□冀中能源峰峰集團(tuán)大淑村礦工會主席 杜稱心

構(gòu)建和諧企業(yè)，打造和諧勞動關(guān)系，是我們工會組織的重要任務(wù)，然而在打造和諧勞動關(guān)系的實踐中，我們常遇到諸多問題：一是維權(quán)渠道不暢，溝通存在障礙的問題；二是解決服務(wù)工作滯后、工作被動的問題；三是解決工作藝術(shù)性不強(qiáng)、載體缺乏的問題；四是侵權(quán)時有發(fā)生，維權(quán)結(jié)果落實難的問題；五是和諧構(gòu)建動力不足、衡量考核難的問題。為了解決好這些問題，冀中能源峰峰集團(tuán)大淑村礦探索了以“零障礙”溝通，“零時間”響應(yīng)，“零缺位”教育，“零容忍”維權(quán)，“零差距”對標(biāo)為內(nèi)容的“五零工作法”，破解了以上五個難題。

一、“零障礙”溝通

解決維權(quán)渠道不暢、溝通存在障礙的問題。要保障和諧，首先要搭建民意表達(dá)的有效渠道，實現(xiàn)有效溝通。實踐中我們重點拓寬了以下幾種有效溝通渠道：一是組織“懇談會”。工會定期組織礦領(lǐng)導(dǎo)和群眾代表面對面“懇談”，群眾代表把基層職工的意見當(dāng)面表達(dá)，礦領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場提出解決辦法，落實到責(zé)任人。二是職代會提案征集。大淑村礦每年召開兩次職代會，職工代表會前廣泛征求職工意見，寫出提案，在提交職代會同時，工會將提案內(nèi)容整理出來交礦領(lǐng)導(dǎo)集中討論并于職代會后逐一落實。三是開展“大深入，大走訪”。堅持由工會干部帶頭，組織黨群干部深入基層、深入職工、深入宿舍、深入家庭進(jìn)行走訪慰問，傾聽群眾的呼聲，解決群眾期盼。四是搭建工會維權(quán)24小時通道。把工會主席和工會干部的照片、手機(jī)、辦公電話、辦公地點全部公示，職工有困難可以24小時隨時來訪來電。五是設(shè)立信息反饋箱。工會在廠區(qū)設(shè)置多個意見箱，每周一、三、五開箱收取意見，集中向黨政主要領(lǐng)導(dǎo)反映，并將處理結(jié)果在考勤機(jī)、食堂門口等處公示。六是“兩室合一”。設(shè)立群眾工作室，并把信訪工作室遷到群眾工作室，合并辦公，地點設(shè)立在工會一樓，每天有礦職能部門負(fù)責(zé)人值班，負(fù)責(zé)接待，每天下午指定一名礦領(lǐng)導(dǎo)到群眾工作室接待來訪。七是成立民主仲裁小組。引入維權(quán)新模式，成立由工會主席為組長的仲裁小組，各職能部室和專業(yè)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)任組員，對職工因涉及切身利益提出的申訴組織仲裁，維護(hù)職工權(quán)益。這七種渠道搭建了職工維權(quán)的綠色通道，確保了職工“零”距離溝通，切實起到維護(hù)職工合法權(quán)益的作用。

二、“零時間”響應(yīng)

解決服務(wù)工作滯后、工作被動的問題。快速發(fā)現(xiàn)問題，快速找準(zhǔn)問題，進(jìn)而快速化解矛盾，是構(gòu)建和諧勞動關(guān)系的關(guān)鍵所在。為了第一時間掌握職工訴求，避免不和諧因素產(chǎn)生，第一時間解決職工反映的問題，避免職工利益受到侵害，大淑村礦把發(fā)現(xiàn)問題解決問題的時間要求提高到了“零時間”。礦工會大力推行一線工作法，積極開展“大深入、大走訪”活動，下現(xiàn)場、到班組、入宿舍，并在副井口通路設(shè)立咨詢室，始終保持與基層一線職工的密切聯(lián)系。建立QQ群和飛信群等現(xiàn)代化通訊溝通手段，方便了青年職工反映問題；推行以24小時安全跟蹤掌控為手段的安全工作法，時刻掌握職工的思想動態(tài)。建立親情聯(lián)?？?，井下職工每天回家由家屬、工友反饋在家的思想情況，基層車間一天兩次發(fā)送溫馨提示短信。針對“三違”駐班、家庭矛盾、生活困難等職工思想壓力大、心理健康方面問題多的情況，安排專人不定期進(jìn)行面對面溝通，第一時間進(jìn)行預(yù)防預(yù)控和說服教育。對于職工反應(yīng)的問題，礦工會施行首問負(fù)責(zé)制，誰接待誰負(fù)責(zé)，礦領(lǐng)導(dǎo)也實行首接負(fù)責(zé)制，確保發(fā)現(xiàn)問題后馬上解決問題，實現(xiàn)小事不過天，大事不過周。對突發(fā)事件，實行誰發(fā)現(xiàn)誰包保，值班領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助工會共同處理，第一時間趕到現(xiàn)場，能現(xiàn)場解決的現(xiàn)場解決，決不拖延以防產(chǎn)生新的矛盾和問題。

三、“零缺位”教育

解決工作藝術(shù)性不強(qiáng)、載體缺乏的問題。做好職工思想工作，僅憑灌輸和空洞的說教是不行的。必須講藝術(shù)、重滲透，充分利用人的社會屬性開展工作，重點發(fā)揮環(huán)境因素的影響作用，讓職工所處社會環(huán)境中方方面面的因素在教育中起作用，不讓任何積極因素缺位，主動幫助企業(yè)做好職工的思想工作。

工作中，大淑村礦盡量為職工創(chuàng)造體面勞動、幸福生活的良好環(huán)境，包括物質(zhì)環(huán)境和社會環(huán)境，用環(huán)境改變?nèi)?。用心關(guān)心職工、愛護(hù)職工，積極為職工辦實事、好事，讓大家感覺自己就是企業(yè)大家庭中的一員，努力維護(hù)這個良好大家庭的和諧。每年年初大淑村礦都要立項辦實事、好事，比如：為職工免費(fèi)提供純凈水，井下安裝防爆熱水器，宿舍實行星級管理并免費(fèi)使用，食堂低于成本售飯，免費(fèi)提供生日餐……日常工作中，礦工會不斷開展夏日送清涼、冬季送溫暖、四季送祝?；顒?。不斷變換免費(fèi)營養(yǎng)餐、班中餐花樣，讓職工保持良好的心態(tài)，能夠舒心工作。另外，積極搭建與職工親屬的“連心橋”，堅持每年在端午節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)，給職工父母發(fā)放慰問金，母親節(jié)、父親節(jié)給職工父母送上一箱牛奶、一把雨傘、一個水杯等禮物，送去熱情洋溢的祝福或感謝信，高考和中考期間，有子女參加考試的職工實行帶薪休假。無形中，職工的親屬、朋友都成了教育職工愛護(hù)企業(yè)的宣傳員，實現(xiàn)了發(fā)動社會關(guān)系中的全部因素參與教育的目標(biāo)。同時，大淑村礦創(chuàng)新了教育方法，建立了會員檔案，形成了“開門式”交流、“閉門式”溝通、“朋友式”談心、“師徒式”幫教、“家長式”跟蹤的一整套思想教育方法，夯實了和諧勞動關(guān)系基礎(chǔ)。

四、“零容忍”維權(quán)

破解侵權(quán)時有發(fā)生、維權(quán)結(jié)果落實難的問題。為防止出現(xiàn)維權(quán)結(jié)果落實難、侵權(quán)時有發(fā)生的情況，一方面要加強(qiáng)維權(quán)結(jié)果的督導(dǎo)，確保落實到位，另一方面要對故意侵害職工利益的行為加以約束，防止侵權(quán)現(xiàn)象產(chǎn)生。為此，大淑村礦提出，對侵權(quán)案例“零容忍”。不斷健全完善制度，實施信訪穩(wěn)定工資連掛制度，設(shè)立穩(wěn)定獎，如果因職工權(quán)益受到侵害而產(chǎn)生不穩(wěn)定情況，扣減相應(yīng)獎金。對故意侵害職工利益的，請紀(jì)委介入調(diào)查，嚴(yán)肅處理。同時，加強(qiáng)對職能部門和基層管理人員的考核，把群眾滿意度測評結(jié)果作為下一年度任用的重要依據(jù)。在日常工作中，把職工維權(quán)的過程變?yōu)殡p方受教育的過程，在職工申訴后，邀請涉及部門的主要領(lǐng)導(dǎo)參與仲裁，在仲裁過程中，雙方互相提出自己認(rèn)為正確的依據(jù)，共同學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)、礦規(guī)礦紀(jì)以及安全生產(chǎn)的相關(guān)規(guī)定，讓雙方把仲裁變?yōu)橄嚓P(guān)知識的學(xué)習(xí)過程，既有助于客觀解決相關(guān)問題，又讓大家提高了業(yè)務(wù)水平，仲裁結(jié)果也易于讓雙方接受，確保和諧穩(wěn)定。為防止惡意侵權(quán)，設(shè)立了舉報箱，有報必查，查實必究，創(chuàng)造出一個風(fēng)清氣正的工作環(huán)境。

五、“零差距”對標(biāo)

解決機(jī)制不完善、和諧勞動關(guān)系基礎(chǔ)不牢固的問題。和諧建設(shè)是一個硬的“軟指標(biāo)”，要增強(qiáng)和諧建設(shè)動力，就要引入對標(biāo)機(jī)制，激發(fā)和諧建設(shè)的內(nèi)在動力，為此，我們提出了以對標(biāo)工作引領(lǐng)和諧建設(shè)，把向先進(jìn)單位學(xué)習(xí)，保持與先進(jìn)單位工作標(biāo)準(zhǔn)“零差距”作為工作新要求。

特別是在民主管理方面，把集團(tuán)公司的要求按項分解，對標(biāo)先進(jìn)單位，設(shè)立年度目標(biāo)和季度目標(biāo)，進(jìn)臺帳式推進(jìn)。尤其是在職代會、礦務(wù)公開和平等協(xié)商集體合同制度三個重要環(huán)節(jié)，提出對標(biāo)公司要求和先進(jìn)單位，形勢上不走樣、效果上零誤差。在職代會建設(shè)方面，以職代會星級創(chuàng)建認(rèn)證活動為主線，突出組織健全、制度完善、職權(quán)落實、運(yùn)作規(guī)范和創(chuàng)新發(fā)展五項重點，大力推進(jìn)了職代會的制度化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化建設(shè)，榮獲河北省職代會星級企業(yè)，充分發(fā)揮了職代會在企業(yè)改革發(fā)展穩(wěn)定中的重要作用。在礦務(wù)公開工作方面，堅持以ISO9000體系標(biāo)準(zhǔn)實施礦務(wù)公開質(zhì)量管理，嚴(yán)格礦務(wù)公開“4＋1”控制程序，實現(xiàn)了策劃、實施、檢查、改進(jìn)的有效閉合，增強(qiáng)了礦務(wù)公開工作的針對性、影響力和實際效果。在深化平等協(xié)商集體合同制度方面，以推行工資集體協(xié)商和勞動安全衛(wèi)生協(xié)商為重點，堅持集體合同“1＋X”模式，把健全平等協(xié)商機(jī)制、規(guī)范運(yùn)作程序、組織職工參與作為工作的重點，定期組織職工代表，對集體合同及專項協(xié)議的履行兌現(xiàn)情況進(jìn)行評價考核，使集體合同及專項協(xié)議切實成為職工幸福生活的目標(biāo)和起點。

近年來的實踐證明，“五零工作法”豐富了工會組織構(gòu)建和諧勞動關(guān)系的手段，夯實了和諧發(fā)展基礎(chǔ)，體現(xiàn)了工會組織作為，主要表現(xiàn)在：一是“五零”工作法的實施，創(chuàng)新了思想政治工作手段，豐富了和諧構(gòu)建內(nèi)容，使工會工作融入中心、服務(wù)大局效果更加突出。二是“五零”工作法的實施，搭建了干部職工的“連心橋”，形成了思想政治工作的綠色通道，從根本上保證了企業(yè)和諧發(fā)展。三是“五零”工作法的實施，調(diào)動了更多影響和諧構(gòu)建的積極因素參與，形成了360度全方位切入的構(gòu)建格局。四是“五零”工作法的實施，極大地轉(zhuǎn)變了領(lǐng)導(dǎo)干部的工作作風(fēng)，提高了工作效率，促進(jìn)了企業(yè)風(fēng)清氣正、干事創(chuàng)業(yè)優(yōu)良環(huán)境的形成。五是“五零”工作法的實施，促進(jìn)了和諧建設(shè)軟指標(biāo)的硬考核，從機(jī)制上保證了和諧勞動關(guān)系的科學(xué)發(fā)展。