(中國(guó)國(guó)家圖書館 北京 100081)

1 引言

學(xué)科館員也稱聯(lián)絡(luò)館員，它最早產(chǎn)生于美國(guó)卡內(nèi)基－梅隆大學(xué)圖書館。1998年清華大學(xué)圖書館首先引進(jìn)學(xué)科館員制度。隨后，國(guó)內(nèi)眾多的高等院校圖書館以及中科院國(guó)家科學(xué)圖書館相繼實(shí)行學(xué)科館員制度，并開展學(xué)科化服務(wù)。與我國(guó)高等院校圖書館學(xué)科館員制度發(fā)展的趨勢(shì)相比，公共圖書館的學(xué)科館員制度建設(shè)則處于初步探索階段。國(guó)家圖書館是綜合性研究圖書館，長(zhǎng)期以來國(guó)家圖書館一直以公共圖書館的身份履行職責(zé)?！皩W(xué)科館員”與“學(xué)科服務(wù)”是國(guó)際圖書館界的一種先進(jìn)的辦館理念和全新服務(wù)模式，探索國(guó)家圖書館如何借鑒國(guó)內(nèi)外高校圖書館實(shí)行學(xué)科館員制度成功的經(jīng)驗(yàn)，逐步建立具有國(guó)家圖書館特點(diǎn)的學(xué)科館員制度顯得十分必要。

2 國(guó)家圖書館實(shí)施學(xué)科館員制度的必要性

2．1 學(xué)科館員的內(nèi)涵

關(guān)于“學(xué)科館員”的定義，美國(guó)圖書館學(xué)會(huì)(ALA)對(duì)學(xué)科館員的定義是:受過專業(yè)訓(xùn)練和擁有豐富學(xué)科知識(shí)的館員，主要負(fù)責(zé)圖書館某一學(xué)科專業(yè)文獻(xiàn)的選擇和評(píng)價(jià)，有時(shí)也負(fù)責(zé)學(xué)科信息服務(wù)和書目文獻(xiàn)的組織?！?〕國(guó)內(nèi)對(duì)學(xué)科館員尚無一個(gè)明確、規(guī)范的定義，筆者認(rèn)為:學(xué)科館員是具有學(xué)科知識(shí)背景，能夠組織學(xué)科信息資源，并提供學(xué)科化服務(wù)的圖書館館員。

2．2 實(shí)施學(xué)科館員制度的必要性

國(guó)家圖書館實(shí)施學(xué)科館員制度可有效促進(jìn)參考咨詢服務(wù)不斷貼近用戶需求，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)服務(wù)向現(xiàn)代知識(shí)服務(wù)的轉(zhuǎn)化。在知識(shí)服務(wù)階段，要求參考館員深入到用戶課題之中并跟蹤用戶的研究過程，如果參考館員沒有專業(yè)知識(shí)背景則難以勝任此項(xiàng)工作。國(guó)家圖書館應(yīng)適應(yīng)專業(yè)研究與行業(yè)發(fā)展的需要，為用戶提供高水準(zhǔn)的學(xué)科化、知識(shí)化的信息服務(wù)。建立學(xué)科館員制度是將參考咨詢服務(wù)提升到知識(shí)服務(wù)的重要保證，學(xué)科化和知識(shí)化服務(wù)是提升國(guó)家圖書館學(xué)術(shù)水平和核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。

學(xué)科館員制度在促進(jìn)圖書館資源的有效利用，提升圖書館社會(huì)效益方面起著十分重要的作用。國(guó)家圖書館館藏宏富，種類齊全，學(xué)科覆蓋面廣，專業(yè)領(lǐng)域多，只有學(xué)科館員才能與信息需求者之間進(jìn)行專業(yè)層面的有效交流，最大限度地提高館藏資源的利用率。國(guó)家圖書館要對(duì)相關(guān)學(xué)科館藏文獻(xiàn)進(jìn)行深度開發(fā)，需要既具備學(xué)科專業(yè)背景，又具備文獻(xiàn)開發(fā)能力的學(xué)科館員，為用戶提煉出有價(jià)值的文獻(xiàn)信息，學(xué)科館員制度的建立，在促進(jìn)圖書館信息資源深度開發(fā)，增進(jìn)信息資源有效利用方面有著不可忽視的作用。

3 國(guó)家圖書館參考咨詢工作現(xiàn)狀

3．1 立法決策服務(wù)

為中央國(guó)家機(jī)關(guān)立法與決策服務(wù)是國(guó)家圖書館的重要服務(wù)職能。為了適應(yīng)國(guó)家法制建設(shè)發(fā)展的需要，1998年國(guó)家圖書館在原參考部的基礎(chǔ)上成立了立法決策服務(wù)部，以豐富的館藏資源和網(wǎng)絡(luò)資源為依托，在對(duì)文獻(xiàn)信息分析、整合及對(duì)信息產(chǎn)品進(jìn)行深層次加工的基礎(chǔ)上，專門為立法決策核心機(jī)構(gòu)和各部委的決策提供專題文獻(xiàn)匯編、文獻(xiàn)綜述及專題報(bào)告等形式的深層次咨詢服務(wù)。國(guó)家圖書館的館藏法律文獻(xiàn)獨(dú)具特色，是履行國(guó)家圖書館職能，為中央國(guó)家機(jī)關(guān)提供立法決策服務(wù)的重要文獻(xiàn)基礎(chǔ)。

3．2 科研服務(wù):設(shè)立社科咨詢、科技咨詢室

參考咨詢工作是國(guó)家圖書館的重點(diǎn)工作之一，在國(guó)家圖書館參考咨詢用戶中有相當(dāng)一部分是具有專業(yè)背景的決策型和科研型用戶，其委托的課題具有較強(qiáng)的專業(yè)性。根據(jù)用戶特點(diǎn)，國(guó)家圖書館設(shè)立社科咨詢、科技咨詢室，開展科技查新、文獻(xiàn)查證、專題咨詢、定題跟蹤服務(wù)、撰寫文獻(xiàn)綜述，開展專題文獻(xiàn)調(diào)研，根據(jù)用戶需要編制社科、科技類專題書目、論文索引和資料匯編等。經(jīng)過多年的實(shí)踐和積累，國(guó)家圖書館已經(jīng)逐漸形成了較為專業(yè)的咨詢隊(duì)伍，這些有利因素為國(guó)家圖書館進(jìn)一步實(shí)施學(xué)科館員制度奠定了基礎(chǔ)。

4 合理規(guī)劃學(xué)科館員崗位

4．1 設(shè)置原則

考察有關(guān)學(xué)科館員的文獻(xiàn)可以發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)學(xué)科館員制度大多在用戶群體和專業(yè)領(lǐng)域相對(duì)固定的高校圖書館及中科院國(guó)家科學(xué)圖書館實(shí)行，相比之下，國(guó)家圖書館用戶群體構(gòu)成相對(duì)復(fù)雜，優(yōu)先為國(guó)家立法與決策服務(wù)，重點(diǎn)為國(guó)家教育、科研與生產(chǎn)單位服務(wù)，兼顧為社會(huì)公眾服務(wù)。在設(shè)置學(xué)科館員時(shí)，要充分認(rèn)識(shí)國(guó)家圖書館與高校圖書館實(shí)行學(xué)科館員制度的差異性，并針對(duì)這些差異，在實(shí)施學(xué)科館員制度時(shí)，進(jìn)行必要的調(diào)整。國(guó)家圖書館現(xiàn)有的參考館員在專業(yè)劃分上只是粗略地分為社會(huì)科學(xué)和自然科學(xué)兩大類，這些參考館員向用戶提供一般的參考咨詢可能會(huì)應(yīng)付自如，但對(duì)于涉及較為專深的學(xué)科領(lǐng)域的咨詢可能會(huì)感到力不從心。但國(guó)家圖書館現(xiàn)有的體制和人員結(jié)構(gòu)不可能在短期內(nèi)形成一個(gè)包容多學(xué)科的學(xué)科館員隊(duì)伍，〔2〕學(xué)科館員的設(shè)立必須適應(yīng)國(guó)家圖書館的具體狀況。

4．2 設(shè)置方法

國(guó)家圖書館學(xué)科館員崗位設(shè)置要考慮國(guó)家圖書館的職能任務(wù)，根據(jù)國(guó)家圖書館所承擔(dān)的立法決策服務(wù)、國(guó)家教育服務(wù)及科研與生產(chǎn)單位服務(wù)等特定任務(wù)設(shè)置既具專業(yè)性，又具學(xué)科交叉性的學(xué)科館員。鑒于國(guó)家圖書館讀者服務(wù)對(duì)象與高校圖書館服務(wù)對(duì)象的不同點(diǎn)，國(guó)家圖書館在考慮學(xué)科館員設(shè)置結(jié)構(gòu)時(shí)，可參考我國(guó)1997年頒布《授予博士、碩士學(xué)位和培養(yǎng)研究生的的學(xué)科、專業(yè)目錄》所規(guī)定的學(xué)科門類來設(shè)立由多個(gè)學(xué)科館員組成的學(xué)科小組。這些學(xué)科小組可以劃分為哲學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、法學(xué)、教育學(xué)、文學(xué)、歷史學(xué)、理學(xué)、工學(xué)、農(nóng)學(xué)、醫(yī)學(xué)、軍事學(xué)和管理學(xué)12大門類，可結(jié)合館員的學(xué)科專業(yè)背景、跟蹤研究能力、文獻(xiàn)分析能力設(shè)置學(xué)科館員小組。每個(gè)學(xué)科小組應(yīng)該以同一學(xué)科門類的不同專業(yè)進(jìn)行編制，可采用多個(gè)學(xué)科小組服務(wù)一個(gè)用戶群體的模式。〔3〕比如，咨詢用戶需要有關(guān)軍事設(shè)施立法的相關(guān)文獻(xiàn)，除了軍事學(xué)知識(shí)以外，更需要的可能是與軍事專業(yè)無關(guān)的工程技術(shù)和工程建筑方面的背景資料，這就需要學(xué)科館員的學(xué)科背景要多樣化，要能達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，協(xié)同作戰(zhàn)的效果。國(guó)家圖書館可根據(jù)館藏特色及參考咨詢的重點(diǎn)用戶，選擇某些學(xué)科領(lǐng)域，率先在某些成熟的學(xué)科建立學(xué)科館員制度，構(gòu)建具有國(guó)家圖書館自身特點(diǎn)的學(xué)科館員制度。

4．3 選拔條件

考察美國(guó)高校圖書館學(xué)科館員的聘用條件，要求學(xué)科館員具備圖書館專業(yè)碩士學(xué)位，還要有對(duì)口專業(yè)相關(guān)的學(xué)科知識(shí)背景。國(guó)家圖書館人力資源較為豐富，截止目前，具有副高級(jí)職稱以上人員比例為20%左右，35歲以下青年員工比例為40%左右，青年員工中有相當(dāng)一部分是具有較高專業(yè)素養(yǎng)的碩士或博士研究生。

筆者認(rèn)為，國(guó)家圖書館學(xué)科館員的選拔要從思想品德、專業(yè)學(xué)科背景、學(xué)歷、工作經(jīng)歷等方面進(jìn)行資格認(rèn)定。學(xué)科館員應(yīng)是熱愛圖書館工作，愛崗敬業(yè)的專家型復(fù)合性人才，首要條件可要求學(xué)科館員具備大學(xué)本科以上學(xué)歷，并具備專業(yè)的學(xué)科知識(shí)背景。不但要擁有某一學(xué)科的專業(yè)知識(shí)，還要具備圖書館學(xué)、文獻(xiàn)學(xué)、信息學(xué)基本知識(shí)，熟悉圖書館各項(xiàng)業(yè)務(wù)、館藏資源，熟悉各類檢索工具，能熟練編制二、三次文獻(xiàn)，掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)上資源的搜索與獲取技術(shù)?！?〕學(xué)科館員要擁有較寬的知識(shí)面和較好的外語(yǔ)能力;對(duì)文獻(xiàn)內(nèi)容具有較強(qiáng)的分析、判斷、綜合能力;對(duì)跨學(xué)科、交叉學(xué)科、邊緣學(xué)科、新興學(xué)科有敏感的認(rèn)識(shí);具有對(duì)各種信息進(jìn)行分類、組織的能力。另外，學(xué)科館員還應(yīng)具備良好的溝通能力，要善于與專業(yè)用戶進(jìn)行溝通。

4．4 選拔培訓(xùn)方法

建立行之有效的人員選拔和培訓(xùn)制度是學(xué)科館員制度得以順利實(shí)施的關(guān)鍵，人才引進(jìn)是學(xué)科館員制度能夠深入發(fā)展的保障，科學(xué)的人才激勵(lì)、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制是實(shí)現(xiàn)學(xué)科館員制度的重要手段?！?〕

國(guó)家圖書館學(xué)科館員選拔培訓(xùn)方法可采用:一是在國(guó)家圖書館具備學(xué)科館員條件的現(xiàn)有館員中采用雙向選擇，擇優(yōu)錄用的方法直接選拔。二是對(duì)具有學(xué)科背景的現(xiàn)有館員進(jìn)行系統(tǒng)的圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)知識(shí)的培訓(xùn)。如去高校對(duì)口院系聽課;聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)外學(xué)科咨詢專家來館講學(xué);選派館員到高等院校進(jìn)修深造，待完全具備學(xué)科館員選拔條件時(shí)再行聘任。三是鼓勵(lì)現(xiàn)有館員報(bào)考非圖書情報(bào)專業(yè)進(jìn)行深造。四是根據(jù)國(guó)家圖書館館藏特色和重點(diǎn)用戶實(shí)際情況，面向社會(huì)招聘有相應(yīng)學(xué)科背景，相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)的急需、緊缺專業(yè)人員。

5 國(guó)家圖書館學(xué)科館員服務(wù)策略

國(guó)家圖書館可首先在參考咨詢崗位實(shí)行學(xué)科館員制度?？蓪⒖甲稍儘徫话粗R(shí)含量分為不同層次，第一層為咨詢臺(tái)館員，負(fù)責(zé)到館用戶的現(xiàn)場(chǎng)咨詢，為用戶解答簡(jiǎn)單問題，引導(dǎo)接收進(jìn)一步的咨詢服務(wù)。第二層為虛擬咨詢館員，負(fù)責(zé)在線虛擬咨詢，通過虛擬平臺(tái)為用戶提供服務(wù)。第三層為學(xué)科館員，負(fù)責(zé)立法決策服務(wù)及社科、科技類的參考咨詢。

5．1 ?？起^藏服務(wù)模式

學(xué)科館員可在?？崎営[室開展學(xué)科化服務(wù)。2009年國(guó)家圖書館重新恢復(fù)了法律文獻(xiàn)閱覽室，使專業(yè)文獻(xiàn)、專業(yè)用戶和咨詢課題相對(duì)集中，法律學(xué)科館員可以更專注于法律方面的學(xué)科化服務(wù)。學(xué)科館員可對(duì)法律文獻(xiàn)資源建設(shè)提出有針對(duì)性的建議，在館藏建設(shè)方面發(fā)揮出學(xué)科館員的作用;深入了解用戶需求，經(jīng)常與專業(yè)用戶進(jìn)行溝通和交流，解答專業(yè)咨詢，提供專題咨詢服務(wù);充分利用專業(yè)法律網(wǎng)站和豐富的法律資源，為用戶提供法律資源網(wǎng)上導(dǎo)航服務(wù)，將法律文獻(xiàn)閱覽室作為法律學(xué)科化服務(wù)的陣地。

5．2 專業(yè)館藏開發(fā)服務(wù)模式

國(guó)家圖書館學(xué)科館員可主動(dòng)與同學(xué)科、同專業(yè)的政府部門、科研機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位建立聯(lián)系，了解用戶的信息需求，深入實(shí)際開展調(diào)研。在一次對(duì)立法機(jī)關(guān)用戶的調(diào)研中了解到，有45%的用戶在談到立法借鑒時(shí)希望國(guó)家圖書館能夠?yàn)樗麄兲峁┓g成中文的外國(guó)法律，根據(jù)這一需求，法律學(xué)科館員對(duì)館藏外國(guó)法律中譯本進(jìn)行了整合，編制外國(guó)法律中譯本篇名數(shù)據(jù)庫(kù)，并在實(shí)際運(yùn)用中受到廣泛歡迎?！?〕學(xué)科館員還可以開發(fā)專題信息資源為目的，為專業(yè)用戶提供新書動(dòng)態(tài)，編制有關(guān)專題的文獻(xiàn)書目、文摘、綜述等，深入學(xué)科專業(yè)領(lǐng)域，提供學(xué)術(shù)層面上的定題服務(wù)。另一方面，可利用各種機(jī)會(huì)、各種方式進(jìn)行圖書館資源與信息服務(wù)的宣傳與推介，使更多的用戶了解并利用圖書館的信息資源，使國(guó)家圖書館的學(xué)科化服務(wù)進(jìn)一步得到深化。

5．3 專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)開發(fā)模式

專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)是國(guó)家圖書館圍繞重點(diǎn)學(xué)科構(gòu)建信息服務(wù)平臺(tái)的有效方法，國(guó)家圖書館學(xué)科館員可運(yùn)用先進(jìn)的數(shù)字化技術(shù)對(duì)各類專題文獻(xiàn)進(jìn)行搜集整理及深度加工，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上相關(guān)信息及專題網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行系統(tǒng)采集并加以保存，對(duì)館藏資源進(jìn)行深度揭示并科學(xué)地加以組織，建立具有一定規(guī)模、具備高效檢索功能的專業(yè)資源庫(kù)。國(guó)家圖書館學(xué)科館員也可負(fù)責(zé)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)資源、電子資源的選擇、評(píng)價(jià)、組織與管理;還可負(fù)責(zé)試用、評(píng)價(jià)相關(guān)專業(yè)的參考工具和電子資源，收集反饋信息，為引進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)提供參考。

5．4 面向?qū)＜摇⒄n題組的個(gè)性化服務(wù)模式

國(guó)家圖書館學(xué)科館員可深入用戶單位，介入專業(yè)用戶的咨詢課題，如某大學(xué)人文社會(huì)科學(xué)重要研究項(xiàng)目《20世紀(jì)中國(guó)古代經(jīng)典在域外傳播與影響》，國(guó)圖中國(guó)學(xué)文獻(xiàn)閱覽室的館員，應(yīng)邀參與了對(duì)口學(xué)科的項(xiàng)目課題研究工作，〔7〕通過與專業(yè)人員的溝通和交流，針對(duì)科研人員的研究課題，跟蹤學(xué)科進(jìn)展，研究學(xué)科信息發(fā)展態(tài)勢(shì)，在指導(dǎo)用戶獲取、理解、使用信息資源的同時(shí)，根據(jù)用戶研究的不同階段，提供不同內(nèi)容的信息服務(wù)，并在長(zhǎng)期跟蹤課題中，使學(xué)科館員深入文獻(xiàn)內(nèi)容，充分發(fā)揮出學(xué)科館員的優(yōu)勢(shì)和作用。

5．5 基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的學(xué)科化服務(wù)模式

網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為信息溝通與交流領(lǐng)域最重要的工具，國(guó)家圖書館學(xué)科館員可通過有效的虛擬交流渠道，及時(shí)獲取用戶需求，為用戶提供形式多樣的服務(wù)，如基于BBS、Blog信息交互服務(wù)以及網(wǎng)絡(luò)的學(xué)術(shù)資源導(dǎo)航與資源利用指導(dǎo)服務(wù)等。學(xué)科館員還可利用網(wǎng)絡(luò)報(bào)道他人的研究成果，或直接發(fā)布自己首創(chuàng)的信息以及提供專業(yè)化的參考咨詢服務(wù)，縮短學(xué)科館員與用戶之間的距離，建立學(xué)科館員與用戶之間的合作伙伴關(guān)系?！?〕

6 學(xué)科館員服務(wù)效果評(píng)價(jià)

要建立一套科學(xué)分明的考評(píng)體系。考評(píng)體系既是促進(jìn)學(xué)科館員制度有效運(yùn)行的重要措施，也是檢驗(yàn)學(xué)科館員制度運(yùn)行情況的一項(xiàng)重要內(nèi)容，還是考核學(xué)科館員工作業(yè)績(jī)的依據(jù)?！?〕

6．1 雙向考核制度

要使學(xué)科館員制度能有效的運(yùn)作，還需要建立一套相應(yīng)的管理措施。國(guó)家圖書館學(xué)科館員的考核可實(shí)行雙向考核制度，既接受圖書館的考核，又接受用戶的考核，其中以用戶評(píng)價(jià)為主，即學(xué)科館員工作業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)取決于用戶的滿意程度。用戶滿意度在具體指標(biāo)上可包括:理念滿意:用戶對(duì)學(xué)科館員服務(wù)理念、發(fā)展思路的認(rèn)同度;管理滿意:對(duì)于管理體制、規(guī)章制度的滿意度;資源滿意:對(duì)館藏資源、網(wǎng)絡(luò)信息整合、信息開發(fā)的滿意度;人員滿意:人員數(shù)量、知識(shí)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)技能、行為規(guī)范的滿意度;服務(wù)質(zhì)量滿意:服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)權(quán)威性、隱私保護(hù)的滿意度?！?0〕可參考以下主要指標(biāo):①用戶聯(lián)絡(luò)人數(shù)及其頻率;②解答用戶咨詢問題質(zhì)量及其數(shù)量;③用戶滿意度，包括用戶對(duì)學(xué)科館員業(yè)務(wù)能力以及提供幫助能力的綜合評(píng)價(jià)等;④重點(diǎn)研究項(xiàng)目跟蹤服務(wù)數(shù)量;⑤定題服務(wù)數(shù)量及其全文傳遞數(shù)量;〔11〕⑥學(xué)術(shù)資源導(dǎo)航建設(shè)情況;⑦專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)建立情況。

6．2 獎(jiǎng)懲制度

國(guó)家圖書館可建立有效的激勵(lì)機(jī)制，給予學(xué)科館員以較高的崗位待遇，讓學(xué)科館員定期接受進(jìn)修培訓(xùn)。如，參加專業(yè)學(xué)術(shù)研討會(huì)、出國(guó)訪問等，為學(xué)科館員制度的順利實(shí)施提供保障。學(xué)科館員制度還可建立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，將學(xué)科館員綜合評(píng)價(jià)的結(jié)果作為依據(jù)，與學(xué)科館員的獎(jiǎng)懲直接掛鉤，通過這種考評(píng)體系，可以使學(xué)科館員認(rèn)識(shí)自己的成績(jī)和不足，激勵(lì)學(xué)科館員不斷完善自己的專業(yè)結(jié)構(gòu)和知識(shí)結(jié)構(gòu)，在實(shí)踐中不斷強(qiáng)化學(xué)科館員的專業(yè)能力，使學(xué)科館員在國(guó)家圖書館的建設(shè)中發(fā)揮出最大的作用。

7 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，國(guó)家圖書館可根據(jù)實(shí)際情況積極探索適應(yīng)未來學(xué)科發(fā)展的學(xué)科館員服務(wù)模式和管理模式，制訂出學(xué)科館員制度的近期計(jì)劃和遠(yuǎn)景規(guī)劃，探索創(chuàng)新，循序漸進(jìn)，不斷完善學(xué)科館員制度，找出一條適應(yīng)國(guó)家圖書館發(fā)展的學(xué)科館員制度的路子。

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