王敬艷 孫世偉

吉林省九臺市人民醫(yī)院中醫(yī)腎病科，吉林 九臺 130500

淺談護(hù)士如何提高服務(wù)理念

王敬艷 孫世偉

吉林省九臺市人民醫(yī)院中醫(yī)腎病科，吉林 九臺 130500

隨著新醫(yī)療體制改革的推行與落實(shí)，醫(yī)療衛(wèi)生市場面臨激烈競爭，同時(shí)對臨床護(hù)理工作提出新的挑戰(zhàn)，必須提高服務(wù)理念才能適應(yīng)醫(yī)療水平快速發(fā)展的步伐。作為護(hù)理工作者，處于與患者溝通的第一環(huán)節(jié)，我們的形象代表了醫(yī)院的形象。因此，護(hù)理工作者要有事業(yè)心和責(zé)任感，樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，不斷提高護(hù)理業(yè)務(wù)水平，使護(hù)理工作達(dá)到專業(yè)化、制度化、人性化，為患者的身心健康作出最大貢獻(xiàn)。

護(hù)士；增強(qiáng)；服務(wù)理念

1 護(hù)士要全面提高服務(wù)質(zhì)量

醫(yī)院要以“深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀、以病人為中心、為病人提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全、便捷的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)”為主題，充分利用現(xiàn)有醫(yī)療資源和環(huán)境資源為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。并根據(jù)各科室特點(diǎn)，拓寬服務(wù)范圍，為患者提供無償服務(wù)。確保各項(xiàng)創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)落實(shí)到位，解決患者的實(shí)際問題，為患者提供“細(xì)化”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力營造一種以人為本的人性化氛圍。護(hù)理部應(yīng)定期對各科室進(jìn)行督導(dǎo)檢查，使病人在住院期間能夠舒心、放心地接受治療，促進(jìn)早日康復(fù)。

2 護(hù)士要增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)理念

護(hù)士要保持積極樂觀的工作態(tài)度，從意識上重視，并運(yùn)用到實(shí)際工作中。充分認(rèn)識到病人是我們的衣食父母，要為他們提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。做事之前應(yīng)多考慮到病人的感受，病人還沒開口，就先想到他們所需要的，做到急患者之所急，想患者之所想。例如：當(dāng)為病人做晨間護(hù)理時(shí)，詢問病人擦身的水溫是否合適等，并同時(shí)觀察著病人的生命體征。在完成晨間護(hù)理時(shí)，將病人的床旁物品整理干凈，將所需要的物品放在他們觸手可及的地方。護(hù)理工作者做的事情可能并不偉大，也不轟轟烈烈，但卻是病人最貼心的護(hù)衛(wèi)。只要我們擺正自己的心態(tài)，很多事情從患者的角度去考慮，或者會有許多不同的理解，也使我們從中受到啟發(fā)。這是我們的職責(zé)所在，是我們的任務(wù)所需，這項(xiàng)工作更能體現(xiàn)我們的人生價(jià)值。

3 護(hù)士要有較強(qiáng)的溝通能力，真正走進(jìn)患者心里

護(hù)士要有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和協(xié)調(diào)能力，以及統(tǒng)籌全局的思維能力。要顧全大局、識大體。協(xié)調(diào)處理好各方面的人際關(guān)系，建立良好的醫(yī)患、護(hù)患關(guān)系以及與兄弟科室的關(guān)系。問題面前敢于承擔(dān)責(zé)任，解決問題時(shí)尋找協(xié)調(diào)配合的最佳方式。對待患者要做到一視同仁，付出真心，將最大的視角留給患者，當(dāng)發(fā)現(xiàn)他們有需要時(shí)，主動(dòng)上前給與幫助。長期重病住院患者是非常憂患病情的，護(hù)士要主動(dòng)和患者溝通，做好耐心解釋工作給患者講解一些關(guān)于本疾病的醫(yī)學(xué)知識，使患者放下思想包袱，樹立戰(zhàn)勝疾病的信心積極配合治療。

4 護(hù)士對患者做到“全程一體化”服務(wù)

全院護(hù)理人員必須密切配合，通力合作，做到患者從“進(jìn)院—出院”的全程連續(xù)的優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。只要患者走進(jìn)醫(yī)院門診大廳就有導(dǎo)診護(hù)士第一時(shí)間提供服務(wù)：有扶著患者就診的，有幫著患者推輪椅的等等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展現(xiàn)在我們面前的是世界上“最美麗的畫面”，也是世界上“最亮麗的風(fēng)景線”這同時(shí)更展現(xiàn)我們醫(yī)務(wù)工作者的這種“人間大愛”。如果患者需要住院，由導(dǎo)診護(hù)士直接護(hù)送到住院部病房，那里便有護(hù)士主動(dòng)迎上前來，為患者安置病房及辦理相應(yīng)的住院手續(xù)。使患者感受到了親人般的溫暖和關(guān)愛，從以前的“病人等我”變成了“我迎病人”這就既提高了醫(yī)院的滿意度和信譽(yù)度，同時(shí)也縮短了醫(yī)患、護(hù)患之間的距離，做到了變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)的理念。

5 積極提高醫(yī)院的文化建設(shè)，具體應(yīng)做到以下幾個(gè)方面：

5.1 護(hù)士必須具有良好的職業(yè)道德 以解除患者的痛苦為己任，以謀求人類的健康為最大的樂趣，用愛心、細(xì)心、耐心、責(zé)任心對待每一位患者，用真心和耐心詮釋人生的真諦，用愛心和同情心呼喚沉睡的生命，用心靈去溝通心靈，用生命去溫暖生命！

5.2 護(hù)士要不斷學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識 通過學(xué)習(xí)使自己掌握扎實(shí)的護(hù)理基礎(chǔ)、嫻熟精湛的護(hù)理技術(shù)、豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，除此以外，還要認(rèn)真學(xué)習(xí)行為科學(xué)、心理學(xué)等邊緣科學(xué)不斷提高自己的護(hù)理業(yè)務(wù)水平。并吸取國內(nèi)外先進(jìn)的服務(wù)理念和方法，大膽實(shí)踐、勇于創(chuàng)新發(fā)展護(hù)理學(xué)科工作。

5.3 護(hù)士要有創(chuàng)新意識及科研意識 在思想上、服務(wù)上不斷改革和創(chuàng)新，積極開創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)市場。在日常的工作中善于發(fā)現(xiàn)問題、提出問題，制定科研計(jì)劃，組織討論，總結(jié)護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，掌握學(xué)術(shù)信息，撰寫科研論文。

6 總結(jié)

醫(yī)療體制改革的進(jìn)程中，如何適應(yīng)醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境的變化，實(shí)現(xiàn)諸要素的最優(yōu)組合，使之保持競爭優(yōu)勢，并有可持續(xù)發(fā)展的能力，這也是醫(yī)院護(hù)理管理者最為關(guān)注的問題，這同時(shí)需要護(hù)理管理者運(yùn)用一定的獎(jiǎng)懲管理機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)全員護(hù)士的工作積極性。總之，要求護(hù)士要做到：日復(fù)一日，年復(fù)一年，以天使般的愛心，撫平患者的創(chuàng)傷，鼓舞患者的勇氣，拯救患者神圣的生命。在平凡的工作崗位上，以患者為本，以服務(wù)為榮，以奉獻(xiàn)為樂，永塑白衣天使的形象，永葆天使的圣潔，塑造新一代的南丁格爾新形象。

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1007－8517（2013）16－0160－01

2013.07.01）