謝 曉 瓊

一、商務(wù)英語(yǔ)綜合實(shí)訓(xùn)的重要意義

商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)以就業(yè)為導(dǎo)向，以提高學(xué)生的職業(yè)能力為目標(biāo)，通過(guò)校內(nèi)集中實(shí)訓(xùn)，綜合模擬崗位工作流程，培養(yǎng)學(xué)生綜合運(yùn)用英語(yǔ)語(yǔ)言知識(shí)和商務(wù)知識(shí)完成任務(wù)的能力，尤其是英語(yǔ)商務(wù)交際能力和外貿(mào)業(yè)務(wù)的職業(yè)崗位的操作能力，為進(jìn)入企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)做前期準(zhǔn)備，最大限度地提高學(xué)生的崗位適應(yīng)能力[1]，從而完成專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能由量變到質(zhì)變的飛躍。

二、基于電子商務(wù)環(huán)境構(gòu)建商務(wù)英語(yǔ)綜合實(shí)訓(xùn)的必要性

電子商務(wù)通常是指在廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，買(mǎi)賣(mài)雙方不相謀面而實(shí)現(xiàn)交易達(dá)成的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式?，F(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)突飛猛進(jìn)向前發(fā)展，將國(guó)際貿(mào)易帶進(jìn)一個(gè)信息化的時(shí)代，電子商務(wù)將是影響今后國(guó)際貿(mào)易走向和發(fā)展的最重大的因素之一?？梢灶A(yù)見(jiàn)，在未來(lái)的相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，全球貿(mào)易將越來(lái)越趨向通過(guò)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的形式完成。

與傳統(tǒng)的國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)相比，基于電子商務(wù)的國(guó)際貿(mào)易具有非常明顯的優(yōu)越性，主要體現(xiàn)為全球性、開(kāi)放性、低成本、高效率。國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)中的建立業(yè)務(wù)聯(lián)系、磋商交易、訂立合同、轉(zhuǎn)讓貨物、報(bào)關(guān)商檢、進(jìn)出口代理、付款交付等綜合貿(mào)易和服務(wù)功能都能通過(guò)電子商務(wù)系統(tǒng)傳輸和處理，從而大大降低流通成本，減少交易環(huán)節(jié)和交易費(fèi)用，增加貿(mào)易機(jī)會(huì)，加快交易的節(jié)奏，獲取更大的商業(yè)利潤(rùn)[2]。與電子商務(wù)環(huán)境下的國(guó)際貿(mào)易相比，以貿(mào)易單據(jù)流轉(zhuǎn)為主體的傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易方式環(huán)節(jié)眾多，業(yè)務(wù)運(yùn)作過(guò)程十分復(fù)雜，效率低，周期長(zhǎng)，越來(lái)越不適應(yīng)當(dāng)今國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)快速發(fā)展的需要。

中國(guó)的電子商務(wù)已經(jīng)經(jīng)歷了探索、啟蒙市場(chǎng)的十年，進(jìn)入到飛躍的新階段。在電子商務(wù)的挑戰(zhàn)之下，在政府大力扶持電子商務(wù)發(fā)展的大背景下，對(duì)外貿(mào)易企業(yè)開(kāi)始自我調(diào)整，大力發(fā)展電子商務(wù)，以求跟上其快速變革的步伐，從而在今后的貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)主動(dòng)。以廣東為例，珠三角地區(qū)外向型經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，從事外貿(mào)的中小企業(yè)數(shù)量多，其中大量的企業(yè)已經(jīng)完全或者大部分業(yè)務(wù)涉足電子商務(wù)領(lǐng)域。面向外貿(mào)企業(yè)輸送專(zhuān)業(yè)人才的商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)更應(yīng)該抓住這一契機(jī)，及時(shí)調(diào)整實(shí)踐教學(xué)體系，緊貼市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，構(gòu)建以電子商務(wù)為平臺(tái)的外貿(mào)實(shí)訓(xùn)架構(gòu)，使人才的技能儲(chǔ)備同步或者略微超前于市場(chǎng)需求。只有這樣，商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)才能得到社會(huì)的認(rèn)可并長(zhǎng)足發(fā)展。

目前，廣東部分院校的商務(wù)英語(yǔ)綜合實(shí)訓(xùn)的項(xiàng)目設(shè)計(jì)與基于電子商務(wù)的外貿(mào)流程脫節(jié)，在實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的選擇、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容的規(guī)劃、實(shí)訓(xùn)流程的構(gòu)建等方面存在著諸多不合理的地方。舊的商務(wù)英語(yǔ)綜合實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)基于傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易的模式，已經(jīng)落后于市場(chǎng)的新形勢(shì)。因此，商務(wù)英語(yǔ)綜合實(shí)訓(xùn)應(yīng)該基于電子商務(wù)平臺(tái)，從物色貿(mào)易伙伴、咨詢(xún)、洽談、訂購(gòu)、支付，到交易管理，創(chuàng)新一系列外貿(mào)工作實(shí)訓(xùn)任務(wù)，以使人才培養(yǎng)跟上時(shí)代的潮流和市場(chǎng)的變化。

三、電子商務(wù)環(huán)境下商務(wù)英語(yǔ)人才職業(yè)能力要求的變化

要順應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展需求，對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)進(jìn)行改革和重新設(shè)計(jì)，就必須分析電子商務(wù)背景下商務(wù)英語(yǔ)所培養(yǎng)人才的職業(yè)能力的變化，厘清需要強(qiáng)化的外貿(mào)業(yè)務(wù)能力，從而進(jìn)行實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)。國(guó)際貿(mào)易的典型工作流程一般可以劃分為交易準(zhǔn)備階段、交易磋商階段、交易履行和善后處理階段，我們將以此對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下商務(wù)英語(yǔ)人才職業(yè)能力要求的變化進(jìn)行一個(gè)分析和比較。

（一）交易準(zhǔn)備階段:涉外網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能力

交易準(zhǔn)備階段的典型工作任務(wù)是市場(chǎng)開(kāi)拓，即進(jìn)出口企業(yè)根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)尋找貿(mào)易伙伴、建立業(yè)務(wù)聯(lián)系。[3]具體體現(xiàn)為通過(guò)各種渠道搜集或發(fā)布關(guān)于企業(yè)及產(chǎn)品信息，跟蹤客戶(hù)、供方以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各項(xiàng)信息，掌握國(guó)際市場(chǎng)的現(xiàn)狀和趨勢(shì)等。

電子商務(wù)環(huán)境下，買(mǎi)賣(mài)雙方均可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息的發(fā)布和收集，交換開(kāi)展各種商業(yè)活動(dòng)前所需的信息，如企業(yè)信息、產(chǎn)品信息、供求信息等。由此，如何利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行跨國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，是商務(wù)英語(yǔ)人才在交易準(zhǔn)備階段所必須具備的職業(yè)能力，具體概括如下:（1）熟悉網(wǎng)絡(luò)操作和國(guó)外搜索引擎，能使用互聯(lián)網(wǎng)尋找、篩選客戶(hù)信息；（2）能熟練使用阿里巴巴、e-bay等國(guó)際貿(mào)易常用網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)；（3）能維護(hù)面向國(guó)際市場(chǎng)的外貿(mào)網(wǎng)站信息，能使用英語(yǔ)發(fā)布、更新產(chǎn)品信息等。

（二）交易磋商階段:在線(xiàn)磋商談判能力

在交易措施階段，進(jìn)出口雙方通過(guò)詢(xún)盤(pán)-發(fā)盤(pán)-還盤(pán)-接受等多個(gè)環(huán)節(jié)的往復(fù)，就合同標(biāo)的、價(jià)格、貿(mào)易條件、支付方式、裝運(yùn)、保險(xiǎn)、爭(zhēng)議的處理等交易細(xì)節(jié)進(jìn)行磋商。[3]在電子商務(wù)條件下，傳統(tǒng)的郵寄、傳真等信息交流手段逐漸被帶有安全措施的電子郵件以及新聞組和實(shí)時(shí)討論組（MSN、SKYPE等）所替代，EDI（Electronic Data Interchange）也可以實(shí)現(xiàn)報(bào)價(jià)單、訂單等商業(yè)文件的傳遞；當(dāng)磋商達(dá)成一致時(shí)，買(mǎi)賣(mài)雙方會(huì)形成電子訂單而不必簽訂紙質(zhì)合同。因此，商務(wù)英語(yǔ)人才在這一階段所應(yīng)具備基于電子平臺(tái)進(jìn)行在線(xiàn)磋商談判的能力:(1)能熟練運(yùn)用E-mail等電子平臺(tái)與外商進(jìn)行詢(xún)盤(pán)、發(fā)盤(pán)、還盤(pán)、接受等業(yè)務(wù)洽談；（2）能通過(guò)電子數(shù)據(jù)交換（EDI）進(jìn)行簽約，以電子文件形式簽訂貿(mào)易合同。

（三）交易履行和善后處理階段:在線(xiàn)辦理外貿(mào)流程業(yè)務(wù)能力

合同一旦簽訂，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行。履約過(guò)程主要包括審證、備貨、商檢、租船訂艙、投保、報(bào)關(guān)、裝船及制單結(jié)匯等，交易中要涉及到銀行、海關(guān)、商檢、保險(xiǎn)公司、稅務(wù)、貨代公司等，涉及的業(yè)務(wù)有申請(qǐng)?jiān)S可證、辦理保險(xiǎn)、報(bào)關(guān)報(bào)檢、尋找承運(yùn)人、租船訂艙、跟蹤單證與貨物等。[3]在傳統(tǒng)的國(guó)際貿(mào)易模式中，進(jìn)出口企業(yè)需要逐一同各單位打交道，需要耗費(fèi)大量人力、物力和時(shí)間。而電子商務(wù)環(huán)境下，進(jìn)出口企業(yè)可以通過(guò)政府專(zhuān)門(mén)網(wǎng)站辦理出口退稅、聯(lián)網(wǎng)申領(lǐng)進(jìn)出口許可證、進(jìn)出口貨物原產(chǎn)地證、出口收匯、進(jìn)口付匯核銷(xiāo)、電子報(bào)關(guān)等業(yè)務(wù)，或者通過(guò)EDI進(jìn)行發(fā)票、提貨單、進(jìn)貨單、報(bào)關(guān)單、進(jìn)出口許可證等商業(yè)文件與單證的交換與傳遞，大大節(jié)約了時(shí)間成本和文件處理成本。因此，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與相關(guān)部門(mén)交換電子數(shù)據(jù)并在線(xiàn)辦理各種業(yè)務(wù)，也是電子商務(wù)環(huán)境下商務(wù)英語(yǔ)人才需要具備的職業(yè)能力:（1）能利用計(jì)算機(jī)制作和處理各種電子單證，能開(kāi)立、審核、修改電子信用證；（2）能通過(guò)EDI 方式與銀行金融機(jī)構(gòu)、信用卡公司、海關(guān)系統(tǒng)、商檢系統(tǒng)、保險(xiǎn)公司、稅務(wù)系統(tǒng)、運(yùn)輸公司等進(jìn)行電子票據(jù)和電子單證交換；（3）能通過(guò)國(guó)際在線(xiàn)商務(wù)平臺(tái)辦理貨代業(yè)務(wù)，能通過(guò)電子商務(wù)服務(wù)器對(duì)海運(yùn)、空運(yùn)和快遞進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤；（4）能利用Pay-Pal 等國(guó)際貿(mào)易支付平臺(tái)執(zhí)行在線(xiàn)支付，能借助電子銀行賬戶(hù)執(zhí)行在線(xiàn)支付與收匯業(yè)務(wù)。

四、基于電子商務(wù)環(huán)境的商務(wù)英語(yǔ)綜合實(shí)訓(xùn)設(shè)計(jì)

綜合實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目在整個(gè)商務(wù)英語(yǔ)實(shí)踐教學(xué)體系中是一個(gè)承上啟下的環(huán)節(jié)。相對(duì)綜合實(shí)訓(xùn)前的單項(xiàng)課程實(shí)訓(xùn)而言，綜合實(shí)訓(xùn)是把課程實(shí)訓(xùn)技能模塊打散后重新整合的過(guò)程。相對(duì)其后的頂崗實(shí)習(xí)而言，綜合實(shí)訓(xùn)是通過(guò)營(yíng)造“準(zhǔn)職業(yè)環(huán)境”，模擬實(shí)際工作流程，為真實(shí)環(huán)境下的頂崗實(shí)習(xí)做準(zhǔn)備的環(huán)節(jié)。因此，綜合實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)，首先要在原先單項(xiàng)課程實(shí)訓(xùn)的基礎(chǔ)上，充分考慮如何整合技能的問(wèn)題；其次，要考慮實(shí)訓(xùn)任務(wù)的設(shè)計(jì)如何對(duì)接真實(shí)工作過(guò)程的問(wèn)題。

本文所設(shè)計(jì)的商務(wù)英語(yǔ)綜合實(shí)訓(xùn)為電子商務(wù)環(huán)境下進(jìn)出口外貿(mào)流程實(shí)訓(xùn)，首先模擬設(shè)立進(jìn)出口公司，下設(shè)出口業(yè)務(wù)部、跟單部、報(bào)關(guān)部、船務(wù)部等，細(xì)分崗位任務(wù)，學(xué)生按照興趣被安排到不同崗位進(jìn)行角色扮演。整個(gè)交易流程分為交易準(zhǔn)備、交易磋商、交易履行和善后處理四大項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目下可設(shè)子項(xiàng)目。

（一）綜合實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一:交易準(zhǔn)備

實(shí)訓(xùn)要求:基于阿里巴巴、e-bay等電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。

子項(xiàng)目1:利用虛擬外貿(mào)網(wǎng)站設(shè)計(jì)、編輯、發(fā)布英文產(chǎn)品信息；制作英文網(wǎng)絡(luò)廣告，在外貿(mào)網(wǎng)站上發(fā)布；

子項(xiàng)目2:基于電子商務(wù)平臺(tái)尋找國(guó)外客戶(hù)，篩選客戶(hù)信息；向特定客戶(hù)發(fā)送促銷(xiāo)外貿(mào)函電。

（二）綜合實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二:交易磋商

實(shí)訓(xùn)要求:利用電子郵件、MSN、SKYPE等電子平臺(tái)，運(yùn)用英語(yǔ)進(jìn)行口頭或書(shū)面磋商與談判。

子項(xiàng)目1:通過(guò)電子郵件發(fā)送詢(xún)盤(pán)、發(fā)盤(pán)、還盤(pán)、確認(rèn)等外貿(mào)信函，結(jié)合電子實(shí)時(shí)通信工具（MSN、SKYPE）就商品、數(shù)量、價(jià)格、規(guī)格、支付條款、裝運(yùn)、有效期、保險(xiǎn)、索賠、理賠、仲裁等內(nèi)容與外商進(jìn)行磋商；

子項(xiàng)目2:在線(xiàn)與外商商定合同簽訂與執(zhí)行的具體內(nèi)容，并制作電子售貨確認(rèn)書(shū)。

（三）綜合實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目三:交易履行

實(shí)訓(xùn)要求:基于網(wǎng)絡(luò)或EDI完成審證、備貨、商檢、租船訂艙、投保、報(bào)關(guān)、裝船及制單結(jié)匯等一系列外貿(mào)流程業(yè)務(wù)。

子項(xiàng)目1:聯(lián)網(wǎng)申領(lǐng)進(jìn)出口許可證，聯(lián)網(wǎng)申領(lǐng)進(jìn)出口貨物原產(chǎn)地證；

子項(xiàng)目2:模擬進(jìn)出口電子報(bào)關(guān)流程，運(yùn)用電子口岸進(jìn)行一般進(jìn)出口貨物的通關(guān)程序、保稅貨物的進(jìn)出口通關(guān)、填制電子報(bào)關(guān)單及相關(guān)電子單證，進(jìn)行EDI 報(bào)關(guān)、自動(dòng)生成憑證；

子項(xiàng)目3:模擬在線(xiàn)船期檢索、資費(fèi)查詢(xún)、在線(xiàn)訂艙、在線(xiàn)對(duì)單、貨物跟蹤等業(yè)務(wù)；

子項(xiàng)目4:利用電子商務(wù)平臺(tái)向交易方發(fā)送裝箱裝船通知、到貨通知、費(fèi)用通知等信息；

子項(xiàng)目5:在CIF、FOB、CFR等合同等條件下運(yùn)用傳統(tǒng)結(jié)算方式（L/C、D/P、D/A、T/T）與在線(xiàn)支付方式（網(wǎng)上銀行、電子支票和電子信用證等）任意組合實(shí)施付款；注冊(cè)使用Pay-Pal 等在線(xiàn)支付工具進(jìn)行支付。

（四）綜合實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目四:善后處理

實(shí)訓(xùn)要求:基于網(wǎng)絡(luò)完成核銷(xiāo)退稅、處理交易糾紛。

子項(xiàng)目1:通過(guò)電子口岸辦理出口退稅、外匯核銷(xiāo)、進(jìn)口付匯核銷(xiāo)事務(wù)；

子項(xiàng)目2:通過(guò)虛擬航運(yùn)電子商務(wù)平臺(tái)查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)貨損情況，并通過(guò)電子郵件、實(shí)時(shí)通信工具等向保險(xiǎn)公司、發(fā)貨人協(xié)商理賠事宜。

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