郭麗梅
(上海浦東圖書館,上海 201204)
外文文獻(xiàn)資源作為讀者了解國外政治經(jīng)濟文化的窗口,掌握國際最新科技發(fā)展?fàn)顩r和研究成果,及時捕捉現(xiàn)實發(fā)展熱點問題的信息情報源,是公共圖書館文獻(xiàn)建設(shè)的重要組成部分,然而公共圖書館的外文文獻(xiàn)資源利用率始終不高, 如何改變這種現(xiàn)狀, 更好地提升公共圖書館的服務(wù)品質(zhì)是值得思考的課題。
公共圖書館是社會公眾獲取文獻(xiàn)信息資源的重要來源,隨著全球一體化觀念的不斷滲透,文化間的國際化交流日益頻繁,外文文獻(xiàn)資源在公共圖書館的重要性也越來越明顯,不少圖書館每年都會在外文文獻(xiàn)資源的獲取上投入大量的資金,但是公共圖書館外文文獻(xiàn)資源的利用現(xiàn)狀卻不盡如人意。
無論是傳統(tǒng)的外文文獻(xiàn)資源,例如紙質(zhì)印刷型的外文圖書、外文期刊、外文報紙等,還是以新形態(tài)出現(xiàn)的電子、網(wǎng)絡(luò)資源,例如外文電子出版物、外文數(shù)據(jù)庫等,與同類的中文文獻(xiàn)資源相比,利用程度相差甚遠(yuǎn),大部分外文文獻(xiàn)資源猶如“奢侈的擺設(shè)品”,處于閑置狀態(tài)。
外文文獻(xiàn)資源利用率低還表現(xiàn)在讀者數(shù)量上面。 由于語言的限制,能夠較好地利用外語資料,尤其是非英語類文獻(xiàn)的讀者很少。 公共圖書館所設(shè)的外文閱覽室里冷冷清清的情景時??梢姟?/p>
公共圖書館之間對外文文獻(xiàn)資源的共享程度不高,尤其體現(xiàn)在外文數(shù)據(jù)庫的利用上。 由于各館之間缺乏聯(lián)系,缺少統(tǒng)一的組織和規(guī)劃,重復(fù)購置外文數(shù)據(jù)庫的問題較為突出,比如EBSCO學(xué)術(shù)期刊集成全文數(shù)據(jù)庫、Emerald電子期刊全文數(shù)據(jù)庫等被多家公共圖書館購買,造成資金上的浪費。
公共圖書館外文文獻(xiàn)資源利用情況堪憂,分析其原因,主要來自服務(wù)主體和服務(wù)客體兩個方面。
2.1.1 “供”與“求”的不對稱
由于外文文獻(xiàn)價格普遍較高,受到館內(nèi)經(jīng)費等方面的限制,館藏外文文獻(xiàn)的連續(xù)性、系統(tǒng)性和完整性得不到保證,而許多公共圖書館在讀者需求調(diào)查工作上存在缺陷,從而導(dǎo)致了讀者想看的外文文獻(xiàn)資源沒有,而已有的外文文獻(xiàn)資源卻無人問津。
2.1.2 知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)力度難以把握
2002年中國加入WTO以后,需遵守世貿(mào)規(guī)則中有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的條例,公共圖書館開始重視對國外書刊的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)。然而,由于對知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)力度的把握不夠準(zhǔn)確,也在某種程度上影響了公眾對外文文獻(xiàn)資源的利用。
2.1.3 管理、服務(wù)方式滯后
受歷史因素的影響,大多公共圖書館在管理上仍有“重藏輕用”的觀念。而另一方面,圖書館的服務(wù)層次比較單一,除了提供館內(nèi)查閱、復(fù)印、簡單咨詢等服務(wù),深層次的參考咨詢、外文文獻(xiàn)的宣傳報導(dǎo)、向用戶傳遞情報等主動服務(wù)工作還未得到充分重視,服務(wù)工作難以深化,造成外文文獻(xiàn)不能得到更進(jìn)一步的利用。
2.1.4 工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高
外文文獻(xiàn)的管理工作人員不僅需要圖書館學(xué)情報學(xué)的專業(yè)知識,還需具備較高的外語水平,受公共圖書館的工作人員外語水平、知識結(jié)構(gòu)等因素的制約,他們大多只能完成一般性的管理和服務(wù)工作,很難幫助讀者更好地利用館內(nèi)的外文文獻(xiàn)資源。
2.2.1 外語能力有限
公共圖書館的讀者對象是社會公眾,讀者的知識層次高低不一,大部分的讀者并不具備較高的外語閱讀能力,而對于非英語語種的外文文獻(xiàn)就更難駕馭,受到外語水平的限制,讀者對外文文獻(xiàn)望而生畏,閱讀興趣大減,這是影響讀者利用外文文獻(xiàn)資源的一個直接因素。
2.2.2 文獻(xiàn)檢索水平不足
對于中文文獻(xiàn),因為長期形成的用語習(xí)慣,讀者即使沒有接受過文獻(xiàn)檢索專業(yè)知識的教育,在進(jìn)行文獻(xiàn)檢索時,對關(guān)鍵詞的組合、搭配也尚能基本運用;但是對于外文文獻(xiàn),由于多數(shù)讀者缺乏文獻(xiàn)檢索的專業(yè)技能,在關(guān)鍵詞的使用上會存在障礙,無法正確地選擇高效率的檢索策略,從而造成讀者檢索不到所需文獻(xiàn),影響讀者對外文文獻(xiàn)資源的利用。
2.2.3 信息意識不強
由于讀者的信息意識薄弱,主動利用外文文獻(xiàn)資源來獲取有價值信息的觀念不強,這種缺乏自覺的信息行為也是導(dǎo)致讀者不能很好利用外文文獻(xiàn)資源的一個主要因素。
面對公共圖書館外文文獻(xiàn)資源利用低的現(xiàn)狀,構(gòu)建一個系統(tǒng)化、可操作并且行之有效的外文文獻(xiàn)資源利用保障體系就顯得尤為必要。
作為社會公眾獲取文獻(xiàn)資源的主要來源,向讀者提供優(yōu)質(zhì)的公共文化信息服務(wù)成為了公共圖書館的重要使命,因此它與讀者之間形成了緊密的供需關(guān)系。圍繞這層關(guān)系,公共圖書館可以從軟件和硬件兩個層面對外文文獻(xiàn)資源的利用予以有力保障。 相應(yīng)的體系框架如圖1所示。
圖1 公共圖書館外文文獻(xiàn)資源利用體系框架圖
軟件層面,主要指公共圖書館通過一系列系統(tǒng)化的機制來保障外文文獻(xiàn)資源的有效利用。
3.1.1 讀者決策采購機制
讀者決策采購是近年在美國興起的一種全新采購模式,2011年該采購模式的研究更是成為國際圖聯(lián)年會、美國圖書館協(xié)會年會的重要主題。它把讀者的閱讀需求量化成指標(biāo),進(jìn)而成為圖書館文獻(xiàn)采購和館藏建設(shè)的決策依據(jù)。由于圖書館讀者越來越傾向于不受空間和時間限制自由獲取文獻(xiàn)以及自我服務(wù)意識逐步提高,加上文獻(xiàn)經(jīng)費短缺、館藏利用率低下,要求圖書館開始實行真正地采用讀者決策來決定采購,而不是依靠館員的假想和預(yù)測,從根本上改變文獻(xiàn)利用率低下的現(xiàn)狀。 這種模式尤其適合用于電子文獻(xiàn)的采購。 采用這種模式,一定要注意制定嚴(yán)格的PDA標(biāo)準(zhǔn)及參數(shù),以及館員對購買決策的審核把關(guān)制度。
3.1.2 知識產(chǎn)權(quán)適度保護(hù)機制
知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)是公權(quán)與私權(quán)、眼前與長遠(yuǎn)、直接利益與間接利益、質(zhì)與量、法律規(guī)定和實際運作的和諧統(tǒng)一,有必要在全面、充分、合理協(xié)調(diào)上述關(guān)系的基礎(chǔ)上找到和確認(rèn)雙方可接受的合理與適度標(biāo)準(zhǔn)。 對于公共圖書館,建立知識產(chǎn)權(quán)適度保護(hù)機制對保障著作權(quán)人利益和使讀者對外文文獻(xiàn)資源的合理利用不受影響具有雙重意義。 在建立機制時,應(yīng)明確規(guī)定保護(hù)的上限以及下限,做到保護(hù)和利用的良性平衡。
3.1.3 管理與服務(wù)深化機制
改變“重藏輕用”的管理觀念,提供深層次的服務(wù)內(nèi)容,需要通過科學(xué)合理的管理與服務(wù)機制來加以實施,例如強調(diào)公共圖書館對外文文獻(xiàn)宣傳、導(dǎo)讀方面的工作。上海浦東圖書館在這方面取得了顯著的成效。 該館大力開展外文新書推薦工作,在圖書館網(wǎng)站上進(jìn)行專題介紹,在讀者區(qū)域開辟新書專架進(jìn)行展示,每月編制金融文獻(xiàn)、航運文獻(xiàn)、藝術(shù)文獻(xiàn)等推薦手冊,贈送給讀者和機構(gòu)參考;每周通過廣播電臺向廣大市民介紹特色館藏資源,推薦獲獎的優(yōu)秀圖書;為少兒讀者采購英文圖書、通過與韓國圖書館交換獲得少兒韓文圖書共計2 000多冊,設(shè)立了專門區(qū)域進(jìn)行導(dǎo)讀,讀者借閱非常踴躍,利用率很高;開展外國志愿者與小讀者親子閱讀活動、臺灣故事媽媽講故事等活動,對外文書刊的宣傳效果十分顯著。
3.1.4 館員素質(zhì)培訓(xùn)機制
公共圖書館的外文文獻(xiàn)資源建設(shè)與管理人員,應(yīng)該具備良好的科學(xué)素養(yǎng)、高度的責(zé)任心,掌握圖書館學(xué)的相關(guān)理論知識,有較高外語水平,熟練的計算機操作技能,掌握外文文獻(xiàn)咨詢、查找及其他服務(wù)方法,而且還要全面了解圖書館外文館藏結(jié)構(gòu),能準(zhǔn)確地推薦相近或相關(guān)的書籍,對不了解圖書館的讀者進(jìn)行導(dǎo)讀、推薦。建立形式多樣、內(nèi)容豐富的培訓(xùn)機制可以幫助圖書館員通過專業(yè)學(xué)習(xí)不斷更新知識和提高能力,使個人真正具備廣博的知識面和過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),能夠熟練地引導(dǎo)讀者利用外文資源,以提高讀者對外文文獻(xiàn)資源的利用。
3.1.5 專題推廣、服務(wù)和研究機制
圖書館與有關(guān)的高校教師、科研院所和企業(yè)的研究人員密切合作,將所購?fù)馕奈墨I(xiàn)根據(jù)用戶的需求進(jìn)行分類,定期開展文獻(xiàn)專題推廣工作,或者憑借文獻(xiàn)優(yōu)勢主動參與到他們的課題研究中。外文文獻(xiàn)還可按照專題進(jìn)行重點采集、加工和排架,如浦東圖書館的五樓專題閱覽區(qū)就是按照這種方式開展讀者服務(wù)和文獻(xiàn)采購,同時還安排了相關(guān)專業(yè)的館員進(jìn)行外文文獻(xiàn)的專題采購和專題服務(wù)、專題研究。
硬件層面,主要指公共圖書館通過搭建系統(tǒng)和平臺等硬件設(shè)施來提升外文文獻(xiàn)資源的利用率。
3.2.1 外語閱讀輔助系統(tǒng)
語言上的局限是讀者利用外文文獻(xiàn)的最大障礙,因此,如何幫助讀者提高外語閱讀能力是公共圖書館必須考慮的問題。圖書館可以在外文資料閱覽室里搭建外語閱讀輔助系統(tǒng),按照外文館藏結(jié)構(gòu),提供相應(yīng)語種的在線翻譯功能,注重專業(yè)名詞術(shù)語的查詢服務(wù)。如果讀者具備外文文獻(xiàn)閱讀能力,那么他們的閱讀興趣就會大大提升,外文文獻(xiàn)利用率也就會隨之提高。
3.2.2 文獻(xiàn)檢索導(dǎo)引系統(tǒng)
針對讀者缺乏文獻(xiàn)檢索專業(yè)技能的問題,公共圖書館有必要構(gòu)建一套文獻(xiàn)檢索導(dǎo)引系統(tǒng),該系統(tǒng)可采用視頻等多媒體技術(shù),圍繞如何檢索外文文獻(xiàn)、如何利用外文文獻(xiàn)工具書等主題,幫助讀者在線學(xué)習(xí)文獻(xiàn)信息檢索的技巧,培養(yǎng)讀者的獨立檢索能力,從根本上提高他們主動利用外文文獻(xiàn)的意識和對外文文獻(xiàn)情報信息的獲取能力。
3.2.3 館際合作共享平臺
改善外文文獻(xiàn)資源利用狀況,除了著眼于公共圖書館內(nèi)部,還需要加強館際間的合作。信息技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷完善為外文文獻(xiàn)的開發(fā)利用創(chuàng)造了很好的條件,各公共圖書館可以搭建一個基于網(wǎng)絡(luò)的共享平臺,將各館的館藏資源通過聯(lián)機目錄的形式植入該平臺,供讀者檢索并開展館際互借和文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。 此外,還可以依托各館特色資源,建設(shè)別具特色的數(shù)據(jù)庫,并通過館際共享平臺實現(xiàn)特色信息資源的共享。因此,搭建館際共享平臺,既可以避免外文文獻(xiàn)資源的重復(fù)浪費,又可以做到互為補充,統(tǒng)一協(xié)調(diào),有效滿足讀者對外文文獻(xiàn)的需求。
在信息高速發(fā)展的今天,外文文獻(xiàn)發(fā)揮著十分重要的作用,而外文文獻(xiàn)資源的價值只有通過讀者的充分利用才能得到真正的實現(xiàn)。 構(gòu)建公共圖書館外文文獻(xiàn)資源利用保障體系,能夠提高公共圖書館外文資源利用率,從而更好地發(fā)揮公共圖書館的服務(wù)職能。
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