■汪 芳

企業(yè)文化、員工忠誠度的含義

第一，什么是企業(yè)文化。

企業(yè)文化是指文化特別是特定的民族文化和地域文化背景下的企業(yè)，為了生存和發(fā)展需要而適應(yīng)和改變企業(yè)與環(huán)境、企業(yè)內(nèi)部各種關(guān)系并與之進(jìn)行“磨合”的產(chǎn)物。這種產(chǎn)物是由企業(yè)家為首的全體員工經(jīng)過選擇、提煉、嘗試、教育、推廣而自覺或不自覺形成的價(jià)值觀，以及在管理、經(jīng)營等一切企業(yè)活動(dòng)中體現(xiàn)這些企業(yè)價(jià)值觀、并受這些企業(yè)價(jià)值觀決定的企業(yè)的行為模式，企業(yè)的一切物質(zhì)文明和精神文明。

第二，什么是員工忠誠度。

員工是企業(yè)生存和發(fā)展的直接動(dòng)力。所謂員工忠誠度就是指員工按照企業(yè)的協(xié)議約定，信守承諾，愿意在協(xié)議期內(nèi)繼續(xù)為企業(yè)服務(wù)，并為企業(yè)發(fā)展作出貢獻(xiàn)的言行表現(xiàn)。忠誠是一種品德，更是一種能力，而且是其他所有能力的核心。忠誠是一種義務(wù)，與企業(yè)共命運(yùn)，為榮譽(yù)而工作，用生命去執(zhí)行。

企業(yè)文化與員工忠誠度的關(guān)系

第一，企業(yè)文化的作用提高員工忠誠度。

1．企業(yè)文化的凝聚作用提高員工忠誠度。隨著越來越多的跨國、跨地區(qū)企業(yè)集團(tuán)的建立以及頻繁的企業(yè)并購、重組活動(dòng)，企業(yè)成員的文化背景、思想觀念、經(jīng)營理念等各方面的差異日趨加大，這就需要通過企業(yè)文化的整合來形成企業(yè)的核心價(jià)值觀，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，使之對(duì)每個(gè)企業(yè)成員的價(jià)值行為起引導(dǎo)作用，使其符合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，使員工在潛移默化中接受企業(yè)的價(jià)值觀念，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的忠誠。

2．企業(yè)文化的導(dǎo)向作用提高員工忠誠度。導(dǎo)向包括價(jià)值導(dǎo)向和行為導(dǎo)向。企業(yè)精神是企業(yè)員工共同一致、彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度、意志狀況和思想境界。能夠使員工樹立共同的價(jià)值觀，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬和認(rèn)同。美國通用始終保持行業(yè)市場占有率領(lǐng)先的成績，其內(nèi)在原因是企業(yè)持久的創(chuàng)造力。而這種創(chuàng)造力的源泉正是因?yàn)樵摷瘓F(tuán)樹立的核心價(jià)值觀念。

3．企業(yè)文化的激勵(lì)作用提高員工忠誠度。激勵(lì)是一種精神力量和狀態(tài)?，F(xiàn)代企業(yè)文化通過塑造積極向上的核心價(jià)值觀，給員工強(qiáng)烈的內(nèi)心責(zé)任感和使命感，并使之成為員工自我激勵(lì)的標(biāo)桿。例如美國通用電氣公司對(duì)員工設(shè)定了很高的任務(wù)目標(biāo)，但是在業(yè)績考核方面卻不僅以是否實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，而且將指標(biāo)與去年同期比較，若沒有完成指標(biāo)，會(huì)充分考慮造成指標(biāo)沒有完成的原因，是環(huán)境因素還是個(gè)人問題。如果是個(gè)人問題，分析該員工與以前比較是否有較大的進(jìn)步，并且以正面獎(jiǎng)勵(lì)的形式對(duì)員工在成長的過程中遭遇的挫折進(jìn)行鼓勵(lì)。這樣就有效地保護(hù)了員工的創(chuàng)新精神。因此，通用電氣的高指標(biāo)不僅僅是一種考核標(biāo)準(zhǔn)，更是一種激勵(lì)手段。

4．企業(yè)文化所具有的約束功能提高員工忠誠度。企業(yè)文化是一個(gè)組織共有的價(jià)值體系，是支配其成員行為的文化，對(duì)企業(yè)員工的思想、心理和行為具有很強(qiáng)的約束規(guī)范作用。和企業(yè)固有的規(guī)章制度不同的是，企業(yè)文化是一種強(qiáng)調(diào)自律的約束，其與規(guī)章制度相比，更具有持久的約束力和控制力。企業(yè)文化為企業(yè)確立了正確的發(fā)展方向，發(fā)揮著“約束”的作用，提高員工的自覺性、積極性、主動(dòng)性和自我約束力，增強(qiáng)員工的責(zé)任感和使命感。

5.企業(yè)文化的整體形象持續(xù)和促進(jìn)作用也在一定程度上提高了員工的忠誠度。文化都是以一定的社會(huì)和人群組織為依托形成的，反過來文化又可以對(duì)社會(huì)和人群的整體形象有維持和發(fā)展促進(jìn)的積極作用。企業(yè)文化可以通過企業(yè)員工的文化行為影響社會(huì)受眾，從而增強(qiáng)企業(yè)整體形象的認(rèn)同感和說服力，這種社會(huì)認(rèn)同又會(huì)督促企業(yè)及其員工保持一貫的風(fēng)格來維持本企業(yè)的形象。無論是到世界各地的任何一間沃爾瑪連鎖店中，你都會(huì)感受到一種強(qiáng)烈的震動(dòng)。這是長期以來形成的企業(yè)文化，是沃爾瑪精神——勤懇、節(jié)儉、活躍、創(chuàng)新。正因如此，每一位公司同仁都熱愛著沃爾瑪，默默地為顧客服務(wù)的事業(yè)而奉獻(xiàn)。

第二，員工忠誠度在一定程度上反映了企業(yè)的文化建設(shè)。

1.員工忠誠度建設(shè)是企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)方面。再好的企業(yè)都是由員工組成的，員工是企業(yè)生存和發(fā)展的基石。如果沒有員工，企業(yè)的任何建設(shè)都只是紙上談兵。所以，員工忠誠度的高低，直接反映了企業(yè)的文化建設(shè)好壞。

2.員工忠誠度中包含的社會(huì)責(zé)任感和職業(yè)道德能夠促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。聯(lián)想并購IBM 公司PC業(yè)務(wù)方案的公布意味著聯(lián)想必須放棄原有的“產(chǎn)業(yè)報(bào)國”的企業(yè)使命。在聯(lián)想的1.9萬名員工中，有1萬多名是原IBM的員工。一個(gè)聯(lián)想企業(yè)中的美國員工，并不會(huì)為了“振興中華民族”的企業(yè)使命去奉獻(xiàn)他的全部熱情和智慧。所以，聯(lián)想公司就必須適時(shí)的調(diào)整內(nèi)部的企業(yè)文化，以適應(yīng)新的發(fā)展需求。而公司的企業(yè)文化也正是在這種不斷的創(chuàng)新和改進(jìn)中得到發(fā)展。

加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)提高員工忠誠度

第一，以企業(yè)文化統(tǒng)一核心價(jià)值觀，提高員工忠誠度。

任何企業(yè)都會(huì)遵循“人的價(jià)值高于物的價(jià)值，共同價(jià)值高于個(gè)人價(jià)值，社會(huì)價(jià)值高于利潤價(jià)值，用戶價(jià)值高于生產(chǎn)價(jià)值”的原則，制定、倡導(dǎo)并信奉本企業(yè)文化中的企業(yè)理念和核心價(jià)值觀，并在實(shí)踐中認(rèn)真實(shí)施。而這種企業(yè)理念和核心價(jià)值觀就是企業(yè)全體員工追求的企業(yè)文化，它體現(xiàn)在每個(gè)員工的意識(shí)和行動(dòng)中。每一個(gè)成功的企業(yè)都有著自身特色的企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)員工的精神支柱，是企業(yè)發(fā)展的基本條件。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，能增強(qiáng)凝聚力，激發(fā)創(chuàng)造力，使員工發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，拼搏進(jìn)取，從而提高員工的忠誠度。

第二，以企業(yè)文化打造企業(yè)精神，提高員工忠誠度。

企業(yè)文化是企業(yè)品牌延伸、精神升華、形象提升、效率提高、效益增長的保障。企業(yè)文化的核心是企業(yè)精神，企業(yè)精神是企業(yè)文化的集中反映。企業(yè)精神是企業(yè)全體員工現(xiàn)代意識(shí)與企業(yè)個(gè)性相結(jié)合而形成的一種群體意識(shí)。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)能提高企業(yè)和產(chǎn)品的知名度、美譽(yù)度、誠信度、忠誠度，不斷弘揚(yáng)和升華企業(yè)精神，使員工達(dá)到一種崇高的思想境界，從而提高員工對(duì)企業(yè)的忠誠。

第三，以人為本，對(duì)企業(yè)進(jìn)行情感式的管理。

企業(yè)要樹立以人為本的管理思想，經(jīng)常性的與員工進(jìn)行溝通，使員工從情感管理中獲得持久力量。企業(yè)與員工保持有效的溝通，不僅能夠迅速解決生產(chǎn)經(jīng)營方面的問題，還能充分的體現(xiàn)企業(yè)對(duì)員工的尊重與重視，員工也可借此了解企業(yè)內(nèi)部有關(guān)政策以及生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、業(yè)務(wù)、培訓(xùn)、發(fā)展等狀況，參與企業(yè)的管理決策，這樣可以使員工感受到自己的價(jià)值，使員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生感情，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠度。

第四，提高管理者的自身素質(zhì)。

現(xiàn)代企業(yè)中，企業(yè)管理者的綜合素質(zhì)已成為企業(yè)文化形成和發(fā)展的關(guān)鍵因素之一，對(duì)企業(yè)的發(fā)展起重要作用。優(yōu)秀的管理者更是員工的楷模與榜樣。員工選擇一個(gè)企業(yè)，同時(shí)也是在選擇一個(gè)好的老板。而管理者與員工之間的情感因素，也直接的會(huì)導(dǎo)致員工的去留。因而，企業(yè)要積極提升企業(yè)管理者的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)管理者的人格魅力。

第五，選擇自主的管理模式。

自主管理模式是現(xiàn)代企業(yè)的新型管理方式，是民主管理的進(jìn)一步發(fā)展。這種管理模式主要是員工根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，自主地制定計(jì)劃、實(shí)施控制、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。即實(shí)現(xiàn)“自我管理”。企業(yè)可根據(jù)自身的實(shí)際情況，適當(dāng)?shù)牟扇∽灾鞴芾淼哪Ｊ?，增?qiáng)員工的主人翁意識(shí)，從而使員工以企業(yè)為家，更好的為企業(yè)的發(fā)展做貢獻(xiàn)。

綜上所述，企業(yè)文化是企業(yè)微觀意識(shí)形態(tài)和行為方式的總和，包含企業(yè)核心價(jià)值觀、企業(yè)經(jīng)營管理理念、企業(yè)精神、企業(yè)形象和企業(yè)傳統(tǒng)等內(nèi)容。企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)最具戰(zhàn)略性的管理思想與管理方法，是直接影響企業(yè)員工忠誠度的提高，是決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。我國傳統(tǒng)文化源遠(yuǎn)流長，西方發(fā)達(dá)國家現(xiàn)代企業(yè)文化也于20世紀(jì)80年代引入我國。目前，融合中外先進(jìn)管理思想、具有中國特色的企業(yè)文化在我國企業(yè)中已得到長足發(fā)展。面對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化的新形勢，企業(yè)文化建設(shè)方興未艾，越來越受到企業(yè)和全社會(huì)的普遍重視與關(guān)注。企業(yè)要把握機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，適時(shí)的發(fā)展企業(yè)文化，不斷的創(chuàng)新，塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化，留住人心，留住員工。積極的尋求與員工之間的和諧發(fā)展，使企業(yè)與員工之間達(dá)到一種共營的境界，共同營造企業(yè)的和諧發(fā)展。