文/費(fèi)潔

高新企業(yè)的人力資源外包

文/費(fèi)潔

近些年來(lái)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，經(jīng)營(yíng)環(huán)境日益復(fù)雜，以往高新技術(shù)企業(yè)將資源按需分配給各項(xiàng)活動(dòng)的做法已無(wú)法適應(yīng)當(dāng)今的發(fā)展需要，越來(lái)越多的高新技術(shù)企業(yè)選擇回歸主業(yè)，注重對(duì)自身核心能力的挖掘，避免在沒(méi)有比較優(yōu)勢(shì)的領(lǐng)域做過(guò)大的投入，進(jìn)而追求以最低限度的成本，獲取最大的利潤(rùn)。為此，高新技術(shù)企業(yè)傾向于將輔助性的職能委托給外部的供應(yīng)商。但同時(shí)也應(yīng)注意到，在高新技術(shù)企業(yè)界和學(xué)術(shù)界關(guān)于如何開(kāi)展有效的人力資源外包還存在不少的爭(zhēng)論，更多的高新技術(shù)企業(yè)還處在摸索階段，實(shí)施過(guò)程中難免遇到不少困境，具體說(shuō)來(lái)，主要有以下幾點(diǎn)：

——對(duì)適合外包出去的人力資源業(yè)務(wù)判斷不準(zhǔn)。面對(duì)當(dāng)今的外包浪潮，有些高新技術(shù)企業(yè)選擇的是跟風(fēng)上，缺乏對(duì)內(nèi)部資源和能力的分析，一味認(rèn)為這樣可以節(jié)約成本，求大求全，將絕大部分人力資源業(yè)務(wù)外包出去。另一種極端的情形是高新技術(shù)企業(yè)可能在以往的外包經(jīng)歷中遭受過(guò)損失，或者害怕將人力資源管理工作委托給供應(yīng)商不安全，會(huì)導(dǎo)致權(quán)力分散，無(wú)法控制企業(yè)的核心資源，抵制一切形式的人力資源外包。更多的高新技術(shù)企業(yè)則是介于兩者之間，對(duì)適合外包出去的人力資源業(yè)務(wù)判斷不準(zhǔn)，猶豫不前。

——人力資源部門(mén)邊緣化。通過(guò)人力資源外包，很多高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)為企業(yè)內(nèi)的人力資源部門(mén)是多余的了，所以對(duì)人力資源部門(mén)進(jìn)行大規(guī)模裁員，將其邊緣化。如此下去，往往會(huì)導(dǎo)致高新技術(shù)企業(yè)內(nèi)部士氣低下，核心員工離職率增加，人力資源管理的許多功能不能得到有效發(fā)揮，使其喪失對(duì)實(shí)現(xiàn)高新技術(shù)企業(yè)目標(biāo)的貢獻(xiàn)，進(jìn)而影響企業(yè)績(jī)效。

——對(duì)外包供應(yīng)商過(guò)分依賴(lài)。高新技術(shù)企業(yè)將人力資源核心業(yè)務(wù)外包給供應(yīng)商，并且不重視內(nèi)部的人力資源管理工作，逐漸會(huì)導(dǎo)致高新技術(shù)企業(yè)對(duì)自己的人力資源失去控制，如此只能過(guò)分依賴(lài)于外包供應(yīng)商。而由于信息不對(duì)稱(chēng)，高新技術(shù)企業(yè)無(wú)法對(duì)外包供應(yīng)商進(jìn)行百分之百的監(jiān)管，往往會(huì)引發(fā)道德風(fēng)險(xiǎn)，造成企業(yè)損失。

——外包效果不佳。人力資源工作很多時(shí)候是隱性知識(shí)在發(fā)揮作用，受企業(yè)文化的影響。而大多外包供應(yīng)商的經(jīng)營(yíng)理念與高新技術(shù)企業(yè)的內(nèi)部文化并不合拍，企業(yè)面對(duì)此種情況時(shí)也無(wú)法找到有效的解決辦法，導(dǎo)致外包效果不佳、員工滿(mǎn)意度下降，違背了企業(yè)進(jìn)行人力資源外包的初衷。

人力資源外包的實(shí)施過(guò)程主要包含以下幾個(gè)方面：一是人力資源管理工作分解，判斷適合外包業(yè)務(wù)。實(shí)施人力資源外包的首要步驟就是要按照一定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)人力資源管理工作進(jìn)行分解。分解的標(biāo)準(zhǔn)建立在兩個(gè)維度上——價(jià)值貢獻(xiàn)度和獨(dú)特性。價(jià)值貢獻(xiàn)度分析一方面是指通過(guò)價(jià)值鏈分析，判斷某項(xiàng)業(yè)務(wù)是否可產(chǎn)生價(jià)值增值，在人力資源管理中就是判斷此項(xiàng)人力資源業(yè)務(wù)能否為企業(yè)內(nèi)部員工提供高附加價(jià)值；另一方面是利用對(duì)顧客貢獻(xiàn)分析，判斷業(yè)務(wù)對(duì)顧客滿(mǎn)意和營(yíng)業(yè)額的影響度。

二是對(duì)適合外包業(yè)務(wù)進(jìn)行評(píng)估。對(duì)適合外包的業(yè)務(wù)進(jìn)行評(píng)估經(jīng)常被高新技術(shù)企業(yè)所忽略，但它卻是關(guān)系外包能否成功的關(guān)鍵一環(huán)。判斷適合外包的業(yè)務(wù)是否外包，主要看高新技術(shù)企業(yè)對(duì)以下問(wèn)題的回答：(1)公司是否確定將長(zhǎng)期自行生產(chǎn)此種產(chǎn)品或提供此種服務(wù)？(2)能否在不影響核心業(yè)務(wù)的前提下將此項(xiàng)業(yè)務(wù)完成好？(3)內(nèi)部對(duì)其外包是否有很大的反對(duì)聲音？如果三個(gè)答案都為“是”的話(huà)，此項(xiàng)適合外包的業(yè)務(wù)便不能外包；否則便應(yīng)該通過(guò)內(nèi)部溝通的方式解決外包的障礙，促成外包的開(kāi)展。

三是選擇合適的外包供應(yīng)商。在確定外包的業(yè)務(wù)后，就應(yīng)該選擇外包供應(yīng)商。針對(duì)人力資源外包，應(yīng)當(dāng)控制外包供應(yīng)商的數(shù)目，一至兩個(gè)為宜，太多便難于溝通和控制。又因?yàn)槿肆Y源管理必然需要或多或少的高新技術(shù)企業(yè)文化的支持，所以選擇的外包供應(yīng)商的使命和愿景，最好可以和高新技術(shù)企業(yè)的使命與愿景相吻合。

四是構(gòu)建人力資源外包監(jiān)督控制系統(tǒng)。在人力資源外包的實(shí)施過(guò)程中，構(gòu)建人力資源外包監(jiān)督控制系統(tǒng)是很必要的。監(jiān)督控制系統(tǒng)由監(jiān)督機(jī)制和控制標(biāo)準(zhǔn)兩部分構(gòu)成。監(jiān)督機(jī)制包括及時(shí)跟蹤、定期報(bào)告和應(yīng)急處理計(jì)劃，用來(lái)保證人力資源外包按預(yù)定的方式實(shí)施?？刂茦?biāo)準(zhǔn)則是反映人力資源外包開(kāi)展情況的指標(biāo)，數(shù)目不應(yīng)過(guò)多，在實(shí)踐中選擇少量并且關(guān)鍵的業(yè)務(wù)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)為宜。

長(zhǎng)沙理工大學(xué)）