趙彩芳

（赤峰學(xué)院成人教育學(xué)院，內(nèi)蒙古赤峰024000）

論新時(shí)期圖書(shū)館人本管理

趙彩芳

（赤峰學(xué)院成人教育學(xué)院，內(nèi)蒙古赤峰024000）

圖書(shū)館的人本管理理念對(duì)推進(jìn)圖書(shū)館的管理模式和組織形式的變革，推進(jìn)新時(shí)期圖書(shū)館改革具有重要的作用.本文從人本管理的內(nèi)涵出發(fā)，闡述了圖書(shū)館人本管理的特征，最后提出了人本管理需要注意的幾個(gè)問(wèn)題.

人本管理；圖書(shū)館管理；人本理念

人本管理就是以組織及其成員的需求最大滿足為切入點(diǎn)，通過(guò)激勵(lì)員工和提高管理效率來(lái)激勵(lì)員工，充分挖掘員工在組織中的潛能，創(chuàng)設(shè)出平等、高效、寬容、和諧的工作氛圍，從而達(dá)到組織和人的共同發(fā)展目標(biāo).人本管理的核心價(jià)值就是尊重人、關(guān)系人、幫助人實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值.人本思想在漫長(zhǎng)的歷史時(shí)光中早已有所體現(xiàn)，我國(guó)古代的儒家思想中就有“民本”主義思想，歐洲的文藝復(fù)興運(yùn)動(dòng)也將人的價(jià)值和作用提高到了新的高度，將人權(quán)從神權(quán)中解放出來(lái).從管理學(xué)的角度來(lái)說(shuō)，19世紀(jì)下半葉開(kāi)始人本主義思想就在管理學(xué)領(lǐng)域得到了充分的重視，人力資源的開(kāi)發(fā)成為了組織生存發(fā)展的重要組成部分.

1 圖書(shū)館人本管理的內(nèi)涵

首先，圖書(shū)館人本管理要以人為中心來(lái)配置資源，培植人文精神，實(shí)施人文關(guān)懷，充分調(diào)動(dòng)人力資源的的力量保證圖書(shū)館社會(huì)功能的實(shí)現(xiàn).圖書(shū)館人本管理的對(duì)象包括兩個(gè)部分，即圖書(shū)館工作人員和圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象，因此人本管理的目標(biāo)也應(yīng)該包括兩個(gè)部分，圖書(shū)館工作人員的人本管理是基礎(chǔ)，以讀者為本的人本管理是目標(biāo).

其次，圖書(shū)館人本管理體現(xiàn)了館員在圖書(shū)館工作中的基礎(chǔ)性作用，注重如何提高官員的自我滿意度，鼓勵(lì)館員加強(qiáng)敬業(yè)精神和創(chuàng)新精神，注重將根據(jù)圖書(shū)館的功能和在此基礎(chǔ)上產(chǎn)生的制度與館員在長(zhǎng)期實(shí)踐中形成的道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則和價(jià)值觀結(jié)合起來(lái),使之更好地內(nèi)化為館員的自覺(jué)行動(dòng),以實(shí)現(xiàn)其自我管理.

最后，人本管理的理念強(qiáng)調(diào)“用戶(hù)至上”的原則，要充分考慮到不同年齡、不同職業(yè)讀者的需求，人性化的為讀者提供服務(wù)，讓讀者在充滿人文情懷的圖書(shū)館進(jìn)行的享受信息和知識(shí)服務(wù).除此之外，人本管理還讓圖書(shū)館盡力做到在每一個(gè)為用戶(hù)服務(wù)的環(huán)節(jié)上都做到公平與效率的統(tǒng)一，尊重每一個(gè)讀者獲取信息和知識(shí)的權(quán)力.實(shí)現(xiàn)以館員為本，用戶(hù)第一的升學(xué)精神與人文精神和諧發(fā)展的辦館理念.

2 圖書(shū)館人本管理的特征

圖書(shū)館的管理與其他社會(huì)組織略有不同，因其管理的主體分為館員和用戶(hù)兩個(gè)群體，其中，館員既是管理的客體，同時(shí)也是對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行管理的主體，這是由于圖書(shū)館組織的特殊性而決定的，因此，圖書(shū)館的人本管理除了基本的人本管理的特征外，還呈現(xiàn)出一些特殊的特征.

首先，組織內(nèi)部有健康的民主機(jī)制.民主機(jī)制不僅包括決策和執(zhí)行的民主，也包括利益分配和評(píng)價(jià)的民主，作為一種非政治民主,圖書(shū)館民主不僅具有社會(huì)民主(追求社會(huì)地位平等)和經(jīng)濟(jì)民主(追求經(jīng)濟(jì)機(jī)會(huì)與條件平等)兩種性質(zhì),而且具有間接民主、直接民主或參與式民主等多種實(shí)現(xiàn)方式.圖書(shū)館民主是建立在高校健康的民主機(jī)制上的，在這方面，人本管理能夠幫助建立高效的民主機(jī)制.人本管理要求圖書(shū)館的工作必須以員工文本，用戶(hù)至上，注重管理對(duì)象的情感因素.在實(shí)踐環(huán)節(jié)上，館員不再被動(dòng)的等待分配工作，而是要為圖書(shū)館的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，主動(dòng)參與到?jīng)Q策和實(shí)施的環(huán)節(jié)，運(yùn)用自己的所學(xué)知識(shí)和能力參與到圖書(shū)館的建設(shè)上來(lái).這才一方面能夠?yàn)閳D書(shū)館的發(fā)展提供新思路，也在一定程度上滿足了館員的歸屬感，幫助他們實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需要.人本管理還要求上級(jí)注重與下屬的溝通，使權(quán)力和責(zé)任的中心下移到最了解情況，最貼近實(shí)際的層次，大大提高管理的效率.

其次，人本管理推崇“用戶(hù)至上”的管理與服務(wù)理念.圖書(shū)館的人文教育功能是有目共睹的，這種功能不僅是由圖書(shū)館的社會(huì)意義決定的，更應(yīng)該貫徹到圖書(shū)館工作的各個(gè)環(huán)節(jié).“用戶(hù)至上”的理念能夠幫助圖書(shū)館改善服務(wù)環(huán)境和服務(wù)方式，在圖書(shū)館布局、圖書(shū)館周邊環(huán)境設(shè)置等方面充分考慮到用戶(hù)的需要，為用戶(hù)平等的獲取知識(shí)，便利的查閱信息提供方面，滿足群眾對(duì)于文獻(xiàn)查閱、信息咨詢(xún)、知識(shí)聚類(lèi)、科學(xué)普及、休閑娛樂(lè)等方式使用戶(hù)得到不同層次、不同方向的滿足.

最后，圖書(shū)館的人本管理主要以館員自制為主.圖書(shū)館的工作大部分是知識(shí)性的活動(dòng)，其進(jìn)度和質(zhì)量管理者無(wú)法控制，在很大程度上，工作的質(zhì)量取決于工作人員的責(zé)任感和自律性.因此，人本管理的方式主要靠自律，也是就是館員的自我管理.當(dāng)然，自我管理不等于制度就起不到約束的作用，不等于不利用外部手段來(lái)進(jìn)行管理，其更強(qiáng)調(diào)合理授權(quán)，而這些恰好是圖書(shū)館人本管理強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容.

3 圖書(shū)館人本管理的實(shí)踐

要想圖書(shū)館的管理更上一層樓，“人本管理”決不能成為一句空話、套話，而是應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)落實(shí)在平時(shí)的每一項(xiàng)工作中.上文已經(jīng)提到過(guò)，“人本管理”的核心思想就是以人為本，注重人的價(jià)值.那么如何調(diào)動(dòng)圖書(shū)館工作人員的工作積極性、創(chuàng)造性和主動(dòng)性就成為了我們必須要深入思考的問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題也關(guān)乎著圖書(shū)館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展.

人本管理首先要注重對(duì)人才的聘用和選拔.以人為本的管理方式實(shí)際上就是以人為核心的管理方式，尊重人才在組織中的作用，讓其在是適當(dāng)?shù)墓ぷ鲘徫粚?shí)現(xiàn)自己的人身價(jià)值，尊重人才，重視人才是當(dāng)前圖書(shū)館管理的當(dāng)務(wù)之急.在人才的選拔機(jī)制方面，科學(xué)的有效競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制是選拔圖書(shū)館人才的必經(jīng)之路.通過(guò)我國(guó)改革開(kāi)放的實(shí)踐證明，競(jìng)爭(zhēng)是資源配置最有效的方法之一，也是選拔人才最有效的方式之一，要想做好圖書(shū)館工作，除了必要的檔案學(xué)、圖書(shū)管理學(xué)，還要要懂得心理學(xué)、計(jì)算機(jī)、行為學(xué)等多方面的知識(shí)，在選用人才時(shí)，要由這些學(xué)科中總結(jié)出科學(xué)的測(cè)評(píng)方式.在聘用人才時(shí)，應(yīng)該本著公平、公正、公開(kāi)的原則，公開(kāi)選用的標(biāo)準(zhǔn)，明確崗位責(zé)任，嚴(yán)格選拔人才，有效的監(jiān)控選拔程序，才能為圖書(shū)館的發(fā)展覓得最佳人才，為今后的發(fā)展挑選出最適合圖書(shū)館管理工作的人才，為圖書(shū)館的發(fā)展提供人才和智力基礎(chǔ).在人才的晉升機(jī)制上，人本管理要求要注重人才的定位，關(guān)注人才為組織的發(fā)展做出的貢獻(xiàn)，并給與適時(shí)的激勵(lì)，明確晉升的標(biāo)準(zhǔn).只有晉升環(huán)節(jié)明確公正，才能保證人才的凝聚力，共同為圖書(shū)館的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，貢獻(xiàn)智慧.最后就是要注重開(kāi)發(fā)人才的潛力，拓展人才的發(fā)展空間，領(lǐng)導(dǎo)人才將自身的價(jià)值與圖書(shū)館的發(fā)展聯(lián)系起來(lái)，使圖書(shū)館和圖書(shū)館人形成一個(gè)責(zé)、權(quán)、利相互一致的命運(yùn)共同體，且在其中擁有一種危機(jī)感、責(zé)任感、成就感和滿足感，從而促進(jìn)每一個(gè)圖書(shū)館人和圖書(shū)館共同發(fā)展.

除了要尊重人才、重用人才外，人本管理還要求全面提高圖書(shū)館工作人員的素質(zhì).筆者所指的素質(zhì)只要包括兩個(gè)方面，其一是業(yè)務(wù)素質(zhì)，包括圖書(shū)館工作人員的英語(yǔ)水平、計(jì)算機(jī)水平、圖書(shū)管理的專(zhuān)業(yè)知識(shí)等.這需要通過(guò)經(jīng)常性的培訓(xùn)來(lái)提高.業(yè)務(wù)培訓(xùn)是圖書(shū)館人本管理的重要方面，也是為了圖書(shū)館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展不得不做的重要工作.培訓(xùn)能夠幫助圖書(shū)館工作人員全面提高業(yè)務(wù)水平，補(bǔ)充他們的知識(shí)盲區(qū)，使館員達(dá)到從知識(shí)到能力，從實(shí)踐到創(chuàng)新的飛躍.通過(guò)不斷的繼續(xù)教育和培訓(xùn)，館員能夠持續(xù)不斷的更新舊觀念，樹(shù)立新思維，優(yōu)化他們的知識(shí)結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)圖書(shū)館工作人員從知識(shí)型、學(xué)究型的人才向智能型、復(fù)合型人才轉(zhuǎn)變.培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)該主要以實(shí)用為主，本著“缺什么，補(bǔ)什么”原則，貼近圖書(shū)管理的實(shí)際，教學(xué)手段要現(xiàn)代化；教學(xué)模式要多樣化；教學(xué)質(zhì)量的考核要科學(xué)化.同時(shí)，要在時(shí)間、經(jīng)費(fèi)、場(chǎng)地、設(shè)備等諸方面給予法律上的保障.只有這樣，才能全面提高圖書(shū)館人的內(nèi)在素質(zhì)，不斷促進(jìn)圖書(shū)館人的成長(zhǎng)和進(jìn)步.其二是人文素養(yǎng)，圖書(shū)館作為群眾活動(dòng)知識(shí)的重要場(chǎng)所，其工作人員應(yīng)該具備高尚的人格，良好的職業(yè)道德，在群眾心中樹(shù)立高素質(zhì)的服務(wù)者的形象.要倡導(dǎo)管理人員在業(yè)務(wù)時(shí)間閱讀大量的經(jīng)典著作，提高自己的人文素養(yǎng)，使自身的氣質(zhì)更加符合圖書(shū)館的整體氛圍.

最后人本管理的時(shí)間就是要努力幫助員工實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值.圖書(shū)館人本管理的精髓就在于尊重圖書(shū)館人的個(gè)性魅力和自我成長(zhǎng)的價(jià)值取向，只有個(gè)人的價(jià)值得到實(shí)現(xiàn)，才能真正實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的價(jià)值.國(guó)外管理學(xué)中提出的對(duì)員工實(shí)行生涯管理、建立學(xué)習(xí)型組織等都是為了幫助員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，幫助員工挖掘自身潛能，幫助他們發(fā)現(xiàn)愛(ài)好和特長(zhǎng)，然后又針對(duì)性的進(jìn)行培養(yǎng)和訓(xùn)練，這顯然比蒼白的灌輸給員工一些理論更能夠幫助他們安排自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，營(yíng)造學(xué)習(xí)型的組織，每個(gè)員工在組織的領(lǐng)導(dǎo)下有各自的特長(zhǎng)，但是又能高校的融合在一共工作，為組織的發(fā)展貢獻(xiàn)力量.因此，幫助館員實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，發(fā)展人才，挖掘潛力，最重要的就是給圖書(shū)館工作人員創(chuàng)造一個(gè)能夠充分展示自己的舞臺(tái)，為他們能夠充分發(fā)揮自己的價(jià)值提供良好的環(huán)境，鼓勵(lì)他們發(fā)展個(gè)性，在自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域發(fā)揮價(jià)值.在實(shí)踐上來(lái)說(shuō)，就是要努力發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的長(zhǎng)處，而不是迫使館員做他們不擅長(zhǎng)的事情，即不要花主要精力去改變?nèi)说娜觞c(diǎn)，而是花主要精力去發(fā)揮人的優(yōu)點(diǎn).圖書(shū)館工作人員有性格、年齡和性別的差異，這些差異導(dǎo)致了他們?cè)谛睦砗图夹g(shù)上的差別，館員各自的閃光點(diǎn)也不同.要使館員自身的發(fā)展與時(shí)代發(fā)展同步，與圖書(shū)館發(fā)展一致.這是圖書(shū)館人愿為實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的目標(biāo)而盡心盡責(zé)盡力的根本保證.所以，體現(xiàn)人文關(guān)懷，追求人的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值，無(wú)疑是圖書(shū)館人本管理的最終追求.

〔1〕莊虹.結(jié)構(gòu)功能主義視域中的高校圖書(shū)館人文構(gòu)建[J].甘肅科技，2009(09).

〔2〕蔣煒宏.論人本管理在現(xiàn)代圖書(shū)館服務(wù)中的運(yùn)用[J].湘南學(xué)院學(xué)報(bào)，2009(01).

〔3〕曾召.人本思想是圖書(shū)館管理的靈魂[J].圖書(shū)館論壇，2006 (03).

〔4〕段小虎.圖書(shū)館人文管理基本特征——與科學(xué)管理的對(duì)比分析[J].圖書(shū)館雜志，2006(01).

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