■ 李 鋒

（西部產權交易所，西安710061）

產權交易服務工作價值核心探析

■ 李 鋒

（西部產權交易所，西安710061）

產權交易機構通過為交易雙方提供服務并收取服務傭金維持生存，這是當今中國產權市場的普遍做法。但隨著國有資產交易量萎縮，民營等不同主體產權交易需求日益活躍，市場競爭日趨激烈，產權交易機構僅靠政策扶持的日子為期不長了，必須通過強素質，提能力，擴功能，通過為交易雙方提供更優(yōu)質的服務贏得客戶的理解和支持，從市場爭取業(yè)務。

開展產權交易服務工作價值的核心內容是什么？從事產權經紀業(yè)務的人員應該在哪些方面增強素質、提高能力？產權交易機構應該在哪些方面提升平臺功能和影響力？買賣雙方希望得到什么樣的服務效果？什么情況下獲取的服務傭金不致引發(fā)服務糾紛和矛盾？這可能是大家經常遇到卻不好全面和準確回答的問題。作者結合從事產權交易工作實踐，嘗試理清一些產權交易服務問題，梳理產權交易服務工作的一些實質內容與原則理念。

1 開展產權交易服務工作價值核心

產權交易服務工作是通過產權交易平臺與從事產權交易的經紀人共同發(fā)揮作用，為產權交易雙方提供場地技術、信息咨詢、策劃服務、資金結算和交易鑒證等服務工作的總稱。產權交易服務工作是產權市場發(fā)展的重要生產力要素，它既是一種軟實力，也是一種硬實力。從產權交易全過程分析，服務主要圍繞下列原則理念和工作內容展開：

聚散投資轉讓信息——交易機構通過網站、合作會員、各類媒體、項目洽談會、建立投資人庫、政策宣傳等方式方法，將各類項目交易信息和投資需求吸引到產權交易平臺，再通過信息篩選和匹配，將有效信息反饋至有需求的交易一方。如同建一個大超市，吸引、聯系各類產品供貨商將產品送到超市來出售，通過工作人員對貨物的分類整理，形成了門類齊全、方便選擇比較的市場格局，再通過營銷宣傳、提供交通方便等措施，吸引更多的人流進入超市選擇購物。

執(zhí)行誠信公正原則——交易機構作為獨立于交易雙方和提供評估、審計、法律服務等之外的第四方主體，誠信公正是其經營的指導思想和基本理念，也是其從事產權交易各項工作的指導原則和賴以發(fā)展的基石。特別是在當今信息爆炸的時代，雖然信息的傳播變得簡單，但識別真假信息增加了成本，有時還會因假信息上當受騙。產權交易機構開展的項目交易申請審核、受讓登記條件審核、交易信息公告等工作，就是基于誠信公正的理念，用一種社會公信力告訴大家，這里發(fā)布的信息是真實的、有效的，減少了因假信息傳播對人們造成的傷害。

協助推介考察項目——產權交易機構作為項目交易的組織者，在轉讓方介紹項目情況、投資人考察項目情況時，能夠從專業(yè)角度幫助其完善推介方案，提供盡職調查報告，給轉讓方推介項目提供平臺和渠道，給投資人考察項目提供方便。

組織公開公平交易——產權交易機構依托互聯網、合作機構網站、各類媒體、投資人庫等渠道，最大限度地公開項目交易信息，盡可能發(fā)現項目交易潛在投資人。嚴格執(zhí)行產權交易規(guī)則，公平對待每一位符合受讓條件的投資人，保障其公平參與項目交易的權利，并通過公開、透明、競爭的組織程序和方法，最大限度地發(fā)現項目價值。

提供場地技術支持——產權交易機構為轉讓方提供項目信息推介的場地和環(huán)境，利用其網絡平臺和資源發(fā)布項目信息。為投資人提供考察項目的方便和利用其網絡技術平臺參加競價活動等物質、技術方面的服務。

監(jiān)督鑒證交易結果——產權交易機構對產權交易結果和交易合同進行鑒證，通過交易資金結算等措施，監(jiān)督交易雙方依據合同約定及時完成項目交割，并出據產權交易有效憑證。

用更精煉的語言來概括和總結開展產權交易服務工作，可以描述為“聚散信息、誠信三公（公開、公平、公正）、市場發(fā)現、安全規(guī)范”。不同的服務工作在產權市場建設方面的作用可以概括為：誠信三公是基石，聚散信息是途徑，市場發(fā)現是手段，安全規(guī)范是保證。

2 交易雙方對產權交易服務工作的期望

真正的市場交易是一種平等的、自由的、自愿的行為，市場對交易雙方提供的條件與服務也應該是有償的、自愿選擇的行為，目前民營性質類項目進場交易就屬于這一類，它真實體現了產權交易機構服務工作的能力與價值。而以國有資產為代表的產權交易服務工作，產權交易機構不僅是服務工作的提供者，而且是監(jiān)督國有資產進場交易政策的貫徹執(zhí)行者。

2.1 轉讓方對產權交易服務工作的期望。一是提高交易信息發(fā)布效果。主要包括提高交易信息發(fā)布的時效性，節(jié)省發(fā)布交易信息成本；二是發(fā)現市場潛在買家，發(fā)現項目潛在價值。主要是借助產權交易機構信息發(fā)布的廣泛性，在更大范圍尋找項目買家，并通過競爭機制用市場方式確定項目價值，以實現項目交易利益最大化目的；三是提高在項目交易中的主導性。主要是指在供大于求的市場中，在資金為王的現實社會，如果沒有更多的買家參與或沒有通過一種機制安排，項目交易的主導性更多受制于買方。而通過進場公開轉讓信息，可以形成多個買家參與購買的買方市場，這有利于轉讓方在項目交易過程中提高主導性，克服圍繞一個買家轉讓的被動局面；四是用產權交易專業(yè)理論及實踐經驗服務項目交易，提高交易成功率。產權交易對多數轉讓主體而言是不經常發(fā)生的行為，轉讓方對如何申請產權交易、推介項目信息、組織項目交易等工作缺乏專業(yè)知識和實踐經驗，客觀上需要產權交易機構從業(yè)者給予指導和幫助。按照產權交易有關業(yè)務流程和信息推介要求，全面、準確、恰當地介紹項目情況，有利于投資人在較短時間了解項目情況，有利于提高交易成功率，也減少了轉讓方的工作量，降低了推介、介紹項目情況時的工作成本；五是交易資金通過產權交易機構結算，轉讓方獲得交易資金的安全性和及時性得到了保障。

2.2 受讓方對產權交易機構服務工作的期望。一是方便獲取有價值項目信息，提高工作效率。主要是指受讓方由以前滿世界找項目變?yōu)橥ㄟ^產權交易機構匹配項目信息，借助產權交易機構的審核和盡職調查，獲取項目交易基本情況，節(jié)省了尋找、考察項目、時間、人力和財力成本，提高了交易資金的使用效率；二是獲得較為滿意的項目和支付較為客觀合理的價格。通過產權交易機構聚集、分類項目信息，為受讓方提供了豐富的項目資源和價值對比，有利于受讓方貨比三家，優(yōu)中選優(yōu)，這樣的投資選擇更為科學合理；三是保障平等參與項目受讓的權利。主要是指產權交易機構通過對受讓條件的審核，取消了具有明確指向性和違反公平競爭的條款，使符合受讓條件的不同主體能夠有機會參與項目交易，保障了受讓方平等參與競爭的權利；四是在獲得項目交易資產和權益之前，通過產權交易機構結算交易資金化解了交易風險；五是通過產權交易機構受讓項目是合法守規(guī)行為的重要見證。作為投資行為，也涉及資產流失、商業(yè)賄賂和勤勉忠誠等職業(yè)道德問題，經辦人如何證明自己從中沒有謀取私利，做到了敬業(yè)守責，進場公開受讓是最有說服力的佐證。

3 對加強產權交易服務工作建設的幾點思考

3.1 解放思想，加強對產權交易服務工作的領導和重視，端正服務態(tài)度和思想。對產權交易服務工作的思想認識決定了工作的態(tài)度和作風，領導帶頭并倡導服務至上的工作理念，是產權交易機構增強工作活力，贏得市場認可的重要因素。

3.2 積極宣傳，發(fā)揮政策引導優(yōu)勢和市場交易趨利特點，聚集各類資源和信息。產權交易政策法規(guī)和各地產權市場的典型交易案例，都能夠說明進場交易的優(yōu)勢和產權市場在促進區(qū)域經濟發(fā)展中的作用，各地產權交易機構要大力開展市場宣傳活動，要讓更多的群體知道產權市場的業(yè)務和功能，吸引更多的資源到產權市場來找資金、找項目。

3.3 勇于創(chuàng)新，積極實踐誠信建設制度化和規(guī)范化措施，拓展“三公”交易新舉措。誠信公正是產權市場經營的指導思想和基本理念，加強誠信、三公建設制度化、規(guī)范化，既是產權市場賴以發(fā)展的基礎，也是贏得市場品牌的關鍵。交易機構要圍繞產權市場誠信建設、三公建設，不斷在制度層面、技術層面、業(yè)務層面實現創(chuàng)新，為產權市場的發(fā)展提供先進理念、技術支撐和新業(yè)務。

3.4 加強合作，利用全國產權交易網絡平臺和信息資源，實現發(fā)現功能大提升。共享信息資源，加強合作交流既是開展產權交易業(yè)務的需要，也是產權市場做大做強的客觀要求。建立健全統(tǒng)一市場監(jiān)管、統(tǒng)一交易規(guī)則、統(tǒng)一信息發(fā)布、統(tǒng)一交易鑒證、統(tǒng)一收費標準的市場運營體制機制，是產權交易機構加強合作，提升市場發(fā)現功能的重要基礎。

3.5 構架組織，搭建區(qū)域產權交易服務體系和市場平臺，提高市場平臺影響力。建立統(tǒng)一的、分層次的產權交易組織體系，是服務客戶、滿足市場方便性需要的內在要求，也是加強團隊建設，形成市場影響力的客觀要求。在市場趨利特點影響下，影響力大小實際就是占領市場的情況反映，在競爭不斷加劇的環(huán)境中，那些影響力不夠強大的市場就會被其他形式的市場所替代。

3.6 善于溝通，營造專業(yè)化服務理念和平等互信的氛圍，防止服務糾紛和矛盾。善于溝通交流是從事產權交易業(yè)務的基本功。一些交易活動只所以出現糾紛和矛盾，主要是因為事先沒有進行充分的溝通交流。對多數交易主體而言產權交易是不經常發(fā)生的重大經濟行為，客觀上需要產權交易從事者運用專業(yè)化知識，幫助交易雙方了解政策法規(guī)要求，介紹產權交易規(guī)則等專業(yè)知識。在這個過程中，建立真誠溝通、平等互信的關系就顯得極為重要，這也是防止出現服務糾紛和矛盾的有效方法。

3.7 認真學習，豐富產權交易知識體系和操作實踐經驗，提升從業(yè)能力和水平。產權市場是一個具有中國特色的新型交易平臺，理論發(fā)展和制度建設還不成熟，全國各地的創(chuàng)新實踐層出不窮，引發(fā)的交易風險也時有發(fā)生。認真學習借鑒全國各地產權市場的經驗做法，有利于提升專業(yè)服務能力水平和防止交易風險發(fā)生。

3.8 堅持規(guī)范，確保產權交易服務質量和服務工作效率，做到盡職盡責和熱情。規(guī)范操作是確保產權交易服務質量和服務工作效率的保證，是防范交易風險發(fā)生的有效措施。在開展產權交易活動的各個環(huán)節(jié)，要堅持產權交易業(yè)務資料審核規(guī)范，產權交易業(yè)務流程操作規(guī)范，組織產權交易條件規(guī)范等要求，各個崗位在做到熱情服務的同時，一定要做到盡職盡責?！?/p>