李劍鋒 翟軍 林巖

內(nèi)容摘要：跨組織再造是企業(yè)管理領(lǐng)域中新的熱點(diǎn)問(wèn)題。本文從委托-代理理論入手，按再造契約的角度分析企業(yè)跨組織再造的基本行動(dòng)準(zhǔn)則，然后依據(jù)生命周期提出跨組織再造的基本再造行為，并且分析再造行為之間的因果關(guān)系，這有助于從整體上深入地描述企業(yè)的行為交互過(guò)程，展示企業(yè)行為聯(lián)動(dòng)性所引發(fā)的跨組織再造效果，從而為跨組織再造提供一般性的指導(dǎo)依據(jù)。

關(guān)鍵詞：跨組織再造 業(yè)務(wù)流程 行為模式

引言

隨著國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，企業(yè)已深刻認(rèn)識(shí)到“合作發(fā)展”的重要性，企業(yè)與企業(yè)之間不再只是自身的競(jìng)爭(zhēng)，而更多地表現(xiàn)為上下游或區(qū)域集團(tuán)之間的競(jìng)爭(zhēng)，由此，加強(qiáng)同盟企業(yè)之間的協(xié)作聯(lián)系，優(yōu)化改造它們之間的跨組織業(yè)務(wù)流程，從而提高整體競(jìng)爭(zhēng)力，這已成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)（Pamela Danese， Pietro Romano， Andrea Vinelli，2006）。

在實(shí)踐中，一些企業(yè)已通過(guò)跨組織再造取得了顯著的經(jīng)濟(jì)成效，例如，Nokia Networks公司已經(jīng)實(shí)施了一個(gè)名為BIRD的項(xiàng)目，其目的在于整合公司與大批量客戶(hù)之間的供應(yīng)鏈流程，經(jīng)過(guò)一年半的時(shí)間，Nokia Networks公司在庫(kù)存水平上減少大約40%，并在銷(xiāo)售上得到大幅度增長(zhǎng)（Michael Falck， Jan Holmstrom，Kari Tanskanen，2003；Heikkila， Jussi，2002）；Imation公司與門(mén)羅公司在后勤服務(wù)流程上緊密合作，使得Imation公司的訂貨準(zhǔn)確率達(dá)99.9%，使北美地區(qū)倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸和庫(kù)存開(kāi)支減少了7000萬(wàn)美元（劉慧，2002）；Pellton International， 一家大型跨國(guó)化學(xué)公司，與它的兩個(gè)重要的客戶(hù)Basco PLC和Perdirelli公司進(jìn)行了一項(xiàng)成功的供應(yīng)鏈流程重組項(xiàng)目，使得庫(kù)存水平大致降低75%、周期大約減少了70%（Michael Falck，Jan Holmstrom，Kari Tanskanen，2003；Corbett，Charles J.，Joseph D.Blackburn，van Wassenhove，Luk N.，1999）。

可見(jiàn)，跨組織再造是企業(yè)獲取“協(xié)作互惠效益”的重要途徑，然而，跨組織再造要涉及到不同的利益主體，不同利益主體可以決定自己是否參與跨組織再造的流程鏈接，這樣它們之間“再造行為”的相互作用就會(huì)影響跨組織再造的進(jìn)程和效果，由此，本文從委托代理理論入手，從生命周期的角度對(duì)跨組織流程再造的行為模式進(jìn)行研究。

再造契約下的行為模型

（一）跨組織再造契約

企業(yè)通過(guò)跨組織再造，實(shí)現(xiàn)物流、資金流及信息流等的優(yōu)化整合，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)提高整體運(yùn)行效率并帶動(dòng)企業(yè)個(gè)體利益的再造目標(biāo)?？梢哉f(shuō)，企業(yè)進(jìn)行跨組織再造，意味著改變?cè)械倪\(yùn)作流程，接受了一種新的運(yùn)行模式，這實(shí)際上相當(dāng)于簽訂了一個(gè)契約，企業(yè)互為“委托人”和“代理人”，它們共同遵守著新的協(xié)作契約規(guī)則，在新環(huán)境下進(jìn)行著自己的盈利行為，以追求自身利益的最大化，由此，可以將委托-代理理論應(yīng)用到跨組織再造中（陳禹，2005）。

假設(shè)有兩個(gè)再造企業(yè)R1和R2，為了不失一般性，令企業(yè)R1為委托人（發(fā)起者），企業(yè)R2為代理人（接受者），如果此跨組織再造要求兩者共同參與才能達(dá)成較好的效果，那么企業(yè)R1首先需要企業(yè)R2接受某個(gè)再造方案Ai，由于企業(yè)R2改造流程要付出一定的支出CR2（Ai），如投資改造費(fèi)用、員工學(xué)習(xí)成本等，那么，流程再造所獲得的收益SR2（Ai）就要大于其支出，并且還要大于企業(yè)R2做出其它選擇所得到的效用UR2*，這就表現(xiàn)為參與約束，如公式（1）所示：

SR2（Ai）-CR2（Ai）≥U*R2 （1）

另外，委托人R1還希望代理人R2選擇某個(gè)再造方案使自身獲得利益最大化，即企業(yè)R2所選擇的方案i使企業(yè)R1獲得利益大于任何其它方案j為它帶來(lái)的利益，這就表現(xiàn)為激勵(lì)相容約束，如公式（2）所示：

SR1（Ai）-CR1（Ai）≥SR1（Aj）-CR1（Aj），i≠j （2）

如果將收益減去支出S（Ai）-C（Ai）看作是對(duì)于方案Ai的多方面績(jī)效評(píng)價(jià){θij I j=1，2，…，n}，參與約束U*R2為所設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)可接受方案L*的績(jī)效價(jià)值，企業(yè)R1和R2都在此契約下都追求自身效益最大化。

（二）不完全信息下的契約行為

如果在完全信息條件下，供應(yīng)鏈上的企業(yè)都是完全理性的，擁有某種經(jīng)濟(jì)環(huán)境狀態(tài)以及其他市場(chǎng)參與者的一切信息（陳禹，2005），那么，在最初的跨組織再造方案設(shè)計(jì)中，就會(huì)形成完美方案使得跨組織流程完全依照設(shè)計(jì)進(jìn)行運(yùn)作，企業(yè)所付出的再造成本CR（Ai）以及獲取的再造收益SR（Ai）也都按計(jì)劃進(jìn)行，不會(huì)有偏離軌道的活動(dòng)存在。

然而，信息是不完全的，參與企業(yè)不可能了解外部環(huán)境及其他企業(yè)的全部知識(shí)，這樣就引發(fā)了企業(yè)遭受負(fù)面影響的可能性，從而，導(dǎo)致了敗德行為的產(chǎn)生，即從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的人在最大限度地增進(jìn)自身效用的同時(shí)做出不利于他人的行動(dòng)（陳禹，2005），其誘因主要分為以下兩個(gè)方面：

一是再造契約存在瑕疵。人是有限理性的，不可能掌握所有的情況，這就使再造契約設(shè)計(jì)可能存在問(wèn)題，尤其是新的流程運(yùn)行模式無(wú)法得到長(zhǎng)時(shí)間驗(yàn)證的情況下。參與企業(yè)可以經(jīng)過(guò)一定時(shí)間運(yùn)作后發(fā)現(xiàn)企業(yè)間流程銜接處有利可圖，或者流程的緊密結(jié)合使得企業(yè)面臨著泄露機(jī)密的危險(xiǎn)，或者參與企業(yè)通過(guò)信息交流了解最終客戶(hù)價(jià)格而抬高產(chǎn)品價(jià)格等等，這些情況都可能偏離流程再造的設(shè)計(jì)思路，降低新流程運(yùn)行效率，甚至使得再造契約失效。

二是環(huán)境變動(dòng)誘發(fā)不足。即使最初的流程改造設(shè)計(jì)非常完美，但由于環(huán)境的變化也可能使這種流程協(xié)作的完美性變得有所不足。參與企業(yè)可能發(fā)現(xiàn)改造后的流程難以適應(yīng)新環(huán)境的需要，或者協(xié)作流程的緊密聯(lián)系反而約束自身尋求新的盈利機(jī)會(huì)，或者環(huán)境變動(dòng)使改造后的供銷(xiāo)流程面臨沖擊，這些情況也可能使得企業(yè)無(wú)法按照流程再造計(jì)劃的軌跡活動(dòng)進(jìn)行運(yùn)作，而產(chǎn)生一些追求自身利益的敗德行為，甚至完全放棄了協(xié)作契約，導(dǎo)致了供應(yīng)鏈跨組織流程再造的失敗。

可見(jiàn)，信息不完全使得供應(yīng)鏈再造契約并不完備，也造成了參與企業(yè)的再造效用可能與設(shè)想有所不同。如果將企業(yè)R的再造效用表示為對(duì)于供應(yīng)鏈再造的多方面績(jī)效評(píng)價(jià)θij=S（Ai）-C（Ai），那么參與企業(yè)R通過(guò)再造方案Ai所獲得的實(shí)際效用θ`ij（R）與期望效用E（θij（R））之差則成為其活動(dòng)的根源。當(dāng)其差值大于一定程度，就會(huì)使企業(yè)R產(chǎn)生脫離原來(lái)設(shè)計(jì)軌道活動(dòng)的行為，如一些只求自身獲利而使伙伴企業(yè)受害的行為，并且可能產(chǎn)生一系列連鎖反應(yīng)，使得跨組織協(xié)作流程無(wú)法正常運(yùn)作?？傊?，利益驅(qū)動(dòng)引導(dǎo)了企業(yè)行為，行為之間相互作用，又影響到企業(yè)實(shí)際最終獲取的效果。

再造行為的基本模式

（一）企業(yè)基本再造行為

如果按生命周期理論，任何事物都有產(chǎn)生、成長(zhǎng)、成熟及消亡的過(guò)程，跨組織再造也不例外，按照生命周期，企業(yè)跨組織再造中的基本行為如下：

1.再造產(chǎn)生階段。此階段企業(yè)基本再造行為是“參與”或者“不參與”，在完全信息下，其行動(dòng)準(zhǔn)則取決于企業(yè)的績(jī)效評(píng)判值，即實(shí)際再造效果，由于企業(yè)R完全知曉跨組織再造效果θij（R），只要其值大于“參與約束θ*ij（R）``，企業(yè)R就會(huì)參與，具體選擇何種方案則取決于各方案Ai的優(yōu)劣排序；而在不完全信息下，企業(yè)R參與與否則取決于對(duì)再造方案的數(shù)學(xué)期望，令Pgij（R）為企業(yè)R對(duì)于方案Ai的多目標(biāo)再造績(jī)效θgij（R）的概率，g為可能出現(xiàn)狀態(tài)的數(shù)，如果再造期望大于參與約束，企業(yè)在此不確定狀況下也會(huì)參與，如公式（3）所示：

（3）

2.再造成長(zhǎng)階段。此階段企業(yè)基本再造行為是“遵守”或者“偏離”。 經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的流程對(duì)接，企業(yè)就會(huì)對(duì)跨組織再造效果有個(gè)初步認(rèn)識(shí)。如果企業(yè)R實(shí)際獲取或?qū)嶋H可能獲取的再造效用θ`ij（R）與預(yù)計(jì)再造效用θij（R）相符，企業(yè)R就會(huì)選擇“遵守”原計(jì)劃的流程活動(dòng)，但如果兩者不符，出現(xiàn)不如預(yù)期再造效果或者有利可圖的情況，就會(huì)出現(xiàn)“偏離”原有流程軌跡的活動(dòng)，即選擇再造行為偏離，如一些敗德行為，如公式（4）所示：

（4）

3.再造成熟階段。此階段企業(yè)基本再造行為是“堅(jiān)持”或者“放棄”。經(jīng)過(guò)一定時(shí)間的磨合，協(xié)作企業(yè)之間的活動(dòng)發(fā)生著相互作用，如一企業(yè)偏離，另一企業(yè)也發(fā)生偏離活動(dòng)，這時(shí)達(dá)到一種相對(duì)穩(wěn)定的狀態(tài)，企業(yè)R所實(shí)際獲得的再造效用再次發(fā)生變化θ``ij（R），這時(shí)，企業(yè)R會(huì)真正對(duì)跨組織再造的效用做出判斷，它會(huì)考慮是否按著新改造的流程“堅(jiān)持”運(yùn)作，還是選擇“放棄”，一般而言，如果穩(wěn)定狀態(tài)下實(shí)際獲取再造效用θ``ij（R）大于它在新形式下所設(shè)定的可接受再造效用θ**ij（R），它就會(huì)堅(jiān)持再造好的供應(yīng)鏈流程，否則就會(huì)放棄，如公式（5）所示：

（5）

4.再造消亡階段。此階段企業(yè)基本再造行為是“改進(jìn)”或者“退出”。事物總存在著生命周期，跨組織再造也不例外，當(dāng)外界環(huán)境發(fā)生變動(dòng)，或者再造效用不近人意，此再造流程就會(huì)發(fā)生消亡。對(duì)于某個(gè)企業(yè)R而言，如果覺(jué)得通過(guò)某種措施可以使自己的預(yù)期再造效用θijNew（R）大于原有的再造效用θ``ij（R），且在自己接受范圍內(nèi)，他就提出新的再造方法，選擇再造行為“改進(jìn)”，開(kāi)始新的一輪跨組織再造，否則就是徹底“退出”，終止跨組織再造流程，如公式（6）所示：

（6）

（二）行為之間的因果關(guān)系

本文按照生命周期法，詳細(xì)闡述了跨組織再造各個(gè)階段的基本再造行為，這些行為存在著因果關(guān)系，如圖1所示。

對(duì)于設(shè)定某個(gè)時(shí)間期限t的跨組織再造，供應(yīng)鏈上的企業(yè)R可以最開(kāi)始選擇“參與”或“不參與”。當(dāng)企業(yè)參與了流程再造后，由于產(chǎn)生了新的協(xié)作方式，它可以選擇“遵守”或“偏離”，導(dǎo)致了不同的再造效果，無(wú)論采取何種再造行為，都會(huì)進(jìn)入下一階段。這時(shí)，企業(yè)R有兩個(gè)基本再造行為：“堅(jiān)持”和“放棄”，如果是前者，則表示為企業(yè)R在此時(shí)間期限t內(nèi)會(huì)堅(jiān)持再造流程；如果是后者，則表示為企業(yè)R在此期限內(nèi)最終會(huì)感到不滿(mǎn)意，而放棄改造好的流程，其執(zhí)行時(shí)間有可能非常短，這表示企業(yè)跨組織再造未經(jīng)成熟，就直接消亡。最后一個(gè)階段為消亡，企業(yè)R可以選擇“改進(jìn)”或“退出”。

上述分析包含了時(shí)間參數(shù)t，表明t時(shí)間內(nèi)可能進(jìn)行的再造行為，那么，在下一時(shí)段t+1，企業(yè)R可以選擇上述行為，例如，出現(xiàn)了新的情況，企業(yè)可以選擇再造行為“遵守”或“偏離”，再經(jīng)過(guò)磨合，決定是否“堅(jiān)持”或“放棄”，表示企業(yè)生命周期過(guò)程中，從成長(zhǎng)到“階段性”成熟再重新成長(zhǎng)的一個(gè)“螺旋上升”的過(guò)程。

結(jié)論

本文從再造契約的角度，利用委托-代理理論，分析企業(yè)跨組織再造的基本行動(dòng)準(zhǔn)則，形成供應(yīng)鏈跨組織再造的指導(dǎo)依據(jù)，之后從生命周期角度提出跨組織再造的基本再造行為，并且分析再造行為之間的因果關(guān)系，這有助于從整體上深入地描述企業(yè)的行為交互過(guò)程，展示企業(yè)行為聯(lián)動(dòng)性所引發(fā)的跨組織再造效果。

參考文獻(xiàn)：

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