郭麗梅

（上海浦東圖書館，上海 201204）

外文文獻(xiàn)資源作為讀者了解國外政治經(jīng)濟(jì)文化的窗口，掌握國際最新科技發(fā)展?fàn)顩r和研究成果，及時捕捉現(xiàn)實(shí)發(fā)展熱點(diǎn)問題的信息情報源，是公共圖書館文獻(xiàn)建設(shè)的重要組成部分，然而公共圖書館的外文文獻(xiàn)資源利用率始終不高， 如何改變這種現(xiàn)狀， 更好地提升公共圖書館的服務(wù)品質(zhì)是值得思考的課題。

1 公共圖書館外文文獻(xiàn)資源利用現(xiàn)狀

公共圖書館是社會公眾獲取文獻(xiàn)信息資源的重要來源，隨著全球一體化觀念的不斷滲透，文化間的國際化交流日益頻繁，外文文獻(xiàn)資源在公共圖書館的重要性也越來越明顯，不少圖書館每年都會在外文文獻(xiàn)資源的獲取上投入大量的資金，但是公共圖書館外文文獻(xiàn)資源的利用現(xiàn)狀卻不盡如人意。

1.1 資源閑置嚴(yán)重

無論是傳統(tǒng)的外文文獻(xiàn)資源，例如紙質(zhì)印刷型的外文圖書、外文期刊、外文報紙等，還是以新形態(tài)出現(xiàn)的電子、網(wǎng)絡(luò)資源，例如外文電子出版物、外文數(shù)據(jù)庫等，與同類的中文文獻(xiàn)資源相比，利用程度相差甚遠(yuǎn)，大部分外文文獻(xiàn)資源猶如“奢侈的擺設(shè)品”，處于閑置狀態(tài)。

1.2 讀者數(shù)量少

外文文獻(xiàn)資源利用率低還表現(xiàn)在讀者數(shù)量上面。 由于語言的限制，能夠較好地利用外語資料，尤其是非英語類文獻(xiàn)的讀者很少。 公共圖書館所設(shè)的外文閱覽室里冷冷清清的情景時?？梢?。

1.3 資源共享不足

公共圖書館之間對外文文獻(xiàn)資源的共享程度不高，尤其體現(xiàn)在外文數(shù)據(jù)庫的利用上。 由于各館之間缺乏聯(lián)系，缺少統(tǒng)一的組織和規(guī)劃，重復(fù)購置外文數(shù)據(jù)庫的問題較為突出，比如EBSCO學(xué)術(shù)期刊集成全文數(shù)據(jù)庫、Emerald電子期刊全文數(shù)據(jù)庫等被多家公共圖書館購買，造成資金上的浪費(fèi)。

2 影響外文文獻(xiàn)利用率的因素

公共圖書館外文文獻(xiàn)資源利用情況堪憂，分析其原因，主要來自服務(wù)主體和服務(wù)客體兩個方面。

2.1 服務(wù)主體——公共圖書館

2.1.1 “供”與“求”的不對稱

由于外文文獻(xiàn)價格普遍較高，受到館內(nèi)經(jīng)費(fèi)等方面的限制，館藏外文文獻(xiàn)的連續(xù)性、系統(tǒng)性和完整性得不到保證，而許多公共圖書館在讀者需求調(diào)查工作上存在缺陷，從而導(dǎo)致了讀者想看的外文文獻(xiàn)資源沒有，而已有的外文文獻(xiàn)資源卻無人問津。

2.1.2 知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)力度難以把握

2002年中國加入WTO以后，需遵守世貿(mào)規(guī)則中有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的條例，公共圖書館開始重視對國外書刊的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)。然而，由于對知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)力度的把握不夠準(zhǔn)確，也在某種程度上影響了公眾對外文文獻(xiàn)資源的利用。

2.1.3 管理、服務(wù)方式滯后

受歷史因素的影響，大多公共圖書館在管理上仍有“重藏輕用”的觀念。而另一方面，圖書館的服務(wù)層次比較單一，除了提供館內(nèi)查閱、復(fù)印、簡單咨詢等服務(wù)，深層次的參考咨詢、外文文獻(xiàn)的宣傳報導(dǎo)、向用戶傳遞情報等主動服務(wù)工作還未得到充分重視，服務(wù)工作難以深化，造成外文文獻(xiàn)不能得到更進(jìn)一步的利用。

2.1.4 工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高

外文文獻(xiàn)的管理工作人員不僅需要圖書館學(xué)情報學(xué)的專業(yè)知識，還需具備較高的外語水平，受公共圖書館的工作人員外語水平、知識結(jié)構(gòu)等因素的制約，他們大多只能完成一般性的管理和服務(wù)工作，很難幫助讀者更好地利用館內(nèi)的外文文獻(xiàn)資源。

2.2 服務(wù)客體——讀者

2.2.1 外語能力有限

公共圖書館的讀者對象是社會公眾，讀者的知識層次高低不一，大部分的讀者并不具備較高的外語閱讀能力，而對于非英語語種的外文文獻(xiàn)就更難駕馭，受到外語水平的限制，讀者對外文文獻(xiàn)望而生畏，閱讀興趣大減，這是影響讀者利用外文文獻(xiàn)資源的一個直接因素。

2.2.2 文獻(xiàn)檢索水平不足

對于中文文獻(xiàn)，因為長期形成的用語習(xí)慣，讀者即使沒有接受過文獻(xiàn)檢索專業(yè)知識的教育，在進(jìn)行文獻(xiàn)檢索時，對關(guān)鍵詞的組合、搭配也尚能基本運(yùn)用；但是對于外文文獻(xiàn)，由于多數(shù)讀者缺乏文獻(xiàn)檢索的專業(yè)技能，在關(guān)鍵詞的使用上會存在障礙，無法正確地選擇高效率的檢索策略，從而造成讀者檢索不到所需文獻(xiàn)，影響讀者對外文文獻(xiàn)資源的利用。

2.2.3 信息意識不強(qiáng)

由于讀者的信息意識薄弱，主動利用外文文獻(xiàn)資源來獲取有價值信息的觀念不強(qiáng)，這種缺乏自覺的信息行為也是導(dǎo)致讀者不能很好利用外文文獻(xiàn)資源的一個主要因素。

3 公共圖書館外文文獻(xiàn)資源利用保障體系的構(gòu)建

面對公共圖書館外文文獻(xiàn)資源利用低的現(xiàn)狀，構(gòu)建一個系統(tǒng)化、可操作并且行之有效的外文文獻(xiàn)資源利用保障體系就顯得尤為必要。

作為社會公眾獲取文獻(xiàn)資源的主要來源，向讀者提供優(yōu)質(zhì)的公共文化信息服務(wù)成為了公共圖書館的重要使命，因此它與讀者之間形成了緊密的供需關(guān)系。圍繞這層關(guān)系，公共圖書館可以從軟件和硬件兩個層面對外文文獻(xiàn)資源的利用予以有力保障。 相應(yīng)的體系框架如圖1所示。

圖1 公共圖書館外文文獻(xiàn)資源利用體系框架圖

3.1 軟件層面

軟件層面，主要指公共圖書館通過一系列系統(tǒng)化的機(jī)制來保障外文文獻(xiàn)資源的有效利用。

3.1.1 讀者決策采購機(jī)制

讀者決策采購是近年在美國興起的一種全新采購模式，2011年該采購模式的研究更是成為國際圖聯(lián)年會、美國圖書館協(xié)會年會的重要主題。它把讀者的閱讀需求量化成指標(biāo)，進(jìn)而成為圖書館文獻(xiàn)采購和館藏建設(shè)的決策依據(jù)。由于圖書館讀者越來越傾向于不受空間和時間限制自由獲取文獻(xiàn)以及自我服務(wù)意識逐步提高，加上文獻(xiàn)經(jīng)費(fèi)短缺、館藏利用率低下，要求圖書館開始實(shí)行真正地采用讀者決策來決定采購，而不是依靠館員的假想和預(yù)測，從根本上改變文獻(xiàn)利用率低下的現(xiàn)狀。 這種模式尤其適合用于電子文獻(xiàn)的采購。 采用這種模式，一定要注意制定嚴(yán)格的PDA標(biāo)準(zhǔn)及參數(shù)，以及館員對購買決策的審核把關(guān)制度。

3.1.2 知識產(chǎn)權(quán)適度保護(hù)機(jī)制

知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)是公權(quán)與私權(quán)、眼前與長遠(yuǎn)、直接利益與間接利益、質(zhì)與量、法律規(guī)定和實(shí)際運(yùn)作的和諧統(tǒng)一，有必要在全面、充分、合理協(xié)調(diào)上述關(guān)系的基礎(chǔ)上找到和確認(rèn)雙方可接受的合理與適度標(biāo)準(zhǔn)。 對于公共圖書館，建立知識產(chǎn)權(quán)適度保護(hù)機(jī)制對保障著作權(quán)人利益和使讀者對外文文獻(xiàn)資源的合理利用不受影響具有雙重意義。 在建立機(jī)制時，應(yīng)明確規(guī)定保護(hù)的上限以及下限，做到保護(hù)和利用的良性平衡。

3.1.3 管理與服務(wù)深化機(jī)制

改變“重藏輕用”的管理觀念，提供深層次的服務(wù)內(nèi)容，需要通過科學(xué)合理的管理與服務(wù)機(jī)制來加以實(shí)施，例如強(qiáng)調(diào)公共圖書館對外文文獻(xiàn)宣傳、導(dǎo)讀方面的工作。上海浦東圖書館在這方面取得了顯著的成效。 該館大力開展外文新書推薦工作，在圖書館網(wǎng)站上進(jìn)行專題介紹，在讀者區(qū)域開辟新書專架進(jìn)行展示，每月編制金融文獻(xiàn)、航運(yùn)文獻(xiàn)、藝術(shù)文獻(xiàn)等推薦手冊，贈送給讀者和機(jī)構(gòu)參考；每周通過廣播電臺向廣大市民介紹特色館藏資源，推薦獲獎的優(yōu)秀圖書；為少兒讀者采購英文圖書、通過與韓國圖書館交換獲得少兒韓文圖書共計2 000多冊，設(shè)立了專門區(qū)域進(jìn)行導(dǎo)讀，讀者借閱非常踴躍，利用率很高；開展外國志愿者與小讀者親子閱讀活動、臺灣故事媽媽講故事等活動，對外文書刊的宣傳效果十分顯著。

3.1.4 館員素質(zhì)培訓(xùn)機(jī)制

公共圖書館的外文文獻(xiàn)資源建設(shè)與管理人員，應(yīng)該具備良好的科學(xué)素養(yǎng)、高度的責(zé)任心，掌握圖書館學(xué)的相關(guān)理論知識，有較高外語水平，熟練的計算機(jī)操作技能，掌握外文文獻(xiàn)咨詢、查找及其他服務(wù)方法，而且還要全面了解圖書館外文館藏結(jié)構(gòu)，能準(zhǔn)確地推薦相近或相關(guān)的書籍，對不了解圖書館的讀者進(jìn)行導(dǎo)讀、推薦。建立形式多樣、內(nèi)容豐富的培訓(xùn)機(jī)制可以幫助圖書館員通過專業(yè)學(xué)習(xí)不斷更新知識和提高能力，使個人真正具備廣博的知識面和過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，能夠熟練地引導(dǎo)讀者利用外文資源，以提高讀者對外文文獻(xiàn)資源的利用。

3.1.5 專題推廣、服務(wù)和研究機(jī)制

圖書館與有關(guān)的高校教師、科研院所和企業(yè)的研究人員密切合作，將所購?fù)馕奈墨I(xiàn)根據(jù)用戶的需求進(jìn)行分類，定期開展文獻(xiàn)專題推廣工作，或者憑借文獻(xiàn)優(yōu)勢主動參與到他們的課題研究中。外文文獻(xiàn)還可按照專題進(jìn)行重點(diǎn)采集、加工和排架，如浦東圖書館的五樓專題閱覽區(qū)就是按照這種方式開展讀者服務(wù)和文獻(xiàn)采購，同時還安排了相關(guān)專業(yè)的館員進(jìn)行外文文獻(xiàn)的專題采購和專題服務(wù)、專題研究。

3.2 硬件層面

硬件層面，主要指公共圖書館通過搭建系統(tǒng)和平臺等硬件設(shè)施來提升外文文獻(xiàn)資源的利用率。

3.2.1 外語閱讀輔助系統(tǒng)

語言上的局限是讀者利用外文文獻(xiàn)的最大障礙，因此，如何幫助讀者提高外語閱讀能力是公共圖書館必須考慮的問題。圖書館可以在外文資料閱覽室里搭建外語閱讀輔助系統(tǒng)，按照外文館藏結(jié)構(gòu)，提供相應(yīng)語種的在線翻譯功能，注重專業(yè)名詞術(shù)語的查詢服務(wù)。如果讀者具備外文文獻(xiàn)閱讀能力，那么他們的閱讀興趣就會大大提升，外文文獻(xiàn)利用率也就會隨之提高。

3.2.2 文獻(xiàn)檢索導(dǎo)引系統(tǒng)

針對讀者缺乏文獻(xiàn)檢索專業(yè)技能的問題，公共圖書館有必要構(gòu)建一套文獻(xiàn)檢索導(dǎo)引系統(tǒng)，該系統(tǒng)可采用視頻等多媒體技術(shù)，圍繞如何檢索外文文獻(xiàn)、如何利用外文文獻(xiàn)工具書等主題，幫助讀者在線學(xué)習(xí)文獻(xiàn)信息檢索的技巧，培養(yǎng)讀者的獨(dú)立檢索能力，從根本上提高他們主動利用外文文獻(xiàn)的意識和對外文文獻(xiàn)情報信息的獲取能力。

3.2.3 館際合作共享平臺

改善外文文獻(xiàn)資源利用狀況，除了著眼于公共圖書館內(nèi)部，還需要加強(qiáng)館際間的合作。信息技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷完善為外文文獻(xiàn)的開發(fā)利用創(chuàng)造了很好的條件，各公共圖書館可以搭建一個基于網(wǎng)絡(luò)的共享平臺，將各館的館藏資源通過聯(lián)機(jī)目錄的形式植入該平臺，供讀者檢索并開展館際互借和文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。 此外，還可以依托各館特色資源，建設(shè)別具特色的數(shù)據(jù)庫，并通過館際共享平臺實(shí)現(xiàn)特色信息資源的共享。因此，搭建館際共享平臺，既可以避免外文文獻(xiàn)資源的重復(fù)浪費(fèi)，又可以做到互為補(bǔ)充，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，有效滿足讀者對外文文獻(xiàn)的需求。

4 結(jié)束語

在信息高速發(fā)展的今天，外文文獻(xiàn)發(fā)揮著十分重要的作用，而外文文獻(xiàn)資源的價值只有通過讀者的充分利用才能得到真正的實(shí)現(xiàn)。 構(gòu)建公共圖書館外文文獻(xiàn)資源利用保障體系，能夠提高公共圖書館外文資源利用率，從而更好地發(fā)揮公共圖書館的服務(wù)職能。

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