●李慶文（山東電力高等?？茖W(xué)校 圖書(shū)館， 濟(jì)南 250002）

如何方便讀者雖是個(gè)老話題，但只有常談才能常新。要做到方便讀者，由大處著眼，可以從時(shí)間和空間兩個(gè)方面來(lái)考慮；由細(xì)處入手，可以在多、快、好、省上下功夫；而落實(shí)到圖書(shū)館的具體工作中，它又貫穿于信息資源建設(shè)、組織、保管和服務(wù)的全過(guò)程。

1 信息資源建設(shè)方面如何方便讀者

1.1 多——即信息資源種類齊全、載體多樣、數(shù)量充足

圖書(shū)館的信息資源如同一部百科全書(shū)，內(nèi)容廣泛多樣才能滿足各類讀者的不同需求。要達(dá)到這一目標(biāo)，就要采取一切有效措施，全面搜集各個(gè)學(xué)科、各種載體的印本資源、電子資源和網(wǎng)絡(luò)資源供讀者選擇，力爭(zhēng)讓“每個(gè)人都能得到他或她的書(shū)”。［1］當(dāng)然，廣泛搜集文獻(xiàn)并不是說(shuō)見(jiàn)書(shū)就買(mǎi)、是書(shū)就要，而是要根據(jù)本館的性質(zhì)和任務(wù)有所選擇、有所側(cè)重。

1.2 快——及時(shí)搜集和發(fā)布文獻(xiàn)出版發(fā)行信息供讀者參考

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，為圖書(shū)館及時(shí)了解文獻(xiàn)的出版發(fā)行信息拓寬了渠道、增強(qiáng)了時(shí)效。圖書(shū)館應(yīng)緊密跟蹤文獻(xiàn)發(fā)行動(dòng)向，第一時(shí)間將文獻(xiàn)的出版信息提供給讀者，以便他們將其中的好書(shū)推薦給圖書(shū)館購(gòu)買(mǎi)。

1.3 好——信息資源內(nèi)容豐富、實(shí)用可靠，能夠基本滿足讀者需要

圖書(shū)館是一個(gè)公益性文化機(jī)構(gòu)，對(duì)社會(huì)具有一定的引領(lǐng)作用，因此，其收藏的信息資源在內(nèi)容方面應(yīng)該是一個(gè)科學(xué)實(shí)用、結(jié)構(gòu)合理、健康向上、特色鮮明的完整體系；在形式上，應(yīng)該精挑細(xì)選那些印刷精美、裝訂牢固和設(shè)計(jì)美觀的文獻(xiàn)。

1.4 省——就是花最少的錢(qián)、用最短的時(shí)間滿足讀者的文獻(xiàn)信息需求

這就要求圖書(shū)館合理安排經(jīng)費(fèi)，把有限的資金用到最需要的地方，力爭(zhēng)以最少的文獻(xiàn)量涵蓋最多的知識(shí)信息，以緩解文獻(xiàn)入藏的有限性與讀者需求的無(wú)限性之間的矛盾；同時(shí)，圖書(shū)館還要選擇那些信譽(yù)好、資質(zhì)優(yōu)良的文獻(xiàn)供應(yīng)商進(jìn)行合作，以便保證所購(gòu)文獻(xiàn)能夠準(zhǔn)時(shí)到館和讀者的及時(shí)利用。

2 信息資源組織方面如何方便讀者

2.1 多——以“為每本書(shū)尋找它的讀者”［1］278為目標(biāo)，全面而深入地揭示文獻(xiàn)的內(nèi)在特征和外部特征，為讀者多方面了解文獻(xiàn)提供幫助

這就要求文獻(xiàn)分編人員具有較為深厚的專業(yè)積累、科學(xué)文化修養(yǎng)和一定的操作技能，設(shè)身處地地為文獻(xiàn)的利用和管理著想，不厭其煩地如實(shí)描述和不避其難地多角度反映文獻(xiàn)的各種特征，并通過(guò)設(shè)立盡可能多的檢索點(diǎn)，達(dá)到“一索即得”的檢索效果。

2.2 快——指文獻(xiàn)分編加工的時(shí)效性

為了使進(jìn)館文獻(xiàn)盡快和讀者見(jiàn)面，分編加工工作在自力更生的前提下，不妨借力“外援”的幫助：一是參考某些權(quán)威大館（像國(guó)家圖書(shū)館等）的書(shū)目數(shù)據(jù)；二是引進(jìn)圖書(shū)供應(yīng)商的人員幫助加工；三是加入聯(lián)合編目組織（如全國(guó)聯(lián)合編目中心等），實(shí)行聯(lián)機(jī)合作編目。但利用“外援”時(shí)要注意兩個(gè)問(wèn)題，一要注意所引用數(shù)據(jù)同本館原有數(shù)據(jù)在著錄風(fēng)格上的一致性；二要加強(qiáng)對(duì)書(shū)商人員分編加工的指導(dǎo)與檢查，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

2.3 好——分編質(zhì)量高，編目產(chǎn)品好用

讀者要在收藏有幾十萬(wàn)冊(cè)甚或上百萬(wàn)冊(cè)的圖書(shū)館中迅速找到某一特定文獻(xiàn)，必須借助高質(zhì)量的書(shū)目檢索系統(tǒng)進(jìn)行“定位”，然后“按圖索驥”。因此，編目工作只有提供科學(xué)、簡(jiǎn)明、準(zhǔn)確、醒目的分類排架標(biāo)識(shí)（即通常所說(shuō)的分類索書(shū)號(hào)），才能方便讀者按類獲取文獻(xiàn)。

2.4 省——以最少的人力、物力、財(cái)力和時(shí)間的投入獲得最大的編目效益，應(yīng)該是編目人員追求的目標(biāo)之一

在工作中，編目人員要時(shí)時(shí)處處樹(shù)立節(jié)約意識(shí)——小到一個(gè)書(shū)標(biāo)大到整個(gè)書(shū)目檢索系統(tǒng)，養(yǎng)成節(jié)約習(xí)慣——既要把工作干好又要想方設(shè)法把各種費(fèi)用降下來(lái)，從而把省下來(lái)的資源用到信息資源建設(shè)和讀者服務(wù)上。

3 信息資源典藏保護(hù)方面如何方便讀者

3.1 多——在有限的館藏空間里儲(chǔ)存盡可能多的信息資源，并確保這些信息資源安全可用

要達(dá)到這一目的，就要徹底摒棄傳統(tǒng)的互相分隔的書(shū)庫(kù)概念，代之以樓層為單位，在一個(gè)建筑平面上實(shí)行大開(kāi)間布局，即將不同類型（如圖書(shū)、資料、報(bào)紙、期刊等）、不同載體（如印刷型、電子型、網(wǎng)絡(luò)型等）的信息資源按內(nèi)容（如哲學(xué)社會(huì)科學(xué)、自然科學(xué)應(yīng)用科學(xué)等）集中，相互之間無(wú)隔斷圍擋，而通過(guò)存放信息資源的不同式樣的用具（如書(shū)架、報(bào)刊架、光盤(pán)柜、微機(jī)等）自然區(qū)分開(kāi)來(lái)，形成如同會(huì)展中心（或購(gòu)物超市）的不同展位一樣的布局模式。如此布局，既充分利用了空間資源，又有效地?cái)U(kuò)大了讀者利用信息資源的自由度。

3.2 快——指將分編加工后的文獻(xiàn)及時(shí)典藏到位，不滯留不積壓

為了給讀者利用新到文獻(xiàn)提供方便，許多圖書(shū)館都設(shè)立專區(qū)專架，將新入館的或新加工的文獻(xiàn)單獨(dú)陳列，這不失為“便民之舉”。因?yàn)橐粍t某些文獻(xiàn)的內(nèi)容（如時(shí)事政治、計(jì)算機(jī)科學(xué)等）是有時(shí)效性的，一旦延遲上架就很可能失去了利用價(jià)值；二則絕大多數(shù)圖書(shū)館都是按分類排架的，而新分編加工的文獻(xiàn)一經(jīng)按類散入各個(gè)書(shū)架，實(shí)如水滴入海沙粒進(jìn)荒漠，增加了讀者查找的難度。

3.3 好——文獻(xiàn)排序有規(guī)律可循，內(nèi)容相同和相近的信息資源相對(duì)集中，便于讀者因類求書(shū)、有序利用

為此，圖書(shū)館需做好以下工作：（1）科學(xué)排架。即“按圖書(shū)分類順序排成連續(xù)路線”，既要防止出現(xiàn)“見(jiàn)首不見(jiàn)尾”或“掐頭去尾”式的排架，更要避諱相互錯(cuò)雜混排。（2）便于進(jìn)出、取用和瀏覽。圖書(shū)館的各種設(shè)施（包括閱覽桌椅、微機(jī)桌椅、文獻(xiàn)架等）擺放合理，進(jìn)出自如；各種信息資源觸手可得，取歸無(wú)礙；閱讀時(shí)光線充足，隨架瀏覽時(shí)盡可能減少仰視和俯視的角度。（3）保護(hù)措施得當(dāng)，修復(fù)工作及時(shí)。存得好才能用得好，應(yīng)做好防火、防水、防光、防鼠蟲(chóng)、防丟失等安防工作以及破損文獻(xiàn)的修復(fù)維護(hù)工作。

3.4 省——不斷優(yōu)化館藏信息資源，使有限的空間發(fā)揮最大的效用

（1）按書(shū)齡長(zhǎng)短和利用率高低劃分收藏區(qū)域，即將書(shū)齡短、利用率高的文獻(xiàn)存放于顯著位置，而將書(shū)齡長(zhǎng)和利用率低的文獻(xiàn)進(jìn)行密集保存，以節(jié)省空間。（2）“館藏瘦身”，即通過(guò)剔除無(wú)收藏價(jià)值、利用價(jià)值和因污損嚴(yán)重而無(wú)法繼續(xù)流通使用的文獻(xiàn)，以騰出更多的空間容納更新更好的文獻(xiàn)。（3）提取多余復(fù)本（例如超過(guò)三冊(cè)）文獻(xiàn)另行收藏，以求用最少的空間容納最大量的文獻(xiàn)，滿足讀者的基本需求。

4 信息資源服務(wù)方面如何方便讀者

信息資源服務(wù)就是以最便捷的方式，將各種最新最好的知識(shí)信息提供給最需要的讀者。

4.1 多——主要包括服務(wù)時(shí)間多、服務(wù)項(xiàng)目多、服務(wù)人數(shù)多等

（1）服務(wù)時(shí)間多。能像國(guó)家圖書(shū)館和上海圖書(shū)館那樣實(shí)行“365天，天天開(kāi)館”當(dāng)然最好，如若不能，至少應(yīng)保證工作時(shí)間正常開(kāi)館，而不應(yīng)以種種緣由為借口致使開(kāi)放時(shí)間縮水。（2）服務(wù)項(xiàng)目多。服務(wù)項(xiàng)目的多寡反映了一個(gè)圖書(shū)館的服務(wù)能力。服務(wù)項(xiàng)目多，圖書(shū)館不但能極大地方便讀者，也會(huì)有力地吸引讀者。相反，服務(wù)項(xiàng)目少或服務(wù)項(xiàng)目單一，圖書(shū)館的路就會(huì)越走越窄。（3）服務(wù)人數(shù)多。圖書(shū)館的服務(wù)人數(shù)越多，就越能彰顯圖書(shū)館的社會(huì)價(jià)值。所以，科研系統(tǒng)和高校系統(tǒng)的圖書(shū)館應(yīng)不斷更新辦館理念，最大限度地?fù)?dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任，積極創(chuàng)造條件，擴(kuò)大服務(wù)范圍，爭(zhēng)取早日向社會(huì)公眾開(kāi)放。

4.2 快——對(duì)讀者提出的文獻(xiàn)、知識(shí)和信息需求反應(yīng)快，滿足及時(shí)

（1）簡(jiǎn)單易行才能快速高效，所以，圖書(shū)館服務(wù)應(yīng)盡量減少一些不必要的限制條款，多些便利條件，把圖書(shū)館的門(mén)開(kāi)得大些再大些，讓更多的讀者走進(jìn)圖書(shū)館浸潤(rùn)書(shū)香，徜徉于知識(shí)和信息的海洋，使信息資源得到既快又好的利用。（2）在讀者利用圖書(shū)館的過(guò)程中，要通過(guò)“讀者指南”類的方便性措施，降低使用的難度，提高資源利用的有效性。（3）積極利用現(xiàn)代化技術(shù)手段，把文獻(xiàn)提供時(shí)間、信息傳遞時(shí)間、咨詢解答時(shí)間等降至最低，提升服務(wù)的時(shí)效。

4.3 好——這可以從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力、服務(wù)環(huán)境和設(shè)施等方面來(lái)衡量，是一個(gè)從軟件和硬件來(lái)檢驗(yàn)圖書(shū)館服務(wù)效果的標(biāo)準(zhǔn)

（1）要想服務(wù)態(tài)度好，就要多做換位思考。服務(wù)態(tài)度熱情、待人平等，可以縮短與讀者之間的心理距離，使讀者愿意接近你并接受你的幫助；服務(wù)方法得當(dāng)，可以使讀者少走彎路，如期實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。（2）信息資源服務(wù)要想獲得滿意的效果，就必須提升工作人員的服務(wù)能力，使他們?nèi)娴亓私怵^藏資源，掌握相關(guān)的知識(shí)和技能，了解讀者的身份特點(diǎn)和閱讀興趣，進(jìn)而有的放矢地提供服務(wù)幫助。（3）要想提升讀者的滿意度，就要從內(nèi)容到形式、從軟件到硬件全方位滿足讀者需求。為此，裝點(diǎn)好圖書(shū)館的內(nèi)外部環(huán)境，使讀者感到典雅舒適、賞心悅目；配備電話機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、閱讀設(shè)備、網(wǎng)路設(shè)備、飲水機(jī)、取款機(jī)等輔助設(shè)備，使讀者在獲取知識(shí)和信息的同時(shí)，也能夠享受到相關(guān)的技術(shù)服務(wù)；設(shè)立存車（存包）處、交流休閑區(qū)、餐飲服務(wù)區(qū)等輔助區(qū)域，為兒童、殘障讀者提供特殊設(shè)施，各個(gè)功能區(qū)標(biāo)識(shí)齊全、操作使用提示明白易懂、行走路線安全暢通有導(dǎo)引。經(jīng)過(guò)種種努力，真正使圖書(shū)館達(dá)到零門(mén)檻進(jìn)入、無(wú)障礙使用的目標(biāo)。

4.4 省——突破時(shí)空限制，為讀者提供及時(shí)到位的服務(wù)

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)幫助讀者在不能直接到館或圖書(shū)館閉館期間利用圖書(shū)館，例如，利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布《新書(shū)通報(bào)》，使讀者及時(shí)了解圖書(shū)館的上架新書(shū)，利用電話或手機(jī)短信方式解答讀者咨詢等；通過(guò)交通工具幫助讀者就近利用圖書(shū)館，例如，設(shè)立汽車移動(dòng)圖書(shū)館，送書(shū)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)連隊(duì)、進(jìn)車間、進(jìn)工地等，使讀者省時(shí)省事、省心省力。一句話，要本著方便讓給讀者，麻煩留給自己的精神，對(duì)讀者需求做到有求必應(yīng)、有問(wèn)必答，努力實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、人性化、精細(xì)化服務(wù)。

［1］（?。┎肌だと顚{贊．圖書(shū)館學(xué)五法則［M］//袁詠秋，李家喬．外國(guó)圖書(shū)館學(xué)名著選讀．北京：北京大學(xué)出版社，1988：267.