孔亞麗

（赤峰學院 經濟與管理學院，內蒙古 赤峰 024000）

1 詳細說明解說的源起

戴倫·J·蒂莫西（2007）在其研究中指出，現代意義上的解說起源在19世界至20世界有關北美西部的落基山脈以及諸如新西蘭和澳大利亞的自然游覽指南，這類指南是隨著國家公園設立而產生的，世界最早的國家公園雛形是1835年美國阿肯色州溫泉保留地（Arkansas Hot Springs），但最早以法律形式確定下來的國家公園為美國黃石公園（Yellow Stone National Park，1872），隨后加拿大設立了班佛國家公園(Banff National Park，1887)，由此掀起了世界性的國家公園建設熱潮.

美國國家公園運動的發(fā)起人約翰·繆爾（John Muir，1838-1914）則是最早針對旅游者的進行系統的解說規(guī)劃，其著作《我們的國家公園》可以說是當時最全面的一本游覽指南，隨著國家公園在北美的發(fā)展以及相繼制定的若干解說原則在西方世界廣為接受，許多解說原則也被發(fā)展中國家所采納，這在很大程度上促進了隨后在20世紀繼之而來的建筑環(huán)境或文化環(huán)境解說的發(fā)展.

2 說透解說的作用

2.1 教育

毛澤東主席曾在1958年10月視察安徽省博物館時說:“一個省的主要城市都應該有這樣的博物館，讓人民認識自己的歷史和創(chuàng)造的力量是一件很要緊的事.”而講解則是完成這種工作的而重要環(huán)節(jié).近年來，人們已經把旅游當做是一種教育手段，人們開始發(fā)現旅游還能給人以教育的力量，通過旅游使人們受到教育，明白一些生活的真理，旅游儼然成為人們學習的一種方式.因此，作為講解佛教文化的導游員就轉變成為一名教育者，把佛教的精髓和現實生活聯系起來，使人們在在游覽佛教景點中受到教育，達到寓教于樂的效果.

2.1.1 雅俗共賞，滿足不同文化層次游客的需求

旅游是一種休閑、度假和娛樂的活動.基于這點，旅游文化傳播應該在輕松的環(huán)境中進行，生動的傳播中華民族文化，雅俗共賞，使文化傳播在休閑娛樂中進行.

參觀佛教景點的游客，身份、文化背景和需求各不相同，一部分希望在游覽中感受佛教藝術形式，例如書法、詩詞等，感受佛教文化的內涵，體驗中國佛教文化的藝術魅力.也有的只是到寺院一游，燒香拜佛，祈求佛祖保佑.因此，佛教文化的講解應該因人而異，根據游客的不同需求進行講解.游客文化素質較高的可以對于佛教的文化講解的深刻些，體現中國佛教文化的精髓，使導游的講解成為高品位的文化傳播.對于只是參觀一下景點、而且是文化水平不高的游客，導游最好是用些通俗的語言來講解佛教的內涵，使其明白佛教中的一些道理.總之導游的講解技巧很重要，通過導游的講解介紹禪學，來啟迪游客的心靈，激發(fā)游客的靈感.

2.1.2 聯系現實生活，實現游客和導游員的文化交流

旅游就是旅游者離開常住地，前往異地短暫的瀏覽，來獲得愉快的經歷，但是情感的愉悅是來自思想方面的交流，雙方信息的溝通.導游員應該以豐富的佛教知識來敘述佛教中的人物以及發(fā)生的事情，同時應該結合現實生活來給人以啟迪和凈化.這樣的交流方式才能使導游和游客之間達到文化共鳴，用淺顯的語言將難懂的禪學簡單化，用幽默的故事解釋禪學的精髓.

2.1.3 開展環(huán)境教育

在美國，普及自然和科學知識通過建立國家公園，建立了國家公園，人們的科學知識的得以普及，同時也成為啟迪教育的最好課堂.美國《國家公園管理條例》（National Park Management Ordinance）明確要求各種介紹（包括游覽標示，）需要景觀的人文解釋，同時還需要相關的科學解釋.同時實時開展志愿者服務活動，常年有義務講解員，這項活動的推出，對普及自然科學知識發(fā)揮重要的作用.

2.2 娛樂

20世紀的后30年，在西方旅游學術界，體驗式旅游成為旅游理論研究的重要內容，認為旅游的內動力是人們自我實現的需求，旅游動機是旅游實現的根本動因.因此，人們出游帶有一定的指向性的；旅游行為是實現旅游需求的的具體方式，因此也是具有多樣化的.旅游中所獲得的愉悅是一個復雜的社會和心理過程，這種愉悅反映在情感范疇中，也反映在認知范疇中.因此，旅游所獲得愉悅是對人的情感和精神的雙重疊加.

說明講解必須融進人情，對自己的講解內容要有感情，把自己的感情融入進去，運用到準確、生動的語言中，用情感去感染身邊的游客，讓身邊的游客的喜怒哀樂跟隨導游員的講解，達到心理共振的效果.這就要求講解員在講解的過程中帶有豐富的感情，以情動人，喚起參觀者的熱情.而有時候一個風趣的笑話，解說就變得吸引人了，在一個導游的博客里就列舉了這么個有趣的解說：

參觀古堡，在很深的地道里，看見幾具骷髏.“這些骷髏是怎么回事呢？他們原來都是些什么人？”游客問.“我認為，他們一定是些舍不得花錢請導游而迷路的人”導游說.

當然這，樣的方法很是能吸引游客的注意力，方便引出相關的話題，營造一個輕松愉快的游覽氛圍.幽默，是語言的調料、智慧的火花、高雅的情致，是良好心理素質和出色語言藝術的重要特征，具有溝通情感的神奇而美妙的魅力.陳蔚德（2002年，19頁）列舉了這樣一個風趣的解說：

團隊要離境了，在車上，客人七嘴八舌地議論到各地的景點和導游員.他們談到某地一位導游員，在分別的時候，說“講兩句道別的話”，結果講了十來分鐘.客人問她：“您說講兩句道別的話怎么講了這么久?”客人其實是在考察她的應變能力.她一時語塞，無言以對，賓主都頗感尷尬.這樣預期中的送別效果完全走了樣.客人問我，這樣的問題到底怎樣回答才算得體?我說：“開頭一句，結尾一句，中間忽略不計.所以一共兩句.”客人間：“為什么忽略不計?”我說：“我沒計數，各位也沒計數，人言人殊，沒有標準答案.根據求同存異的原則，開始和結尾的一句是沒有爭議的，所以一共兩句.”客人為之莞爾.

3 勾畫出解說的分類

就解說的服務方式而言，大致可分為兩大類：人工方式和非人工方式，人工方式是指由人作為解說的介體，而非人工方式指不需要人員介入而向游客傳播知識的裝備，在我國又稱為實地導游方式和圖文聲像導游方式.

3.1 人工方式解說

人工方式解說，又稱人員解說，主要指講解人員的講解服務，它包括講解人員在游客旅行、游覽途中所做的介紹、交談和問題解答等導游活動，以及在參觀游覽途中所做的介紹和講解.

隨著科學技術的發(fā)展，導游講解服務的方式越來越高科技化.圖文聲像的導游方式的產生，使導游的講解更加生動形象，同時還便于攜帶和保存，基于這點優(yōu)勢，它在導游講解服務方式中的作用會不斷加強.但是，同實地口語導游方式相比，它明顯處于劣勢，最終人員解說不會被其取代.這是因為：（1）每個游客對景點的預期值是不一樣的；（2）服務的特點之一是異質化，每次現場導游的解說都會不一樣；（3）旅游是游客和導游員相處來的人際關系.

旅游是游客到旅游目的地的一種社會文化交流的經歷，通過短暫幾天的逗留、瀏覽，以及導游員的講解，了解了當地的社會文化、民風民俗.因為目的地的人們熱情友好的接待，游客和當地的人們建立深厚的友誼，而作為一名導游員，伴隨游客在目的地的整個瀏覽過程，和游客接觸的時間最長，如果是一名優(yōu)秀的導游員能和游客建立成好朋友的關系.因此通過塑造導游員形象來提高旅游目的地和旅行社的知名度，這也是高科技導游方式所無法比擬的.

人員解說的弊端在于解說內容會出現演繹成分，版本較多，有些解說人員也會出現照本宣科、千篇一律的問題（王艷平，2008），讓游客感到是在生硬的背誦課文，且不顧游客的感受，沒有一定的連貫性.另外，人員解說的服務成本比較高，需要支付一定得費用，對于團隊游客邀請人員解說的情況比較多，而對于散客來說更傾向于選擇那些無需付費的旅游介紹.

3.2 非人工方式解說

圖文聲像導游方式，亦稱物化導游方式，它包括：

（1）導游圖、交通圖、旅游指南、景點介紹冊頁、畫冊、旅游產品目錄等；

（2）有關旅游產品、專項旅游活動的宣傳品、廣告、招貼以及旅游紀念品等；

（3）有關國情介紹、景點介紹的錄像帶、錄音帶、電影片、幻燈片和CD、VCD光盤等.

旅游業(yè)發(fā)達的國家極為重視圖文聲像導游，在各大城市、旅游景點以及機場、火車站、碼頭等地都會擺放有關這個城市的旅游宣傳資料，這些資料印刷制作十分精美，對于這個城市的旅游景點有比較詳盡的介紹，人們可以自由翻閱，甚至有的地方還設置旅游問訊處，供人們問詢.還有的城市把本城市的旅游景觀存在電腦中，供人們來查閱，來了解這座城市的社會文化和旅游景點.對于旅行社來說，通常在游客咨詢或者是決策旅游的時候，由旅行社的業(yè)務人員或者是導游為游客講解目的地的民風民俗以及注意事項，同時還為游客散發(fā)一些目的地的宣傳資料，或者是播放目的地的旅游景點的風光片，讓游客對即將去的旅游目的地做以基本了解.

〔1〕屠如驥.旅游心理學［M］.南開大學出版社，1986.

〔2〕王連義.怎樣做好導游工作［M］.中國旅游出版社，2005.

〔3〕王連義.王連義海外風情趣談[M].中國旅游出版社，2002.

〔4〕王連義.幽默導游詞［M］.中國旅游出版社，2003.

〔5〕帕特里克·克倫.導游的成功秘訣［M］.旅游教育出版社，1989.

〔6〕查爾斯.R.戈爾德奈，等.旅游業(yè)教程——旅游業(yè)原理、方法和時間［M］.大連理工大學出版社，2003.

〔7〕國家旅游局人事勞動教育司.導游業(yè)務(全國導游人員資格考試系列教材)［M］.旅游教育出版社，2005.

〔8〕國家旅游局.走遍中國——中國優(yōu)秀導游詞精選（文物古跡篇）［M］.中國旅游出版社，1998.