何彥珍

（河南省平頂山市第一人民醫(yī)院，河南 平頂山 467000）

溝通在護(hù)理操作中的應(yīng)用效果體現(xiàn)

何彥珍

（河南省平頂山市第一人民醫(yī)院，河南 平頂山 467000）

目的 探討溝通在護(hù)理操作中的應(yīng)用與效果，總結(jié)護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，提高護(hù)理質(zhì)量。方法 選擇我醫(yī)院住院患者 1260 例和護(hù)理人員 19 名為調(diào)查對(duì)象，溝通在護(hù)理操作中應(yīng)用效果體現(xiàn)在能促進(jìn)護(hù)士不斷學(xué)習(xí)，利于提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，同時(shí)滿足了患者的心理需要，有效的溝通密切了護(hù)患關(guān)系，減少了醫(yī)療糾紛，促進(jìn)了護(hù)患人際軟環(huán)境的整體和諧。結(jié)果 在護(hù)理操作中通過與患者有效的溝通，提高了患者配合治療的主觀能動(dòng)性，促進(jìn)了護(hù)患關(guān)系的和諧發(fā)展，也提高了患者對(duì)我們醫(yī)護(hù)人員工作的滿意度。結(jié)論 我們護(hù)理人員每天都需要為患者做治療，進(jìn)行著各種各樣的護(hù)理操作，在我們進(jìn)行護(hù)理技術(shù)操作時(shí)，保持與患者一直的溝通狀態(tài)，其結(jié)果往往比操作本身更能體現(xiàn)出人性化，對(duì)提高護(hù)理質(zhì)量，更是具有重要的臨床意義。

護(hù)理操作；溝通；患者；效果

溝通是護(hù)患雙方圍繞著與患者健康有關(guān)的問題，進(jìn)行的有針對(duì)性的、有目的工作交流。護(hù)理人員每天都要為患者進(jìn)行各種護(hù)理技術(shù)操作，我們?cè)趯?shí)施護(hù)理操作前，首先采用商量的口吻以表示對(duì)患者尊敬，合適的音調(diào)以表示親切，自然大方的表情顯示出我們對(duì)操作技術(shù)的自信，讓接受操作的患者聽著我們的話感到悅耳，我們的態(tài)度讓患者感覺親切和體貼，這樣患者就能以最佳的心理狀態(tài)接受各種護(hù)理操作和治療[1]，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出護(hù)理操作和治療本身，更能體現(xiàn)出我們服務(wù)的人性化。我們?cè)趯?shí)際護(hù)理操作中應(yīng)用與患者的人性化溝通交流的方法，收到了滿意的臨床效果，現(xiàn)總結(jié)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇 于2012年1～6月期間在我醫(yī)院住院的患者1260例為觀察對(duì)象，他（她）們均神志清醒，同時(shí)有較好的理解力和表達(dá)能力，排除急危重癥患者、精神病患者。的患者。選擇我科護(hù)理人員19名進(jìn)行問卷調(diào)查。

1.2 方法

1.2.1 在護(hù)理操作同時(shí)與患者實(shí)施人性化的交流，能促進(jìn)護(hù)理人員不斷學(xué)習(xí)，有利于提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。因?yàn)槿诵曰臏贤ㄗo(hù)理在護(hù)理操作中應(yīng)用，不只要求護(hù)理人員具有專業(yè)的豐富理論知識(shí)，還要求護(hù)理人員要掌握有關(guān)的心理的知識(shí)，社會(huì)行為的知識(shí)，以及人文科學(xué)等方面的相關(guān)知識(shí)內(nèi)容。這就激發(fā)了護(hù)理人員積極的學(xué)習(xí)精神。傳統(tǒng)的護(hù)理操作在進(jìn)行時(shí)，護(hù)理人員與患者之間沒有交流溝通，是缺乏人性化的護(hù)理模式，是一種無聲的服務(wù)現(xiàn)象，護(hù)患關(guān)系顯得冷漠，這種情況下，想贏得患者的信任很不容易，所以患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員滿意度就較低。為了提高護(hù)理質(zhì)量和患者的滿意度，確保護(hù)理操作順利進(jìn)行，我們必須與患者進(jìn)行有效的護(hù)患溝通，使患者在輕松舒適的氛圍中接受護(hù)理操作，我們護(hù)理人員要提高溝通能力、相關(guān)知識(shí)運(yùn)用能力才能順應(yīng)患者需要，人性化溝通交流服務(wù)體系讓患者來評(píng)價(jià)護(hù)理人員的操作水平和技能，這無疑使護(hù)理人員有壓力感、緊迫感，結(jié)果增加了護(hù)理人員自我提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的意識(shí)，同時(shí)激發(fā)了做好各項(xiàng)護(hù)理工作的熱情。

1.2.2 護(hù)理操作時(shí)與患者實(shí)施人性化的溝通交流，滿足了患者的心理需要。護(hù)理操作的目的是解除患者病痛，但是也給患者帶來了一定程度的痛苦和心理不舒適，這時(shí)操作者的人性化溝通與關(guān)懷，不僅能減輕患者的身體和心理的不舒適，主要是能讓患者更好地配合護(hù)理操作。絕大多數(shù)患者在接受治療和護(hù)理操作前，想知道自己要承受的到底是什么操作，這樣操作會(huì)給自己帶來什么樣的結(jié)果，因此我們護(hù)理人員在進(jìn)行操作前把操作的目的、過程以及對(duì)人體的影響、不適感都告訴患者，指導(dǎo)患者應(yīng)采取的應(yīng)對(duì)措施，只有這樣滿足了患者對(duì)護(hù)理操作的知情權(quán)，患者明明白白接受操作，就減少了患者患者茫然接受操作時(shí)產(chǎn)生的恐懼感，沒有了恐懼感患者才能在理解操作的基礎(chǔ)上配合操作，以積極的心態(tài)接受操作，達(dá)到了提高患者對(duì)護(hù)理操作依從性的目的。

1.2.3 護(hù)理操作進(jìn)行的同時(shí)與患者實(shí)施人性化的溝通與交流，具張林、王彩萍、全日紅、等報(bào)道能密切護(hù)患關(guān)系，減少護(hù)患糾紛，軟化護(hù)患人際環(huán)境，使護(hù)患關(guān)系的整體和諧發(fā)展[2]。要保持護(hù)患關(guān)系的整體和諧發(fā)展，護(hù)理人員需要在平時(shí)的護(hù)理操作中實(shí)施人性化的溝通交流，傳遞給患者以關(guān)懷和親情服務(wù)，讓患者感受到人文關(guān)懷和溫馨，給患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，讓患者感覺到被尊重，有愉快的感覺。如果患者感受到的人文關(guān)懷越多，他（她）們對(duì)醫(yī)務(wù)人員的滿意度評(píng)分就越高[3]，患者的滿意度越高，就說明護(hù)理人員與患者之間的關(guān)系越密切和諧，有了密切的護(hù)患關(guān)系，患者對(duì)我們就越信任，護(hù)理操作中即使出現(xiàn)了操作失誤、患者也能理解，避免引發(fā)的護(hù)理投訴和糾紛。

2 效 果

在進(jìn)行護(hù)理操作的同時(shí)與患者進(jìn)行有效人性化溝通交流，提高了患者配合護(hù)理操作和治療的積極性，促進(jìn)了和諧護(hù)患關(guān)系的發(fā)展，減少了醫(yī)療糾紛，提高了醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量，患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員工作滿意度高。

3 討 論

在護(hù)理操作中要與患者有效溝通，首先要讓患者了解你所說話的目的；第二要對(duì)自己的主張的護(hù)理操作充滿信心和熱忱；第三，必須明示自己所主張的操作能使患者獲利。針對(duì)患者反饋，把握反饋信息的準(zhǔn)確性，溝通過程要關(guān)心和幫助患者，因?yàn)榛颊叩男睦碜兓苯佑绊懼膊〉目祻?fù)，在臨床實(shí)際工作中與患者接觸最頻繁的是護(hù)理人員，最了解他（她）們的也是護(hù)理人員，患者在醫(yī)院的陌生環(huán)境中，很需要溫暖和幫助。護(hù)理人員要對(duì)不同病情、不同性格特征的患者進(jìn)行不同方式的溝通護(hù)理，在護(hù)患雙方理解的基礎(chǔ)上進(jìn)行感情上、心理上的溝通交流，促進(jìn)彼此了解，讓患者對(duì)護(hù)理人員心悅誠(chéng)服，以積極心態(tài)配合治療操作、促進(jìn)其早日恢復(fù)健康。

[1]錢 偉 云.注 重 語 言 藝 術(shù) 在 護(hù) 理 工作 中 重 要 作用[J].實(shí) 用 護(hù) 理 雜志,2001,17(7):32.

[2]張林,王彩萍,全日紅,等.人性化護(hù)理服務(wù)文化實(shí)施效果觀察[J].護(hù)理研究雜志,2005,19(2A):263-264.

[3]李 惠 玲.護(hù) 理 人 文 關(guān) 懷 的 基 本 理 論 及 臨 床 應(yīng) 用[J].中 華 護(hù) 理 雜志,2005,40(11):878-880.

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