陳 琦

（紹興圖書館，浙江 紹興 312000）

陳 琦 女，1976年生。本科學(xué)歷，館員。研究方向：讀者服務(wù)。

公共圖書館作為公益性文化事業(yè)機構(gòu)，在滿足人民群眾精神文化需求，提高人們的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)等方面發(fā)揮著重要作用。少兒圖書館作為學(xué)校教育的延伸和補充，在未成年人的健康成長中負有責(zé)無旁貸的社會責(zé)任。2011年初，文化部、財政部下發(fā)了《關(guān)于推進全國美術(shù)館、公共圖書館、文化館（站）免費開放工作的意見》（簡稱《意見》）明確要求到2011年底，全國所有公共圖書館實現(xiàn)無障礙、零門檻進入，公共空間設(shè)施場地全部免費開放，所提供的基本服務(wù)項目全部免費。

“每一個人都有平等地享受公共圖書館服務(wù)的權(quán)利，而不受年齡、種族、性別、宗教信仰、語言或社會地位的限制?！保ā豆矆D書館宣言》）。早在2008年，紹興圖書館已基本實現(xiàn)免費開放，在接到《意見》通知后，立刻停辦了在業(yè)界有一定影響力的少兒讀者收費培訓(xùn)項目，回收出租場地，擴展服務(wù)場所，全面實現(xiàn)免費開放。隨著讀者量的大幅增加，圖書館所提供的服務(wù)與讀者需求之間的矛盾日益凸顯，如何保證未成年人平等、無障礙地享受公共文化資源、如何使資源不被少數(shù)人占用，進一步提高利用率成為業(yè)界不斷探討的一個熱點。近年來，紹興圖書館少兒館在這方面進行了有益的探索，并取得了一定的成效，筆者以紹興圖書館少兒館為例，就免費開放環(huán)境下如何提升為未成年人服務(wù)能力談幾點想法。

1 改善硬件設(shè)施，提高服務(wù)能力

免費開放后讀者量大增，這對圖書館的接待能力是一項重大考驗，本館著力于改善館舍館貌，以現(xiàn)代化的服務(wù)手段來實現(xiàn)服務(wù)能力的提升，使每一位讀者都享受到了圖書館平等、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量不受影響。

1.1 擴大館舍

館舍是圖書館開展服務(wù)的基礎(chǔ)。紹興圖書館歷來重視少兒圖書館建設(shè)，原有的少兒借閱室在2005年擴建為3000平方米的少年兒童圖書館，內(nèi)設(shè)親子活動室、幼兒借閱室、少兒借閱室、動漫室、語音室、多媒體室及多功能廳等，設(shè)施完備。2006年正式開館，現(xiàn)藏書10萬余冊，年接待少兒讀者達40余萬人次。2011年少兒收費培訓(xùn)停辦后，將原教室改造成少兒專題閱覽室，以期進一步擴大服務(wù)場所，提升服務(wù)能力。目前少兒館形成了以年齡劃分借閱區(qū)域，并結(jié)合特色專題借閱室的格局。

1.2 合理布局

根據(jù)小讀者的閱讀習(xí)慣，本館增設(shè)了一排排靠墻而立、形狀不一的小排凳，此舉既擴大了書庫容量又增加了讀者座席。幼兒閱覽室接待的是8歲以下低齡兒童，本館對幼兒閱覽室進行細分，增設(shè)了親子閱覽室，既能讓還沒有自主閱讀能力的小朋友們可以在親子閱覽室聽家長講故事，又不影響其他讀者閱讀，此舉受到讀者的一致稱贊。

1.3 推出自助借還設(shè)備

2010年5月，本館采用RFID智能技術(shù)完成了圖書管理系統(tǒng)升級，實現(xiàn)了讀者“自助”借還圖書。由于使用方便、界面友好，許多讀者選擇了以“自助”的形式來實現(xiàn)圖書借還，大大分流了圖書借還處的工作壓力，提高了操作的效率，受到讀者的青睞。RFID智能技術(shù)充分顯示了其人性化管理的優(yōu)越之處，成為圖書館服務(wù)大眾讀者不可或缺的手段。

1.4 規(guī)范館外流通

為了讓更多的未成年人在家門口就能借到圖書，本館在社區(qū)、農(nóng)村、學(xué)校等地開設(shè)了16個流通站，并開展圖書流通站評估定級，充分調(diào)動各流通站為小讀者服務(wù)的熱情。與學(xué)校聯(lián)合開展書香校園活動，定期將流動圖書大巴開進校園，深受小讀者歡迎。

2 加快藏書建設(shè)，夯實服務(wù)基礎(chǔ)

2.1 載體類型多樣化

活潑好動是未成年人的天性。目前本館的少兒圖書載體除了紙質(zhì)圖書、電子圖書之外，新采購了大量適合少年兒童的數(shù)字資源，如少兒多媒體視頻庫、動漫數(shù)據(jù)庫、連環(huán)畫數(shù)據(jù)庫等。不同介質(zhì)的館藏資源，既全方位滿足小讀者的需求，又在一定程度上分流了部分讀者，使小讀者在家里也能享受到圖書館的資源。

2.2 文獻結(jié)構(gòu)合理化

文獻采購資金的分配要充分考慮少兒的共性，既要重視優(yōu)秀文化資源對孩子的啟迪和教育作用，同時也要顧及兒童閱讀的偏好，合理購買孩子普遍喜歡的動漫類及當(dāng)下流行的作品。另外，資源建設(shè)中還應(yīng)考慮文化的多元性，讓不同國家、不同民族、不同文化取向的書籍都能走進孩子的視野，展現(xiàn)給他們一個豐富多彩的文化世界。

2.3 復(fù)本采購靈活化

少兒圖書采購復(fù)本量是業(yè)界不斷探討的一個問題，本館根據(jù)讀者實際需求，靈活機動，多則十余本，少則一兩本。對于深受小讀者喜愛的熱門圖書或者學(xué)校推薦的必讀書目，復(fù)本就多一些；受眾面小、出借率不高的圖書，則采購的少一些，甚至僅做典藏。此外，經(jīng)常與學(xué)校開展聯(lián)合薦書活動，推薦書目的復(fù)本則會適當(dāng)增加一些，讓小讀者們可以順利借到。

2.4 推薦形式多樣化

“酒香也怕巷子深”，不僅好書需要推薦，小讀者的閱讀取向也需要引導(dǎo)。本館十分重視圖書推薦工作，根據(jù)讀者年齡、接受程度的差異采取館校聯(lián)合、專家講座等多種形式宣傳推薦書籍，通過借閱排行榜、新書推薦臺、圖書專架等平臺向讀者推薦圖書。

3 推出人性化服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量

3.1 調(diào)整開放時間

為提升服務(wù)效率，本館堅持“你休息，我開放”的原則，制定合理的開放時間。除周一館休外，少兒館的開放時間為每周二至周五 14：00～17：30，周六、周日以及法定節(jié)假日、寒暑假甚至學(xué)校臨時性放假時間都堅持全天開放，使小讀者們隨時都能享受到圖書館的服務(wù)。在走廊、大廳等區(qū)域設(shè)立報刊臨時閱覽區(qū)，讓小讀者在開館前也有書可看。這些人性化的服務(wù)得到了廣大讀者的認可。

3.2 推出免押金服務(wù)

免費開放后的圖書館免收辦證費，針對一部分生活困難的家庭，本館聯(lián)合團市委組織了“關(guān)愛農(nóng)民工子女”愛心特制借閱卡志愿服務(wù)項目，提供10000張終身有效的免押金愛心借閱證，向全市生活困難家庭、農(nóng)民工子女發(fā)放，讓更多的人走進圖書館。此舉被評為2011年度紹興市優(yōu)秀志愿服務(wù)項目之一。

3.3 提升服務(wù)人員素質(zhì)

作為少兒圖書館員，在讀者服務(wù)工作中善于感知其情緒，給予理解和輔助，是十分必要的。在工作中經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)一些比較內(nèi)向的孩子找不到自己想看的書，又不懂得如何向工作人員求助，這時，就需要館員去發(fā)現(xiàn)、去關(guān)注。少兒圖書館館員要善于換位思考，從小讀者的角度去理解、感受其內(nèi)心世界，這樣才能得到青少年讀者的信任和合作，增進彼此的理解。

此外，工作人員還須具有兒童心理、教育等方面的知識，具備美工、主持、表演等專業(yè)素養(yǎng)，便于更好地開展工作。每年暑期，本館會邀請一些義工來館協(xié)助工作，這些義工在未成年人教育管理方面都有一技之長，所學(xué)專業(yè)都與未成年人工作相關(guān)，他們不僅對少兒讀者進行閱讀輔導(dǎo)，還對少兒圖書館館員如何掌握未成年人心理、做好讀者工作進行指導(dǎo)，使圖書館更有能力開展各種教育實踐活動。

3.4 搭建網(wǎng)絡(luò)平臺

開拓網(wǎng)上服務(wù)已成為圖書館服務(wù)工作的一項重要內(nèi)容。紹興圖書館網(wǎng)站建設(shè)起步較早，目前小讀者們只要登錄網(wǎng)站，就能進行圖書查詢、預(yù)約、續(xù)借等業(yè)務(wù)。同時還開通了圖書點購服務(wù)、小讀者論壇、館長信箱等信息交流區(qū)，小朋友們能方便地利用網(wǎng)絡(luò)與圖書館溝通，及時了解圖書館各類信息。特別是圖書點購服務(wù)，深受讀者歡迎，對于圖書館未入藏的文獻，可通過此服務(wù)進行點購，圖書館工作人員會在最短的時間內(nèi)采購相應(yīng)文獻，送到讀者手中。

4 組織讀者活動，豐富服務(wù)形式

4.1 定期開展傳統(tǒng)活動

每逢重大節(jié)日，少兒館總會舉辦一些讀者活動，與小讀者們共慶節(jié)日。十幾年來，這些活動的參與面越來越廣，甚至有些學(xué)校把組織學(xué)生參加少兒館的活動作為教學(xué)安排之一。這些傳統(tǒng)活動構(gòu)建了本市未成年人活動的平臺，有利于其他活動的不斷開展。

4.2 不斷推出創(chuàng)新活動

近年來，圖書館針對不同年齡、不同興趣的讀者推出多項活動，為小朋友們提供一個自我展示的舞臺。愛心補書活動讓孩子們不僅愛看書，更懂得了要愛護書；經(jīng)典誦讀使孩子們接受了一次傳統(tǒng)文化的洗禮；與廣播電臺聯(lián)辦幼兒故事會，影響力不斷擴大，把自己看過的小故事講給別人聽，成了每個小讀者的愿望。此項活動還被評為紹興市未成年人思想道德建設(shè)希望獎優(yōu)秀校外實踐活動。

4.3 結(jié)合實際開展特色服務(wù)

動漫讀物近年來不斷升溫，甚至有些讀者沉迷于此，以致影響學(xué)習(xí)。筆者認為，一味地阻止未成年人接觸動漫讀物反而會讓他們對閱讀產(chǎn)生抵觸情緒。圖書館為此專門開設(shè)了動漫作品閱覽室，規(guī)定漫畫書只能在館閱覽，邀請漫畫界知名人士來館為小讀者們舉辦漫畫創(chuàng)作講座，開展“看漫畫、畫漫畫”系列活動，舉辦小讀者優(yōu)秀漫畫作品展。一系列活動的開展，讓小讀者們在欣賞漫畫作品的同時，還激發(fā)了對漫畫創(chuàng)作的熱情。

4.4 承辦節(jié)會活動，擴大社會影響

2005年以來，每年的“未成年人讀書節(jié)”是本館讀者工作的重點內(nèi)容?；顒悠陂g，除開展陣地活動外，圖書館還主動把讀書節(jié)辦到校園，營造了良好的讀書氛圍，創(chuàng)新了讀書節(jié)的品牌。

青少年是祖國的未來，公共圖書館為未成年人服務(wù)是義不容辭的社會責(zé)任。免費開放已在圖書館界全面展開，探索為未成年人服務(wù)模式、創(chuàng)新為未成年人服務(wù)手段、豐富為未成年人服務(wù)內(nèi)容是未來公共圖書館不斷研究和實踐的重要工作。

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[2]姜潔.議少兒圖書館隱性拒借率及解決對策[J].圖書與情報，2011（12）.

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