牟名東，李耀剛，馮 源

（1．香港浸會大學(xué)運籌學(xué)與商業(yè)統(tǒng)計專業(yè)，中國 香港;2．海南大學(xué)信息科學(xué)技術(shù)學(xué)院;旅游學(xué)院，海南?？?570228）

引 言

第三產(chǎn)業(yè)是21世紀全球經(jīng)濟發(fā)展支柱，旅游業(yè)是第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展龍頭，也是第三產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)鍵一環(huán)。隨著信息技術(shù)進步，旅游業(yè)的發(fā)展很大程度上依賴于信息服務(wù)程度和質(zhì)量。國際旅游業(yè)一大特點是大量使用外語特別是英語的密集型多元信息服務(wù)，涵蓋旅行、通訊、食宿、景點與娛樂活動介紹、醫(yī)療、保險信息服務(wù)等，從而對新時期信息技術(shù)服務(wù)人才提出更高要求。

筆者從信息技術(shù)專業(yè)學(xué)生角度，以海南國際旅游島建設(shè)為背景，觀察和討論海南普通高校現(xiàn)行信息技術(shù)服務(wù)人才培養(yǎng)中英語能力培養(yǎng)模式，指出其特點和不足之處，并據(jù)此提出改進建議。

一 信息技術(shù)服務(wù)人才定義

傳統(tǒng)觀念認為信息技術(shù)人才指的是軟件設(shè)計師、網(wǎng)絡(luò)工程師、系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計師等直接與計算機程序和算法流程設(shè)計有關(guān)的信息技術(shù)專業(yè)人才。隨著第一、二、三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，各行各業(yè)對信息技術(shù)服務(wù)的依賴程度越來越大，信息技術(shù)服務(wù)賴以迅速發(fā)展成為“第四產(chǎn)業(yè)”，生產(chǎn)和提供海量情報，為各行各業(yè)提供信息服務(wù)。故新型信息技術(shù)服務(wù)人才指具備電腦操作和網(wǎng)絡(luò)使用專業(yè)知識和技術(shù)，能夠預(yù)測信息需求，采集和整理數(shù)據(jù)，生產(chǎn)信息并提供信息服務(wù)的人才。不同行業(yè)有不同信息需求，人們在生活中也會有不同信息需要。這對傳統(tǒng)的信息技術(shù)人才培養(yǎng)模式提出了挑戰(zhàn)。信息傳播的主要媒介是語言。信息服務(wù)人才的語言功底很大程度上決定信息的產(chǎn)出量和質(zhì)量。

毋庸置疑，我國旅游產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展特別是海南國際旅游島建設(shè)需要能夠使用漢語和外語特別是英語采集各種數(shù)據(jù)、生產(chǎn)信息并提供信息服務(wù)的人才。當(dāng)今國際旅游產(chǎn)業(yè)一大特點是，需要大批具備英語聽說讀寫綜合能力和扎實專業(yè)技能，能夠根據(jù)不同顧客需要，提供各種旅游信息的雙語或多語信息技術(shù)服務(wù)人才。這種人才必須經(jīng)過系統(tǒng)的專業(yè)知識和技術(shù)訓(xùn)練，有熟練的電腦操作技能，有較高的識別和處理技術(shù)故障能力，還要具備熟練運用英語采集情報，提供信息服務(wù)，跨文化溝通，提供讓不同文化背景顧客滿意的服務(wù)能力。與傳統(tǒng)信息技術(shù)人才相比，新型信息技術(shù)服務(wù)人才至少應(yīng)掌握一門外語，具有更強的獨立解決問題能力、應(yīng)變能力、跨文化服務(wù)能力，更善于學(xué)習(xí)與合作，能應(yīng)對不斷變化的服務(wù)需要。

海南旅游產(chǎn)業(yè)一直存在信息化和智能化水平偏低，管理較差，外語水平低，國際競爭力偏弱等問題。只有迅速培養(yǎng)一支新型信息技術(shù)服務(wù)人才大軍，才能打破這個瓶頸。本文專門討論信息技術(shù)服務(wù)人才培養(yǎng)中的英語教學(xué)問題。

二 目前信息技術(shù)服務(wù)人才培養(yǎng)中英語教學(xué)特點及其存在問題

（一）英語應(yīng)用能力對信息技術(shù)服務(wù)人才的意義

多年來，信息技術(shù)專業(yè)英語教學(xué)著重辨識專業(yè)詞匯以及閱讀簡單的英文幫助文檔，偏重于應(yīng)付畢業(yè)要求，對英語口、筆語應(yīng)用能力培養(yǎng)不夠重視。隨著新型信息技術(shù)服務(wù)人才需求升溫，這類人才英語應(yīng)用能力培養(yǎng)成為信息技術(shù)專業(yè)必須重視的一個問題。

在計算機學(xué)科中，英語具有獨特地位。不論是計算機匯編語言還是高級語言的表達均以英語為基礎(chǔ)。學(xué)好英語能更深刻理解計算機科學(xué)本質(zhì)，還能極大提升專業(yè)素養(yǎng)。英語是當(dāng)代全球通用的科學(xué)與技術(shù)交流語言，也是最重要的國際政治、經(jīng)濟和文化交流語言。世界上絕大多數(shù)一流學(xué)術(shù)文獻均采用英文出版，互聯(lián)網(wǎng)上絕大多數(shù)信息也用英文提供。使用英語能夠及時獲取外界信息，做到無障礙與世界溝通。

國際旅游服務(wù)對象廣泛，只有具備英語交流能力的新型信息技術(shù)服務(wù)人才才能做好跨文化信息服務(wù)?？梢院敛豢鋸埖卣f，海南信息技術(shù)服務(wù)人才的英語水平，很大程度上決定著海南國際旅游島的國際競爭力。

（二）目前信息技術(shù)服務(wù)人才培養(yǎng)中英語教學(xué)特點

2007年，教育部印發(fā)了《大學(xué)英語課程教學(xué)要求》（以下簡稱《要求》），大多數(shù)高校根據(jù)《要求》制定了新的教學(xué)大綱，對原有大綱進行了完善和補充。

根據(jù)筆者經(jīng)歷，典型的信息技術(shù)專業(yè)方向英語教學(xué)在第一、二學(xué)年的四個學(xué)期內(nèi)完成。學(xué)生根據(jù)入學(xué)考試成績分為快班和慢班，兩類班級在教師配備和畢業(yè)成績要求上略有不同。由于教學(xué)進程緊，班級人數(shù)多，教學(xué)中難以做到《要求》所規(guī)定的“分層次教學(xué)”。一般情況下，只設(shè)置“聽說”和“讀寫”兩種課程。聽說課上常?？从⒄Z電影，練口語機會很少。讀寫課上，常常是將課文逐詞逐句翻譯一遍，寫作練習(xí)機會不多。教學(xué)基本上以四、六級考試為導(dǎo)向，往往砍掉“語言文化”和“語言技能”課時，增設(shè)“四、六級考試輔導(dǎo)”。無論是教學(xué)活動安排還是教學(xué)方式都由教師決定，學(xué)生沒有發(fā)言權(quán)，缺乏自主學(xué)習(xí)能力鍛煉，無法做到個性化和興趣化學(xué)習(xí)。由于教學(xué)方法和內(nèi)容較單調(diào)死板，學(xué)生并不積極。有的教師對學(xué)生要求不嚴格，遲到、早退甚至?xí)缯n現(xiàn)象時有發(fā)生。

（三）目前信息技術(shù)服務(wù)人才培養(yǎng)中英語教學(xué)存在問題

以上方式培養(yǎng)出來的大部分信息技術(shù)專業(yè)畢業(yè)生，即使手中握有英語四、六級證書，其真實英語應(yīng)用能力并不能勝任跨文化信息服務(wù)工作。他們不僅缺乏用英語收集、整理、提供信息的能力，也看不懂專業(yè)文獻，基本上無法用英語進行口、筆語跨文化溝通。目前信息技術(shù)服務(wù)人才培養(yǎng)中的英語教學(xué)存在以下三個主要問題。

1．課程體系設(shè)置缺乏平衡只在一、二年級提供輸入式語言知識和基本語言技能公共英語課程;三、四年級基本沒有英語課程;大多數(shù)專業(yè)方向沒有專業(yè)英語課程;在英語聽說課教學(xué)中沒有設(shè)定（或沒有反映）教學(xué)目標(biāo)和方案;幾乎不用英文原版教材，極少開設(shè)英－漢雙語專業(yè)知識和技術(shù)課程，絕大多數(shù)學(xué)生從未修過雙語專業(yè)課程。

2．缺乏客觀、全面的英語語言能力測評機制

單方面鼓勵學(xué)生以通過英語四、六級為目標(biāo)，忽視全面提高聽說讀寫能力。

3．忽視外語應(yīng)用能力和跨文化交際能力培養(yǎng) 大部分學(xué)生學(xué)外語僅是為了畢業(yè)或為找工作增加砝碼，不重視鍛煉外語應(yīng)用和跨文化交際能力，成為大批過了英語四、六級的英語啞巴。

三 對改進現(xiàn)有英語教學(xué)模式的思考

近年來，很多學(xué)校做了不少努力，如開展本科學(xué)生國際交流與交換生項目、學(xué)生海外實習(xí)或?qū)嵱?xùn)、與國外大學(xué)進行聯(lián)合培養(yǎng)、選送優(yōu)秀生海外留學(xué)等?？墒?，這些活動只能惠及小部分學(xué)生，并不能滿足市場對雙語信息技術(shù)服務(wù)人才需求。國際化信息技術(shù)服務(wù)人才培養(yǎng)可以通過多種方式進行。如果加大教材和課件引進、引進國外優(yōu)秀教師、推進海外遠程教學(xué)，可以使廣大學(xué)生受惠。建議從以下四個方面，改進英語教學(xué)和英語應(yīng)用能力培養(yǎng)模式。

（一）增加英語應(yīng)用能力課時，學(xué)生在教師指導(dǎo)下進行口、筆語實用訓(xùn)練。

（二）設(shè)立客觀的英語綜合能力評估機制，鼓勵學(xué)生通過語言實踐證明自身能力。允許并鼓勵學(xué)生參加國內(nèi)外語言測試和比賽（如雅思、托福、劍橋商務(wù)英語等試種以及各種省級以上外語演講、辯論和翻譯比賽等），承認其成績，而不僅限于使用四、六級考試決定學(xué)生外語成績。

（三）引導(dǎo)和鼓勵理工科學(xué)生組織并參加各種英語和其他外語課外活動，如演講、唱外語歌曲、外語會話交友等。

（四）引進國外原版專業(yè)教材，高年級部分專業(yè)課程采用雙語教學(xué)，改變目前國內(nèi)信息技術(shù)專業(yè)教材總是比國外教材落后的尷尬狀況。信息技術(shù)日新月異，原版教材比翻譯教材出版時間早得多，能使學(xué)生更容易接觸到最新知識和技術(shù)，還可避免翻譯的準確性問題。國外信息技術(shù)專業(yè)使用的C++程序設(shè)計、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、計算機組成原理等教材已經(jīng)相當(dāng)成熟。使用原版教材有利于學(xué)生更準確理解、掌握計算機技術(shù)中諸多定義、習(xí)慣用語的真實含義，同時極大提升學(xué)生英語應(yīng)用能力。

如果海南各高校信息技術(shù)專業(yè)以提供國際旅游信息技術(shù)服務(wù)人才為主要培養(yǎng)目標(biāo)，就應(yīng)轉(zhuǎn)變思路，改變目前英語教學(xué)模式，設(shè)計新的務(wù)實方案并予以實施。筆者相信，具備過硬的專業(yè)技術(shù)和英語應(yīng)用能力的新型信息技術(shù)服務(wù)人才不僅能夠加快海南國際旅游島建設(shè)進程，還能為我國第三產(chǎn)業(yè)大發(fā)展提供巨大能量。

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