□文 莊文娟 曹愛章 郭平川 陳立棟

（作者單位為北京市食品藥品監(jiān)督管理局門頭溝分局）

“小病進(jìn)藥店”的觀念日漸普及，從社會(huì)零售藥店直接購買藥品也已經(jīng)成為藥品進(jìn)入患者手中的重要途徑。藥品零售企業(yè)從業(yè)人員的專業(yè)水平和素質(zhì)在指導(dǎo)百姓合理、安全用藥方面的作用也將越來越大。為提高轄區(qū)藥品零售企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)，北京市藥品監(jiān)督管理局門頭溝分局于2010年組織轄區(qū)藥品零售企業(yè)取得上崗資格證的藥店?duì)I業(yè)員開展為期三年的培訓(xùn)，目前此項(xiàng)工作已經(jīng)完成，該分局前不久組織的調(diào)查結(jié)果顯示，培訓(xùn)工作達(dá)到了預(yù)期效果，受多方好評(píng)。

為提高從業(yè)人員素質(zhì)開展培訓(xùn)

北京市門頭溝區(qū)地域特殊，山區(qū)占全區(qū)總面積98.5%，2010年，該區(qū)共有藥品零售企業(yè)81家，藥品從業(yè)人員130余人，他們普遍學(xué)歷較低，對(duì)一些比較復(fù)雜的藥品知識(shí)難以把握，而且部分企業(yè)負(fù)責(zé)人接受藥品培訓(xùn)不多，執(zhí)業(yè)藥師不能長期在職在崗，不能對(duì)藥品零售企業(yè)從業(yè)人員提供培訓(xùn)，因此其從業(yè)人員對(duì)藥品知識(shí)的掌握遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足需要。

為提高轄區(qū)藥品零售企業(yè)從業(yè)人員整體素質(zhì)和藥學(xué)服務(wù)能力，藥監(jiān)門頭溝分局為轄區(qū)藥品零售企業(yè)從業(yè)人員搭建了培訓(xùn)平臺(tái)，制定三年的培訓(xùn)規(guī)劃，每三個(gè)月完成一項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容，截至2012年9月，共完成包括藥品的陳列、貯藏與保養(yǎng)，藥品驗(yàn)收、效期管理及不合格藥品、退貨藥品的處理，中藥飲片的管理與鑒別，處方調(diào)劑，藥品零售企業(yè)GSP認(rèn)證現(xiàn)場(chǎng)檢查項(xiàng)目解讀等十五項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容。

為配合培訓(xùn)需要，該分局耗時(shí)半年，根據(jù)轄區(qū)企業(yè)特點(diǎn)、從業(yè)人員業(yè)務(wù)需求及文化水平，翻閱大量資料，自行編制了《門頭溝區(qū)藥品從業(yè)人員培訓(xùn)教程》，作為系列培訓(xùn)的培訓(xùn)教材。內(nèi)容包括經(jīng)營管理、合理用藥、藥品法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，共三部分、十五講，共17萬余字。同時(shí)將此教材發(fā)放至轄區(qū)藥品零售企業(yè)，共發(fā)放教材300余冊(cè)。

為了使此次培訓(xùn)更加有效，該分局建立了培訓(xùn)與考核相結(jié)合機(jī)制。每次培訓(xùn)后，當(dāng)堂安排考試，考試成績記錄在企業(yè)培訓(xùn)檔案中，考試通過后，考核試卷下發(fā)至企業(yè)，記錄在企業(yè)的培訓(xùn)檔案中；對(duì)于沒有通過的學(xué)員，三年培訓(xùn)結(jié)束后，統(tǒng)一補(bǔ)考，直至考試通過。

該分局還對(duì)藥品從業(yè)人員培訓(xùn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，建立藥品從業(yè)人員電子培訓(xùn)檔案，對(duì)培訓(xùn)人員的考試成績進(jìn)行登記，在轄區(qū)工作會(huì)上通報(bào)從業(yè)人員的出勤情況和考核情況。并在培訓(xùn)過后通過調(diào)查問卷、座談等方式，對(duì)此次歷時(shí)三年的培訓(xùn)進(jìn)行分析、評(píng)估和總結(jié)。

近七成從業(yè)人員認(rèn)為培訓(xùn)非常必要

調(diào)查選取參加三年系列培訓(xùn)的藥品零售企業(yè)從業(yè)人員100人，對(duì)他們進(jìn)行問卷調(diào)查。結(jié)果顯示，培訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)持肯定態(tài)度。其中，認(rèn)為培訓(xùn)非常必要的有67人，占67%；認(rèn)為必要的有33人，占33%；參加培訓(xùn)人員對(duì)三年總體培訓(xùn)及其形式安排、內(nèi)容設(shè)計(jì)、時(shí)間安排、老師安排和老師水平的滿意率，分別達(dá)到了75%、100%、100%、98%、100%、100%；參加培訓(xùn)人員對(duì)于三年的培訓(xùn)整體和整個(gè)管理滿意率比較高。

培訓(xùn)過后，藥品從業(yè)人員普遍認(rèn)為業(yè)務(wù)水平明顯提高。參加培訓(xùn)的藥品零售企業(yè)從業(yè)人員對(duì)GSP條款及藥品質(zhì)量管理的掌握程度、藥品基礎(chǔ)知識(shí)的掌握程度、藥學(xué)服務(wù)和處方調(diào)劑的掌握程度、合理用藥指導(dǎo)的掌握程度、藥品法律法規(guī)的掌握程度有明顯提高，分別達(dá)到了71%、77%、76%、83%、75%。

95%的藥品零售企業(yè)從業(yè)人員認(rèn)為培訓(xùn)內(nèi)容能與實(shí)際工作相結(jié)合，能把培訓(xùn)內(nèi)容用于實(shí)際工作當(dāng)中。在所有培訓(xùn)的15個(gè)項(xiàng)目中，參加培訓(xùn)的藥品零售企業(yè)從業(yè)人員均感到滿意，培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)與工作實(shí)際運(yùn)用密切聯(lián)系相關(guān)。其中有14個(gè)項(xiàng)目的工作需要率在90%以上，有12個(gè)項(xiàng)目的工作需要比例在95%以上。通過培訓(xùn)，以及培訓(xùn)后取得的結(jié)果，培訓(xùn)人員還養(yǎng)成了主動(dòng)學(xué)習(xí)的心理，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。在日常交流中，多數(shù)人表示希望繼續(xù)開展相關(guān)培訓(xùn)。

經(jīng)營者和消費(fèi)者一致給予好評(píng)

培訓(xùn)結(jié)束后，該分局舉辦了培訓(xùn)總結(jié)座談會(huì)，共邀請(qǐng)20家企業(yè)負(fù)責(zé)人參加。座談會(huì)上，各企業(yè)負(fù)責(zé)人均反映從業(yè)人員的藥學(xué)專業(yè)知識(shí)得到了提高。大多數(shù)企業(yè)負(fù)責(zé)人認(rèn)為這樣的培訓(xùn)是有必要的，希望今后能有更多藥學(xué)相關(guān)培訓(xùn)。

在對(duì)顧客的調(diào)查中，絕大多數(shù)的顧客認(rèn)為從業(yè)人員的用藥服務(wù)做得很好，占總數(shù)的53%，39%認(rèn)為好，認(rèn)為服務(wù)一般的僅占8%。顧客對(duì)藥品零售企業(yè)從業(yè)人員藥品功效介紹感到非常滿意、滿意、不滿意的比例分別為42%、56%、2%；認(rèn)為藥品零售企業(yè)從業(yè)人員解答問題非常滿意、滿意、不滿意的比例分別為45%、55%、0%。

通過培訓(xùn)前后對(duì)比，顧客認(rèn)為從業(yè)人員業(yè)務(wù)水平明顯提高、有所提高、沒什么變化、不如三年前的比例分別為57%、39%、4%、0%。大多數(shù)消費(fèi)者根據(jù)切身體驗(yàn)認(rèn)為，藥品零售企業(yè)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平得到了提高，也從側(cè)面肯定了本次培訓(xùn)的成果。