牛祖俊

健康體檢中心護理管理探討

牛祖俊

目的 分析護理管理在健康體檢中心工作過程中的必要性。方法 按照健康體檢中心的工作性質(zhì)，規(guī)劃培訓計劃以及嚴格的體檢工作程序，深化護理管理。結果 通過深化培訓以及體檢程序的護理管理，本院健康體檢中心在技能、職業(yè)道德、業(yè)務知識、服務態(tài)度以及患者滿意度等方面有了顯著的效果。結論 只有對健康體檢中心的工作特質(zhì)，實施系統(tǒng)的有計劃的培訓，深化體檢程序的護理管理，才可以有效的為體檢者服務。

健康體檢中心；健康體檢；管理

伴隨當今社會的飛速發(fā)展以及人們物質(zhì)生活品質(zhì)的提升，現(xiàn)在人們對護理管理的需求逐漸的提升，對個人身心健康更為重視，對健康的需要也持續(xù)的變強，健康體檢已經(jīng)成為門診工作的核心內(nèi)容之一[1]。昆明市第一人民醫(yī)院針對體檢中出現(xiàn)的一系列問題，提升體檢護理品質(zhì)、培養(yǎng)健康體檢中心合格護士也就變成一項主要的工作。

1 資料與方法

1.1 一般資料 隨機抽取2009年7月～2010年9月進行健康體檢的患者，中心的體檢醫(yī)生由醫(yī)院著名專家擔任，護士文化程度全部為護理本科，平均年齡為38歲，全部沒有受過健康體檢的系統(tǒng)培訓。

1.2 體檢中心護士的培訓措施

1.2.1 培訓目標 按照體檢的結果與體檢者的要求，針對健康體檢中心所有護士進行常見疾病的防止、良好的生活習慣等內(nèi)容的培訓，目的是可以針對體檢者不同的健康情況實施醫(yī)療咨詢[2-4]。因為健康體檢中心護士和體檢者接觸較為密切，護士保持良好的禮儀態(tài)度及有效的溝通技巧，有針對性的對體檢者實施健康教育，為體檢者構建一個舒適、溫暖、安全以及信任的環(huán)境，因此獲得理想的教育效果。

1.2.2 培訓內(nèi)容 向體檢人員介紹體檢中心的相關環(huán)境以及體檢流程和注意事項等，這里面還涵蓋了附加項目檢查前準備以及注意事項；異常結果通知的培訓；引導?？七M行深入就診的培訓。健康教育是體檢中心護士的一項任務，經(jīng)培訓，讓護士盡以最快的速度投入健康教育者的角色。護士長制定?？浦R培訓規(guī)劃，其相關內(nèi)容包括：糖尿病的防止；高血壓以及心血管疾病的防預；頸椎病以及腰背痛的防治；消化系統(tǒng)常見疾病；鼾癥的防治；泌尿系統(tǒng)多發(fā)疾??；婦科多發(fā)疾??；工作壓力放松療法的使用等。良好的交流技巧以及高品質(zhì)的服務能夠讓體檢者有賓至如歸的感覺，嫻熟的操作技能能夠提升體檢者對本院的信任，授課技能與頸椎保健操的訓練。

1.3 體檢環(huán)節(jié)的護理管理

1.3.1 要提前到護士長處進行預約，護士長則需要填寫團體體檢預約的相關表格，其中包括了預約時間、單位名稱、體檢時間以及體檢人數(shù)等。按照體檢中心的接待能力進行相應的安排，根據(jù)體檢合約填寫體檢通知書，其中有體檢的項目、時間、注意事項還有要求，且交給體檢單位相關負責人。體檢單位按照體檢通知書的需求，在體檢前 兩天把體檢人員名字、電話做好記錄，用以隨時進行聯(lián)系。

1.3.2 體檢組護士提前一天做好相應的準備，其中有體檢物品、體檢表以及早餐的準備。護士長檢查護士準備的物品，比如：血壓計、注射器以及體重計等。按照人員情況分配測血壓、抽血、體重、身高與導醫(yī)護士等工作。檢查各檢查室以及診斷室的相關設施是否齊全。

1.3.3 體檢后護士把各科交來的體檢表實施匯總，要遵循“三查對、五做到”，的原則：粘貼時查對，分單時查對，登記時查對；做到粘貼整齊、分單準確、歸檔完整、登記齊全以及匯總無誤。若當天體檢結果不全要妥善相關的資料。對每一個環(huán)節(jié)的責任要落實到人頭。

2 結果

向體檢者發(fā)放《體檢中心滿意度調(diào)查表》，護士對體檢相關部門熟悉的程度，服務情況以及禮儀，健康宣教，體檢過程等實施滿意度評價，分滿意與優(yōu)良。通過調(diào)查結果顯示，體檢人員對護理人員的滿意度分別為護理服務質(zhì)量100%，去年同期對比，高出8個百分點，理論知識水平95%，比去年同比高出十個百分點，操作技術水平97%，比去年同比高出六個百分點，健康教育能力93%，比去年同比高出七個百分點。

3 結論

伴隨生活質(zhì)量的提升，人們對健康的需求也隨之提高，每年進行的健康體檢，慢慢被人們所接受[5]。怎樣做好體檢工作，是所有護理人員面前的一大課題[6]，按照健康體檢中心的工作特質(zhì)，對體檢中心護士實施系統(tǒng)的有規(guī)劃的培訓，深化體檢流程的護理管理，準備好體檢物品，多層次安排護理工作，協(xié)調(diào)、指導以及安排體檢的各個步驟，才可以確保體檢工作順利完成，從而得到體檢者的滿意。

[1] 袁紅,楊小文,胡忠平,等.5S管理應用于健康體檢中心基礎管理的嘗試.長江大學學報(自科版)醫(yī)學卷,2011,11(04):204-205.

[2] 李慶梅.護理管理在五官科中的應用駐馬店市中心醫(yī)院.河南省健康教育新進展學術交流會暨高級研修班、河南省五官科學術交流暨急危重病人現(xiàn)代護理與發(fā)展趨勢高級培訓班、河南省老年病人安全護理學術交流會暨高級研修班論文集,2010,12(11):437-438.

[3] 經(jīng)聲慧.護士在健康教育中與病人進行有效交流的技巧.實用醫(yī)技雜志,2011,12(11):2599- 2600.

[4] 黃喜順,邱耀輝,蘇洪,等.人性化服務管理模式在本院健康管理中心的應用體會.華北國防醫(yī)藥,2010,17(02):203-204.

[5] 王新,姜建芳,沈利英,等.護士在個性化健康管理中的作用.浙江省醫(yī)學會健康管理學分會第二屆學術年會論文集,2010,13(22):1044-1046.

[6] 李拉秀,王靜茹,劉曉卿.護理系統(tǒng)實施ISO9001-2000質(zhì)量體系認證的體會及效果.包頭醫(yī)學院學報,2011,16(02):279-236.

650000昆明市第一人民醫(yī)院體檢中心