曾慶齡劉維政劉 爽

（1.武漢鐵路局職工教育培訓(xùn)基地 湖北 武漢 430064；2.湖北省社會(huì)心理學(xué)會(huì) 湖北 武漢 430072；3.長(zhǎng)江大學(xué)管理學(xué)院 湖北 荊州 434023）

心理學(xué)逐漸成為強(qiáng)化企業(yè)管理的興奮劑

越來(lái)越多的企業(yè)管理者認(rèn)識(shí)到，21世紀(jì)的企業(yè)不僅要懂績(jī)效管理，還要懂心理學(xué)。企業(yè)及企業(yè)管理者已逐漸把心理學(xué)當(dāng)成強(qiáng)化企業(yè)管理的興奮劑，開始把心理學(xué)的知識(shí)應(yīng)用于分析、說(shuō)明、指導(dǎo)企業(yè)管理活動(dòng)中的個(gè)體和群體行為。有人把物本管理、人本管理、心本管理分別視為管理學(xué)上發(fā)生的三次革命，而這三次革命分別已經(jīng)發(fā)生或正在發(fā)生在美國(guó)、日本和中國(guó)，可見以心理學(xué)為核心的心本管理對(duì)于當(dāng)代中國(guó)企業(yè)管理的意義。尤其是在國(guó)際金融危機(jī)中，管理心理學(xué)進(jìn)入了許多企業(yè)的視野。

管理的第一要素即是管人。當(dāng)企業(yè)遭遇困難或發(fā)展“瓶頸”時(shí)，其實(shí)可通過(guò)調(diào)動(dòng)員工及領(lǐng)導(dǎo)的積極性和創(chuàng)造性改善組織結(jié)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效，提高勞動(dòng)和管理效率。用心理學(xué)為核心的管理方法調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)及員工情緒以達(dá)到最佳狀態(tài)，對(duì)企業(yè)提高效率、增強(qiáng)凝聚力會(huì)有超乎想象的促進(jìn)作用。通過(guò)掌握管理中的心理學(xué)，企業(yè)決策者可以更好地調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，改善組織結(jié)構(gòu)，提高企業(yè)效益，達(dá)到提高管理水平和發(fā)展生產(chǎn)的目的。而企業(yè)中層管理者借助管理中的心理學(xué)則能準(zhǔn)確找到自身定位，了解與緩解自己上下級(jí)關(guān)系的壓力，矯正管理中的偏差，找到最佳的激勵(lì)自我和下屬的有效方法，從而發(fā)揮每一位員工的能動(dòng)性，逐步成長(zhǎng)為真正意義上的優(yōu)秀職員和管理高手。一位渴望成功、渴望支配世界的人，就更需要通過(guò)學(xué)習(xí)管理中的心理學(xué)，更好地認(rèn)識(shí)自我、完善自我、提高修養(yǎng)、提高認(rèn)識(shí)，在工作中充分體現(xiàn)出真實(shí)的人格與自我實(shí)現(xiàn)的需要。

筆者所在職工教育培訓(xùn)基地開展了“武漢鐵路局職工心理健康與安全行為管理相關(guān)應(yīng)用技術(shù)研究”，以在鐵路安全運(yùn)輸生產(chǎn)中以職工的心理過(guò)程、心理特征為研究基礎(chǔ)，從職工的心理方面加強(qiáng)對(duì)安全的認(rèn)識(shí)和理解，突出運(yùn)輸生產(chǎn)過(guò)程中與安全關(guān)聯(lián)的職工行為的研究，規(guī)范職工的安全行為，合理有效地進(jìn)行職工安全行為管理。通過(guò)研究，找出鐵路職工的心理特征和行為規(guī)律，建立健全鐵路職工心理健康檢測(cè)預(yù)警和心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制，適時(shí)對(duì)鐵路職工開展心理健康教育培訓(xùn)和心理咨詢服務(wù)，從而激勵(lì)安全行為，避免和克服不安全行為，對(duì)于預(yù)防安全事故、保障安全生產(chǎn)具有重要作用和積極的現(xiàn)實(shí)意義。

鐵路職工心理健康是指在身體、智能及情感上各類心理活動(dòng)正常、關(guān)系協(xié)調(diào)、內(nèi)容與現(xiàn)實(shí)一致、人格處在相對(duì)穩(wěn)定的狀態(tài)。它的標(biāo)志是：身體、智力、情緒十分協(xié)調(diào)；適應(yīng)環(huán)境，人際關(guān)系中彼此能謙讓；有幸福感；在工作中能充分發(fā)揮自己的能力，過(guò)著有效率的生活，促進(jìn)安全生產(chǎn)有序可控。鐵路行業(yè)的特殊性以及諸多壓力給鐵路職工造成的精神壓力、思想困惑和情緒波動(dòng)是客觀存在的現(xiàn)實(shí)，也給鐵路安全運(yùn)輸和職工隊(duì)伍穩(wěn)定帶來(lái)了潛在隱患。因此，注重指導(dǎo)培訓(xùn)鐵路職工心理健康和檢測(cè)預(yù)警體系建設(shè)，研究和開發(fā)用于鐵路職工心理健康檢測(cè)專用量表常模的心理測(cè)評(píng)系統(tǒng)軟件，建立鐵路職工心理健康檢測(cè)與危機(jī)干預(yù)機(jī)構(gòu)即“鐵路職工心理健康檢測(cè)咨詢服務(wù)中心”，采取有效手段解決職工心理問(wèn)題，關(guān)乎和諧鐵路的建設(shè)，關(guān)乎鐵路改革與發(fā)展的順利推進(jìn)。

全面開展鐵路職工心理健康研究

（一）職工心理健康與安全行為管理相關(guān)技術(shù)應(yīng)用的基礎(chǔ)

開展職工心理健康與安全行為管理相關(guān)應(yīng)用技術(shù)研究，以在鐵路安全運(yùn)輸生產(chǎn)中職工的心理過(guò)程、心理特征為研究基礎(chǔ)，從職工的心理方面加強(qiáng)對(duì)安全的認(rèn)識(shí)和理解，突出運(yùn)輸生產(chǎn)過(guò)程中與安全關(guān)聯(lián)的職工行為的研究，規(guī)范職工的安全行為，合理有效地進(jìn)行職工的安全行為管理，不但是社會(huì)和時(shí)代發(fā)展的需要，更關(guān)乎鐵路改革與發(fā)展的順利推進(jìn)。開展鐵路職工心理健康狀況的調(diào)查、研究、分析及與安全行為管理相關(guān)應(yīng)用技術(shù)研究工作已刻不容緩。

國(guó)外心理健康研究的現(xiàn)狀 心理健康在國(guó)外很受重視，但從世界范圍來(lái)看，心理健康問(wèn)題依然很嚴(yán)重，并且真正系統(tǒng)地開展心理健康研究是從20世紀(jì)才開始的。1999年，世界衛(wèi)生組織宣布的世界上前10種致殘或使人失去勞動(dòng)能力的主要疾病中，有五種是精神疾病，即抑郁癥、精神分裂癥、雙相情感障礙、酗酒和強(qiáng)迫性神經(jīng)癥。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在全世界，有3.4億抑郁癥患者、4500萬(wàn)精神分裂癥患者，每年還有1000～2000萬(wàn)人有自殺企圖。2001年，世界衛(wèi)生組織發(fā)表了《心理健康：新理解，新希望》的報(bào)告，再次強(qiáng)調(diào)要正確看待心理健康問(wèn)題，對(duì)心理疾病要有新的理解，同時(shí)要有治療的信心。報(bào)告提議要正確了解心理疾病是怎樣由基因、生物、社會(huì)和環(huán)境因素一起導(dǎo)致的，理解心理與生理健康是不能真正分開的，它們是相互影響的。世界衛(wèi)生組織提出：被長(zhǎng)久忽略的心理健康對(duì)個(gè)體的整體良好狀態(tài)是至關(guān)重要的，社會(huì)和國(guó)家必須廣泛重新認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)?？傮w上，國(guó)外心理健康研究具有政府重視、起步較早，范圍廣、規(guī)模大，手段現(xiàn)代化、形式多樣化，從業(yè)人員資格培訓(xùn)嚴(yán)格等特點(diǎn)。由于經(jīng)濟(jì)狀況、地理環(huán)境、文化傳統(tǒng)以及國(guó)家重視程度等因素的影響，心理健康研究在各國(guó)發(fā)展并不均衡，經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)以及第三世界國(guó)家的心理健康研究還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

我國(guó)心理健康研究現(xiàn)狀 心理健康研究是國(guó)際上的熱點(diǎn)，我國(guó)在借鑒國(guó)外已有經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身實(shí)際情況，廣泛、深入地開展了心理健康研究。（1）對(duì)心理健康研究的重視程度加大。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，社會(huì)經(jīng)濟(jì)體制改革日益深入，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，對(duì)心理健康研究的重視程度加大。雖然我國(guó)心理健康研究的歷史較短，但隨著國(guó)外心理健康研究的迅速發(fā)展，我國(guó)群眾的心理問(wèn)題被越來(lái)越多地關(guān)注。從目前行政部門的正式文件和政策到新聞媒體的熱烈討論，都可看出我國(guó)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到開展心理健康教育工作已成為當(dāng)前一項(xiàng)重要和十分緊迫的工作。（2）心理健康研究?jī)?nèi)容逐漸豐富。雖然我國(guó)還沒(méi)有像美國(guó)國(guó)家心理健康研究所那樣的大型心理健康研究機(jī)構(gòu)，但是我國(guó)中國(guó)科學(xué)院心理研究所的心理健康國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室也在行為、系統(tǒng)、分子水平上開展著心理健康研究。目前，該實(shí)驗(yàn)室正擬逐步建成國(guó)內(nèi)最完善的心理健康研究平臺(tái)。此外，國(guó)內(nèi)其他心理學(xué)研究機(jī)構(gòu)也開展了方方面面的心理健康方面的調(diào)查與研究。（3）較系統(tǒng)地開展了從業(yè)人員培訓(xùn)工作。心理健康培訓(xùn)可分為兩個(gè)方面：一方面，是對(duì)學(xué)校從事心理輔導(dǎo)與咨詢工作教師的培訓(xùn)；另一方面，是對(duì)專業(yè)心理咨詢?nèi)藛T的培訓(xùn)。心理咨詢師資格考試是國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部推出的一項(xiàng)新型國(guó)家職業(yè)資格考試，填補(bǔ)了專業(yè)心理健康工作人員的不足。

安全心理學(xué)在企業(yè)安全行為管理中的應(yīng)用現(xiàn)狀 安全心理學(xué)是以研究人在安全生產(chǎn)活動(dòng)中的心理活動(dòng)與行為規(guī)律為目的和任務(wù)的科學(xué)，是心理學(xué)的一個(gè)分支學(xué)科，又是安全科學(xué)技術(shù)的下屬學(xué)科。近兩年，特重大事故頻頻發(fā)生，大型以下事故更是數(shù)不勝數(shù)。根據(jù)對(duì)大量事故的統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)，70%～80%的事故都與人有直接關(guān)系。所以，安全工作的重點(diǎn)應(yīng)該放在人的身上，應(yīng)提高人的綜合素質(zhì)，提高人的安全意識(shí)，提高生產(chǎn)者遵守安全規(guī)章制度的自覺(jué)性，提高他們的工作技能及安全防護(hù)技能，尊重他們的意愿和要求，這就是要做到“以人為本”。人是生產(chǎn)過(guò)程的執(zhí)行者，人的思維方式及心理活動(dòng)，哪怕是運(yùn)算速度達(dá)到每秒上千億次的大型計(jì)算機(jī)，在很多方面也無(wú)法企及。但生產(chǎn)者的思維方式及心理活動(dòng)將主導(dǎo)人的行動(dòng)，一旦發(fā)生不安全行為，就有可能誘發(fā)安全事故。一般企業(yè)的安全生產(chǎn)管理，多停留在安全規(guī)章制度與辦法的執(zhí)行、安全防護(hù)用品的使用、上級(jí)安全檢查的過(guò)關(guān)上。雖然絕大多數(shù)用工單位都進(jìn)行了“三級(jí)安全教育”，但很多是流于形式，并沒(méi)有真正做到深入人心。人的行為過(guò)失、不安全行為及不安全狀態(tài)，都可直接導(dǎo)致事故的發(fā)生。而這些在大多數(shù)情況下都是由于人的思想、行為相對(duì)于安全規(guī)程及安全狀態(tài)發(fā)生了偏差而造成的，這種偏差產(chǎn)生的原因，就是人心理活動(dòng)的結(jié)果。特別是鐵路特種作業(yè)人員，必須要有穩(wěn)定的心態(tài)。只有這樣，才能保障自身、他人及設(shè)備的安全。

（二）國(guó)內(nèi)外心理健康與安全心理學(xué)研究對(duì)鐵路職工心理健康研究的啟示

一是必須進(jìn)一步把心理健康教育工作落到實(shí)處。一個(gè)社會(huì)要發(fā)展、一個(gè)民族要振興，首先就要有高素質(zhì)的人才，而心理健康是一個(gè)人全面發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。與國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)學(xué)校的心理健康教育還不盡如人意，有學(xué)科化、形式化、表面化和孤立化的傾向。二是要深化心理健康研究的內(nèi)容。我國(guó)對(duì)心理健康的研究雖然日益重視，但還有很多影響心理健康的因素并未被人們認(rèn)識(shí)到。從我國(guó)目前心理健康研究的內(nèi)容上看，許多研究還處于心理健康狀況描述以及一些心理問(wèn)題的治療方面，深入揭示心理健康問(wèn)題的腦機(jī)制研究、基因研究以及分子水平的研究還相當(dāng)缺乏。三是要完善心理健康工作的網(wǎng)絡(luò)。國(guó)外心理健康研究的經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)表明，不同的心理健康機(jī)構(gòu)的合作對(duì)心理健康教育的有效開展越來(lái)越重要。當(dāng)前迫切需要對(duì)心理健康教育資源的進(jìn)一步整合，提高信息化水平。我國(guó)的心理健康教育還處于分而治之的局面。因此，非常需要開展形式多樣的心理健康教育模式，并在實(shí)踐中檢驗(yàn)，不斷改進(jìn)和完善，進(jìn)而向更廣的區(qū)域推廣。四是要進(jìn)一步加強(qiáng)從業(yè)人員培養(yǎng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)每100萬(wàn)人中只有2.4人提供心理咨詢服務(wù)，亟須培養(yǎng)更多從事心理健康工作的專業(yè)人員。五是鐵路企業(yè)職工的心理健康狀況亟須關(guān)注。隨著鐵路企業(yè)的快速發(fā)展，大量新技術(shù)、新設(shè)備投入運(yùn)用及高速度、快節(jié)奏的工作形勢(shì)給鐵路職工帶來(lái)了諸多現(xiàn)實(shí)的心理壓力，同時(shí)他們還有來(lái)自生活、學(xué)習(xí)、人際關(guān)系、家庭、疾病等方面的問(wèn)題。因此，鐵路職工的心理狀況亟須特別關(guān)注。目前，我國(guó)對(duì)鐵路職工這一特殊群體心理健康狀況的系統(tǒng)研究還處于空白狀態(tài)。

延伸培訓(xùn)內(nèi)涵，特色辦學(xué)創(chuàng)一流

鑒于我們?cè)趶?fù)員退伍軍人學(xué)員（以下簡(jiǎn)稱“復(fù)退學(xué)員”）學(xué)歷教育培訓(xùn)管理中應(yīng)用了心理學(xué)方法和技巧，使復(fù)退學(xué)員培訓(xùn)工作實(shí)現(xiàn)了由“重嚴(yán)管、保穩(wěn)定”向“重培養(yǎng)、提素質(zhì)”的根本轉(zhuǎn)變，培養(yǎng)復(fù)退學(xué)員健康心理取得了初步成效。培訓(xùn)基地武漢培訓(xùn)站承擔(dān)的《培養(yǎng)鐵路復(fù)退學(xué)員健康心理是實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)的關(guān)鍵》課題榮獲第八次全國(guó)優(yōu)秀職教文章評(píng)選三等獎(jiǎng)。同時(shí)，鐵道部、各鐵路局的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)職工心理健康高度重視，中科院心理咨詢專家評(píng)價(jià)培訓(xùn)站心理健康咨詢工作為 “全路領(lǐng)先”。已完成的工作為我們開展“武漢鐵路局職工心理健康與安全行為管理相關(guān)應(yīng)用技術(shù)研究”積累了經(jīng)驗(yàn)，奠定了基礎(chǔ)。

我們以問(wèn)卷調(diào)查與訪談的方式在武漢鐵路局職工中廣泛深入開展了心理健康狀況調(diào)研。共發(fā)放問(wèn)卷8848份，回收7680份，回收率86.8%，有效樣本總數(shù)6718份，回收有效率87.5%。并選擇100個(gè)典型個(gè)案進(jìn)行了深入訪談。運(yùn)用科學(xué)的方法進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析，報(bào)告鐵路職工心理健康的真實(shí)狀況，發(fā)現(xiàn)鐵路職工心理健康存在的問(wèn)題，形成了《鐵路職工心理健康調(diào)查研究報(bào)告》。報(bào)告的主要結(jié)論有：（1）部分鐵路職工存在人際交往困難現(xiàn)象（占8.1%），人際交往困難狀況在不同鐵路系統(tǒng)之間有較明顯的差異。（2）部分鐵路職工存在抑郁癥狀（占13.98%）。（3）部分鐵路職工整體安全意識(shí)較強(qiáng)（占77.56分）。（4）大部分職工在面對(duì)挫折時(shí)傾向于積極應(yīng)對(duì)（占52.73%）。

在調(diào)查、分析鐵路職工心理健康狀況的基礎(chǔ)上，我們還對(duì)鐵路職工心理健康與安全行為管理的相關(guān)技術(shù)開展了研究工作，研發(fā)出一套用于測(cè)評(píng)鐵路職工心理健康狀況的軟件系統(tǒng)；并針對(duì)鐵路職工心理健康狀況，設(shè)計(jì)出了能夠有效解決心理健康問(wèn)題、提高心理健康水平的培訓(xùn)體系及活動(dòng)方案；同時(shí)，還編寫出版了《鐵路職工心理健康讀本》。通過(guò)這一系列舉措，對(duì)鐵路職工進(jìn)行積極有效的心理健康教育和心理咨詢服務(wù)，切實(shí)減輕了大量鐵路職工的心理壓力，為促進(jìn)鐵路的和諧發(fā)展做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。

對(duì)策與建議

（一）建立科學(xué)的心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制，為鐵路部門安全生產(chǎn)提供保障

應(yīng)從鐵路長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展出發(fā)，在鐵路系統(tǒng)內(nèi)部建立“鐵路職工心理健康檢測(cè)咨詢服務(wù)中心”，將職工心理健康工作納入整個(gè)鐵路系統(tǒng)的安全風(fēng)險(xiǎn)管理之中，實(shí)行事前預(yù)防、事中動(dòng)態(tài)監(jiān)控調(diào)節(jié)、事后干預(yù)的策略，以適應(yīng)新形勢(shì)下中央提出的科學(xué)發(fā)展觀和調(diào)整發(fā)展方式的總體思路。鑒于職工心理障礙的隱私性、保密性及干預(yù)的權(quán)威性，成立“鐵路職工心理健康檢測(cè)咨詢中心”，要以正在開展鐵路職工心理健康研究的職工教育培訓(xùn)單位為依托，形成向各單位輻射的職工心理危機(jī)預(yù)警檢測(cè)咨詢網(wǎng)絡(luò)，把有關(guān)職工心理健康的科研成果切實(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，為鐵路安全運(yùn)輸生產(chǎn)提供有力的保障?！拌F路職工心理健康檢測(cè)咨詢中心”的職責(zé)和作用：（1）為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)管理由物本管理向人本管理、心本管理轉(zhuǎn)變提供科學(xué)決策依據(jù)。（2）為科學(xué)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)控制管理，確保安全運(yùn)輸生產(chǎn)提供有力保障?！叭`”（違章指揮、違章操作、違反勞動(dòng)紀(jì)律）是復(fù)雜的，但人的行為與安全生產(chǎn)是密切相關(guān)的。本次科學(xué)研究的落腳點(diǎn)就是通過(guò)對(duì)人的行為的干預(yù)，預(yù)控風(fēng)險(xiǎn)，杜絕安全隱患，保障安全生產(chǎn)，配合安監(jiān)、勞動(dòng)衛(wèi)生及各運(yùn)輸業(yè)務(wù)部門，充分運(yùn)用所研發(fā)的鐵路專用軟件，開展職業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)防控的檢測(cè)咨詢、宣傳教育培訓(xùn)工作。（3）針對(duì)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)的職工心理障礙，制定切實(shí)可行的心理危機(jī)干預(yù)方案并組織實(shí)施，把科研成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。（4）每年對(duì)所有職工進(jìn)行一次心理健康檢測(cè)，掌握職工心理健康動(dòng)向，篩查隱患，為科學(xué)用人、發(fā)揮人的能動(dòng)性提供依據(jù)和保障。（5）培養(yǎng)一支一專多能的師資隊(duì)伍。采取多種形式，在實(shí)施鐵路各專業(yè)培訓(xùn)的同時(shí)，開展職工心理健康知識(shí)普及、教育、培訓(xùn)、咨詢工作。（6）建立健全鐵路職工心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制和網(wǎng)絡(luò)，培訓(xùn)和培養(yǎng)各單位專兼職心理輔導(dǎo)員隊(duì)伍。

（二）充分發(fā)揮安全心理學(xué)在安全生產(chǎn)中的作用

在安全生產(chǎn)管理活動(dòng)中，應(yīng)通過(guò)開展安全心理研究分析廣大鐵路職工的心理，了解他們?cè)诟髯詬徫簧系男枨笈c愿望，預(yù)測(cè)他們的工作行為及動(dòng)向，制定出切合實(shí)際的鐵路職工安全管理措施和制度，充分發(fā)揮安全心理學(xué)在安全生產(chǎn)中的作用：（1）作為給工程技術(shù)設(shè)計(jì)及制造部門提供設(shè)計(jì)、制造、施工的機(jī)械、器具及防護(hù)用品的依據(jù)；（2）為生產(chǎn)環(huán)境的改善提供指導(dǎo)；（3）為安全部門制定更加科學(xué)合理的法規(guī)、條例、制度、辦法提供參考依據(jù)；（4）為安全教育提供理論依據(jù)，用更加有效的方法、手段開展各類教育培訓(xùn)活動(dòng)；（5）在分析事故時(shí)提供深層次解釋，進(jìn)而找到預(yù)防事故的措施和方法。人在心理活動(dòng)失常時(shí)會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)工作不穩(wěn)定，而良好的心理活動(dòng)可以發(fā)揮人的積極性、主觀能動(dòng)性，為安全生產(chǎn)提供保障。在實(shí)際工作中，如果使鐵路職工保持良好、穩(wěn)定的心理狀態(tài)，安全生產(chǎn)就會(huì)呈現(xiàn)穩(wěn)定的勢(shì)頭。在安全管理中，通過(guò)研究職工心理活動(dòng)，可以更好地加強(qiáng)班組、車間生產(chǎn)人員的安全預(yù)測(cè)、控制和管理效果。如果人員沒(méi)有安全常識(shí)、安全意識(shí)淡薄，待出現(xiàn)事故苗頭時(shí)不能采取任何措施，就很容易造成嚴(yán)重事故。

（三）科學(xué)健全的心理健康危機(jī)干預(yù)機(jī)制的建立方法及措施

從現(xiàn)階段職工表現(xiàn)出來(lái)的心理障礙來(lái)看，應(yīng)當(dāng)根據(jù)現(xiàn)實(shí)存在的職工心理健康問(wèn)題制定并盡快實(shí)施心理健康教育、主題團(tuán)輔活動(dòng)、心理咨詢方案，從而有效解決職工存在的心理健康問(wèn)題。

預(yù)防層面：普及心理健康知識(shí)、加強(qiáng)心理健康教育。鐵路職工心理健康的維持不僅需要外部干預(yù)，也需要鐵路職工將自身心理健康內(nèi)化為一種職業(yè)素養(yǎng)。我們建議在鐵路內(nèi)部有計(jì)劃、有層次地推行心理健康知識(shí)的宣傳和普及工作。

檢測(cè)預(yù)警層面：定期對(duì)職工的心理健康狀況進(jìn)行檢測(cè)。心理健康檢測(cè)包括測(cè)量與評(píng)估兩項(xiàng)內(nèi)容。測(cè)量采用量表與訪談相結(jié)合的方式。在測(cè)量方法上，主要以我們開發(fā)的鐵路職工心理健康專用測(cè)評(píng)軟件為主，根據(jù)測(cè)試的目的及人群的不同輔以其他心理健康素質(zhì)及癥狀量表。

干預(yù)層面：對(duì)明顯出現(xiàn)心理健康障礙的職工進(jìn)行針對(duì)性的危機(jī)干預(yù)。（1）依據(jù)調(diào)查結(jié)果反映出的心理健康障礙癥狀，以講座的形式開展系列主題培訓(xùn)和團(tuán)體輔導(dǎo)。（2）在開展具有針對(duì)性、普及性講座的前提下，使職工基本上對(duì)心理健康的重要性有正確而清晰的理性認(rèn)識(shí)，再輔以體驗(yàn)式團(tuán)體工作坊的形式，讓職工的心靈得到輕松愉悅感，找回曾經(jīng)的熱情與自信，以應(yīng)對(duì)生活與工作的挑戰(zhàn)。（3）在前兩項(xiàng)活動(dòng)的基礎(chǔ)上，舉辦更多參與性強(qiáng)、互動(dòng)性強(qiáng)的主題活動(dòng)，從而提升職工溝通和表達(dá)能力，滿足人際交流需要，提升職工團(tuán)隊(duì)凝聚力、情緒調(diào)節(jié)能力，滿足職工對(duì)組織生活的情感歸屬需要。（4）針對(duì)那些已經(jīng)被篩查出心理疾患的人群，進(jìn)入個(gè)人心理危機(jī)干預(yù)層面，從而有效制止職工在精神層面受創(chuàng)的嚴(yán)重程度，以防止重大隱患的發(fā)生，使鐵路系統(tǒng)規(guī)避發(fā)展中遇到的風(fēng)險(xiǎn)。（5）實(shí)施重大事件發(fā)生后的危機(jī)干預(yù)。

心理健康容易受到重大事件的影響，如體制改革、人員重組、崗位變動(dòng)、新管理手段使用、鐵路運(yùn)營(yíng)安全事故等，職工生活中的重大事件，如結(jié)婚、離婚、喪失親人等，都有可能對(duì)職工的心身健康造成影響，都會(huì)使職工因適應(yīng)不良而產(chǎn)生各種情緒問(wèn)題，進(jìn)而引發(fā)心理失衡。因此，有必要建立健全心理健康監(jiān)控機(jī)制，對(duì)重大事件的影響進(jìn)行跟蹤，宏觀把握鐵路職工的情緒波動(dòng)和心理健康指數(shù)，及時(shí)把握員工可能出現(xiàn)的心理健康問(wèn)題。

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