楊永芳

安徽工業(yè)大學(xué)圖書館，馬鞍山 243002

讀者志愿服務(wù)：高校圖書館德育新載體

楊永芳

安徽工業(yè)大學(xué)圖書館，馬鞍山 243002

當(dāng)前大學(xué)生思想政治教育需要貼近實(shí)際、貼近生活、貼近大學(xué)生，而大學(xué)圖書館有著其他教育形式不可比擬的德育教育優(yōu)勢。為了增強(qiáng)圖書館德育實(shí)效性，以讀者志愿服務(wù)為載體，在圖書館積極開展讀者志愿服務(wù)活動，將“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神融入圖書館德育功能中，二者形成合力必然大大提升大學(xué)生思想政治教育實(shí)效性。

思想政治教育；讀者志愿者；志愿服務(wù)；圖書館德育

思想政治教育實(shí)踐性拓展的基本途徑探討與研究，始終是思想政治教育學(xué)科發(fā)展的生命力所在，同時也是該學(xué)科發(fā)展的一個瓶頸部分。2010年5月，中共中央領(lǐng)導(dǎo)同志在大學(xué)生思想政治教育工作座談會上指出，在當(dāng)前和今后一個時期內(nèi)，加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育，要牢固樹立育人為本、德育為先的理念，貼近實(shí)際、貼近生活、貼近大學(xué)生，不斷增強(qiáng)大學(xué)生思想政治教育的針對性實(shí)效性和親和力感染力，努力在解決實(shí)際問題過程中提高思想政治教育效果。這為思想政治教育專業(yè)拓展實(shí)踐性的基本途徑，提供了明確的指導(dǎo)。作為文獻(xiàn)信息中心的高校圖書館通過優(yōu)質(zhì)的藏書、濃郁的人文環(huán)境、海量的信息資源潤物細(xì)無聲地陶冶著大學(xué)生的思想道德情操，提升著大學(xué)生的審美情趣，塑造著大學(xué)生正確的人生觀、世界觀、價值觀，是資源富饒的德育基地。同時高校圖書館又是大學(xué)生聚集量很大的場所，以讀者志愿服務(wù)活動為媒介，積極拓展延伸圖書館服務(wù)路徑，將“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神融入圖書館德育功能中，高效發(fā)揮圖書館的知識育人、服務(wù)育人、管理育人與環(huán)境育人功能，恰是思想政治教育實(shí)踐性拓展的有效途徑。

1 讀者志愿服務(wù)是圖書館德育工作的創(chuàng)新載體

對于新時期的圖書館德育建設(shè)來說，讀者志愿服務(wù)是用之不盡、取之不竭的源泉，它充實(shí)創(chuàng)新著圖書館德育建設(shè)的內(nèi)容。

1.1 參與采購優(yōu)質(zhì)文獻(xiàn)

自2000年高校擴(kuò)招以來，多樣化的學(xué)科與專業(yè)設(shè)置、多層次的讀者需求，對文獻(xiàn)采訪的內(nèi)容、范圍、質(zhì)量要求愈加廣泛嚴(yán)格。要求只具備一兩門學(xué)科背景的專職幾名采訪員掌握全校所有專業(yè)學(xué)科設(shè)置知識，滿足千萬讀者的文獻(xiàn)需求是不現(xiàn)實(shí)的，采訪質(zhì)量是難以保證的。選拔高素質(zhì)的志愿者參與到圖書館文獻(xiàn)采訪中不失一項很好的舉措。志愿者一般來自不同學(xué)院，有著不同的專業(yè)背景，了解各年級、各專業(yè)、各類型大學(xué)生的閱讀傾向。有針對性的采購圖書，降低圖書采訪失誤率，提高圖書館藏書利用率，確保能夠采購到師生需要的文獻(xiàn)信息資源，鼓勵思想性強(qiáng)、文化品位高的文獻(xiàn)資料的大量采購，重視收藏與補(bǔ)充德育類書籍。

1.2 促進(jìn)導(dǎo)讀工作，提高文獻(xiàn)利用率

優(yōu)化館藏、整合文獻(xiàn)是為了激活文獻(xiàn)更好地發(fā)揮文獻(xiàn)信息的作用。然而，面對浩瀚的書海，大學(xué)生的閱讀往往缺乏目的性和系統(tǒng)性，身為知識育人、服務(wù)育人的圖書館有必要在閱讀目的、內(nèi)容、方法等方面給予讀者相應(yīng)的幫助和指導(dǎo)。針對這種情況，一方面，志愿者通過參與圖書館的圖書上架、整架、值班、咨詢等崗位配合圖書館工作人員在工作中隨時隨地教給學(xué)生如何查找選擇圖書，如何上網(wǎng)檢索獲取信息，培養(yǎng)志愿者本人及其廣大讀者獲取文獻(xiàn)信息的能力。另一方面，由志愿者廣泛宣傳積極策劃、圖書館組織開展的諸如世界讀書日、優(yōu)質(zhì)服務(wù)月、數(shù)字資源宣傳等多形式、多層次的導(dǎo)讀活動，通過優(yōu)秀書目推介、書評、征文、演講、朗誦等方式，引導(dǎo)志愿者及其讀者閱讀一些領(lǐng)袖著作、中國傳統(tǒng)文化典籍、世界名著和一些高品位的文化經(jīng)典。從而使學(xué)生在知識的海洋里浸染，不斷拓展知識結(jié)構(gòu)，充實(shí)心靈家園，規(guī)范道德行為，逐步形成正確的世界觀、人生觀、價值觀，達(dá)到教育自我和完善自我的目的。

1.3 優(yōu)化環(huán)境建設(shè)，提高道德品質(zhì)的熏陶功能

高校圖書館的環(huán)境主要包括物理環(huán)境、管理環(huán)境、人文環(huán)境和信息環(huán)境等。讀者志愿者參與圖書館的清潔衛(wèi)生、整理書架、文明巡視等工作，使得原本就樸素、美觀、優(yōu)雅、舒適的圖書館環(huán)境變得更加整潔美觀舒適。奉獻(xiàn)在圖書館一線崗位上的志愿者以大公無私的精神優(yōu)化著圖書館的人文閱覽環(huán)境，無聲地影響著一撥又一撥的大學(xué)生，使更多的讀者自覺遵守圖書館規(guī)章制度，自覺維護(hù)圖書館的閱覽環(huán)境，使得越來越多的讀者加入到圖書館志愿者服務(wù)的行列，是其他教育形式無法比擬的，也是任何顯性課程所無法替代的。在這里，他們汲取知識營養(yǎng)的同時，呼吸現(xiàn)代文明的清新氣息，在富有文化內(nèi)涵的環(huán)境、濃厚的文化氛圍中修煉品行、提升精神，給人以啟迪、激勵，從而更好地發(fā)揮圖書館的育人功能。

1.4 架起館員與讀者之間的溝通橋梁，提高讀者工作的服務(wù)育人功能

圖書館各項工作的廣泛開展及其執(zhí)行效果，始終離不開讀者的緊密參與。讀者志愿者是學(xué)生讀者中的一分子，他們的閱讀需求、閱讀取向、閱讀規(guī)律、閱讀心理等同于廣大讀者。志愿者在志愿服務(wù)過程中，會經(jīng)常地與圖書館員交流，他們所反映的問題、意見、建議很是貼近讀者的心聲，代表著廣大讀者的利益，能夠很好地把讀者的需求和期望傳達(dá)給圖書館，促使圖書館不斷改進(jìn)工作方法、優(yōu)化館藏資源、美化環(huán)境，更好地服務(wù)與讀者。志愿者與讀者之間幾乎都是同輩關(guān)系，更易于交流。志愿者參與圖書館的工作，把自己所了解的圖書館規(guī)章制度、工作技術(shù)含量、館員工作的不易，通過同輩間的交談、口頭宣傳，使更多的讀者了解圖書館工作，理解館員的辛苦，尊重館員，認(rèn)可館員的勞動成果。志愿者作為館員與讀者之間有效溝通的紐帶，也使館員能從讀者的角度發(fā)現(xiàn)圖書館工作弊端，從而改進(jìn)工作，不斷提高讀者服務(wù)質(zhì)量，讓讀者感到非常滿意、非常愉悅，在心靈深處受到德和美的感染和教育。

2 讀者志愿服務(wù)存在問題

2.1 活動參與的隨意性

大學(xué)生讀者往往結(jié)合自身的特長和興趣參與志愿服務(wù)活動，選擇服務(wù)領(lǐng)域，而何時參與、以何種方式參與往往根據(jù)個人需求而有所不同，隨意性較強(qiáng)、流動性較大。高校圖書館志愿者隊伍的組成以低年級的學(xué)生為主，高年級的同學(xué)僅僅是一部分志愿者干部。大學(xué)生參加圖書館志愿活動比較“普及”，但還不“深入”。許多同學(xué)參加過圖書館的志愿活動，但是注冊并堅持參加的同學(xué)卻并不多。很多同學(xué)進(jìn)入高年級自動退出，志愿活動參與者的積極性隨入校時間的增加而銳減，使工作出現(xiàn)斷層。

2.2 崗位設(shè)置不夠合理、不夠人性化

目前圖書館志愿者的崗位大都是清潔衛(wèi)生、整架、文明巡視、貼標(biāo)簽、自修室值班等，崗位技術(shù)含量較低，圖書館片面地強(qiáng)調(diào)簡單易操作性，較少地考慮到志愿者個人的興趣愛好、意向以及提升志愿者多方面的能力。志愿者從事低難度的工作，時間稍久就容易產(chǎn)生單調(diào)、枯燥感。在志愿者無償服務(wù)的過程中，個別工作人員不能起到良好的帶頭和指導(dǎo)作用，也極大地影響了志愿者參與服務(wù)的動力。

2.3 缺乏有效的管理

高校圖書館的志愿者很多時候是由各院志愿者協(xié)會為了開展一些活動自己找上門來的，還有極少數(shù)的同學(xué)出于愛心、鍛煉自己到圖書館的。圖書館往往處于被動的接納，對志愿者很少進(jìn)行登記、注冊和分類管理，缺乏有效的培訓(xùn)評價激勵措施，志愿者想來就來，想走就走。以至于，如有特殊任務(wù)急需志愿者的時候找不到人，在志愿者活動日里，志愿者扎堆。圖書館志愿者到底由誰負(fù)責(zé)、如何管理志愿者等問題不明確。

以上諸因素直接產(chǎn)生的負(fù)面影響即是少數(shù)志愿者工作馬虎不認(rèn)真，志愿者的教化示范功能很難得到充分發(fā)揮，同時也影響了圖書館的育人功能的發(fā)揮。

3 優(yōu)化讀者志愿服務(wù)，提升圖書館德育功能實(shí)效性

3.1 構(gòu)建志愿者信息管理系統(tǒng)

志愿者信息管理系統(tǒng)是志愿者個體之間、志愿服務(wù)組織之間、志愿服務(wù)組織與其他社會機(jī)構(gòu)之間以及志愿者個體之間的信息發(fā)布與獲取提供了高效、便捷的渠道，圖書館在利用圖書館志愿者信息管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，通過利用圖書館網(wǎng)站、平面媒體、QQ群、中國移動短信及飛信系統(tǒng)等現(xiàn)代信息技術(shù)，建立信息管理平臺，負(fù)責(zé)志愿者個人信息的核對、保存、調(diào)整、刪除等處理，服務(wù)熱線的接待，服務(wù)崗位、陣地、服務(wù)隊的聯(lián)系、協(xié)調(diào)、培訓(xùn)等工作，實(shí)現(xiàn)志愿者招募、管理科學(xué)化、現(xiàn)代化、效率化、個性化培訓(xùn)系統(tǒng)化。

3.2 建立讀者志愿服務(wù)聯(lián)盟

隨著圖書館的飛速發(fā)展，讀者志愿服務(wù)隊伍不斷發(fā)展壯大，各種形式的讀者志愿實(shí)踐活動更加豐富多彩，讀者必能更為便捷、更為全面的獲取圖書館各類文獻(xiàn)信息。當(dāng)志愿服務(wù)工作發(fā)展到更高階段時，為了便于圖書館資源的整合和圖書館知識最大限度的傳播，積極開展圖書館志愿服務(wù)工作探討志愿服務(wù)聯(lián)盟勢在必行。志愿聯(lián)盟分為校內(nèi)志愿聯(lián)盟和校外志愿聯(lián)盟兩種形式。校內(nèi)志愿聯(lián)盟是指在校團(tuán)委統(tǒng)一指揮下，圖書館志愿者協(xié)會與各院志愿者協(xié)會、校愛心社團(tuán)之間的聯(lián)合；校外志愿聯(lián)盟是指本圖書館志愿者服務(wù)隊與周邊地區(qū)高校圖書館、公共圖書館志愿者服務(wù)組織之間的聯(lián)合。圖書館志愿服務(wù)聯(lián)盟的主要任務(wù)是：①根據(jù)社會熱點(diǎn)或?qū)嶋H需要，定期或不定期的策劃豐富多彩的志愿實(shí)踐活動，統(tǒng)一宣傳統(tǒng)一實(shí)施。②聯(lián)盟內(nèi)的成員單位定期開展交流活動，匯集多方信息，共享志愿資源。建立這樣的組織，對最大限度地利用圖書館資源，傳揚(yáng)志愿服務(wù)文化，不失一項很好的舉措。筆者所在的安徽工業(yè)大學(xué)圖書館先前也舉辦過德育文獻(xiàn)導(dǎo)讀、專題讀書會、入學(xué)教育、優(yōu)秀圖書宣傳等各類活動。但是由于宣傳不到位、服務(wù)層次不夠深入，大學(xué)生對于圖書館開展的一些德育活動不甚了解，德育工作開展的力度還不夠，實(shí)效性欠佳。自從建立讀者志愿者協(xié)會及志愿者聯(lián)盟之后，圖書館數(shù)字資源宣傳、新生導(dǎo)讀、讀書節(jié)等活動的開展涉及每個學(xué)院，參與人數(shù)之多、活動認(rèn)可度之高是史無前例的。

3.3 積極開展志愿者交流活動

志愿者在服務(wù)他人的同時，也期望自身的能力有所提高、交際面有所延展，業(yè)余生活異彩紛呈。圖書館志愿者負(fù)責(zé)人應(yīng)高度重視志愿者群體，依據(jù)實(shí)際情況，可通過圖書館微博、BBS、QQ群等網(wǎng)絡(luò)開辟交流園地、提供書面溝通的機(jī)會。也可以舉辦技能培訓(xùn)、讀書沙龍、志愿者事跡報告會、演講比賽、茶話會、卡拉OK、小品等活動，為志愿者創(chuàng)設(shè)面對面的交流情景。以文字圖片、DV等記錄活動內(nèi)容并及時發(fā)布到圖書館志愿者網(wǎng)頁上，必然吸引一大批大學(xué)生前往觀看、討論，就會深一步的認(rèn)識了解圖書館志愿者，對志愿者不自覺得產(chǎn)生崇拜敬仰之情，使更多的志愿者加入志愿者的行列。同時也有效地調(diào)動了志愿者的積極性，加強(qiáng)了志愿者的歸屬感，提高了志愿團(tuán)隊凝聚力。

3.4 提升讀者志愿服務(wù)隊伍的專業(yè)化水平

提升志愿服務(wù)的水平唯有專業(yè)化，而實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)專業(yè)化需要涉及英語、計算機(jī)、圖書情報、心理學(xué)、學(xué)校設(shè)置的學(xué)科專業(yè)背景等。為此高校圖書館在崗位設(shè)置上應(yīng)多從專業(yè)、技能、知識等方面考慮，合理安排具有學(xué)科背景的專業(yè)志愿者，加強(qiáng)志愿者其他專業(yè)知識的培訓(xùn)，激發(fā)志愿者的學(xué)習(xí)興趣和專業(yè)熱情。在圖書館諸如學(xué)科館員、圖書采訪、計算機(jī)維護(hù)等志愿服務(wù)活動中，使志愿服務(wù)實(shí)踐成為鍛煉和檢驗(yàn)大學(xué)生知識運(yùn)用能力的有效載體，提升志愿服務(wù)質(zhì)量的同時，志愿服務(wù)的知名度和影響力也愈加增強(qiáng)，大學(xué)生的社會價值得到充分體現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)學(xué)校、圖書館、學(xué)生三者的共贏。

讀者志愿活動的積極開展，進(jìn)一步優(yōu)化了圖書館德育教育功能，使得圖書館德育教育活動有規(guī)模、有成效、健康有序地向前發(fā)展，也實(shí)現(xiàn)了讀者志愿者的輻射功能、示范功能和教育功能，二者形成合力必然大大提升大學(xué)生思想政治教育效果。

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10.3969/j.issn.1001-8972.2013.07.078

安徽工業(yè)大學(xué)校級教學(xué)研究項目（項目編號：2011jg38）

楊永芳（1971-）.女，安徽工業(yè)大學(xué)圖書館副研究館員，本科學(xué)歷，研究方向：讀者服務(wù)、公共管理（安徽馬鞍山 243002）。