謝 勇（徐州市檔案局，江蘇徐州，221018）

主動(dòng)融入民生領(lǐng)域、加大民生檔案資源收集力度、拓展服務(wù)方式……近年來(lái)，徐州市檔案局館堅(jiān)持民生檔案利用方式朝著多樣化、人性化、便捷化的方向發(fā)展，積極穩(wěn)健推進(jìn)民生檔案各項(xiàng)工作，讓更多徐州百姓從民生檔案中感知幸福。

在查檔大廳中，一位剛剛查完工資單的利用者滿面笑容地走出自助查閱區(qū)，因?yàn)轫樌榈搅怂枰墓べY單，使辦理退休有了依據(jù)，這位利用者高興地連聲對(duì)工作人員表示感謝。對(duì)于這樣的畫(huà)面，在這里可以說(shuō)是屢見(jiàn)不鮮、司空見(jiàn)慣了。那么，市檔案館如何做到讓百姓希望而來(lái)，滿意而去，真正解決百姓的困難事呢？這要?dú)w功于市檔案局館將“記錄民生、保障民生、服務(wù)民生”作為開(kāi)展民生檔案工作的指導(dǎo)方針，找準(zhǔn)了與社會(huì)主題接軌的最佳切入點(diǎn)。

主動(dòng)融入民生領(lǐng)域，自覺(jué)服務(wù)民生

在保障和改善民生服務(wù)方面，市檔案局館創(chuàng)造性地開(kāi)展民生檔案工作。圍繞服務(wù)民生，做好社區(qū)、醫(yī)療保險(xiǎn)、教育、社會(huì)救濟(jì)、社會(huì)福利、社會(huì)互助等各領(lǐng)域民生檔案管理和利用為重點(diǎn)的監(jiān)督指導(dǎo)；在沛縣召開(kāi)全省農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全建檔觀摩會(huì)，向全省推行農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檔案的建檔工作；主動(dòng)與市人保局、市國(guó)資委聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)職工檔案管理規(guī)范退休申報(bào)工作的通知》，加強(qiáng)了職工檔案管理工作；開(kāi)展農(nóng)村土地承包檔案的規(guī)范化試點(diǎn)工作；深入賈汪區(qū)馬莊村實(shí)地調(diào)研，全力推進(jìn)村級(jí)檔案館的建設(shè)。

完善檔案館收集范圍，加大民生檔案資源收集力度

市檔案局館按照“以人為本”的服務(wù)理念，加強(qiáng)對(duì)民生檔案的收集。在2012年接收工作的基礎(chǔ)上，全面完成了到期檔案和九里區(qū)檔案的進(jìn)館工作；接收市公證處2萬(wàn)余卷公證檔案進(jìn)館；接收破產(chǎn)企業(yè)檔案進(jìn)館，使破產(chǎn)企業(yè)檔案成為服務(wù)民生的優(yōu)質(zhì)資源；圍繞提升館藏地方特色，開(kāi)展檔案資料征集工作。這些有效舉措使檔案館館藏結(jié)構(gòu)發(fā)生明顯改變，民生檔案比重普遍提高。

強(qiáng)化服務(wù)理念，拓展服務(wù)方式

群眾利益無(wú)小事，一枝一葉總關(guān)情。為保障服務(wù)質(zhì)量，市檔案館開(kāi)展了窗口工作人員統(tǒng)一佩戴胸牌、統(tǒng)一禮貌用語(yǔ)、統(tǒng)一電話問(wèn)候語(yǔ)，對(duì)服務(wù)對(duì)象一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱水暖心、一份誠(chéng)心相助、一聲“走好”相送的“三統(tǒng)一、五個(gè)一”活動(dòng)，讓百姓查檔更舒心；以爭(zhēng)創(chuàng)“共產(chǎn)黨員示范崗”為抓手，全面推進(jìn)“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦制度，通過(guò)接待利用“一窗受理”，努力達(dá)到“服務(wù)方式零距離、服務(wù)內(nèi)容零差錯(cuò)、服務(wù)事項(xiàng)零積壓、服務(wù)對(duì)象零投訴”的查檔服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，全面提升查檔服務(wù)的質(zhì)量和效率；開(kāi)通電話、傳真、信函以及預(yù)約查檔，午間不休息等服務(wù)，修訂完善了《徐州市民生檔案服務(wù)手冊(cè)》；在市檔案局館網(wǎng)站上開(kāi)設(shè)“民生檔案工作”專欄；創(chuàng)建全市查檔通訊網(wǎng)絡(luò)，為實(shí)現(xiàn)“異地查檔，跨館出證”打下良好基礎(chǔ)；新建民生檔案工資單專題數(shù)據(jù)庫(kù)，整理學(xué)籍、介紹信專題數(shù)據(jù)庫(kù)，并對(duì)工資單等利用率較高的涉民檔案進(jìn)行了原文掃描，全方位提供查檔服務(wù)。

徐州市檔案局館檔案管理處副處長(zhǎng)楊曉燕透露，去年全年接待了檔案利用者1536人次，提供利用檔案資料8萬(wàn)多卷次，復(fù)制檔案資料2.85萬(wàn)張。數(shù)字雖然枯燥，卻最有說(shuō)服力，這說(shuō)明老百姓的檔案意識(shí)比以前增強(qiáng)了，民生檔案為社會(huì)服務(wù)的水平極大提升了，得到了百姓廣泛認(rèn)可和好評(píng)。相信未來(lái)的民生檔案內(nèi)涵會(huì)更加豐富，民生檔案也一定會(huì)有如春風(fēng)化雨給徐州百姓傳遞更多的幸福感。