2012年12月26日，廣東省廣州市越秀區(qū)區(qū)長王煥清做客廣州電視臺“行風(fēng)面對面”節(jié)目，面對市民投訴請市民撥打區(qū)長熱線。主持人當(dāng)即請市民現(xiàn)場撥打，結(jié)果，撥打區(qū)長提供的號碼響鈴一分鐘沒人接，撥打從網(wǎng)上查到的區(qū)長專線號碼居然發(fā)現(xiàn)是空號。區(qū)長建議再撥打第一個號碼，這回總算通了。

區(qū)長專線成了空號，說明區(qū)長至少有一段時間沒接聽過這個電話。通過媒體廣而告之的區(qū)長專線就這樣淪為擺設(shè)，這不是忽悠民眾嗎？

如果區(qū)長不上電視，如果他上了電視卻沒有提到區(qū)長熱線，如果主持人沒有抓住機(jī)會請市民現(xiàn)場撥打……區(qū)長熱線是空號的問題未必會如此迅速地抖落在公眾眼前。一個偶然的機(jī)會，讓區(qū)長知道了區(qū)長熱線是空號。

政務(wù)熱線不通，并不鮮見。今年零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)發(fā)布的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，兩成政務(wù)熱線根本打不通，有關(guān)部門通過媒體“秀”出的一批機(jī)關(guān)熱線中竟夾帶不少空號。政務(wù)熱線是空號或打不通的流弊，讓它作為政民溝通渠道的功能頓時消解。而根本不通的政務(wù)熱線，還會讓民眾產(chǎn)生被欺騙的感受，這與政務(wù)熱線融洽政府部門與民眾關(guān)系的初衷背道而馳。

區(qū)長熱線為何成空號？是因?yàn)闊o人撥打，工作人員把號碼報停了？抑或是相關(guān)部門漫不經(jīng)心，報錯了號碼？還是因?yàn)橛腥斯室狻胺拧背隹仗?，來“憑空”賺取體察民情、重視民意的美譽(yù)？

各地在設(shè)立、接聽政務(wù)熱線和處理民眾通過熱線反映的訴求時，應(yīng)從“區(qū)長熱線變空號”的“電視秀”中汲取教訓(xùn)，好好清理一下還有多少政務(wù)熱線是空號，并讓能夠打通的政務(wù)熱線真正熱乎民心。其實(shí)，查清政務(wù)熱線是不是空號并不難，區(qū)長自己撥打一下區(qū)長熱線，不就清楚了嗎？

（摘自《新京報》 作者：何足道）