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        高校網(wǎng)上教學(xué)系統(tǒng)學(xué)生滿意度的分析研究

        2013-02-01 03:40:32林秋陽婁思未
        商情 2013年2期
        關(guān)鍵詞:滿意度

        林秋陽 婁思未

        【摘要】本文從學(xué)生用戶滿意度出發(fā),在分析了高校網(wǎng)上教學(xué)系統(tǒng)與傳統(tǒng)教學(xué)方式不同基礎(chǔ)上,建立了高校網(wǎng)上教學(xué)評價(jià)指標(biāo)體系,并以重慶地區(qū)高校為研究對象,運(yùn)用通徑分析法挖掘出影響學(xué)生用戶滿意度的主要因素,進(jìn)而為高校利用互聯(lián)網(wǎng)開展網(wǎng)絡(luò)教育提供參考建議。

        【關(guān)鍵詞】網(wǎng)上教學(xué),指標(biāo)體系,通徑分析,滿意度

        1.引言

        網(wǎng)上教學(xué)系統(tǒng)是高校進(jìn)行遠(yuǎn)程教學(xué)的橋梁,是學(xué)生利用互聯(lián)網(wǎng)與高校教師雙向信息互動的綜合性教育平臺。網(wǎng)上教學(xué)作為高校教學(xué)工作一部分,其用戶除了學(xué)生以外還包括通過網(wǎng)絡(luò)平臺傳授知識的教師。這種新的教育方式區(qū)別于傳統(tǒng)課堂教育有如下特色:網(wǎng)上教學(xué)相對比較靈活;網(wǎng)上教學(xué)的內(nèi)容更加豐富;網(wǎng)上教學(xué)技術(shù)性比較強(qiáng)。

        在重慶高校中,有相當(dāng)一部分學(xué)校通過網(wǎng)絡(luò)教學(xué)已取得一定的社會成效,但是,網(wǎng)上教育如何最大限度的滿足社會要求,卻沒有一個(gè)具體的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。傳統(tǒng)教學(xué)方式的考核標(biāo)準(zhǔn)又不能照搬到網(wǎng)上教學(xué),因此,本文以用戶滿意度為出發(fā)點(diǎn),建立網(wǎng)上教學(xué)評價(jià)指標(biāo)體系。

        2.高校網(wǎng)上教學(xué)指標(biāo)體系建立

        當(dāng)前完全組織學(xué)生對網(wǎng)上教學(xué)系統(tǒng)進(jìn)行評估的條件還不夠成熟,因此很多測評報(bào)告都是由第三方機(jī)構(gòu)或?qū)<疫M(jìn)行評估作為過渡來考察網(wǎng)上教學(xué)的效果,但逐步拓展真實(shí)用戶的參與范圍與深度是今后評估方式發(fā)展的必然趨勢。網(wǎng)上教學(xué)系統(tǒng)評估必須引入學(xué)生用戶滿意度的調(diào)查分析,由使用它的學(xué)生來判斷網(wǎng)上教學(xué)系統(tǒng)效果好壞。

        因此,本文建立以學(xué)生用戶滿意度為基礎(chǔ)的指標(biāo)體系(表1)。原始數(shù)據(jù)收集采用問卷調(diào)查法,數(shù)據(jù)處理采用專家評價(jià)法。這樣既考慮了第三方專家意見又立足于學(xué)生評價(jià),使得整個(gè)調(diào)查結(jié)果更加科學(xué)、有實(shí)際意義。

        本文構(gòu)建的網(wǎng)上教學(xué)評估指標(biāo)由一級,二級和三級指標(biāo)體系構(gòu)成,一級指標(biāo)為用戶滿意度指數(shù),是評價(jià)的最終目標(biāo)。二級指標(biāo)共6個(gè)包括:公眾期望、感知易用、感知有用、感知質(zhì)量、高校形象 、用戶滿意。

        該指標(biāo)體系中,以二級指標(biāo)的評分為基礎(chǔ),利用層次分析法即可獲得一級指標(biāo)最終分值,也即學(xué)生用戶滿意度。但是6個(gè)二級級指標(biāo)是不可能直接測量得到,可以通過科學(xué)的方法將其轉(zhuǎn)化為問卷問題,也即表2-1中的18個(gè)三級指標(biāo)。利用問卷調(diào)查法獲得每個(gè)調(diào)查對象對問卷問題評分即可得到三級指標(biāo)數(shù)據(jù),進(jìn)而將不可測變量轉(zhuǎn)化為可測變量。

        3.重慶網(wǎng)上教學(xué)系統(tǒng)測評研究

        目前為止,重慶有普通高校共50余所,其中有5所被評為“重慶市高等學(xué)校數(shù)字化校園示范單位”。重慶大學(xué),西南大學(xué)還建立了網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)教育學(xué)院,相當(dāng)一部分院校有網(wǎng)絡(luò)教育課程。這些網(wǎng)上教學(xué)系統(tǒng)不僅大大提高教學(xué)效率,也實(shí)現(xiàn)公平教育的社會理想。因此,對重慶高校網(wǎng)絡(luò)教育滿意度測評對高校和社會都有著重要的積極意義。

        3.1 樣本信息

        本次調(diào)查樣本由重慶大學(xué)、重慶工商大學(xué)、西南大學(xué)、重慶師范大學(xué)、重慶文理學(xué)院、重慶大學(xué)城市科技學(xué)院共6所院校構(gòu)成,發(fā)放調(diào)查問卷400份,回收356份,其中有效問卷289份。數(shù)據(jù)收集的方法有:街頭訪問、和網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查等。

        3.2 調(diào)查問卷的可靠性和有效性檢驗(yàn)

        3.2.1 可靠性檢驗(yàn)

        運(yùn)用SPSS17軟件,分析問卷的內(nèi)部一致性,測定的克朗巴哈系數(shù)(Cronbachs a)為:0.87;各二級指標(biāo)的Cronbachs a系數(shù)均大于0.73;說明該問卷調(diào)查結(jié)果是比較可信的。

        3.2.2 效性檢驗(yàn)

        對于效度檢驗(yàn),我們主要檢驗(yàn)調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)效度,運(yùn)用SPSS17對問卷結(jié)果進(jìn)行因子分析的KMO (Kaiser-Meyer-Olkin)和Bartlett檢驗(yàn)。KMO是用于比較觀測相關(guān)系數(shù)值與偏相關(guān)系數(shù)值的一個(gè)指標(biāo),其值越接近1,表明對這些變量進(jìn)行因子分析的效果愈好。本問卷的KMO值= 0.863,說明樣本充足度,適合作因子分析。Bartlett球度檢驗(yàn)給出的相伴概率為0.0001,小于顯著性水平0.05,因此拒絕Bartlett球度檢驗(yàn)的零假設(shè),認(rèn)為本問卷構(gòu)建效度良好好,可以進(jìn)行通徑分析。

        4.基于通徑分析法的技術(shù)指標(biāo)測評分析

        通徑分析(Path Analysis)是研究變量間相互關(guān)系、自變量對因變量作用方式、程度的多元統(tǒng)計(jì)分析方法。一般而言,通徑分析以多元線性回歸為基礎(chǔ),通過對標(biāo)準(zhǔn)化變量的偏回歸系數(shù)進(jìn)一步分析、分解,對各自變量的作用方式、途徑給出了一個(gè)科學(xué)、合理、定量的解釋。在使用通徑分析方法前,需要先將調(diào)查得到問卷進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。

        4.1 數(shù)據(jù)處理

        對于學(xué)生用戶滿意度的測評是一個(gè)定量分析過程,常用的5分制量表已經(jīng)能很好的反應(yīng)調(diào)查對象的態(tài)度。因此,本文對所有二級和三級指標(biāo)均采用5分制得分法。在進(jìn)行通徑分析之前,我們需要知道6個(gè)二級指標(biāo)的評分情況。步驟如下:(1)由調(diào)查對象對各三級指標(biāo)打分,總分為5分。(2)采用專家法對三級指標(biāo)相對于二級指標(biāo)權(quán)重(百分比)進(jìn)行打分。(3)將用戶對三級指標(biāo)評分向量P和專家法得到權(quán)重向量J相乘。

        以“感知質(zhì)量”為例,某調(diào)查對象i對“感知質(zhì)量”下屬的4個(gè)三級指標(biāo)評分向量為Ji=(4.6,4.3,3.5, 3.8),專家對三級指標(biāo)權(quán)重意見為=(27%, 36% ,22% ,15%);因此,用戶i對二級指標(biāo)“感知質(zhì)量”的評分為 =4.034。

        4.2 通徑分析

        整理調(diào)查問卷,經(jīng)過3.1的數(shù)據(jù)處理后,可以獲得289個(gè)有效調(diào)查對6個(gè)二級指標(biāo)的評分。之后即可進(jìn)行建立在統(tǒng)計(jì)回歸分析基礎(chǔ)上的通徑分析。通徑分析步驟:第一、進(jìn)行正態(tài)性檢驗(yàn)。第二、建立回歸分析模型,確定偏回歸系數(shù)。第三、進(jìn)行相關(guān)性分析和檢驗(yàn)。第四、計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)化偏回歸系數(shù),即直接通徑系數(shù)。

        5.結(jié)論

        利用EVIEWS5.0進(jìn)行通徑分析,結(jié)果如下,圖1所示。

        從分析結(jié)果上看,建設(shè)一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)上教學(xué)系統(tǒng),感知質(zhì)量、感知有用和感知易用對于提高學(xué)生滿意度非常重要。此次調(diào)查中,學(xué)生關(guān)注的比較多的有多媒體課件制作,課后作業(yè)設(shè)置,教師講課技巧,學(xué)生信息系統(tǒng)管理等。同時(shí),網(wǎng)絡(luò)教育收益程度,滿足個(gè)性化需求,及時(shí)更新教學(xué)系統(tǒng)信息,對于提高網(wǎng)絡(luò)教育滿意度也是至關(guān)重要。因此,網(wǎng)站建設(shè)首先要考慮如何方便用戶,鏈接有效性、提高下載效率,必要的網(wǎng)站地圖以及網(wǎng)站整體結(jié)構(gòu)的簡單明快,層次分明,主題一致可以有效的提高用戶的使用意愿。

        但是,用戶期望對提高滿意度影響不大,原因在于,網(wǎng)上教學(xué)系統(tǒng)相對來說具有專用性,對其期望程度的高低與高校形象有密切的關(guān)系。高校知名度越高,人們的期望值越高,因此,加強(qiáng)高校自身科研和教學(xué)能力,提升高校社會影響力,也是影響網(wǎng)上教學(xué)系統(tǒng)滿意度的間接因素。

        本文旨在以科學(xué)的評價(jià)指標(biāo)體系為基礎(chǔ),通過通徑分析法發(fā)掘出對于網(wǎng)上教學(xué)系統(tǒng)建設(shè)具有重要意義的因素,為重慶網(wǎng)上教學(xué)系統(tǒng)更好發(fā)揮教育服務(wù)功能,從而建設(shè)一流的數(shù)字化校園體系提供參考。

        參考文獻(xiàn):

        [1]雷崢嶸. 如何利用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)手段改變傳統(tǒng)的教學(xué)模式[J]. 現(xiàn)代教育技術(shù), 2009,(S1) .

        [2]涂剛; 蔣道霞; 劉華清;我國普通高校網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺開發(fā)及對策研究[J]中國成人教育,2010(18)

        [3]吳炳義,司瑜,董征等;高校課堂教學(xué)學(xué)生滿意度評價(jià)的理論與實(shí)證探討《中國社會醫(yī)學(xué)雜志》[J]. 2010年03期

        [4]http://fzgh.nchu.edu.cn/

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