蒲德超

[關(guān)鍵詞]信息時代；圖書館；服務(wù)創(chuàng)新；必要性

圖書館是人類文化傳承及傳播知識、信息服務(wù)的機構(gòu)，它肩負著傳播文化，促進社會文明進步，為讀者提供各種信息服務(wù)的重任。在全球網(wǎng)絡(luò)化、信息化的大環(huán)境下，圖書館的功能、信息、用戶的需求特征等都將發(fā)生了很大的變化。為了爭取網(wǎng)絡(luò)時代中的一席之地，應(yīng)審時度勢，及時調(diào)整服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)模式，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，擴大服務(wù)人群，使其資源得到最大效益地利用。服務(wù)是圖書館的宗旨，是貫穿圖書館發(fā)展的主線；把讀者尊為上帝，貫徹以人為本的服務(wù)理念，把服務(wù)看成是圖書館的生命線，在圖書館開展服務(wù)創(chuàng)新，是滿足讀者需求，提升圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量的有效途徑。

一、圖書館服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)涵

所謂圖書館服務(wù)創(chuàng)新是指圖書館為滿足讀者的信息需求而開展的創(chuàng)造性工作。其宗旨是為讀者選擇合適的信息資源，為讀者提供個性化的富有特色的知識與信息服務(wù)。開展服務(wù)創(chuàng)新，其核心內(nèi)容應(yīng)包括，以現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托，加強信息資源建設(shè)，開拓服務(wù)領(lǐng)域，加大服務(wù)力度，深化服務(wù)層面，提高服務(wù)效率，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效地服務(wù)。

二、服務(wù)創(chuàng)新的必要性

我們所處的時代是創(chuàng)新時代，創(chuàng)新是時代發(fā)展、社會進步的本質(zhì)特征。當(dāng)今社會，隨著計算機網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的迅速發(fā)展，網(wǎng)上數(shù)字文獻資源的日益豐富，圖書館服務(wù)的內(nèi)容，將向深度和廣度進行拓展。服務(wù)創(chuàng)新要求從傳統(tǒng)的以文獻借閱為主的服務(wù)手段，向多元化的信息服務(wù)轉(zhuǎn)化，要求從以往的封閉式服務(wù)，向開放式服務(wù)轉(zhuǎn)化，從而實現(xiàn)文獻、信息傳播手段完全現(xiàn)代化。圖書館服務(wù)創(chuàng)新還應(yīng)當(dāng)讓“每個讀者有書讀，每本書有讀者閱?！币槍Σ煌淖x者群，圖書館可提供不同的，具有鮮明特色的信息服務(wù)，使文獻、信息、資料的價值得以充分體現(xiàn)。

三、新形勢下圖書館服務(wù)要應(yīng)對的變化

開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)模式提出了挑戰(zhàn)，圖書館服務(wù)的各個環(huán)節(jié)都面臨著深刻的變化，出現(xiàn)服務(wù)對象社會化，服務(wù)內(nèi)容多樣化，服務(wù)手段現(xiàn)代化，服務(wù)方式多元化等新特征。

（一）服務(wù)對象社會化

服務(wù)對象社會化是圖書館發(fā)展的必然趨勢。而隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用使圖書館打破原有的固定服務(wù)模式，主動接觸社會公眾，擺脫了傳統(tǒng)的文獻管理模式，在文獻信息的采集，加工，組織和服務(wù)方面，采用了新的方式，建立了輻射型的開發(fā)性服務(wù)體系，服務(wù)對象群體也相應(yīng)擴大。圖書館服務(wù)對象不再局限于本行業(yè)、本單位的人員，而是面向整個社會公眾開放。

（二）服務(wù)內(nèi)容多樣化

讀者的結(jié)構(gòu)已發(fā)生了很大的變化，如高校圖書館服務(wù)對象趨于多樣化，讀者的年齡、職業(yè)、知識背景等很多方面都與過去有著很大的不同，即讀者結(jié)構(gòu)已發(fā)生了明顯的變化。讀者層次結(jié)構(gòu)復(fù)雜，自然對信息的需求也豐富多彩。他們對信息的需求也從單一的技術(shù)信息，轉(zhuǎn)化為面向市場、結(jié)合經(jīng)濟以及技術(shù)標準與法規(guī)、金融與物流等多方面、寬領(lǐng)域的信息。由于信息資源的急劇增長，信息渠道的多元化，每一位讀者已很難單從依靠自己的力量從信息海洋中捕捉、過濾出完全滿足自己需要的有效信息。這就需要圖書館能夠提供新的服務(wù)方式，依據(jù)每位讀者的需求，給予提供非常個性化的信息服務(wù)，這種讓每位讀者各取所需，各得其所的個性化服務(wù)，就是圖書館的服務(wù)創(chuàng)新的主要體現(xiàn)?，F(xiàn)代圖書館的服務(wù)已不僅僅是提供文獻的服務(wù)，而是提供資源的服務(wù)，是提供可以盡量被用戶直接掌握或需要的知識的服務(wù)。因此，現(xiàn)代化圖書館服務(wù)更注重知識性的服務(wù)，對一次文獻的整理，加工和無序的信息資源的二次開發(fā)，以及將傳統(tǒng)形態(tài)的文獻數(shù)字化后加工成為便于共享的電子文獻以便查詢。同時，對網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的大量全球性資源，進行整理，歸類，使之可以被用戶有效利用。這些信息加工整理和開發(fā)是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館工作的新的內(nèi)容之一。服務(wù)內(nèi)容多樣化中也包括了無限擴展的用戶群體對圖書館提高服務(wù)深度和廣度的更高要求，圖書館的服務(wù)需要通過更多的相互依賴和合作來完成。合作共建可以在圖書館與圖書館之間進行，實現(xiàn)了優(yōu)勢互補，資源共享。

（三）服務(wù)手段現(xiàn)代化

隨著社會發(fā)展到網(wǎng)絡(luò)時代，數(shù)字技術(shù)的成熟和應(yīng)用為圖書館的服務(wù)也提供了前所未有的現(xiàn)代化手段，在全面實現(xiàn)計算機管理的現(xiàn)代化圖書館中，圖書館自動化服務(wù)是所有服務(wù)的基礎(chǔ)，而且圖書館自動化系統(tǒng)也日趨成熟，系統(tǒng)功能更加齊全，包括了采編、流通、期刊管理等流通服務(wù)一體化的模塊，讀者不僅可以在網(wǎng)上實現(xiàn)書目查詢，還可自己進行預(yù)約、續(xù)借和薦購等操作。

圖書館的導(dǎo)引系統(tǒng)是向讀者和用戶揭示圖書館服務(wù)宗旨、服務(wù)內(nèi)容、資源布局等信息的重要渠道。傳統(tǒng)的導(dǎo)引系統(tǒng)采用平面布局圖附加文字說明的方式，而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的導(dǎo)引系統(tǒng)采用觸摸或語音技術(shù)，直觀、立體，具有“人機對話”的交互功能，使讀者能迅速便捷地找到自己所需信息，節(jié)約了大量的時間。

受傳統(tǒng)圖書館服務(wù)觀念的影響，一些圖書館的從業(yè)人員服務(wù)理念陳舊，服務(wù)意識淡漠，思想認識趨于保守，對新時期圖書館的創(chuàng)新服務(wù)認識不足，沒有真正把服務(wù)觀念的創(chuàng)新與服務(wù)方法和手段的改進，列入圖書館改革的目標，致使圖書館的服務(wù)工作不能很好地開展，圖書館的功能缺乏拓展，造成信息資源的嚴重浪費，同時也挫傷了讀者利用圖書館的積極性。這更加要求圖書館的服務(wù)以讀者的利益和需要為出發(fā)點，將圖書館的工作變被動為主動，變簡單服務(wù)為綜合服務(wù)。要求強化圖書館服務(wù)工作的開放性，變圖書管理與信息提供為知識導(dǎo)航，加強網(wǎng)絡(luò)化和信息化服務(wù)的進程，同時變重藏輕用，為藏用并重，緊密結(jié)合，以服務(wù)讀者為第一目標，充分吸引讀者積極利用圖書館，積極依賴圖書館，努力提高館藏圖書、資料、信息的利用率。在新形勢下，充分發(fā)揮主動性和能動性，進行服務(wù)創(chuàng)新，開拓圖書館服務(wù)的新局面。

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（編輯/丹桔）