●俞德鳳（南京大學(xué) 圖書館，南京 210093）

始建于1638年的哈佛大學(xué)圖書館，經(jīng)過幾百年的發(fā)展，成為世界上規(guī)模最大的大學(xué)圖書館，擁有不同主題和特色的分館73個(gè)，該館現(xiàn)有全職工作人員約930人。［1］隨著信息國際化程度的加深，我國大學(xué)圖書館加快了同美國大學(xué)圖書館之間的交流和合作，筆者公派去哈佛大學(xué)燕京圖書館訪問工作一年，比較深入地了解其人力資源管理制度及運(yùn)作模式，撰文談點(diǎn)見聞和感想。

1 人力資源組織結(jié)構(gòu)

1.1 部門人員組織構(gòu)成

哈佛大學(xué)圖書館采用總分結(jié)合的分散式組織結(jié)構(gòu)，實(shí)行館長(zhǎng)負(fù)責(zé)、總館長(zhǎng)向校長(zhǎng)匯報(bào)制，總館長(zhǎng)由校長(zhǎng)聘任。各院系分館館長(zhǎng)由各院系主管聘任，人員行政結(jié)構(gòu)大致為館長(zhǎng)、副館長(zhǎng)、部門科室主管、工作人員（包括專業(yè)人員［faculty］、職員［staff］、工勤人員）以及不占編制的臨時(shí)工和學(xué)生工，人員在行政上隸屬各院系。除院系圖書館外，哈佛大學(xué)圖書館有幾個(gè)行政實(shí)體機(jī)構(gòu)：信息系統(tǒng)辦公室、哈佛密集書庫、圖書保護(hù)中心和大學(xué)檔案館等，管理和協(xié)調(diào)著整個(gè)大學(xué)圖書館。這種總分結(jié)合的扁平式組織結(jié)構(gòu)通過合作、協(xié)商和伙伴關(guān)系認(rèn)同目標(biāo)，實(shí)施對(duì)圖書館的管理與服務(wù)。

由于各館、部門的規(guī)模、定位不同，機(jī)構(gòu)設(shè)置不盡相同，一般設(shè)有行政辦公室、信息系統(tǒng)部、技術(shù)服務(wù)部（包含編目部、藏書發(fā)展部等）、流通部、參考部等。隨著信息技術(shù)環(huán)境及用戶需求的變化，部門設(shè)置不斷調(diào)整及增加，如文獻(xiàn)保護(hù)部、數(shù)字化部、教育部、檔案部、圖書館創(chuàng)新研究室等，傳統(tǒng)部門增加工作新內(nèi)容，如編目部增加電子資源及利用非Marc對(duì)數(shù)字圖像、地理空間資料等著錄。參考部實(shí)行分級(jí)咨詢，分普通咨詢、深度知識(shí)服務(wù)（課程咨詢、研究咨詢等）。圖書館圍繞讀者服務(wù)不斷變革調(diào)整工作內(nèi)容、工作流程，更好地實(shí)現(xiàn)了圖書館服務(wù)職能。

1.2 崗位職務(wù)組成

人員崗位主要根據(jù)用戶需求、信息環(huán)境而設(shè)定，工作崗位內(nèi)容適時(shí)增加或調(diào)整。人員崗位職務(wù)分為管理/專業(yè)館員、助理館員、輔助人員。管理職務(wù)人員主要是財(cái)務(wù)主管、行政主管等，具有一定的知識(shí)背景和管理經(jīng)驗(yàn)及組織能力和活動(dòng)能力。專業(yè)館員由于教育背景、工作經(jīng)驗(yàn)、崗位職責(zé)等不同，有館員、副高級(jí)館員、高級(jí)館員的不同級(jí)別，專業(yè)館員主要承擔(dān)技術(shù)性較強(qiáng)的工作，從事信息組織、資源采集、課程服務(wù)、知識(shí)服務(wù)、功能技術(shù)服務(wù)（信息技術(shù)、數(shù)據(jù)制作、文獻(xiàn)修復(fù)等），特別是副高級(jí)館員、高級(jí)館員，具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和較高的學(xué)術(shù)研究水平。助理館員大多從事基礎(chǔ)性工作。輔助人員從事后勤支持工作。由于圖書館工作專業(yè)性與層次性較強(qiáng)，各崗位職責(zé)明確，員工各行其責(zé)、各盡其能，工作中講究團(tuán)隊(duì)精神，重視合作。

2 人員甄選機(jī)制

2.1 人員甄選原則

美國圖書館行業(yè)已建立起完備的職業(yè)準(zhǔn)入制度及圖書館員資格認(rèn)定制度，圖書館學(xué)專業(yè)教育職業(yè)化傾向很強(qiáng)。哈佛大學(xué)圖書館招聘專業(yè)人員要求擁有圖書情報(bào)學(xué)或相關(guān)學(xué)科學(xué)位，圖書館在人員招聘甄選時(shí)有明確的原則、條件和要求，不同崗位要求、職責(zé)、待遇不同，采用能本為上原則選擇合適人選，所有崗位實(shí)行雇傭制，按需設(shè)崗，全球公開招聘，招聘錄用按規(guī)定程序操作，不論種族、國籍、性別、年齡、是否殘疾等唯才是用，擇優(yōu)錄取，不得有歧視。

2.2 人員甄選要求

2.2.1 專業(yè)知識(shí)要求

圖書館人員甄選有明確專業(yè)知識(shí)和能力要求，不同崗位需要不同知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)。專業(yè)人員須有圖書館情報(bào)學(xué)碩士或其他專業(yè)碩士及以上學(xué)位，不少人員是有多種專業(yè)知識(shí)或教育背景的復(fù)合型人才，強(qiáng)調(diào)專業(yè)知識(shí)的應(yīng)用及相關(guān)崗位實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。館員特別是高級(jí)館員的招聘要求更高，如哈佛商學(xué)院圖書館招聘知識(shí)服務(wù)館員，須具備圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)、商業(yè)管理碩士等相關(guān)學(xué)位，有公司金融、會(huì)計(jì)、商業(yè)史等商業(yè)知識(shí)和相關(guān)數(shù)量測(cè)算，掌握信息檢索、管理、分析的工具使用技巧和經(jīng)驗(yàn)，檢索、獲取信息的能力，從事過圖書館咨詢或在大型咨詢公司工作的經(jīng)驗(yàn)等要求。［2］助理館員是圖書館學(xué)本科或?qū)？飘厴I(yè)進(jìn)入圖書館獲得的級(jí)別，擁有一定的專業(yè)知識(shí)、計(jì)算機(jī)操作能力。某些崗位還需外語能力等，特定崗位要求具備特定技能。

2.2.2 綜合素質(zhì)要求

哈佛圖書館甄選人員還注重人員的綜合素質(zhì)，如創(chuàng)新能力，應(yīng)用專業(yè)知識(shí)、技能或經(jīng)驗(yàn)于工作中，提高工作效率、質(zhì)量的開拓精神。學(xué)習(xí)能力，快速學(xué)習(xí)新技術(shù)適應(yīng)新環(huán)境，解決工作問題的能力。團(tuán)隊(duì)合作協(xié)調(diào)能力，具有合作和奉獻(xiàn)精神，保持有效的工作關(guān)系，為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)貢獻(xiàn)才智。具有靈活的溝通技巧和人際交流能力，包括口頭和書面交流能力甚至社會(huì)活動(dòng)能力，恰當(dāng)表達(dá)工作思路以及尊重別人，誠實(shí)、勇于承擔(dān)責(zé)任的品質(zhì)等。圖書館館員只有融專業(yè)知識(shí)和綜合素質(zhì)、能力相結(jié)合才是真正合格的人才，才能更好地為圖書館服務(wù)。

2.3 人員甄選程序

哈佛圖書館人員招聘實(shí)行程序化運(yùn)作，操作規(guī)范。人事部根據(jù)崗位需求特點(diǎn)，擬出崗位職務(wù)、招聘范圍、崗位職責(zé)、工資級(jí)別、招聘條件（知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)），發(fā)放招聘廣告，應(yīng)聘者提供學(xué)歷證書、個(gè)人背景材料和工作經(jīng)歷、三個(gè)推薦人的推薦信。人事部進(jìn)行初選，對(duì)符合條件的申請(qǐng)者發(fā)送招聘考試、具體要求等材料，由館長(zhǎng)和專家組成的招聘委員會(huì)進(jìn)行筆試、面試，錄用前進(jìn)行學(xué)歷教育、工作經(jīng)歷等背景調(diào)查，并對(duì)推薦人進(jìn)行信息調(diào)查，以確保所有資料屬實(shí)，最后發(fā)錄用通知以及有關(guān)資料信息。

3 薪酬管理制度

3.1 工資級(jí)別體系

哈佛大學(xué)是全球最富有的大學(xué)，員工薪酬福利在波士頓甚至全美很有競(jìng)爭(zhēng)力。哈佛圖書館根據(jù)崗位、能力、績(jī)效、服務(wù)年限定工資級(jí)別，共64個(gè)級(jí)別工資。001-046級(jí)是從事服務(wù)和銷售人員工資等級(jí)，一般按小時(shí)計(jì)酬，零時(shí)工、學(xué)生工參照此級(jí)別。圖書館輔助人員、助理館員主要在047-055級(jí)，每等級(jí)有最低與最高值兩檔。047-055級(jí)每周工作35小時(shí)，若每周工作40個(gè)小時(shí)，工資相應(yīng)增加。［3］

056-064 級(jí)是管理和專業(yè)人員崗位等級(jí)，圖書館主管、專業(yè)技術(shù)館員主要在此級(jí)別，每級(jí)別分最低、中等、最高三個(gè)檔。由于崗位職責(zé)、教育背景、工作經(jīng)歷不同，工資級(jí)別、每個(gè)級(jí)別檔次也不同，如咨詢館員定級(jí)可能是057級(jí)，館長(zhǎng)可能從059級(jí)開始。最高級(jí)別064級(jí)，最低＄21600/年，中等＄308000/年，最高＄400000/年，一般為資深教授。［3］工資基本每年隨通脹增加。

3.2 工資晉升機(jī)制

新雇員酬薪從招聘崗位定級(jí)的最低工資起，依據(jù)雇員崗位職責(zé)、教育、技能、工作經(jīng)驗(yàn)以及市場(chǎng)供求等因素，隨著工作業(yè)績(jī)、工齡增加，上升到中等及最高工資。一般采用逐級(jí)上升，特殊貢獻(xiàn)者可跳級(jí)，工資等級(jí)隨崗位變動(dòng)而重新定位。工資等級(jí)增加反映員工的責(zé)任、技能和經(jīng)驗(yàn)的增加，工資調(diào)整需書面工作表現(xiàn)評(píng)價(jià)。員工工資升至其職務(wù)最高等級(jí)時(shí)，工資封頂，稱“Red Circle（紅圈）”。員工須等待高薪崗位空缺后，并符合條件如：獲更高教育學(xué)歷、業(yè)績(jī)突出、5～6年工作經(jīng)驗(yàn)等，和校外應(yīng)聘者共同競(jìng)聘。競(jìng)聘成功者工資提高約10%或從更高職務(wù)工資最低級(jí)起。

3.3 福利待遇

哈佛圖書館員工除工資外，很少有過節(jié)費(fèi)、加班費(fèi)、物品等福利，也很少加班。其他待遇如保險(xiǎn)（醫(yī)療、牙醫(yī)、人身）、工傷賠償、養(yǎng)老金甚至全家醫(yī)療保險(xiǎn)、家庭意外補(bǔ)貼等保障非常齊全，員工全無后顧之憂。

哈佛圖書館無寒暑假，除法定節(jié)假日外，還提供休假制度，員工每年約三周年假，工齡越長(zhǎng)年假越長(zhǎng)，從事研究工作的學(xué)術(shù)性休假，要提前申請(qǐng)，還有病假、半薪假期、事假（如女性員工的產(chǎn)假有13周，妻子生產(chǎn)丈夫可休12周假）等，最長(zhǎng)有26個(gè)星期帶薪病假，長(zhǎng)期生病休假享受60%工資。［4］

4 績(jī)效評(píng)估機(jī)制

4.1 評(píng)估考核制度化

哈佛圖書館從館員甄選，工作職責(zé)、酬薪待遇及管理考核等實(shí)行制度化，對(duì)各項(xiàng)政策及問題處理方法、程序等在內(nèi)部網(wǎng)都明文規(guī)定。圖書館設(shè)置了《工作崗位要求》，詳細(xì)描述各崗位對(duì)人員素質(zhì)，包括知識(shí)、技藝、能力等以及崗位職責(zé)的具體要求，業(yè)務(wù)流程中各部門主管擬定操作規(guī)范。在每學(xué)年或?qū)W期開始，館長(zhǎng)、部門主管制定崗位任務(wù)及考核指標(biāo)，員工書寫工作、學(xué)習(xí)計(jì)劃、自我評(píng)估表、工作目標(biāo)。年末館長(zhǎng)、部門主管對(duì)員工工作進(jìn)行分析和評(píng)估，考核項(xiàng)有工作量、質(zhì)量、創(chuàng)新性、知識(shí)和技能、協(xié)作管理能力等，通過對(duì)員工工作業(yè)績(jī)、業(yè)務(wù)水平與社會(huì)效益的評(píng)估以及談話溝通，完成員工工作評(píng)價(jià)總結(jié)。評(píng)估結(jié)果與薪資待遇、職業(yè)發(fā)展掛鉤?？己嗽u(píng)估周期一般一年一次，評(píng)聘合一?？己私Y(jié)果分差、一般、良好、優(yōu)秀幾個(gè)級(jí)，結(jié)果不同工資漲幅不同，如表現(xiàn)杰出的漲2.74%，表現(xiàn)一般的漲1%，有的甚至零增長(zhǎng)。［5］表現(xiàn)較差員工被批評(píng)教育，很差的有解聘可能，但有詳細(xì)的解聘程序，避免權(quán)利不公現(xiàn)象。

4.2 獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

哈佛圖書館物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)不多，主要是精神獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)人的價(jià)值、貢獻(xiàn)認(rèn)可。圖書館每年末設(shè)有優(yōu)秀服務(wù)獎(jiǎng)，表彰作出卓越服務(wù)及技術(shù)創(chuàng)新的館員，通過各館館員評(píng)議委員會(huì)擇優(yōu)選擇，獲獎(jiǎng)?wù)攉@500美元獎(jiǎng)金。在哈佛圖書館網(wǎng)站有圖書館報(bào)道（Library Notes）欄目，在該欄目中設(shè)立圖書館員的專題報(bào)道，報(bào)道優(yōu)秀館員的工作業(yè)績(jī)、學(xué)術(shù)活動(dòng)和學(xué)術(shù)成果。另外在培訓(xùn)學(xué)習(xí)、科研資助、考察學(xué)習(xí)等方面給予員工一系列職業(yè)肯定與機(jī)會(huì)。

5 人力資源教育培訓(xùn)與發(fā)展

5.1 職業(yè)教育培訓(xùn)

哈佛大學(xué)注重人員的教育與培訓(xùn)，特設(shè)有工作發(fā)展中心，提供各種學(xué)科、職業(yè)生涯發(fā)展、計(jì)算機(jī)以及文學(xué)素質(zhì)教育等幾百個(gè)不同類型的培訓(xùn)。哈佛大學(xué)圖書館除支持員工院校學(xué)位教育外，為員工根據(jù)其專業(yè)背景、個(gè)人情況制定或協(xié)定其職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，重視員工的入職教育、在職教育及終身教育。每位員工不論新人還是老員工都有學(xué)期及年度培訓(xùn)、參加學(xué)術(shù)會(huì)議等日程安排。圖書館有計(jì)劃地組織各種專題講座和技術(shù)培訓(xùn)，通過崗位培訓(xùn)，培養(yǎng)具備特定崗位技能的人員。圖書館網(wǎng)站提供世界各地相關(guān)機(jī)構(gòu)資助的與圖書情報(bào)相關(guān)的教育計(jì)劃，從普通教育到博士等不同課程，方便館員申請(qǐng)，鼓勵(lì)并選派館員參加國內(nèi)外學(xué)術(shù)會(huì)議、研討會(huì)、考察學(xué)習(xí)，要求員工把看到學(xué)到的新理念、技術(shù)、信息在館務(wù)會(huì)上與其他同事交流共享。

5.2 職業(yè)發(fā)展支持

為了技術(shù)和服務(wù)創(chuàng)新，哈佛大學(xué)圖書館鼓勵(lì)員工進(jìn)行科學(xué)研究，每年撥出專項(xiàng)科研基金及教育發(fā)展基金，開展一些有資助的項(xiàng)目，如“道格拉斯布賴恩特獎(jiǎng)金”計(jì)劃，支持館員在書目、參考工具書的編寫以及相關(guān)圖書館學(xué)的學(xué)術(shù)研究項(xiàng)目，獎(jiǎng)學(xué)金從500美元到2000美元不等。成立于2010年的哈佛圖書館實(shí)驗(yàn)室，提供創(chuàng)新性的科研平臺(tái)，致力于圖書館服務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新，此計(jì)劃得到Arcadia基金的五百萬美元資助，用于技術(shù)設(shè)備添置，科研支出。［6］圖書館給予館員帶薪科研假等不同的支持方式，給員工提供充分的條件和平臺(tái)進(jìn)行學(xué)習(xí)、科研與發(fā)展。

6 幾點(diǎn)啟示

6.1 人力資源管理理念現(xiàn)代化

面對(duì)新的信息技術(shù)環(huán)境和新服務(wù)需求變化，圖書館應(yīng)更新觀念，構(gòu)建以“用戶為本”的服務(wù)理念和“以館員為本”的管理理念，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)的“以物為中心”的理念向現(xiàn)代的“以人為中心”的能本管理理念的轉(zhuǎn)變，圖書館員工由身份管理向崗位管理轉(zhuǎn)變，實(shí)行崗位管理、目標(biāo)管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)包括激勵(lì)機(jī)制、培養(yǎng)機(jī)制、合作機(jī)制、評(píng)價(jià)機(jī)制以及流動(dòng)機(jī)制等方面創(chuàng)新，使得人才資源和崗位資源優(yōu)化配置，動(dòng)態(tài)地實(shí)行這種能級(jí)管理，以科學(xué)方法最大限度地發(fā)揮人的潛能，發(fā)揮最佳的人力資源管理效能，做到人盡其才，才盡其用。

6.2 人力資源管理制度化

美國圖書館的運(yùn)行和管理有一整套健全的法律規(guī)章。哈佛大學(xué)人力資源管理信息系統(tǒng)（HARVie，內(nèi)部網(wǎng)站）提供各項(xiàng)政策規(guī)定，人力資源工作按規(guī)定執(zhí)行。我國圖書館人力資源管理要制度化，實(shí)施圖書館職業(yè)資格認(rèn)證制度，完善人才招聘、使用、培養(yǎng)、考核、獎(jiǎng)懲、競(jìng)爭(zhēng)和激勵(lì)等制度,健全崗位職責(zé)，使各項(xiàng)人力資源政策透明化、公開化并嚴(yán)格遵守執(zhí)行。圖書館在職務(wù)晉升、職稱評(píng)定、考核評(píng)優(yōu)等方面力求公正公平，獎(jiǎng)賞有據(jù)、處罰有章，為員工建立健全相配套的各種社會(huì)福利保障體系，充分體現(xiàn)人文關(guān)懷。

6.3 人力資源組織體系合理化

網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的圖書館人力資源管理應(yīng)引入知識(shí)管理理念，使得傳統(tǒng)圖書館的金字塔式多層次的垂直管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)榉植际?、扁平式的管理模式，把根?jù)文獻(xiàn)組織的刻板工作流程轉(zhuǎn)變?yōu)楦鶕?jù)服務(wù)讀者而設(shè)置的新型人事組織結(jié)構(gòu)，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新思考和適當(dāng)改革，適時(shí)增加部門崗位，實(shí)行人力資源有效配置，給傳統(tǒng)部門增加新的工作內(nèi)容，增加新的知識(shí)服務(wù)工作流，強(qiáng)調(diào)共同目標(biāo)基礎(chǔ)上的參與、協(xié)商與合作，建立一個(gè)功能齊全，機(jī)構(gòu)合理，運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)，靈活高效、充滿人性和可持續(xù)發(fā)展的人力資源組織構(gòu)成。

6.4 績(jī)效考核機(jī)制完善化

我國圖書館績(jī)效考核制度不少方面還停留在傳統(tǒng)圖書館管理模式中，缺乏合理的績(jī)效考核管理和激勵(lì)機(jī)制，沒有實(shí)行目標(biāo)管理。圖書館要建立科學(xué)的薪酬體系、績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，制定詳盡的管理措施和科學(xué)規(guī)范的考核辦法，以崗位職責(zé)、目標(biāo)和業(yè)績(jī)考核為基礎(chǔ)，從德、能、勤、績(jī)幾個(gè)方面全面考評(píng)每個(gè)員工的業(yè)績(jī)和成果，根據(jù)崗位貢獻(xiàn)與社會(huì)效益進(jìn)行薪酬分配、工資晉級(jí)和先進(jìn)獎(jiǎng)勵(lì)等，并引入競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)及創(chuàng)新意識(shí)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)上崗和職務(wù)提升，充分調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性和積極性，使之為圖書館的發(fā)展提供更好地服務(wù)。

6.5 人力資源知識(shí)化

我國圖書館除新人入職教育外，其他的教育和培訓(xùn)不多，職業(yè)發(fā)展開展的比較缺乏。圖書館應(yīng)協(xié)助員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)，特別要重視對(duì)青年館員的職業(yè)生涯規(guī)劃管理，鼓勵(lì)館員通過各種途徑提高知識(shí)水平，如學(xué)位教育、在職培訓(xùn)、自學(xué)、訪學(xué)、出國深造等。圖書館提供并創(chuàng)造機(jī)會(huì)，使館員的繼續(xù)教育與終身學(xué)習(xí)成為一種必需。圖書館要重視員工的職業(yè)生涯發(fā)展，特別是高層次知識(shí)型員工個(gè)人成長(zhǎng)的需要，對(duì)能力較高的館員進(jìn)行一專多能的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并給他們的科研、學(xué)術(shù)研究提供環(huán)境、平臺(tái)和財(cái)力支撐，讓他們的個(gè)人職業(yè)目標(biāo)與圖書館的目標(biāo)相一致，在實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的同時(shí)為圖書館創(chuàng)造更大貢獻(xiàn)。

［1］Kelley，etal．BuyoutsOffered Through Harvard'sReorganization［J］．Library Journal，2012（Issue5）：3－15.

［2］ASPIREHarvard recruitmanagementsystem［EB/OL］.［2011－09－10］．http://www.employment.harvard.edu/careers/findingajob.

［3］Compensation［EB/OL］.［2011－07－06］．http://www.employment.harvard.edu/careers.

［4］Benfitsand Perks［EB/OL］.［2011－08－15］http://www.employment.harvard.edu/benefits.

［5］Rewardsamp;Recognition［EB/OL］.［2012－06－08］http://www.hr.fas.harvard.edu.

［6］Harvard Library Labs foster new digital library projects［J］．Library Journal，2010（Issue15）：9－15.