王 萍

（上海市第一人民醫(yī)院寶山分院總務(wù)科，上海 200940）

淺談醫(yī)院的后勤管理

王 萍

（上海市第一人民醫(yī)院寶山分院總務(wù)科，上海 200940）

醫(yī)院；后勤；管理

醫(yī)院的中心任務(wù)是提供醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)院后勤管理是圍繞這個(gè)中心任務(wù)，組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和指揮后勤部門(mén)及所屬人員有序地開(kāi)展工作。隨著醫(yī)院管理體制改革，醫(yī)院后勤管理已經(jīng)成為醫(yī)院管理學(xué)的一個(gè)重要分支。主要擔(dān)負(fù)管理、保障和服務(wù)三項(xiàng)職能，工作內(nèi)容和管理范圍包括醫(yī)院行政安全、物資供應(yīng)、生活服務(wù)、醫(yī)院建筑、后勤設(shè)備和環(huán)境與衛(wèi)生等方方面面[1]。

醫(yī)院后勤與整個(gè)醫(yī)院所有戰(zhàn)斗在一線的醫(yī)療工作者的工作性質(zhì)雖有某些區(qū)別，但是為醫(yī)院建設(shè)創(chuàng)造共同前進(jìn)目標(biāo)是一致的，稍有疏忽都將嚴(yán)重影響整個(gè)醫(yī)院工作流程的進(jìn)展，也可能帶來(lái)不可彌補(bǔ)的損失和遺憾。所以后勤管理也是醫(yī)院建設(shè)的重要組成部分。然而，在實(shí)際工作中，后勤工作往往不被重視，后勤管理水平提升緩慢，甚至影響整個(gè)醫(yī)院的發(fā)展。現(xiàn)就本院后勤管理現(xiàn)狀中遇到的困惑：“如何強(qiáng)化醫(yī)院后勤管理？”發(fā)表以下淺見(jiàn)。

1 醫(yī)院需要一支懂技術(shù)、會(huì)管理的后勤人才隊(duì)伍

1.1 人才建設(shè)

1.1.1 醫(yī)院管理包含了后勤建設(shè)，注重人才也包括后勤隊(duì)伍的人才。科技競(jìng)爭(zhēng)就是人才競(jìng)爭(zhēng)，醫(yī)院管理也不例外。我們必須擯棄：“后勤就是簡(jiǎn)單的維修；醫(yī)院其他崗位勝任不了的職工就再挑撥到后勤等意識(shí)”。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，技術(shù)的不斷更新，后勤對(duì)水、電、燃?xì)?、空調(diào)、建筑、特種設(shè)備（如壓力容器、壓力管道、電梯、鍋爐等）等相應(yīng)的維修、保養(yǎng)技術(shù)人員的技術(shù)需求越來(lái)越高。

1.1.2 醫(yī)院后勤管理者的隊(duì)伍，目前突出的現(xiàn)狀是：后勤管理者，雖然從長(zhǎng)期的后勤行政管理工作中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，但由于對(duì)醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)缺乏及更新不及時(shí)，所以已不適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展的需求。一個(gè)合格的后勤管理者，除了應(yīng)掌握后勤保障的相關(guān)知識(shí)、技能外，還應(yīng)掌握基本醫(yī)學(xué)知識(shí)和行政管理知識(shí)，這樣才能在工作中做到“知其然，知其所以然”。解決方案：一是從經(jīng)濟(jì)管理人才中培養(yǎng)；二是配備機(jī)電、水暖等專業(yè)技師作骨干；三是是開(kāi)展醫(yī)院后勤的規(guī)范教育與培訓(xùn)。以適應(yīng)醫(yī)院全面管理的要求。

1.2 人本管理

現(xiàn)代管理學(xué)強(qiáng)調(diào)人的因素和人本管理。醫(yī)院后勤服務(wù)水平的提高，必須有一支政治思想覺(jué)悟高，業(yè)務(wù)素質(zhì)優(yōu)秀的后勤隊(duì)伍做保障。尤其是科技的發(fā)展，后勤現(xiàn)代化進(jìn)程不斷提高，對(duì)后勤管理者提出了更高的要求：需要具備吃苦耐勞的精神，懂科學(xué)，有知識(shí)，會(huì)管理。因此，不斷提高自身素質(zhì)和基本技能， “立之以威，施之以惠”，培養(yǎng)一支一專多能復(fù)合型人才隊(duì)伍迫在眉睫。

1.2.1 加強(qiáng)思想政治工作及職業(yè)道德教育

后勤工作涉及的面廣、事雜，工作人員的素質(zhì)參差不齊，工作性質(zhì)往往是“放單飛”、“跑單幫”。所以，加強(qiáng)思想教育，形成良好的學(xué)習(xí)和工作氛圍，是精神文明工作的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，也貫穿于整個(gè)后勤管理過(guò)程中。思想政治工作要注意方式方法，避免說(shuō)教，在教育中達(dá)到提高覺(jué)悟、增強(qiáng)工作責(zé)任感的目的。幫助職工正確認(rèn)識(shí)后勤工作的作用和意義，做到工作崗位分散，人心不散。干群之間、崗位之間、班組之間要相互溝通、相互尊重、相互支持。

1.2.2 轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)為臨床一線服務(wù)

“以患者為中心”是醫(yī)院服務(wù)的宗旨?！耙曰颊摺⑴R床一線為中心”是后勤服務(wù)的宗旨。主動(dòng)服務(wù)于臨床一線，做到“急臨床所急，想臨床所想”。徹底改變過(guò)去那種等待報(bào)修、拖拉的工作作風(fēng)。具體體現(xiàn)在：一是建立巡檢巡修制度，主動(dòng)深入病房、門(mén)診和各科室，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。二是各類貨物送上門(mén)。三是水電維修和供氧供氣部門(mén)采取24小時(shí)值班制。確保設(shè)備設(shè)施的完好和水、電、氧、氣的正常供給。

2 如何穩(wěn)定后勤管理隊(duì)伍

后勤是醫(yī)院的保障系統(tǒng)。目前很多醫(yī)院后勤隊(duì)伍人才缺乏，勢(shì)必不能滿足醫(yī)院建設(shè)發(fā)展要求。

2.1 加強(qiáng)繼續(xù)教育

2.1.1 后勤工作人員不僅需要良好的服務(wù)態(tài)度，更需要具備專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能。因此如同進(jìn)行醫(yī)護(hù)人員繼續(xù)教育一樣，對(duì)后勤人員也須加強(qiáng)各類文化知識(shí)、專業(yè)技能的培訓(xùn)。并鼓勵(lì)自學(xué)，以更多途徑掌握新知識(shí)、新技術(shù)。

2.1.2 制定后勤人才的引進(jìn)計(jì)劃，避免后勤人才管理中的隨意性，增強(qiáng)計(jì)劃性。這樣才能保證醫(yī)院后勤后繼有人，否則后勤管理隊(duì)伍的梯隊(duì)建設(shè)將會(huì)是空的。

2.2 建立有效的運(yùn)行機(jī)制，提高后勤人員的積極性

2.2.1 醫(yī)院制度改革，包括人事、分配制度等，做到獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)罰分明。對(duì)工作表現(xiàn)成績(jī)突出，有重大貢獻(xiàn)者應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)或重獎(jiǎng)，在聘任、晉升上優(yōu)先考慮；而對(duì)那些工作不負(fù)責(zé)任、服務(wù)態(tài)度差、怕苦怕累者，給予扣獎(jiǎng)、降級(jí)甚至解聘，實(shí)行優(yōu)勝劣汰。徹底摒棄“干好干壞一個(gè)樣、干多干少一個(gè)樣”的怪現(xiàn)象，在后勤人員中形成能者上、庸者下的良好競(jìng)爭(zhēng)上崗氛圍。促使職工克服自身不足，提高工作積極性。

2.2.2 在分配上，不能忽視后勤職工的辛勤勞動(dòng)。在獎(jiǎng)金、超勞務(wù)報(bào)酬等方面，對(duì)后勤人員應(yīng)采取有效地發(fā)放辦法。同時(shí)，繼續(xù)提倡“今天工作不努力，明天努力找工作”的口號(hào)，增強(qiáng)擇業(yè)危機(jī)感。只要機(jī)制到位，措施得力。就能充分調(diào)動(dòng)后勤員工學(xué)習(xí)知識(shí)、鉆研業(yè)務(wù)、努力工作的積極性，就能充分發(fā)揮后勤職工的主觀能動(dòng)性。從而更好的為醫(yī)院運(yùn)行提供優(yōu)質(zhì)、高效、低耗的后勤保障，提高服務(wù)水平。

2.2.3 不斷探索后勤社會(huì)化改革

醫(yī)院后勤社會(huì)化，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是由社會(huì)上的第三方為醫(yī)院提供后勤服務(wù)。因此在建立、推行醫(yī)院后勤社會(huì)化運(yùn)行機(jī)制的時(shí)候，要明確企業(yè)的資質(zhì)、準(zhǔn)入條件、考核內(nèi)容及評(píng)定辦法等，推行行業(yè)協(xié)會(huì)下的有序競(jìng)爭(zhēng)，并認(rèn)真加以監(jiān)督。保證醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量及醫(yī)院和企業(yè)的共同利益。

3 完善各項(xiàng)規(guī)章制度

3.1 制度化管理是現(xiàn)代管理學(xué)的重要理念之一。各醫(yī)院都制定了相對(duì)較完善的后勤管理規(guī)章制度，但關(guān)鍵是要抓落實(shí)。首先，要把每一項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行職責(zé)落實(shí)到班組和個(gè)人，由專人集中力量、集中時(shí)間抓貫徹落實(shí)。再次，對(duì)脫離實(shí)際和難以執(zhí)行的制度要調(diào)整和修改，制度不全面的要補(bǔ)充。

3.2 從嚴(yán)治理。后勤工作涉及面廣，后勤人員也較復(fù)雜，要想管理好，還得以人為本，用制度規(guī)范行為。執(zhí)行規(guī)章制度必須嚴(yán)格，提高其嚴(yán)肅性、權(quán)威性。做到制度面前人人平等，提高規(guī)章制度的信服力，促使執(zhí)行的自覺(jué)性提升。

4 小 結(jié)

醫(yī)院后勤管理工作是醫(yī)院物資、總務(wù)、設(shè)備、財(cái)務(wù)、基本建設(shè)工作的總稱。它包括衣、食、住、行、水、電、煤、氣、冷、熱等諸多方面。后勤是醫(yī)院工作的保障體系。隨著醫(yī)療衛(wèi)生改革不斷深入，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立，后勤工作的改革勢(shì)在必行。而抓好以人為中心的管理，是醫(yī)院后勤保障工作的關(guān)鍵。只有以人為本，培養(yǎng)職工的主人翁意識(shí)、有效地發(fā)揮職工的主觀能動(dòng)性、、樹(shù)立“以患者、臨床一線為中心”的服務(wù)意識(shí)，才能全面提高后勤服務(wù)水平，更好地保障和促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展。

[1]中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)后勤管理專業(yè)委員會(huì).醫(yī)院后勤管理實(shí)用手冊(cè)[J].醫(yī)院后勤管理總論,2009,5(1):3.

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