文｜李騫

引言

進入數(shù)字時代后，新媒體技術(shù)的發(fā)展日新月異，其迅猛的發(fā)展給傳統(tǒng)媒體帶來了巨大沖擊與挑戰(zhàn)，也催生出新的業(yè)態(tài)、新的服務(wù)和新的流程。面對新媒體的沖擊和挑戰(zhàn)，我社各相關(guān)部門在不斷嘗試如何傳統(tǒng)媒體生產(chǎn)流程的創(chuàng)新與突破，李從軍社長在《關(guān)于加強新興媒體建設(shè) 構(gòu)建先進強大的現(xiàn)代傳播體系的實施意見》中指出：盡快形成“市場倒逼采編”的內(nèi)容生產(chǎn)機制和業(yè)務(wù)流程，有效集合社內(nèi)外內(nèi)容資源，加大新聞信息“再編輯”力度，著力構(gòu)建扁平化、交互式、共享性的采編發(fā)模式，不斷提高新興媒體報道的質(zhì)量和時效。著實，傳統(tǒng)媒體要實現(xiàn)與新媒體的融合發(fā)展，必須按照媒體融合發(fā)展規(guī)律，重構(gòu)業(yè)務(wù)流程和組織機構(gòu)，逐步打造面向多種媒介終端的內(nèi)容生產(chǎn)制作中心、渠道發(fā)布中心和整合營銷中心的現(xiàn)代傳媒運行體系。技術(shù)局按照六項重點工作要求，積極對接我社新媒體建設(shè)需求，探索新媒體生態(tài)條件下新媒體技術(shù)支撐平臺建設(shè)的規(guī)律，下面我將結(jié)合《新華國際》國際新聞聚合平臺產(chǎn)品的研發(fā)過程，探究我社新媒體業(yè)務(wù)的流程再造與技術(shù)支撐。

一、我社傳統(tǒng)的新媒體業(yè)務(wù)流程

我社現(xiàn)階段的新媒體業(yè)務(wù)是由傳統(tǒng)的線性、單向的業(yè)務(wù)流程所支撐的。其數(shù)據(jù)流程圖如圖1所示。

我們可以看到，在整個業(yè)務(wù)流程中新聞內(nèi)容的來源單一化，移動客戶端與后臺系統(tǒng)沒有更多的互動。新聞的整個采編發(fā)過程為單向流程，沒有形成有效的流程閉環(huán)。

這樣的業(yè)務(wù)流程很難應(yīng)對新媒體市場化競爭所帶來的三個挑戰(zhàn)：

（1）顧客，買賣雙方關(guān)系中的主導(dǎo)權(quán)轉(zhuǎn)到了顧客一方。競爭使顧客對商品有了更大的選擇余地；隨著生活水平的不斷提高，顧客對各種產(chǎn)品和服務(wù)也有了更高的要求。我社傳統(tǒng)的新媒體業(yè)務(wù)流程沒有形成很好的閉環(huán)，這導(dǎo)致了我們很難能及時地了解顧客的需求，去生產(chǎn)貼近顧客需求的新聞產(chǎn)品；

（2）競爭，技術(shù)進 步使競爭的方式和手段不斷發(fā)展，發(fā)生了根本性的變化。我們面臨著更多層次的競爭，不僅僅在內(nèi)容上，還有渠道、流程、組織結(jié)構(gòu)等各個方面，在這些方面我們還和其他西方同行有一定差距；

（3）變化，市場需求日趨多變，新媒體產(chǎn)品壽命周期很短，這就需要業(yè)務(wù)系統(tǒng)能夠有很強的適應(yīng)能力，能夠根據(jù)市場的需求進行及時的變化。傳統(tǒng)的新媒體業(yè)務(wù)流程很難適應(yīng)市場變化。

因此，我們急需找到有效的方法解決目前業(yè)務(wù)流程所存在的不足。為此，我們在《新華國際》國際新聞聚合平臺的研發(fā)過程中對原有的業(yè)務(wù)流程進行了再造、優(yōu)化。

圖1 傳統(tǒng)方式下的數(shù)據(jù)流程圖

二、流程再造——《新華國際》國際新聞聚合平臺

《新華國際》國際新聞聚合平臺是由國際部提出的，目的為了加大新聞聚合能力，增強應(yīng)用互動能力，積極拓展新華社在新媒體輿論陣地的影響力和話語權(quán)。這一設(shè)想得到了社領(lǐng)導(dǎo)及新媒體領(lǐng)導(dǎo)小組的高度重視。

該平臺將聚合新華社豐富的國際新聞內(nèi)容資源、互聯(lián)網(wǎng)采集資源及用戶上傳資源，為移動互聯(lián)網(wǎng)受眾提供便捷、豐富、互動的中英文國際新聞和服務(wù)資訊，并使用戶能夠很方便地參與到新聞信息咨詢的評論、分享及上傳活動中去。

整個平臺由互聯(lián)網(wǎng)采集子系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)資源聚合庫、移動發(fā)布子系統(tǒng)、新媒體評論審核子系統(tǒng)、新媒體爆料子系統(tǒng)、移動客戶端應(yīng)用六部分組成，系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)如圖2所示。

圖2 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖

圖3 聚合平臺業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流程圖

由圖2我們可以看出，整個聚合平臺的六個部分目前有五個都在外網(wǎng)，根據(jù)規(guī)劃，未來將在外網(wǎng)搭建新媒體采編平臺，也就是說以后整個聚合平臺都將在外網(wǎng)進行部署。這種網(wǎng)絡(luò)部署方式，將會極大地提高采編工作的效率。首先，數(shù)據(jù)交換將在同一網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進行，節(jié)省了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程中內(nèi)外網(wǎng)之間的傳輸環(huán)節(jié)。其次，系統(tǒng)間數(shù)據(jù)交換可以采用更高效的接口方式，如SOAP、Web Service等，提高數(shù)據(jù)處理效率。再有，采編人員可以隨時隨地進行采編、審核等工作，符合新媒體“隨時隨地”、“碎片化”的特點。

我們再來看一下整個聚合平臺的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流程圖（圖3所示）。

首先，從“采編”這個環(huán)節(jié)看，《新華國際》國際新聞聚合平臺內(nèi)容來源不再單一，流程再造后，除了原有的成品資源外，還有采集子系統(tǒng)定向采集的互聯(lián)網(wǎng)采集資源和用戶提供的爆料資源。這些來源直接進入采編平臺，既能增加可選素材的數(shù)量，又能提高采編人員的效率，從而可以保證最后輸出高質(zhì)量的新聞內(nèi)容。另外，這其中的爆料資源形成了第一個內(nèi)容閉環(huán)，從用戶使用客戶端爆料到審核、建稿、簽發(fā)，到發(fā)布和最終的手機展示，符合新媒體“消費者同時也是生產(chǎn)者”這一特征，使得生產(chǎn)流程較原來更加合理。

其次，從“發(fā)布”這個環(huán)節(jié)看，流程再造后，《新華國際》國際新聞聚合平臺不僅發(fā)布新聞信息，同時還發(fā)布評論信息。評論流程的加入使得用戶和采編人員能夠有更近距離的接觸、互動，整個新媒體業(yè)務(wù)流程也會更加符合新媒體產(chǎn)業(yè)特點。而且，評論流程將會形成第二個內(nèi)容閉環(huán)，用戶的評論對于采編人員是一筆十分重要的財富，采編人員可以了解用戶對稿件的反饋情況，并可以更有針對性地編寫稿件，確實地提高稿件的影響力。

三、展望與結(jié)語

通過不斷的實踐和摸索，我們認識到，新媒體業(yè)務(wù)的流程再造其實就是將業(yè)務(wù)流程進行重組調(diào)整使其更加符合新媒體產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)律不斷演進的過程?！缎氯A國際》國際新聞聚合平臺中的新媒體業(yè)務(wù)流程通過模塊化設(shè)計和服務(wù)封裝，可以在別的工程中被直接利用的，我們要做的就是在此基礎(chǔ)上，在實踐中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，努力發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程中可能存在的瓶頸、問題和新的需求，并不斷地對業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化調(diào)整，解決已有問題，滿足新的變化。

從軍同志在《2012年工作要點》中提出了“大力發(fā)展新媒體業(yè)務(wù)，全力搶占新興輿論陣地”的號召。新媒體產(chǎn)業(yè)的演進和發(fā)展在于對新媒體產(chǎn)業(yè)客觀規(guī)律的不斷深化和再認識的過程，新媒體業(yè)務(wù)流程的合理再造可以保證我們在新媒體產(chǎn)業(yè)的競爭中不斷保持競爭力，技術(shù)引領(lǐng)和技術(shù)支撐在同業(yè)務(wù)流程革新和重構(gòu)的融合中也將發(fā)揮越來越重要的作用?！?/p>