖書館[J].雞西大學(xué)學(xué)報(bào)，2005(6)：91-92.

[2]陳愛芳.高校圖書館個(gè)性化服務(wù)模式探析[J].情報(bào)探索，2006(03):83-85.

[3]曾勤.愛丁堡公共圖書館的全方位服務(wù)[J].圖書館學(xué)研究，2010(15)：89-91.

[4]葉莎莎,朱小梅.國外大學(xué)圖書館對外開放服務(wù)模式探析[J].圖書館學(xué)研究，2012(6)：88-93 .

[5]陳海英.關(guān)于數(shù)字圖書館個(gè)性化服務(wù)現(xiàn)有問題的思考[J].圖書情報(bào)工作，2003(04)：65-67.

[6]劉淑銀.論迎評期間院校圖書館電子閱覽室服務(wù)工作[J].雞西大學(xué)學(xué)報(bào)，2011(04):153-154.

ClassNo.:G252.0DocumentMark：A

(責(zé)任編輯：宋瑞斌)

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Liu Shuyin

(Hezhou College, Hezhou, Guangxi 542899，China)

With the rapid development of information technology, knowledge and information are updating quickly, the library readers service is facing a new challenge . To meet the needs of readers, the paper discusses some new methods to provide better service for readers from the aspects of the service innovation ,the wants of readers, and the feedback of the readers.

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劉淑銀，副研究館員，賀州學(xué)院。研究方向：圖書館服務(wù)與管理、圖書資料信息化管理等。

廣西賀州學(xué)院院級課題“創(chuàng)新高校圖書館建設(shè)的管理與服務(wù)研究”(項(xiàng)目編號：2011SKZC03)的研究成果之一；本文得到了2012年度教育部人文社會科學(xué)研究項(xiàng)目規(guī)劃基金項(xiàng)目“民國圖書館學(xué)學(xué)術(shù)轉(zhuǎn)型研究(1912-1937)”(12YJA870027)的資助。

1672-6758(2013)06-0149-2

G252.0

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