□ 樊春華

近年來，隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展和成品油市場的逐步放開，油品零售業(yè)競爭日益加劇，發(fā)展非油品業(yè)務(wù)，拓展加油站服務(wù)前景廣闊，勢在必行。

20世紀(jì)50年代，美國的加油站新增了修車業(yè)務(wù)。20世紀(jì)70年代，英國的加油站出現(xiàn)了超市。直到2003年，中國石化才開始在部分加油站開展簡單的非油品銷售業(yè)務(wù)，當(dāng)時還只局限于毛巾、手套之類的簡單商品，直到2008年才正式在銷售系統(tǒng)全面鋪開。經(jīng)過5年多的探索和發(fā)展，在全系統(tǒng)已基本形成了一個完善的銷售網(wǎng)絡(luò)，新建或改造了一大批環(huán)境優(yōu)形象好的易捷便利店，摸索出一套銷售和管理經(jīng)驗，銷售量逐年成倍增長，銷售利潤也在不斷上升。

然而，要把非油品真正當(dāng)成主業(yè)來經(jīng)營，無論在思想上還是在硬件上，我們都還有不小的差距。

在基層，仍有部分干部和員工的思想觀念沒有徹底轉(zhuǎn)變過來，認(rèn)為非油品銷售是加油站的一個輔業(yè)，商品擺放在加油站，顧客想買就買，不去主動引導(dǎo)顧客消費。一些加油站過分依賴團(tuán)購銷售，認(rèn)為這樣省事，做一兩筆業(yè)務(wù)就可以完成一個月甚至半年的任務(wù)。由于對非油品實行扶持政策，很多企業(yè)銷售非油品所占的場地折舊、設(shè)備折舊、水電費用、加油員甚至是專職非油品銷售人員和管理人員的工資福利等人工成本，都從油品銷售的成本中攤銷，而沒有從銷售非油品的利潤中扣除，使非油品銷售利潤含有水分。此外由于在配貨中流通環(huán)節(jié)過多，有些商品還是從當(dāng)?shù)氐纳虡I(yè)零售企業(yè)手中進(jìn)貨，造成商品單價過高，缺乏市場競爭力，也影響顧客的消費選擇。

加油站銷售非油品是增加服務(wù)功能、滿足顧客需求的需要，是應(yīng)對市場競爭、提升品牌形象的需要，是發(fā)揮資源優(yōu)勢、增強盈利能力的需要。要打破非油品銷售中的被動局面，必須針對以上問題，對癥下藥。

要想根本轉(zhuǎn)變基層干部員工的思想觀念，首先應(yīng)讓員工認(rèn)清形勢。今后成品油銷售市場的競爭局面會愈加激烈，經(jīng)營好非油品市場，利潤也是非?？捎^的。中國石化擁有三萬多座加油站，完善的銷售網(wǎng)絡(luò)，龐大的客戶資源優(yōu)勢，油非互動的便利條件，培訓(xùn)成熟的人力資源，多年積累的管理經(jīng)驗和中國石化的品牌優(yōu)勢，這都是拓展非油品市場的堅強后盾。于企業(yè)，非油品銷售可以帶來更好的收益；于員工，可獲得更多的勞動報酬。員工變被動為主動，服務(wù)熱情高，對非油品銷售工作的開展有很大的幫助。

從長遠(yuǎn)角度考慮，加油站非油品價格過高這一問題必須得到根本解決。這個問題關(guān)乎市場競爭力問題，如不能得到很好解決，會嚴(yán)重地影響一線員工的銷售積極性。在商品配貨上要像規(guī)劃建設(shè)油庫那樣，按照科學(xué)合理的輻射半徑，建設(shè)自己的非油品中央倉儲庫，配備配送車輛，充分利用網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行要貨配貨，減少中間流通費用，降低銷售價格，銷售季節(jié)性商品時可避免因配貨不及時而影響銷售。

同時還應(yīng)該做好市場分析。鑒于加油站便利店的賣場相對較小，所以應(yīng)強調(diào)資源的有效利用。便利店商品應(yīng)選擇暢銷的、性價比高的產(chǎn)品上架，讓顧客感到貨架豐滿、商品豐富。由于各加油站所處的商圈不同，各便利店應(yīng)根據(jù)自身特點進(jìn)一步細(xì)分客戶群，充分體現(xiàn)個性特點。

面對更加激烈的市場競爭，我們必須抓住有利時機，加快非油品銷售的發(fā)展步伐，利用一切優(yōu)勢資源，盡早擺脫非油品銷售商品過于依賴他人的銷售模式，走出一條屬于自己的路。