■李紅云 石家莊信息工程職業(yè)學院

在《教育部關(guān)于推進高等職業(yè)教育改革創(chuàng)新引領(lǐng)職業(yè)教育科學發(fā)展的若干意見》教職成【2011】12號文中提到：改革培養(yǎng)模式，增強學生可持續(xù)發(fā)展能力。繼續(xù)推行任務(wù)驅(qū)動，項目導(dǎo)向等學做一體的教學模式?！堕T店銷售服務(wù)技術(shù)》課程作為我院連鎖經(jīng)營管理專業(yè)的專業(yè)核心能力培養(yǎng)課程之一，具有很強的實踐性，在實際的教學過程中，課程組教師以教職成【2011】12號相關(guān)理念為指導(dǎo)，進行了大膽的改革與創(chuàng)新，通過不斷的實踐，總結(jié)出了“做中學、學中用、用中熟”于一體的教學模式?，F(xiàn)將課程具體實施情況總結(jié)如下：

一、課程的設(shè)計理念與設(shè)計思路

該課程秉承了以就業(yè)為導(dǎo)向，以學生為主體，以能力為本位的設(shè)計理念，在設(shè)計思路上，首先根據(jù)崗位標準的調(diào)研，明確專業(yè)就業(yè)崗位的知識能力素質(zhì)要求，確定課程標準，根據(jù)崗位標準與專業(yè)人才培養(yǎng)目標確定課程的培養(yǎng)目標，結(jié)合學生的認知規(guī)律以及課程目標序化整合教學內(nèi)容，基于崗位的工作過程以及學生特點采取任務(wù)驅(qū)動等多種教學方法手段組織實施教學，最后參考崗位考核標準，采取過程考核與終結(jié)性考核的形式考核學生的學習效果。

二、教學內(nèi)容的選取

內(nèi)容選取的依據(jù)是課程標準，而課程標準的制定是依據(jù)門店銷售服務(wù)人員工作中最需要的知識、能力、素質(zhì)要求以及該崗位的任職資格要求，基本體現(xiàn)了學生可持續(xù)發(fā)展的需要，在課程內(nèi)容的取舍上，我們主要把握了如下原則：我們主要依據(jù)了如下四個原則：(1)根據(jù)教學目標選取教學內(nèi)容；(2)依據(jù)崗位工作任務(wù)的能力要求選?。?3)結(jié)合崗位職業(yè)資格考試相關(guān)知識選取教學內(nèi)容；(4)針對學生的認知規(guī)律序化教學內(nèi)容。

體現(xiàn)了課程與企業(yè)崗位，課程內(nèi)容與職業(yè)資格證書的有效對接。

三、教學內(nèi)容的組織與安排

1.教學內(nèi)容安排。提煉基于門店銷售服務(wù)崗位工作過程的典型工作任務(wù)，按照崗位的典型工作任務(wù)及崗位的職業(yè)資格要求整合、序化《門店銷售服務(wù)技術(shù)》課程內(nèi)容，編排學習性工作任務(wù)，從而使課程內(nèi)容體系更加貼近企業(yè)的需求。具體內(nèi)容有：學習情境1：角色定位；學習情境2：基本技能訓練；學習情境3：專項技能訓練。

隨著學生對門店銷售崗位的認知與學生自身能力素質(zhì)的提高，課程最后會安排學生進行為期一個月的頂崗實習，作為本門課程對學生綜合能力的實訓，學生通過參與連鎖門店的實際工作，在真實的工作場景當中，將所學知識得到了靈活的運用，鍛煉了學生獨立分析和解決實際問題的能力；培養(yǎng)了學生勞動中不怕苦、不怕累的工作作風；使學生的綜合職業(yè)素養(yǎng)得到了很大的提升。

實習過后，首先，每一名學生提交一份實習報告與企業(yè)鑒定成績。作為課程期末考核成績的一部分，其次，每名學生還要提交一份實習過程中遇到的銷售成功的書面情境案例，讓除本人之外的其他同學以抽簽的形式，對不同的情景進行深入分析，模擬，進一步提高學生在門店銷售過程中對不同情景的應(yīng)對能力。

2.教學內(nèi)容組織。（1）按照完成工作任務(wù)的工作步驟所需要知識、技能以及學生的認知規(guī)律、學生的學習規(guī)律和教師的教學規(guī)律的要求，融入知識、學生技能訓練等活動進行組織與安排。采取六步教學法，以體現(xiàn)崗位的完整的工作過程。即資訊—計劃—實施—評估—檢查—反饋。

（2）課堂模擬演練與校外頂崗實習的“教學做用一體”。圍繞課程的培養(yǎng)目標，以及崗位的核心能力要求，采取課堂模擬演練與校外頂崗實習相結(jié)合的“教學做用一體化”的教學組織模式，進一步體現(xiàn)教中做，做中用，用中學，學中熟的教學模式，以實現(xiàn)課程的教學總目標。當學生能力達到一定程度時將學校模擬實訓式教學情境轉(zhuǎn)換為企業(yè)項目實訓情境，進行為期一個月的頂崗實習，教學場所由學校改為企業(yè)實際工作場所，做到理論教學與實踐教學的一體化。

（3）采用多種教學方法，教學手段進行課內(nèi)、外教學，合理安排課程實訓、實習。采取的教學方法有：項目導(dǎo)向、實地調(diào)查法，情境模擬法，案例分析法，任務(wù)驅(qū)動法。

采取的教學手段有：PPT課件，網(wǎng)絡(luò)，視頻等現(xiàn)代教學媒體

（4）課程的考核方式實行多元考核體系，融學生，教師，企業(yè)專家于一體進行考核。具體考核內(nèi)容為知識考核（40%），技能考核（60%）。

四、特色與創(chuàng)新

1.課程內(nèi)容實用化，集學校與企業(yè)培訓與一體。經(jīng)過校企雙方反復(fù)的的論證與修改，我們最終確定了符合教學規(guī)律，學生學習規(guī)律，企業(yè)門店銷售服務(wù)崗位要求的課程內(nèi)容體系，一方面實現(xiàn)了學生就業(yè)的零距離，另一方面為企業(yè)銷售服務(wù)崗位入職培訓提供了很好的素材。個別論證企業(yè)表示，將把我們校本講義作為該企業(yè)的培訓講義。這為我們進行校企深度合作奠定了基礎(chǔ)。體現(xiàn)了“合作育人，合作發(fā)展”的高職教育理念。

2.嘗試“彈性學時”，校外實習、校內(nèi)實訓相結(jié)合。（1）校外實習。結(jié)合商業(yè)企業(yè)門店銷售服務(wù)崗位的人才需求特點，鼓勵學生充分利用節(jié)假日，進行頂崗實習，使學生在課堂學到的銷售服務(wù)技能在銷售實踐中得到了很好運用，鍛煉了學生的銷售服務(wù)能力，同時也為企業(yè)解決了人才需求的問題，實現(xiàn)了人才培養(yǎng)的多贏。課程組教師以及企業(yè)負責人對實習學生進行現(xiàn)場指導(dǎo)，監(jiān)督，檢查，考核。進一步體現(xiàn)了“教學作用一體化，教研產(chǎn)銷一條龍”的教改總目標。

（2）校內(nèi)實訓。校內(nèi)實訓充分利用學院的一體化教室，以及學院實習超市、學生的創(chuàng)業(yè)屋，組織學生實訓實習，體驗真實職場氛圍。使課程單項訓練內(nèi)容更加職場化，具體化，形象化。

3.重視學生“四種能力”的培養(yǎng)，進行校企深度合作。實現(xiàn)校企零距離對接，是課程的培養(yǎng)目標，而課程目標的實現(xiàn)需要學生具備較強的社會適應(yīng)能力，行業(yè)通用能力，崗位專用能力，專業(yè)核心能力，這四種能力的打造，需要校企的深度合作，具體體現(xiàn)在如下幾個方面：

（1）校企合作制定課程標準。結(jié)合連鎖零售企業(yè)門店銷售服務(wù)崗位的用人標準，制定了課程標準，包括校企合作確定課程的培養(yǎng)目標，校企合作選取并序化教學內(nèi)容，校企合作制定課程的考核標準等。

（2）校企合作編寫課程講義。自《門店銷售服務(wù)技術(shù)》課程開設(shè)以來，課程組教師結(jié)合學生的認知規(guī)律、教學規(guī)律及企業(yè)門店銷售服務(wù)崗位的知識能力素質(zhì)要求，不斷的與企業(yè)專家進行溝通交流，參考了企業(yè)的大量銷售服務(wù)的相關(guān)案例，編寫了企業(yè)崗位能用，學生喜歡的校本講義。

（3）根據(jù)課程需要，加入了企業(yè)培訓小游戲，寓教于樂，增強了課程趣味性。結(jié)合課程內(nèi)容，在課堂上適當穿插企業(yè)培訓小游戲，讓學生體驗快樂的同時，掌握銷售服務(wù)的方法，技巧，提高了學生學習興趣，收到了良好的教學效果。

4.課程考核主體多元化，考核標準企業(yè)化。課程的考核主體有學生代表，課程組教師，企業(yè)專家，進一步體現(xiàn)了考核主體的多元化?？己藰藴蕝⒖剂似髽I(yè)門店銷售服務(wù)人員的考核標準，包括基礎(chǔ)知識考核及銷售服務(wù)技能考核。