吳麗華 熊 榕

醫(yī)院是傳播愛的地方，為進一步弘揚關(guān)愛他人、提升自我、奉獻社會的人文精神，加強患者、醫(yī)院及社會之間的聯(lián)系，增進醫(yī)患之間的和諧互動。每天有數(shù)千名病患及其家屬穿梭于醫(yī)院的病房、診室、醫(yī)技檢查室、收費處、藥房等等，由于信息的不對稱、環(huán)境的不熟悉以及疾病的痛苦，使得病患及其家屬常常會有無助的感覺，而擁有專業(yè)知識、熟悉環(huán)境及就醫(yī)流程的醫(yī)務(wù)人員，如果可以犧牲一點自己的休息時間給病人及其家屬提供及時有效的幫助，將會大大拉近與患者心靈的距離，而醫(yī)務(wù)人員也可以在幫助別人的過程中享受快樂。

1 志愿者隊伍的建設(shè)

幾年前我院也曾有志愿者組織架構(gòu)，先前的志愿者多數(shù)由社會人員和學生報名參加，但是由于志愿者隊伍的流動性大、不熟悉醫(yī)院環(huán)境、不懂專業(yè)知識等原因，常常造成志愿者隊伍流失的現(xiàn)象［1］。2012年，院黨委根據(jù)醫(yī)院實際情況，為方便患者就醫(yī)，在全體黨員中發(fā)出倡議“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動，然后由黨員影響群眾，目前，全院有150名穩(wěn)定的志愿者隊伍，給醫(yī)院的正常工作帶來了極大的便利。

2 志愿者隊伍的培訓

志愿者的形象代表著醫(yī)院的形象，為使其發(fā)揮應(yīng)有的作用，對志愿者進行上崗前的培訓，服務(wù)內(nèi)容包括導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、導(dǎo)檢、健康咨詢、環(huán)境衛(wèi)生、文明禮儀督導(dǎo)等服務(wù)，著裝要求統(tǒng)一穿志愿者服裝，使用規(guī)范性語言、主動服務(wù)等要求。

3 志愿者隊伍的運行

以支部為單位，每個支部的志愿者根據(jù)本月的工作和休息情況提前上報名單，黨辦根據(jù)各支部上報的名單統(tǒng)一排班，再下發(fā)排班表至各支部，統(tǒng)籌排班可以避免“空門”現(xiàn)象;每名志愿者每次志愿活動為半天時間，活動的區(qū)域在門急診，身穿綠色的志愿者服裝，穿梭在門急診區(qū)域，辦公室人員負責志愿者日常的考核和督查，確保志愿者活動的長期性和連續(xù)性。

4 志愿者活動的成效

由于志愿者為醫(yī)院工作人員，對患者的就診流程和導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、科室的分布都比較熟悉，方便了患者就醫(yī)，緩解了醫(yī)患矛盾，營造了良好的工作氛圍，志愿者本人也在服務(wù)活動中得到不斷成長，因此活動開展以來，就受到院內(nèi)外的一致好評，門診患者的滿意度從2011年的92%上升到95%，志愿者成為醫(yī)院一道亮麗的風景線。

5 志愿者的激勵機制

2012年底，醫(yī)院根據(jù)每位志愿者的參與時間、效果、服務(wù)進行評比，評出兩名“優(yōu)秀志愿者”，予以表彰，并與年終考核掛鉤，這對受表彰人員是一種激勵和認可，對全院職工可以起到引導(dǎo)作用，提高了志愿者的工作熱情。

6 志愿者隊伍建設(shè)的探討

目前我國醫(yī)院志愿者隊伍建設(shè)依舊在探索中徘徊，還未找到一種符合我國社會現(xiàn)狀和醫(yī)療機構(gòu)模式的志愿者隊伍建設(shè)體系［2］。經(jīng)過實踐發(fā)現(xiàn)，我院由職工組成的志愿者隊伍便于管理和督查，經(jīng)過半年的運行已趨于穩(wěn)定。外地的志愿者是主要學生。利用假期到醫(yī)院服務(wù)，如何將社會志愿者融入醫(yī)院志愿者隊伍，是我們思考和努力的方向。

1 關(guān) 婷，郝徐杰，陳紅．志愿者流失的倫理學分析及對策研究［J］．中國醫(yī)學倫理學，2012，25(6):767 －769．

2 顧琦靜，顧斌，陸彩鳳．新形勢下加強醫(yī)院志愿者隊伍建設(shè)的方法和途徑［J］．中國醫(yī)院，2013，17(1):69 －71．